FICHE DE COMPÉTENCES GIT

SITUATION PROFESSIONNELLE N°....

Modalité de réalisation
◻ Dans l’établissement de formation
Réalisation de la ◻ En période d’immersion professionnelle
situation: Niveau d’autonomie
◻ En autonomie
◻ Accompagné
◻ En observation
LE CONTEXTE

Compétence·s ciblée·s par

la situation C2 à C7
professionnelle

-Accueil téléphonique et physique ;

Cadre relationnel
-Vente des billets d’avion, bateaux et bus ;
(Pour qui et dans quel
-Conseiller et réserver ;
cadre?)
-Élaboration des devis et confirmation.
Objectifs de la situation Découvrir les attentes d’un client français et donc de réussir à vendre un
professionnelle billet.

-Logiciels: Balearia, Grandi Navi Velocci, La Méridionnale

Air Arabia, Flixbus
Ressources à disposition -PC avec internet et imprimante
-Tripadvisor Diplomatie.gouv

Un entretien en direct avec le client, pour lui réserver des billets d’avion, de
Productions numériques bateau et de bus, que j’ai cité précédemment.
réalisées

ANALYSE DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE

-Accueillir le client, pratiquer une écoute active, caractériser la demande des
clients, présenter les caractéristiques, proposer une prestation touristique.
Démarches et -Méthode SONCAS pour déterminer le profile client ; Reformuler ; Expliquer
techniques mises en les formalités.
œuvre, moyens -J’ai su m’adapter à un climat propice à la relation et à la fidélisation,
mobilisés, stratégie de organiser mon espace d’accueil, en rangeant d’une autre façon les flyers à
communication, etc. disposition.
Mettre en valeur les offres promotionnelles, avec les méthodes appris en
classe, notamment en proposant des assurances.
J’ai accueilli les clients en langue arabe, espagnole, français et anglais.
J’ai rencontré des difficultés au niveau des passeports et immatriculation
des véhicules,des erreurs sur les noms, prénoms, ainsi que des difficultés
Difficultés rencontrées pour renseigner mes clients sur certaines destinations par rapport à la crise
et solutions proposées sanitaire.
Comme solution j’ai décide d’utiliser diplomatie.gouv pour renseigner au
mieux les clients.
J’ai réussi à faire des devis et concrétiser des réservations, avec des
assurances, sans l’aide de mon maître de stage, j’ai appris à être autonome
Évaluation de l'atteinte
et responsable.
de ou des objectifs.
Par contre mon maître de stage m’a conseillé de revoir ma timidité pour
avoir plus tard une bonne relation client.