SOMMAIRE

01 EXTERNAL
EVENTS
01 Rencontres Brokers
01 Conférence sur le financement des
PME en Côte d'Ivoire
02 Financement des PME : conférence en
partenariat avec CCIMA et BICEC
02 Point business
03

02
BUSINESS
Satisfaction client
03 Témoignage client
03
04
Grand Prix challenge
My Voice
REVIEW
04 WECA Célèbre le 1er mai
04 Lunch and learn
05 Coface Maroc Labéllisé "FEEL GOOD"
05 Exel Bootcamp
05 Formation : Excellence Commerciale
05 SSC top performers !

04
06 Portrait du Mois
06 Family day PEOPLE
07 Mission IT au Cameroun: Témoignage
de fadadi younes,
07 Bon vent à nos Collègues !
07 Nouvelles recrues
08 Cyber sécurité
08 Coface Maroc: Campagne de don de
sang
09 Article : Comment favoriser l'esprit
d'équipe et la collaboration ?
PORTRAIT
06
09 Happy birhday !
DU MOIS

À LA UNE
Retrouvez un apercu sur nos events du
dernier trimeste : Rencontres Brokers au

09 INTERNAL
Maroc, Conférence sur le Financement
des PME en Côte d'Ivoire, Cconférence sur
le financement des PME en partenariat
avec CCIMA et BICEC à Douala ...
EVENTS
À LA UNE

RENCONTRES
BROKERS
Coface Maghreb, West and Central Africa a
organisé le 22 juin dernier les "rencontres
brokers" annuelles. Cet événement a été une
occasion privilégiée de rassembler les acteurs
clés de l'industrie de l'assurance-crédit, de
partager notre vision et de renforcer nos liens
de partenariats.

Nous tenons à exprimer notre gratitude

envers tous courtiers et partenaires pour leur
confiance, leur collaboration et leur
engagement. Ensemble, nous créons une
communauté solide et dynamique,
déterminée à relever les défis du secteur et à
soutenir l'économie en accompagnant les VIDÉO BEST OF
entreprises dans leur développement.

CONFÉRENCE SUR LE FINANCEMENT

DES PME EN CÔTE D'IVOIRE
Après la première édition tenue réussie en Février, Coface Côte d'Ivoire a organisé la seconde édition des
"BusinessEvents".

Cette rencontre, en collaboration avec l'Agence Côte d'Ivoire Export & Société Générale Côte d'Ivoire, a
eu lieu à Abidjan, le 20 Juin 2023, placée sous le thème du "Financement des PME en Côte d'Ivoire".
L'évènement a réuni plusieurs acteurs de la place, leur permettant d'échanger, d'appréhender les enjeux
financiers des PME, et de partager leur expérience.

Cet évènement était aussi l'occasion pour Coface de concrétiser, via un partenariat d'affaires, sa synergie
avec l'Agence Côte d'Ivoire Export, afin d'accompagner les entreprises exportatrices dans le
développement de leurs activités tout en les protégeant contre le risque d'impayés.
FINANCEMENT DES PME : CONFÉRENCE EN
PARTENARIAT AVEC CCIMA ET BICEC
Coface a eu le plaisir de participer à l'événement business organisé par La Chambre de Commerce de
l'Industrie des Mines et de l'Artisanat du Cameroun (CCIMA) sur Comment obtenir davantage de
financement de son banquier.

Cette rencontre, aux côtés de la banque partenaire BICEC, s'est tenue le 06 juillet 2023 à la salle de
Conférence de la CCIMA à Douala. En présence d'une trentaine de PME et d'une dizaine de banques, les
échanges ont permis de mieux percevoir le dilemme du banquier dans le financement des PME, et plus
encore d'appréhender les outils nécessaires pour obtenir un financement.

C'était l'occasion pour Coface de présenter le financement par transfert d'indemnités, possible à travers
la police d'assurance-crédit.
Merci à toute l'équipe du Cameroun pour cette brillante intervention.

BUSINESS REVIEW
POINT BUSINESS SIGNATURES
ASSURANCE CRÉDIT
Au cours du dernier trimestre, notre
T1 MAROC T2 WECA entreprise a enregistré d'importantes
signatures de contrats, démontrant ainsi
notre capacité à répondre aux besoins
du marché de manière compétitive.
Voici un aperçu des principales
NEW NET
signatures :
NEW NET
BUSINESS PRODUCTION BUSINESS PRODUCTION

CANCELLATION CANCELLATION
TECTRA 151 455 € - TCI
MENARA PREFA 95 795 € - TCI
L'accélération du new business au cours de ce
premier trimestre a été indéniablement positive, OCP 75 000 € - TCI
témoignant de notre dynamisme et de notre SOCIETE CAMEROUNAISE DE
attractivité sur le marché. Cependant, malgré ces BANQUE -GROUPE ATIJARI
avancées prometteuses, nous faisons face à un 21 000 € - BI
obstacle majeur qui a ralenti notre élan : les
annulations élevées. Ces cancellations continuent de SAUDEQUIP 37 000 € - TCI
représenter un défi pour le business en impactant la SCL 37 000 € - TCI
Net Production.
SATISFACTION CLIENTS BROKERS

CLIENT Un taux de réponse Un taux de réponse

stable
en progression

JANVIER JUILLET JANVIER JUILLET

Enquête de satisfaction
Clients- brokers: 29% 47% 25% 25%
Récapitulatif des

80%
Résultats du Premier

27
NPS NPL
Semestre (Net promoter (Net Placement
score) likely)

Chaque mois, nous

85 % 60%
soumettons une enquête de Taux de Taux de
satisfaction à un échantillon Satisfaction Satisfaction %

représentatif de nos clients au moyen moyen

Maroc, afin de mesurer leur
niveau de satisfaction. De
même, tous les trimestres,
nous adressons une enquête Expérience client Expérience Broker
spécifique au broker.
Voici les principaux résultats
de cette première moitié
EASINESS 92% EASINESS 35%
d'année : EFFECTIVENESS 96% EFFECTIVENESS 50%
PLEASANTNESS 92% PLEASANTNESS
50%

GRAND PRIX
CHALLENGE
TÉMOIGNAGE Une cérémonie de remise du prix
CLIENT a été organisée en l'honneur de
Zakaria HAJJAJI, gagnant du
deuxième prix de la 5ème édition
Parlez-nous en bref de votre société/secteur d'activité du " COFACE INTERNATIONAL
GRAND PRIX CHALLENGE - NEW
LGE SARL est une entreprise multinationale d'origine BUSINESS " .
coréenne installée au Maroc depuis 1998 qui opère dans
l'éléctroménager : TV, AC, Ref, DW, WM. Zakaria HAJJAJI a prouvé sa
LGE détient une part de marché plus que conséquente capacité à relever des défis avec
dans son secteur d'activité, et est en concurrence directe succès et à atteindre ses objectifs
avec "SS". grâce à une vision claire.
Quels sont les défis que vous rencontrez en termes de
Toutes nos félicitations à Zakaria
crédit management ?
pour cette distinction méritée.
Le défi majeur en matière de gestion du crédit consiste à
équilibrer de manière optimale la gestion des risques et
les volumes de vente. Chez LGE, la gestion du crédit
atteint un niveau avancé grâce à de nombreuses années
d'expérience et à une clientèle bien organisée.

Pourquoi avoir choisi de souscrire un contrat

d'assurance-crédit Coface ?

Notre contrat avec Coface Maroc fait partie du programme

"Globalliance" entre Coface et LG. Notre choix s'est porté
sur Coface car c'est un leader mondial de l'assurance-
crédit et un expert reconnu des risques commerciaux.

Comment Coface répond aujourd'hui à votre besoin ?

Avec une approche plus personnalisée, COFACE a su

répondre de manière très satisfaisante à nos besoins en
matière de prestations. La mise en place de l'approche
"one-to-one" a permis une meilleure compréhension de
nos spécificités et de nos exigences en matière de gestion
du crédit.
HR CORNER

Forces
MY VOICE RELATION AVEC LES PAIRS

DÉFINITION DES OBJECTIFS 8,4

L'enquête "My Voice" a pour objectif de déterminer le niveau
8,5
d'engagement des collaborateurs. TRAVAIL SIGNIFICATIF 8,1
En effet, l'engagement des collaborateurs est directement lié
au succès de notre organisation. Priorités
Les collaborateurs très engagés sont enthousiastes à l'égard de
leur travail et se sentent impliqués dans les projets et les
RÉCOMPENSE 5,6
objectifs de l'entreprise.
ENGAGEMENT 6,9
Voici un le résumé des résultats du dernier sondage:
DÉVELOPPEMNT 7

Alignement avec les

312
valeurs du groupe
98% COLLABORATION 8

6.9 -6
COURAGE ET
RESPONSABILITÉ 7,7
ORIENTATION
CLIENT 8,1
Engagement Taux de
Score NPS participation Commentaires EXPERTISE
7,9

WECA CÉLÈBRE
LE 1ER MAI SOUS
LE SIGNE DE LA
COLLABORATION
La Célébration de la Journée
Internationale du Travail s'est
tenue le 1er Mai 2023 au Cameroun,
en Côte d'Ivoire et au Sénégal.
Une journée riche en échanges
entre les équipes WECA, sous le
thème de la collaboration pour une
meilleure efficacité.

C'était l'occasion pour les équipes

de discuter sur la vision de
l'organisation, et de faire le tour
des différentes améliorations mises
en place pour faire de Coface un
meilleur environnement de travail.

Merci à toute l'équipe WECA pour

son engagement au quotidien.

LUNCH AND LEARN

Nous avons eu le plaisir d'organiser un "Lunch & Learn" le 13 mai, cette fois-ci axé sur le sujet
"Comment être acteur de sa carrière chez Coface".

Leila Hakkou, Directrice des Ressources Humaines, a animé cette session, offrant des conseils et des
stratégies précieuses pour développer sa carrière au sein de notre entreprise.

Ces formations "Lunch & Learn" ont été des occasions uniques d'apprentissage et d'échange
d'expérience. Nous remercions chaleureusement tous les participants qui ont contribué à faire de ces
événements un succès.
COFACE MAROC EXCEL
LABÉLLISÉ BOOTCAMP
"FEEL GOOD" Nous avons eu le plaisir de proposer une série de
formations intitulée "Maîtrise d'Excel", qui s'est
déroulée le lundi 10 et le jeudi 13 juillet. Ces
Coface au Maroc a été labellisée Entreprise « Feel séances interactives, animées par notre expert,
Good » lors de la cérémonie de remise des labels ont permis à nos collaborateurs de consolider
organisée par Rekrute à Casablanca. leurs compétences et d'explorer les
fonctionnalités avancées de ce logiciel.
Il s’agit de l’accomplissement et la
reconnaissance de la marque Employeur de Chez Coface Maroc, nous accordons une grande
importance à l'apprentissage continu et au
Coface auprès de ses futurs talents, mais
développement professionnel de nos équipes.
également une réaffirmation de l’importance
Ces formations sont essentielles pour améliorer
accordée à la culture du bien-être auprès des notre efficacité et renforcer notre expertise.
collaborateurs.
Nous nous engageons à poursuivre ces initiatives
Merci à notre partenaire de recrutement des
afin de soutenir la croissance de nos
talents Rekrute pour ce prix ! collaborateurs et d'assurer le succès durable de
notre entreprise.

FORMATION: EXCELLENCE
COMMERCIALE
Coface Maroc a récemment organisé une formation
d'excellence commerciale qui s'est déroulée en
quatre séances enrichissantes. Cette formation
stratégique était spécialement conçue pour renforcer
les compétences et les connaissances de notre
équipe commerciale ainsi que de l'équipe CRM.
Au cours de ces séances, nos collaborateurs ont pu
approfondir leurs compétences en matière de ventes,
d'écoute active des clients et de gestion de la relation
client. Le formateur a partagé des stratégies
gagnantes et des meilleures pratiques pour améliorer
notre performance commerciale et notre service
client.

SSC TOP PERFORMERS !

Nous avons le plaisir de vous présenter les meilleurs employeurs SSC de ces derniers trimestres.
Nos félicitations vont à chacun de nos meilleurs collaborateurs du trimestre. Nous applaudissons
vos efforts, votre persévérance et votre engagement inébranlable envers l'excellence.

Youssef Asri Chaimae Ameur Meryem Sakine Ayoub Kharbouch Intissar Moujib
Analyste Crédit Analyste Claim Analyste Contrat Analyste Crédit Analyste Crédit
Q4-22 Q1-23 Q1-23 Q2-23 Q2-23
PORTRAIT DU MOIS
Ce mois, nous partons à la rencontre de
Gaelle, appréciée de ses collègues et naturelle
dans ce qu’elle entreprend. Gaelle nous
dévoile un peu plus sur sa personnalité :

Ta citation préférée : Ne fais jamais des gens une priorité

alors que pour eux tu n’es qu’une option.

La qualité que tu préfères chez les autres: L'honnêteté

Ta conception du bon : Santé, famille, argent

Ton hobbies : Chant et dance.

Ta couleur préférée : Rose.

Ton plat préféré : Plantain pilé avec du haricot.

Ton auteur préféré : Florence Scovel Djinn avec son livre

« Le jeu de la vie comment le jouer »

Ton héros préféré : je n’ai pas de Héros préféré mais

plutôt des modèles et qui sont mes parents.
Gaelle ANANFACK
Finance and Project Analyst
La faute qui t’inspire le plus d’indulgence : c’est fonction West and Central Africa
de mon humeur du jour. Je peux être indulgente face à

Basée au Cameroun

une faute aujourd’hui et ne pas l’être pour la même faute

demain.

Ton souvenir préféré chez Coface : Team Building 2022.

Gaelle ANANFACK est diplômée de
Ton état d’esprit Actuel : Zen et heureuse.
l’ESSEC (Ecole Supérieure des Sciences
Economiques et Commerciales) de
Description de Coface en un mot : Challenge!
Douala, option: Audit et Contrôle de
Ton dessin animé/Film préféré: Les Sisters sur teletoon+ Gestion.
Elle est employée chez COFACE Services
Ton Mentor : Ma tante Mme NGANKAM LAURETTE. West Africa, depuis Septembre 2019 et
occupe à ce jour la fonction Finance and
Ta fonction en trois mots: Comptabilité, Contrôle de Project Analyst West and Central Africa.
gestion, administration.

FAMILY DAY

Coface Maroc a organisé le 21 juin dernier le 'Family Day' , une initiative réussie qui a rassemblée la
Famille et l'Entreprise.
Cette journée spéciale a offert aux enfants l'opportunité de découvrir le monde professionnel de leurs
parents à travers des ateliers ludiques, des animations captivantes et des douceurs gourmandes.

Cet événement a non seulement renforcé les liens entre les collaborateurs, mais a également créé une
atmosphère conviviale et propice à l'échange. Chez Coface, nous valorisons l'équilibre entre la vie
familiale et la vie professionnelle, car nous sommes convaincus que cela favorise les performances et le
bien-être au travail.
MISSION IT AU CAMEROUN:
TÉMOIGNAGE DE FADADI YOUNES,
RESPONSABLE IT MAWECA

Younes FADADI, responsable IT MAWECA , a effectué une mission au Cameroun du 22 au 26 mai.

Une mission enrichissante tant sur le plan professionnel que sur le plan humain. Retour sur les faits
marquants de cette mission:

"L'objectif de la visite était de doter Coface Cameroun d'une connexion VPN et d'installer un
serveur local dédié aux applications et à la sauvegarde des données. Cette initiative visait à
renforcer le partage d'informations et à améliorer l'efficacité des opérations sur place.

Durant mon séjour, j'ai été marqué par la richesse de la culture locale et par la rencontre des
collaborateurs engagés. J'ai été impressionné par la volonté et la motivation des collègues
de Coface Cameroun.

La richesse de cette expérience réside incontestablement dans la rencontre des collègues

avec lesquels je discutais habituellement par mail ou visioconférence, ainsi que dans nos
échanges enrichissants qui ont élargi mes horizons professionnels et personnels.

Les moments de partage avec les collaborateurs locaux, ainsi que les découvertes culinaires
et touristiques du pays, ont ajouté une dimension humaine à mon expérience professionnelle.

La mission a été un succès sur le plan professionnel et humain.

NOUVELLES RECRUES
UN NOUVEAU CHAPITRE :
BON VENT À NOS COLLÈGUES !
KBENKIRANE Kamar
Analyste Sinistre
02/05/2023
C'est avec une pointe de tristesse mais aussi de fierté que nous
disons au revoir à des membres inestimables de notre équipe: BAHJAOUI Houda
Meriem, assistante de direction Coface Maroc, et Lahsen, notre Analyste Financier
coursier au sourire contagieux. 04/05/2023
Meriem, bien plus qu'une assistante , un veritable pilier sur
lequel nous nous sommes appuyés au fil des années. Son BEJJAJI Fatima Ezzahra
professionnalisme et son attitude bienveillante ont été d'une Analyste crédit
valeur inestimable pour notre entreprise. 24/05/2023

Et Lahsen, notre coursier, le visage amical et le lien essentiel

ROUANI Zineb
avec l'extérieur. Ta fiabilité et ton attitude positive ont été
Analyste crédit
grandement appréciés par nous tous. 24/07/2023

Vos 10 années de service exemplaire ont été un modèle pour

nous, et nous sommes convaincus que vous continuerez de Najwa EL OMARI
briller dans tout ce que vous entreprendrez. Account manager BI
03/07/2023

DEBBAGHI Yasmine
Analyste crédit
17/07/2023

RIFAII Nadia
Analyste crédit
15/06/2023

HIZAM Chaima
Analyste crédit
05/06/2023

HERRADI Hind
Analyste crédit
24/05/2023

EL ABOUDI OUMAIMA
Analyste crédit
15/05/2023

Khadija TAYB
Analyste Crédit
02/05/2023
Cyber sécurité : zéro risque
Les meilleurs pratiques de cybersécurité pour tous !
Face à des cybermenaces de plus en plus sophistiquées et en constante évolution, nous devons adopter
une approche proactive en matière de cybersécurité. Il ne suffit plus de simplement réagir aux incidents,
mais plutôt de mettre en place des mesures rigoureuses pour réduire le risque à un niveau aussi proche
que possible de zéro.
Nous partageons avec vous quelques-unes des meilleures pratiques pour renforcer vos défenses contre
les menaces numériques.

Votre réseau Wi-Fi est votre royaume numérique:

Protégez-le avec un mot de passe fort pour garder les intrus à l'extérieur ! Utilisez un réseau
Wi-Fi sécurisé pour éviter les piqûres des cyber-arnachnides ! #SecureKingdom

Adoptez la technique du papillon pour vos mots de passe :

Colorés, forts, et toujours différents d'un compte à l'autre ! #PasswordPower

Un clic réfléchi vaut mieux qu'un clic rapide!

Prenez quelques secondes pour vérifier avant de cliquer sur des liens suspects.
#ThinkBeforeYouClick

Protégez vos données comme vous protégez vos confiseries :

Gardez-les bien cachées et ne les partagez pas avec n'importe qui ! #DataProtection

Les pirates informatiques ne sont pas aussi mignons que les pirates des contes de fées.
Alors, assurez-vous que vos appareils sont bien protégés et sécurisés ! #CyberAware

Éteignez votre ordinateur comme vous éteignez les lumières en partant :

Cela économise l'énergie et vous protège des cyber-menaces ! #SafetyFirst

Dans la danse des cybermenaces, assurez-vous d'être le meilleur danseur de sécurité !

Restez informé et soyez prudent en ligne.
#CyberDance"

N'oublie pas! en cas de doute, merci de contacter l'adresse cyber sécurité:

MOR_cybersecurity@coface.com

COFACE MAROC
CAMPAGNE DE DON DE SANG
Coface Maroc a organisé, le mardi 11 juillet, une
campagne de don de sang au sein de ses locaux en
collaboration avec le Centre Régional de Transfusion
Sanguine de Casablanca.
Cette initiative a été une occasion exceptionnelle de
contribuer activement à sauver des vies et de faire
une différence dans la communauté.
Un grand merci à tous les collaborateurs qui ont
participé à cette campagne pour leur générosité et
leur engagement. Nous sommes fiers de l'incroyable
mobilisation de notre équipe.
Nos remerciements également aux professionnels de
la santé du Centre Régional de Transfusion Sanguine
de Casablanca qui ont veillé au bon déroulement de
la campagne dans un environnement sûr et dans le
respect de toutes les mesures sanitaires requises.
Rappelons que ....
Le don du sang est bénéfique pour la santé (la
prévention contre les maladies cardiovasculaires)
Le sang est un produit vital et aucun substitut
ne peut le remplacer
Sa disponibilité permet de sauver des vies en
urgence
Sa conservation est limitée par le temps (La durée
de conservation des plaquettes est de 5 jours)
Le donneur de sang bénéficie de plusieurs analyses sur
certaines maladies ( Sida, Hépatite, Syphilis, ...)
Le don de sang aide également à la détermination du
groupe sanguin
 COMMENT
FAVORISER L'ESPRIT
D'ÉQUIPE ET LA
COLLABORATION ?
JE REGARDE
LA VIDÉO

Au sein d'une entreprise, l'esprit d'équipe et la collaboration jouent un rôle essentiel dans la réalisation
des objectifs et la réussite collective. Voici quelques conseils pour favoriser une culture d'équipe forte et
une collaboration harmonieuse au sein des équipes:

Développer une communication ouverte :

Encourager une communication transparente et honnête entre les membres de l'équipe. Organiser des
réunions régulières pour partager les progrès, les défis et les idées, tout en favorisant l'écoute active et le
respect des opinions de chacun.

Mettre en valeur les forces de chaque membre :

Reconnaître et valoriser les compétences uniques de chaque membre de l'équipe renforce la confiance
et l'estime mutuelle. Encourager le partage des connaissances et la collaboration entre collègues pour
stimuler l'apprentissage collectif.

Favoriser le travail d'équipe :

Organiser des projets collaboratifs qui requièrent la contribution de plusieurs membres de l'équipe. Cela
favorisera la synergie, l'entraide et le sentiment d'appartenance à un objectif commun.

Célébrer les réussites collectives :

Reconnaître et célébrer les réalisations de l'équipe renforce la motivation et l'engagement. Cela souligne
l'importance du travail collectif dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Encourager la confiance et le respect :

Créer un environnement de travail où la confiance et le respect sont au cœur des relations entre
collègues. Favoriser la bienveillance et l'ouverture d'esprit pour créer un climat propice à la collaboration.

Promouvoir la diversité et l'inclusion :

Une équipe diverse apporte des perspectives variées et stimule la créativité. Valoriser la diversité des
talents et s'assurer que chacun se sente inclus et respecté au sein de l'équipe.

HAPPY Joyeux anniversaire à tous nos collègues qui célèbrent leur jour
de naissance ce mois ! Merci de faire du bureau un endroit si
BIRTHDAY ! agréable à vivre et puissiez-vous réaliser vos vœux cette année.

HICHAM JAOUAD : 1 MAI
ZAINEB SIDAHMANE : 04 MAI
LIONEL PIQUER : 08 MAI
HASNAE BENKIRANE : 14 MAI
FELICIA AKASING : 16 MAI
MERYEM SAKINE : 19 MAI
MAHJOUBA KAMDIRI : 21 MAI
SAAD MESKOURI : 01 JUIN
FATIMA EZZAHRA BEJJAJI : 07 JUIN
SOUKAINA AIT DIWANE : 11 JUIN
OUALID HADDANI : 13 JUIN
MOHAMED ANASS BEN ABADJI: 15 JUIN
ISMAIL EL MOUTAWAKIL ELALAMI: 25 JUIN
SOUFIANE GHAZI : 25 JUIN
SABAH LEKHAILA : 26 JUIN
AYOUB KHARBOUCH : 29 JUIN
LYNNA MBOCK: 02 JUILLET
HENRI KAMGA: 02 JUILLET
FOUAD CHOUFFANI EL FASSI : 06 JUILLET
GRACE ANDJEL: 08 JUILLET
FOUAD CHOUFFANI EL FASSI : 06 JUILLET
GRACE ANDJEL: 08 JUILLET
INNOCENT HANDY: 10 JUILLET
LAILA BELMKADDEM : 10 JUILLET
ZAKARIA HAISSOUNE : 11 JUILLET
YOUSSEF ASRI : 17 JUILLET
ABDESSALAM AMMOR : 17 JUILLET
NOUHAILA AMANE : 23 JUILLET
KARAM HADRAOUI : 23 JUILLET
RACHIDA RADI : 2 AOÛT
NOUHAILA TAHIR : 6 AOÛT
NAWAL MOUJTAHID : 15 AOÛT
ROUAINI ZINEB : 17 AOÛT
CHAIMAA MOUTAWASSI : 21 AOÛT
MERYEM RHARIBI : 26 AOÛT