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DOSSIER
Création
de richesse :
les voies
de l’excellence
Didier Kohn
T
out le monde parle de la création de valeur, assez souvent de façon
obsessionnelle. Toutefois, à l’instar d’Aldo Cardoso qui, dans L’anar
chie libérale1, intitule un chapitre d’après un célèbre conte de Hans-
Christian Andersen, le dossier montrera que le roi est nu : de ce qu’il en est
en pratique de la création de valeur, il n’est jamais question ou quasiment.
Dans Les limites du certain paru en 1990, les auteurs intitulent un versant
de leur propos Le problème de la définition du champ de la science écono
mique2 : bonne question ! Il est recommandé au lecteur de ne pas s’imagi
ner savoir d’avance ce que sont les questions de la création de valeur, ni,
plus largement, ce que sont les questions d’économie : quand bien même
le lecteur en aurait quelque idée préétablie, ses a priori risquent fort d’être
contre-productifs, plutôt qu’autre chose, quant à ce qui va suivre. Qu’il
mobilise tout son bon sens et qu’il oublie, donc, tous ses préjugés. L’on
peut se rappeler l’aphorisme de John Maynard Keynes La dif
ficulté n’est
pas de comprendre les idées nouvelles, mais d’échapper aux anciennes3 : la
voie offerte, ainsi, n’est pas celle de la plus grande facilité.
création de richesse :
les voies de l’excellence
1 Problématiques
FICHE
et enjeux
La création de valeur aujourd’hui engage une toute autre complexité
qu’aux époques antérieures. En effet, elle procède de manière entièrement
générale de la coopération économiquement utile, dont l’échange marchand
traditionnel, sans préalable informationnel spécifique, n’est qu’un cas particulier.
L’utile et sa pas l’objet – un ouvrage qui impute la pri

mauté au réel (donc au pratique), sur l’idéel
production qu’est le recours aux recettes apprises. En
outre, qui dit réel dit aussi circonstanciel, tenir
L’approche présentée est celle du praticien, compte des circonstances. Tout cela amène
avec un parti pris de l’action, comme le titrait un autre commentaire : la valeur est ce qui est
il y a trois décennies un chapitre du livre Le entendu tel, par qui est investi de l’autorité
Prix de l’Excellence : un praticien qui s’intéresse de ce faire. Voilà qui renvoie notamment à la
à la réalité, attentif seulement ou prioritaire notion de fonction dans une entreprise, dans
ment aux effets désirables versus indésirables l’économie, et à celle de mandat (cf. autorité).
des décisions. Effets, voilà une clé qui renvoie
au terme consacré effectiveness dans le voca
bulaire managérial anglophone, et que nous
La Production
rendons par effectivité. Cette prééminence
des effets dénote l’ossature causale du pro Sémantique :
pos : l’expression créer de la valeur nomme de la production
une causation, et alors que celle de création
de valeur nomme une causation4 ou un effet.
économique
Le praticien concentre ainsi son zèle sur l’objet
(l’objectif ) création de valeur, il apprend à L’abord résolument pratique, en ce sens,
écarter les faux-semblants, et à distinguer les empiriste, adopté n’est toutefois pas à inter
notions d’intention, de devoir, de finalité. La préter comme une inaction en matière de
notion d’objet transparaît dans les premières concepts : bien au contraire, et la notion de
lignes de la Première partie du livre Le Prix de pierres de touche qui deviendra notre princi
l’Excellence – la représentation de l’objet n’est pal fil conducteur recouvre cette entreprise
…
Dossier 8 Création de richesse : les voies de l’excellence 237
Problématiques et enjeux
de mise au clair des objets, ce face à face du La Production Sémantique
À noter
tout-venant du terrain revêtu d’enjeux, et
Chez Rambourdin, la Sémantique (avec
d’une école de conceptualisation. La création
une majuscule) est une extrapolation aux
de valeur aujourd’hui engage une tout autre machines informatiques, et à leurs enjeux
complexité qu’aux époques, notamment l’ère pour les humains, de la sémantique afférente
industrielle, où elle s’atteignait sans mystère : à la connaissance au sens strict i. e. de l’esprit
entendons, c’était typiquement la valeur d’un humain.
produit ou service, qui lui était inhérente parce
qu’elle était la réponse invariante à un besoin
se reproduisant à l’identique. Aujourd’hui De nouvelles
le critère d’utilité est contextuel, la valeur
(l’utilité économique) ne se cantonne plus à donnes en matière
l’éventail relativement restreint de l’échange de diagnostics
marchand traditionnel ; à travers le dialogue
interactif notamment, les significations sont
Les « modèles de l’économie » érigeant en
devenues des conditionnants de tractations
archétype de base ce signalement tronqué
coopératives entre agents de l’économie. La
(ce qu’on appelle une présupposition6) ont,
création de valeur émane plus généralement
ce faisant, éludé les enjeux de l’information ;
de la coopération économiquement utile,
corollairement, ils ont passé sous silence que
dont l’échange marchand n’est qu’un cas par
la cité dont les acteurs doivent s’en remettre
ticulier. Notamment Michel Rambourdin en
à de l’information subvertie est économi
1997 parle de Production Sémantique ; par
quement en ruines. La visée (l’objet au sens
exemple Google effectue pour le service de
adopté plus haut) de création de valeur, lors
ses utilisateurs des recherches d’information
qu’elle revêt le trait de composite7, requiert, à
selon leurs demandes, et tire profit de cette
toute fin de diagnostic appréciatif, une « mise
opportunité en leur donnant connaissance
à plat », un rendu analytique. Et dont la pos
d’annonces commerciales (Google est rému
sibilité suppose qu’on détienne une panoplie
néré principalement par les annonceurs) : c’est
de notions (laquelle demeurera, probable
de la production économique, mais non un
ment assez longtemps, relativement rudimen
échange marchand traditionnel. Rambourdin
taire), chacune expressive d’une facette de
définit corollairement les Systèmes d’Informa
l’effectivité économique, c’est-à-dire « remon
tion (SI) compétitifs comme Moyens Séman
tant de l’effet économique » : tout ce qui est
tiques : ce sont des moyens économiques
nécessaire, en l’espèce concernée, pour que
conjonctifs, dont l’actionnement dépend de la
l’effet conjoint de création de valeur soit attei
conjonction des facteurs en présence qu’est la
gnable. Ce parti pris de caractérisations en
circonstance5, et conjugue lui-même, en réac
« remontant de l’effet économique » (dans un
tion, le jeu (la conjonction) approprié de déter
rapport d’effet à cause), on peut dire en régime
minants : réagissant ainsi « sur mesures ». La
de cause finale, diffère radicalement, à contre
notion d’échange marchand traditionnel n’est
sens, d’appréciations de moyens par leurs
qu’un cas particulier et, comparativement,
hypothétiques facultés intrinsèques de pro
fruste : c’est un acte de production écono
duire8. C’est une généralisation par rapport aux
mique supposé franc de rôle de l’information
concepts, un peu plus classiques, de customer
acte par acte, et alors censé se dispenser de
driven, centric, etc. et c’est une optique étran
préalables informationnels « sur mesures ».
238 Partie 1 FINANCE D’ENTREPRISE
gère à des théories de valeur économique chez Google, notamment par l’organisation
indifférentes à l’advenir effectif sur le terrain, souple du personnel d’ingénierie en petites
et donc déconnectées de la responsabilité équipes de 3 à 5 personnes, qui mènent, à elles
d’agir opérationnelle. Par exemple, le modèle toutes, des centaines de projets. Google est-
STIC de Michel Rambourdin montre la néces elle proprement dit une unique entreprise, ou
sité, quand l’action de terrain de l’entreprise se plutôt un collectif de centaines d’entreprises ?
nourrit de plusieurs fonctions conjointes, de la L’acronyme STIC chez Rambourdin est dérivé
prise en cause par chacune de ces fonctions de l’appellation système technique qui est
respectivement, de l’événementiel du terrain d’échelle macroéconomique : pointant ainsi,
et des autres fonctions qui la complètent. effectivement, que les entreprises de la Nou
C’est ce qu’on peut appeler principe de circuit velle économie, telles Google, débordent le
court, la visibilité aussi directe que possible de cadre de la microéconomie traditionnelle. Le
chaque instigateur sur les enjeux de ce qu’il principe de circuit court est ainsi un exemple
fait, la rétroaction directe. De fait, on peut de notion expressive d’une facette de l’effectivité
lire dans une étude de la Harvard Business économique. C’est sur l’émergence de telles
School9, que l’exécution rapide est favorisée notions qu’est axé notre exposé.
2 Contexte, normes
FICHE
et acteurs
La conditionnalité entre des réalisations produites et des ressources
employées a changé radicalement de nature. Autrefois relégués à une place
subalterne et diffuse, les Systèmes d’Information d’entreprises comme les
médiations téléinformatiques ont désormais de lourds enjeux de valeur.
L’assujettissement création de richesse par l’échange. Le principe

de l’échange économique ne se cantonne pas
à procurer de l’utile au cas particulier où seules deux parties inter
viennent ; sous cet angle, l’entreprise appa
Au niveau le plus fondamental, la notion de raît comme un mécanisme organisant dans
création de valeur renvoie au mécanisme de la durée la coopération économique entre de
création de richesse économique entre les nombreuses parties prenantes (clients, sala
parties prenantes d’un échange, les motifs riés, fournisseurs, apporteurs de capitaux,
d’acquérir des unes rencontrant les motifs de société au sens large, etc.), chacune d’entre
fournir des autres. Chaque partie prenant part elles trouvant avantage (utilité, bénéfice, etc.)
à l’échange y consent en principe librement, à cet échange multilatéral. Il en découle, s’agis
c’est-à-dire qu’elle y trouve avantage (utilité, sant d’une entreprise visant la pérennité, que
etc.), par exemple si c’est une personne privée les termes de l’échange auxquelles arrivent
son bien-être s’améliore : en ce sens, l’échange les parties prenantes à l’issue d’une négocia
économique est créateur de valeur pour cha tion doivent être équilibrés : la recherche par
cune, autrement il n’aurait simplement pas l’une ou plusieurs d’entre elles d’un avantage
lieu (hypothèse de liberté des parties). La exclusif sans considération pour les autres,
notion de création de valeur préexiste à celle aura pour effet, parfois plus ou moins retardé,
de grandeurs monétaires ou autres mesures de faire éclater le pacte de coopération néces
quantitatives : nous n’avons pas recours à ces saire à l’échange (hypothèse de liberté des
dernières pour expliquer le mécanisme de parties).
…
Parole d’expert
Peter Drucker
Peter Drucker souligne que le profit n’est pas une fin en soi, mais que suffisamment de
profit est une condition nécessaire, notamment à la pérennité de l’entreprise. Il traite en
ces termes de Marks & Spencer10 : Mais quoi penser d’un objectif de profit ? La réponse est
qu’il n’y en a jamais eu. Marks & Spencer n’a pas de buts de profit. Il considère le profit non
comme un objectif mais comme une exigence pour l’entreprise, non comme un but mais
comme un besoin. Selon Marks & Spencer, le profit est la conséquence de faire les choses
comme il faut, plutôt que la finalité de l’activité de l’entreprise. Il est déterminé, avant tout,
par ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs de l’entreprise (…). Avant tout, c’est une
restriction ; à moins que le profit ne suffi se à couvrir les risques, une entreprise ne parviendra
pas à atteindre ses objectifs. (…) Pour comprendre ce qu’est une entreprise, il faut commen
cer par regarder sa finalité. Sa finalité doit résider hors de l’activité-même. En réalité, elle
réside dans la société au sens large, puisque l’entreprise est un organe de la société. Il n’y a
qu’une seule définition pertinente de la finalité d’une entreprise : créer un client. (…) Il faut
faire des plans en matière de profit. Mais c’est en vue d’une profitabilité minimale requise
plutôt que de ce non-sens qu’on appelle « maximisation du profit ».
Effectivité doivent donc être alloués afin de produire des

résultats extraordinaires plutôt que ceux « ordi
et productivité naires », qui sont tout ce qu’il est possible à la
productivité (efficiency) d’occasionner ? Dans
Peu de Français connaissent le nom de le domaine déterminant de la performance
Destutt de Tracy (1754-1836)11 ; l’éloge qu’en en création de valeur que constituent les Sys
fait Friedrich August Hayek n’est pas mince, tèmes d’information (SI), les intervenants
arguant de son analyse de la valeur et son lien – qu’il s’agisse d’architectes (proprement dit,
avec l’utilité12. Cette dernière, l’utilité, est une c’est-à-dire des stratèges), ou d’informati
caractéristique de résultats – résultats d’une ciens – sont des auteurs : à ce titre, le critère
action, d’un processus, etc. : elle peut ren premier de leur action n’est autre que l’utilité,
voyer, deux siècles après Destutt de Tracy et corrélativement l’effectivité (effectiveness),
dans un registre opérationnel de compétence dans les termes de Drucker.
en management, à Peter Drucker13: l’approche
d’optimisation doit se concentrer sur l’effectivité
(effectiveness). Elle se focalise sur les gisements Le nouveau rôle
de génération de chiffre d’affaires, de création de
marchés, et de modification des caractéristiques
du facteur travail
économiques des produits et marchés existants
(…) Elle s’enquiert alors, En vue de quels résul On peut extrapoler à l’ensemble de la produc
tats les ressources et les efforts de l’entreprise tion informationnelle – y compris la mise au
Contexte, normes et acteurs

point de SI productifs, comme dans la Nou a besoin, et c’est elle qui est censée exécuter.
velle économie où la performance du SI est un Pas aveuglément, peut-on penser, l’entreprise
déterminant direct de performance de créa a un droit de regard – comme l’a le client d’un
tion de valeur – ce que Peter Drucker énonçait architecte en bâtiment : en principe oui, mais
à propos de la production de connaissance : en pratique aujourd’hui souvent non, ou peu,
Dans le travail du savoir, à la différence de la les décideurs ne possédant généralement pas
confection d’une paire de chaussures, il n’est la compétence pour en statuer. Si bien que le
donc pas évident d’apprécier si le travail produit libellé de Drucker Il ne peut être conçu que par
ou non des résultats14. (Nous avons formulé le travailleur prévaut : le « décideur » n’a pas
un déterminant direct : on pourrait s’attendre de pouvoir de décision – ni même de véritable
à ce que – en tant que déterminant direct – il visibilité (Nous ne connaissons pas de méthode
soit évident, or il ne l’est aucunement.) On ne du travail du savoir) – sur le travail de l’archi
peut se prononcer que par projection à rebours tecte. Des tentatives pour « simplifier », pour
depuis les résultats à obtenir. En outre, le travail ramener la question à la configuration clas
du savoir, parce qu’il est intangible, ne peut pas sique jusqu’ici – « l’approximation » – seraient
se contrôler par sa propre progression. Nous vaines : le rapport est plus que différent, il peut
ne connaissons pas de méthode du travail du être inversé16. Il y a bien un travail, la concep
savoir de la manière dont nous connaissons, tion de SI, au cœur de la création de valeur,
depuis les travaux de Taylor, celle des opérations mais prêtant à l’entité travail une teneur radi
manuelles. Le travail du savoir appelle donc une calement différente du rapport classique du
conception bien supérieure, justement parce salariat ou de donneur d’ordre à prestataire.
qu’il ne peut être conçu pour le travailleur. Il ne
peut être conçu que par le travailleur. Drucker
extrapolé à l’ensemble de la production infor
mationnelle pointe donc ici que le taylorisme
Le SI au front office
est inapplicable au « système nerveux » de
l’économie d’aujourd’hui. Les études de Taylor « Système nerveux » de l’économie
ont, en effet, présupposé que le travailleur soit d’aujourd’hui, les SI sont un foyer particuliè
un exécutant, et peu avant15, Drucker stipule rement crucial de la création de valeur. Peter
expressément que le travailleur doit avoir une Drucker17 explique en quoi le labeur dans
autonomie, de la liberté d’initiative, il doit l’informationnel est incontrôlable selon les
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
s’auto-piloter (par projection à rebours depuis conceptions habituelles de l’encadrement ;

les résultats à obtenir : qu’il fasse comme bon et le diagnostic s’étend au cadre de transac
lui chante pourvu que le résultat soit obtenu). tions commerciales de donneurs d’ordre à
La conditionnalité entre des réalisations pro prestataires. Problème de contrôle, donc,
duites et des ressources employées a ainsi problème d’assujettir à procurer de l’utile. Le
changé radicalement de nature, la ressource physicien Robert Laughlin formule : Un symp
intellectuelle – désormais massive – ne se sol tôme clé de la pensée idéologique est l’explica
licite pas a priori sur le mode de l’exécution tion dont on ne tire aucune conséquence et que
docile. Dans certains cas, le rapport de chef à l’on ne peut soumettre à aucun test18. Énoncée –
exécutant est pratiquement inversé : un archi autant que les explications de Drucker – à pro
tecte de SI (proprement dit, à savoir travaillant pos de production intellectuelle stricto sensu,
en termes d’enjeux économiques, en stra cette clé peut s’extrapoler à l’ensemble de la
tège), indique à une entreprise de quel SI elle production informationnelle, en particulier à
l’emploi des SI, et révéler l’une des vues mar Laughlin : La domination d’un marché tend à
quantes du virage qu’est, en la matière, la Nou endormir le leader ; les monopoleurs pataugent
velle économie. C’est, sous les noms de Moyens dans l’autosatisfaction20. Le changement dras
Sémantiques et de Production Sémantique, tique d’affectation de l’informatique par le
un thème d’exposé de Michel Rambourdin virage de la Nouvelle économie est ainsi la
(1997) qui pointe que le SI, en Nouvelle éco trame d’un renouvellement dans la donne de
nomie, opère en front office, en directe inter la valeur économique : passée la relégation
action économique créatrice de valeur avec autrefois à une place subalterne et diffuse, les
le terrain, et avec le restant de l’entreprise en SI d’entreprises comme les médiations téléin
back office. Cet ordre est inversé par rapport à formatiques sont désormais lourds de valeur,
celui qui prévalait dans les générations anté réclamant évaluation autant que le cash et les
rieures, où « le SI » – l’informatique – n’avait actifs matériels, voire davantage.
de rôle qu’interne à l’entreprise ou seulement
procédural, c’est-à-dire pratiquement sans
enjeu direct de performance commerciale.
L’informatique était alors non strictement sans ! À SAVOIR
aucune conséquence, inutile en création de Les médiations téléinformatiques rassemblent une
valeur, mais sans aucune conséquence directe, diversité exubérante de situations, d’offres, de pro
dès lors que sa contribution à la performance cédés et de types de structures, n’ayant en commun
de l’entreprise était diluée : en cela une contri qu’un principe particulièrement minimal (estampillé
bution que l’on ne pouvait soumettre à aucun de l’acronyme STIC 21 dans l’intitulé de Rambourdin)
test, à peu près comme la pensée idéologique qu’on peut voir comme la création de valeur écono
qu’évoque Laughlin. Alors qu’en prise directe mique à ressource critique informationnelle. Yahoo,
sur le terrain économique dans la Nou Amazon, Google, eBay, Facebook, etc., sont des média
velle économie, le SI affronte notamment tions téléinformatiques, et l’on peut même y assimiler
la concurrence : une manière de restituer la les compagnies aériennes low cost dont le business
logique du virage à cet égard est qu’en back model est conditionné à la vente en ligne ; le nombre
office l’informatique jouissait d’un monopole et la puissance des médiations continue de s’accroître,
dans l’entreprise. Des propos de Drucker19 y compris avec la montée en puissance d’Apple dans
transcrivent dès lors, en des termes diffé ce domaine.
rents, le schéma que nous avons emprunté à
3 Outils clés
FICHE
La productivité consiste à faire les choses comme il faut, l’effectivité à

faire les choses qu’il faut. À l’ère informationnelle, l’effectivité repose sur l’acuité
de Sémantique. Les Systèmes d’Information relèvent désormais des scientifiques
et stratèges ; l’exercice du pouvoir est appelé à se professionnaliser.
Effectivité (effectiveness) (...) Souvent comparée à la pro

ductivité (efficiency)22, et précise La producti
et Sémantique vité (efficiency) voit à faire les choses comme
il faut. L’effectivité (effectiveness) voit à faire
Le mot conséquence employé par Laughlin les choses qu’il faut23. Productivité (efficiency)
(cf. Un symptôme clé de la pensée idéolo et effectivité (effectiveness), dans cet ordre,
gique est l’explication dont on ne tire aucune restituent la chronologie mentionnée plus
conséquence et que l’on ne peut soumettre à haut : dans un premier temps l’informatique
aucun test) en condition de recevabilité d’un avait visé à raboter les dépenses (produc
corpus informationnel est implicite dans tivité : …dans quelle mesure le résultat était
l’idée de Sémantique : conséquence ou effet procuré au moindre coût)24 ; alors qu’avec le
de l’information à portée économique. La virage de la Nouvelle économie, à travers les
Sémantique est la potentialité créatrice de SI, elle conquiert de nouvelles créations de
valeur qu’a l’information, le SI. Le mot effet valeur, relevant moins des techniciens et ges
(en anglais effect), dès lors, peut se rappro tionnaires que des scientifiques et stratèges.
cher de l’effectivité (effectiveness), notion Le SI ressortit alors à l’objet même de l’entre
particulièrement pertinente désormais prise : aux dires de Drucker, créer un client25.
pour dénoter la création de valeur ; épou Dès lors, la fonction économique de la Pro
sant la même logique causale que la notion duction Sémantique est décisive : Ce que le
de Sémantique, l’effectivité (effectiveness) client considère acheter, ce à quoi il attache de
peut se concevoir, à propos de la Nouvelle la valeur, est décisif – cela détermine ce qu’est
économie, en grande partie comme l’acuité l’entreprise, ce qu’elle procure, et si elle pourra
de Sémantique. Drucker stipule L’effectivité prospérer26.
…
En Pratique
AU DELÀ DES THÉORIES, ILS DIAGNOSTIQUENT LA NOTION
DE PROCESSUS
Quelques questions typiques de la création de valeur par Sémantique – ou typiques des

lacunes en la matière – peuvent être extraites de l’ouvrage Enterprise one to one [L’entre
prise du un-à-un] : transformer l’acte-même de personnalisation en un outil concurrentiel
efficace pour amorcer, conserver et développer un courant d’affaires avec des clients (…) ; chez
la plupart des entreprises, le processus même d’interaction est aux mains des gestionnaires de
la productivité des media plutôt qu’à celles des gestionnaires de l’effectivité des contenus (…) ;
Effectuer un suivi de l’effectivité, et non seulement de la productivité par rapport aux coûts,
des interactions du dialogue27. Une saine compréhension de ces bases, une grille correcte
d’analyse, est indispensable à l’évaluation économique : dans ses pages de conclusion,
Rambourdin évoque la distance immense, entre la conception courante de ce qu’est une
entreprise et la conception de l’entreprise pour les projets de commerce électronique. Appliqué
à l’échelle de l’entreprise, son concept de STIC dérive néanmoins d’une notion d’échelle
macroéconomique28. À peu près comme George Soros l’expose au sujet des comporte
ments de la Bourse, et à la différence d’une vision statique d’une offre face à une demande,
les médiations téléinformatiques sont les fruits de cheminements, prenant tournure avec
le temps, au gré d’occasions et de contingences, sujettes à un devenir échappant à la
planification : le comportement des marchés financiers n’est pas déterminé par des générali
sations valables universellement mais suit une trajectoire unique et irréversible. Nous pouvons
distinguer au sein de ce processus unidirectionnel (…) des événements uniques et historiques
dont les retombées sont vraiment incertaines ; (…) la meilleure interprétation à donner des
marchés financiers est qu’il s’agit d’un processus historique29. C’est ainsi avec la Bourse (plutôt
qu’avec une entreprise de fabrication), et le cadre de la macroéconomie (plus que celui de
la microéconomie) que peut être rapprochée la notion d’entreprendre, en particulier dans
la Nouvelle économie, avec comme corollaire l’imprévisibilité que professe Drucker : Faire
de la planification stratégique n’est pas faire de la prévision. Ce n’est pas orchestrer le futur. S’y
essayer serait insensé ; le futur est imprévisible30. Soros insiste : Les gens veulent savoir ce qui
va advenir. Je ne peux pas le leur dire parce que je l’ignore (…) Il nous faut prendre des déci
sions sans avoir suffisamment de connaissances à notre disposition. (…) nous n’avons pas
appris comment nous gouverner (…) Nous avons besoin d’une meilleure compréhension de la
situation où nous sommes31. À propos de Nouvelle économie, les auteurs de Net Gain32 sou
lignent, en vertu de la notion de rendements croissants : La sagesse courante d’entreprise
qui impose de préparer un plan détaillé avant d’entreprendre un projet de grande ampleur
n’est qu’un exemple des pratiques (…) susceptibles d’amener à de sérieux ennuis dans les acti
vités à rendements croissants. (…) Ce qu’il faudrait plutôt au management, ce sont quelques
principes de base pour guider la prise de décision au jour le jour et des mécanismes bien ajus
tés de feedback pour comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas ; en exergue à leur
chapitre La nouvelle économie des communautés virtuelles, Hagel et Armstrong pointent
un véhicule puissant pour créer de la richesse, ajoutant aussitôt Mais l’analyse économique
Outils clés
En Pratique (suite).

traditionnelle ne rendra pas compte de son énorme potentiel de croissance. De fait, l’ana
lyse économique traditionnelle ne propose d’indicateurs théoriques simples quant à la
création de valeur qu’au prix d’hypothèses, souvent implicites, et toujours restrictives ;
le problème réel est souvent beaucoup plus ardu qu’elle ne le laisse supposer ; face à la
multiplicité des possibles nourrie par les interdépendances, la fonction de décision ne
peut souvent s’assumer que sur le mode du pilotage.
Un capitalisme de c’est-à-dire l’investissement, est en effet tou

jours un pari sur le futur : (…) celui qui investit
la responsabilité suppose que les produits pourront se vendre à
un prix permettant de rémunérer les facteurs
Sous la caractéristique d’économie du risque de production (…). Mais c’est là raisonner sur
maximum, Michel Volle livre une version de des anticipations, donc sur un futur essentielle
la fonction de décision d’une certaine manière ment incertain33. Et futur essentiellement incer
plus exigeante encore que celle de Hagel et tain, Hagel et Armstrong, Michel Rambourdin,
Armstrong. L’entreprise est alors en situation Peter Drucker, et George Soros l’affirment
de risque maximum : elle a dépensé la tota aussi : le décideur est tenu de concilier les
lité du coût de production avant d’avoir vendu contraires – prévoir l’imprévisible. Comparée à
la première unité du produit, avant d’avoir reçu l’entreprise de l’époque industrielle jusqu’aux
la moindre réponse du marché. Or le succès dernières décennies du XXe siècle, où le diri
commercial est aléatoire : il dépend des goûts geant, dans une paisible quiétude, pouvait
des clients, qui sont capricieux, et de l’offre des laisser aux exécutants l’essentiel de la charge
concurrents, que l’entreprise ne connaît pas à de créer la richesse, la situation désormais en
l’avance. (…) Le risque va croissant avec l’inten a reporté une part souvent énorme sur la prise
sité capitalistique. L’acquisition de capital fixe, de décision.
4 Démarches
FICHE
et méthodes
Les enjeux réels de la création de valeur engagent une variété de
problèmes et une intrication sans borne : aucune recette préétablie ne les
solutionne globalement. Seules d’authentiques notions premières sont gages
d’invariance, comme celle de pertinence de l’information.
La notion de pierre vement une notion première que nous appe

lons pierre de touche (en italiques pour signaler
de touche comme la signification métaphorique).
récapitulative Nous trouvons le verbe « confronter » en
sous-titre d’une interview de Claude Riveline
dans les Annales des Mines qui sera citée à
! À SAVOIR plusieurs reprises : Claude Riveline confronte

longuement ses étudiants de l’Ecole des Mines
Pierre de touche : À l’entrée pierre de touche dans de Paris à l’aventure et au doute35. Ce procédé
le Trésor de la Langue Française informatisé (TLFi)34 de la confrontation s’apparente à ce que nous
(2004), on trouve : « (…) Au fig. Ce qui sert à faire appelons pierre de touche36 : sans procéder par
connaître la qualité, la valeur de quelqu’un ou de quel définition – mais en vue d’expliquer la notion
que chose. » Une citation se rapporte aux qualités de graduellement dans nos pages – disons qu’on
discernement : … L’admiration pour Mlle de Scudéry est nomme pierre de touche une réalité particu
une pierre de touche qui les éprouve eux-mêmes et qui les lière à laquelle on est confronté, et dont cette
juge – SAINTE-BEUVE. On relève aussi sur le site du Cen expérience, parfois cette épreuve, bonifie de
tre national de ressources textuelles et lexicales (www. quelque manière l’entendement qu’on a de la
cnrtl.fr) Le malheur est la pierre de touche de l’amitié. réalité en général37. La « réalité particulière »
En économie pratique, on connaît (la qualité, la valeur sera souvent une discipline, une pratique
de quelqu’un ou de quelque chose) pour agir. Ainsi, nos (les principaux exemples hors économie en
pierres de touche mettent à l’épreuve des esprits, or des seront la physique et le renseignement inté
esprits ne s’éprouvent effectivement, au-delà d’un cer ressant la Défense nationale) ; et « la réalité en
tain seuil, qu’à condition de viser un but. Connaître ne va général » sera l’objet de ce dossier, la création
donc pas alors sans corollairement se perfectionner. de valeur.
Pour axer une vue d’ensemble sur la création

de valeur, nous prendrons en main progressi
…
Démarches et méthodes
Enjeux plutôt dernière expression, remarquable elle-même,
peut rappeler celle – In Search [À la recherche] –
que valeur débutant l’intitulé célèbre In Search of Excellence
[A la recherche de l’excellence]40; dans la situa
À l’énoncé création de valeur l’esprit courant tion présente livrée aux expédients provisoires,
tend à détourner son attention de l’aspect si l’on s’en remet à l’espoir irraisonné d’une réso
névralgique, création, en se réfugiant sur valeur ; lution rapide, on se voue à une impuissance
et valeur que le susdit transcrit par quelque désemparée. Nous tenons pour probable que le
chose comme doublons, guinées et ducats : de provisoire va durer : un certain provisoire qu’on
la monnaie. Alors qu’on peut mourir de priva n’aménagera au moins mal qu’à condition d’en
tions assis sur une montagne d’or : un peu plus avoir pris son parti. L’homme politique et auteur
de pragmatisme serait donc bienvenu. Prag français Maurice Schumann a déclaré Je préfère
matisme qui demande, en l’espèce, ouverture, un futur imprévisible à un futur imposteur 41. Il
objectivité ; notamment, de préférence au mot s’agit faute de mieux de nous installer dans le
valeur nous serons, à l’occasion, plus directs et provisoire, le moindre mal : le progrès.
clairs, en disant enjeux ; remarquons que valeur
connote une espèce unique (LA valeur), alors
Fragilité des
qu’enjeux au pluriel connote la diversité, ce
qui concorde à la réalité économique. L’essen concepts familiers
tiel est dès lors création, et qui suggère qu’il y
ait créateur, créativité : de fait, les enjeux réels, L’aventure et le doute font partie des hypo
en économie pratique, engagent une variété thèses ; précisément parce que l’incertitude
de problèmes et une intrication sans borne38. menace les structures économiques et finan
Le chapeau d’article cité (Annales des Mines) cières, la méfiance est de mise envers les faux-
fait état, aussi, de l’insuffisance des livres. Nulle semblants : seules d’authentiques notions
panoplie de recettes, c’est vrai, ne saurait et de premières sont gages d’invariance ; les a priori
loin y suffi re. Pourtant, sans céder au simplisme qui n’ont d’autre étai que la caution des consen
illusoire de « LA valeur » (sans déni de l’aventure sus sont en proie désormais à une excessive
et du doute), la notion de pierre de touche va précarité. Et l’intitulé La faillite des concepts
faire office d’axe fédérateur du foisonnant kaléi familiers que le physicien Etienne Klein donne
doscope : intellectuellement, transverse, et, en au 1er chapitre de son Petit voyage dans le monde
termes opérationnels de terrain, significatif. des quanta est la plus effective des clés pour
Des dires et actes de Jean-Claude Trichet, alors les temps présents, tous azimuts. Les concepts
président de la Banque Centrale Européenne, familiers n’ont généralement de validité que cir
rapportés par Howard Davies en sont avant- conscrite dans le cadre d’une routine (tel le cadre
coureurs : Dans un éclat exaspéré, juste avant de la vie quotidienne ou le cadre d’une théorie)
de quitter la présidence de la Banque Centrale qui n’est pas un absolu, mais se ravale au rang
Européenne, Jean-Claude Trichet s’est plaint : « En de cas particulier. Que les conditions réelles
tant que décideur (…) face à la crise, nous nous d’exercice évoluent, d’un cas particulier l’autre,
sommes sentis abandonnés par les outils conven et la validité des concepts familiers s’effondre.
tionnels. » Trichet a cherché l’inspiration dans Les convenus du moment, les consensus, sont
d’autres disciplines : physique, ingénierie, psycho de tels cadres : trop provisoires. On a bien plus
logie et biologie, pour trouver une explication (…) de chances de (se) préparer (à) l’avenir en se
C’était un remarquable appel à l’aide…39. Cette fondant de bases classiques, forgées à l’épreuve
de l’expérience, et ayant surnagé aux mêlées ral et éloigné. L’énoncé du préfacier Stéphane
séculaires de vogues, tropismes, on-dit et autres Madelrieux (arguant de conséquences égale
racontars – et souvent, les bases fécondes sont ment) (…) trouve son sens et sa valeur non pas
interdisciplinaires. Le statut du système boursier en lui-même mais dans les conséquences pra
international est instable, chacun sait mainte tiques auxquelles il conduit 44 (…) pourrait aussi
nant qu’il est susceptible d’affronter désormais bien viser certaines « théories » économiques
des tourmentes qui puissent menacer la péren et le domaine des Systèmes d’Information.
nité des structures économiques, et sa propre
survie tel qu’il existe42.
Valeur d’un Système
Adéquation entre d’Information
information et enjeu Un système informatique ne mérite le nom de
de l’information Système d’Information que s’il trouve son sens et
sa valeur non pas en lui-même mais dans les consé
Ainsi des emprunts à Peter Drucker et à Robert quences pratiques auxquelles il conduit : l’énoncé
Laughlin ont jeté des jours dissemblables mais rejoint ainsi les notions de Moyens Sémantiques et
complémentaires sur l’adéquation entre infor de Production Sémantique déjà introduites. Dans
mation et enjeu (de l’information). William les cas d’information exploitable par l’humain,
James faisait état des mêmes préoccupations le critère le plus général de la valeur (de l’infor
il y a un siècle dans Le Pragmatisme (nous mation) – critère complexe, et à certains égards
ajoutons les soulignements) : la plupart des difficile – qu’on chapeaute souvent du nom de
hommes se détournent instinctivement, et les pertinence, est de faire droit à des enjeux des uti
positivistes ainsi que les scientifiques le font déli lisateurs, en vertu de quoi telle information n’est
bérément, de querelles philosophiques qui ne se pas indifférente à tel utilisateur. Ajoutons qu’il n’y
révèlent pas porteuses de conséquences précises a pas d’information sans sa raison d’être, et que
pour l’avenir 43. Un peu plus loin, James formule c’est une raison forte pour que le facteur utilité
(…) à moins que les théories incriminées n’aient de l’information soit nécessaire au fondement de
d’autres conséquences pratiques puis (…) il doit constructions intellectuelles de toutes sortes, y
y avoir un enjeu pratique, même s’il est conjectu compris et surtout à portée économique.
CAS D’ENTREPRISE
Google
Une étude faite sur Google par la Harvard Business School (2006) fait ressortir que la
pertinence a été un prérequis du succès de Google – et avant Google, d’Overture – et
s’est confirmée un atout majeur de son positionnement. Pertinence du renseignement
sélectionné : Ces liens… signalaient que le webmestre d’une autre page avait décidé que
la page en question méritait l’attention ; pertinence des publicités : les utilisateurs étant
alléchés par celles placées de la manière la plus voyante, Les utilisateurs avaient tendance
à ne cliquer que sur les publicités les plus rémunératrices, ignorant celles qui apparaissaient
CAS D’ENTREPRISE (suite)
plus bas sur les pages donnant les résultats des recherches. Et pour les encourager à conti
nuer à jouer le jeu, il faut que les publicités ne soient pas décevantes : il fallait, sur les
annonceurs, l’action d’une incitation à enchérir hardiment, mais seulement pour les mots-
clés étroitement liés à leur activité. Cette méthode de classement a contribué à assurer que
les utilisateurs voyaient en premier les publicités les plus pertinentes45.
Hiérarchisation Et pour le terrain

inversée et par le terrain
George Soros instruit une question qui « Système nerveux » de l’économie d’aujourd’hui,
nous concerne ici au premier chef, celle des la ressource informationnelle n’a-t -elle
valeurs46. On a vu que le profit n’est pas une pas aussi caractère d’éponge51, absorbant
fin en soi, mais on n’a pas vu ce qui l’est : contradictions et inconséquences comme
Soros en viendra à intituler un paragraphe autant de dérèglements, faisant perdre à
La réinvention des valeurs essentielles, c’est l’économie la boussole ? En outre, le carac
dire que la question47 n’est pas close48. Mais tère dépravateur que George Soros impute
avant cela Soros soulève un paradoxe : Les aux mécanismes de sélection dans le sys
valeurs sociales sont soumises à ce qu’on pour tème capitaliste mondial trouve, semble-t-il,
rait qualifier de processus de sélection naturelle une expression – vents dominants – dans les
inversé, les gens sans scrupule arrivant en tête. propos du Français Henri Hude, brossant le
C’est l’un des aspects les plus déroutants du portrait type des leaders que requiert l’inté
système capitaliste mondial49. Ne serait-il pas rêt public aujourd’hui52 : (…) capables de faire
opportun, vu la hiérarchisation inversée que face aux vents dominants. Ces vents domi
rapporte George Soros, d’aviser à ce qu’il en nants sont ceux qui nous conduisent – ou nous
va de l’information en tant qu’elle fait office conduiraient – toujours vers l’état de nature,
– automatisée (SI) ou non – de référence c’est-à-dire la guerre, l’oppression, la décompo
aux agents économiques pour opérer aux sition, le chaos, l’anarchie, l’égoïsme53. Et cette
mieux de leurs utilités : est-ce de l’informa idée même invite à la déborder, en ce qu’elle
tion proprement dit, informe-t-elle (utilité, ne se circonscrit pas aux leaders : aussi, par
effectiveness) ? George Soros reprend À ce l’entremise du pouvoir ce genre d’emprise
stade, on bute sur une difficulté d’ordre logique ; affecte l’ensemble du corps social. Que
une inversion (processus de sélection naturelle l’emprise soit de nature à vicier, comme ici,
inversé) entre le critère de droit que sont les ou qu’il s’agisse d’un aiguillon vertueux, cela
valeurs, et la vacuité de scrupule qui prévaut tient de l’idée, en un sens, d’empreindre, de
de fait, en tant qu’inversion est indubitable donner son empreinte, ce qu’est aussi mou
ment une difficulté logique majeure50. ler, mais à d’autres égards, c’est tout à fait
autre chose qu’un « moule ». Voilà qui nous Franceschi : (…) la grande diff érence entre
recentre sur la notion de pierre de touche. l’entraînement et l’aguerrissement : on peut
Disons aussi aguerrir l’esprit, verbe éloquent être un soldat très entraîné et absolument
par sa construction, à-guerr- : « à la guerre », pas aguerri ; c’est le feu, le choc de la guerre,
et « pour la guerre » et « par la guerre ». C’est qui font qu’on s’aguerrit ; et avec le prix que ça
une articulation causale qu’image le modèle coûte. Quant à ce qu’il ne s’agit pas vraiment
STIC chez Michel Rambourdin : l’adéqua d’un moule (il en sera aussi question de nou
tion au terrain (cf. « à la guerre ») est révélée veau plus loin), c’est implicite, également
« par le terrain » en ce que l’entreprise (en dans cette remarque faite par l’interviewer
bas sur la figure du modèle STIC) dispose (ou de Claude Riveline, avec l’action de terrain,
fait son possible pour disposer) d’une « visi également, comme école : Vous vous inté
bilité » sur ce terrain, figurée par la pointe de ressez à la façon dont on travaille sur les pro
cône (pointe vers le haut). Et l’entreprise doit blèmes et dont on arrive à la solution, laquelle
manœuvrer et engager toutes dispositions, ne correspond jamais à une recette préétablie55.
s’adéquater, « pour le terrain » : car c’est sur Lequel terrain n’est toutefois investi de cette
le terrain que s’obtiennent les résultats. C’est vertu qu’à condition de l’action proprement
structurant : c’est réputer qu’il n’existe pas dit, mue (motivée) par ce qui porte un nom
une recette, telle combinaison de facteurs, courant dans les textes de management en
comme telle panoplie de règles de l’art ou anglais : incentive, qu’on peut rendre tant
telle machine informatique à laquelle il serait bien que mal par incitation ou aiguillon. Ainsi
nécessaire et suffisant de souscrire54. L’aguer Henri Hude poursuit : ça suppose un travail
rissement (l’à-guerr-issement) en fait, à peu sérieux de connaissance, un effort de connais
près, office : le terrain-même, en substitut sance. Dans La crise du capitalisme mondial,
en quelque sorte de doctrine, de traité ou Soros rappelle Ces valeurs combinaient la tra
de manuel. Le nom, aguerrissement, l’adjec dition éthique judéo-chrétienne, la foi en la rai
tif et le verbe sont employés par Patrice son et le respect de la science56.
! À SAVOIR
Le modèle STIC étant censé figurer l’action proprement dite, c’est-à-dire intentionnelle, l’interprétation que nous en pro
poserons n’en est qu’une parmi de nombreuses autres. Le modèle STIC a notamment une ressemblance (visible plus direc
tement en basculant la figure de 90°, en mettant ainsi l’axe à l’horizontal) avec un tir sur une cible ronde, disons un lancer
de fléchettes : le grand disque vide où vient s’appuyer la pointe de cône figurant la cible (le terrain), et la pointe du cône,
au centre de la cible, la notion de visée. Les trois tronconiques (sections de cône) en succession peuvent alors figurer trois
facteurs nécessaires conjugués – par exemple 1) la souplesse du geste, 2) une tenue vestimentaire pas trop serrée, 3) la
stabilité de la position debout – et la crête circulaire (à l’opposé de la cible) figure le pilotage (la décision) du lanceur de
fléchettes, conditionnant la performance de psychomotricité. Ce genre d’interprétation peut faire base de départ ; toutefois
le modèle STIC a vocation d’appréhender des situations d’agir moins rudimentaires : l’action informationnelle. Ici la pointe
du cône peut évoquer la finesse, celle de scrutation du réel par une entreprise, afin d’adéquater son dispositif informa
tionnel (SI) à ce même réel. Mais quoi scruter au juste ? Pour savoir quoi, l’entreprise doit considérer afin de quoi il s’agit
de scruter : d’abord ses enjeux, ensuite son agir, qui est ici essentiellement informationnel. Le dispositif informationnel
sert au diagnostic du réel, mais n’héberge que le pouvoir de discernement dont on l’a doté. Rien ne dit a priori que, dans
telle situation, le dispositif informationnel soit à même de distinguer tout ce qui compte57. En tant que les tronconiques
prolongent la pointe du cône dans le sens du processus (i.e. depuis la pointe de cône, du haut vers le bas, puis par la
succession de tronconiques, du bas vers le haut), celles-ci ont une signification de pans de réactions à ce qui a lieu sur le
terrain. Mais « à rebours » elles peuvent – en tant qu’affectant le territoire informationnel de l’entreprise – traduire que
la pointe de cône (la perception du terrain) les a pour soubassement. Autant les actions ou réactions après la prise de
connaissance du terrain dépendent de l’état de fait que l’entreprise dénote, autant la prise de connaissance du terrain
elle-même dépend (parce que le dispositif informationnel de l’entreprise en dépend) des actions ou réactions auparavant
(l’entreprise ayant eu comme action auparavant entre autres de faire évoluer son dispositif informationnel). Le modèle
étant itératif, les actions ou réactions d’essor informationnel58 affectent les identifications ultérieures du terrain. Itératif,
autrement dit cyclique, le procédé en cela « tourne », mais encore faut-il qu’il ne tourne pas en rond. Les retravailla
ges informationnels que traduisent les tronconiques sont réputés développer utilement (cf. effectivité / effectiveness) la
faculté de perception du terrain (la pointe de cône) pour plus tard, et ce à travers les difficultés, les imprévus, rencontrés.
s’évoquer éloquemment. Un praticien du pro

fessionnalisme, Xavier Grenet59, souligne que
le mot autorité est dérivé du latin augeo, faire
croître, accroître, faire grandir ; la véritable
autorité, énonce-t-il, c’est de faire grandir. Ainsi,
le rapport de chef à exécutant, nous le disions,
pratiquement inversé, étant celui d’un archi
tecte de SI proprement dit à l’entreprise pour
laquelle il travaille, celle-ci lui obéit non par
allégeance à sa personne mais parce que, la
réalité étant ce qu’elle est, la santé écono
mique de l’entreprise est conditionnée à un
Figure 8.1 – Le modèle STIC essor particulier de ses fonctions information
(Rambourdin, 1997) nelles, l’architecte ayant charge de l’identifier
pour le prescrire. Si cet essor de fonctions infor

mationnelles, acquis par une entreprise, lui
Autorité et essor confère un bonus de santé économique, il a le
trait d’essor économique. C’est alors un essor
économique (faire grandir, au même sens que autorité) de
SI proprement dit (Pour aller plus loin n°1), de
Les mots challenge et incentive étant anglais, sorte qu’un architecte de SI authentique, c’est-
en français c’est dans un registre un peu plus à-dire stratège, est une autorité, au sens plein
savant que la notion de pierre de touche peut du terme.
POUR ALLER PLUS LOIN n°1

La qualité de discernement, facteur de valeur
De l’essor d’un SI, nous disons au même sens que autorité : c’est-à-dire non pas gran
dir au sens d’une quantité. Quitte à user d’allégorie géométrique, il est beaucoup plus
représentatif de se figurer l’essor d’e SI comme un resserrement d’un maillage, un affi
nement, les mailles croissant en nombre, en devenant de plus en plus circonscrites. Sur
le thème s’être soi-même exploré, on peut trouver chez Marc-Alain Ouaknin l’expression
le tour de son domaine intérieur par cercles toujours croissants et cependant toujours plus
resserrés60. Claude Riveline indique Mes théories doivent être conçues comme des théo
ries négatives61. L’essor de SI que nous évoquons est lui-même négatif, en ce sens que,
dans l’esprit de Karl Popper qui sous-titre La croissance du savoir scientifique, il accueille
progressivement des distinguos de type : « mais à mieux y regarder, c’est moins mono
lithique (simple) que cela, ça dépend… » (ça dépend, distinguo, remaillage). La valeur
économique du sur-mesure est reflétée par one [un] dans le titre de l’ouvrage Enterprise
one to one [L’entreprise du un-à-un ].
Les enjeux supposés cette forme se multiplient, plus il augmente.

Ainsi, la propagation du sida (…) fait croître le
compter PNB en raison du coût du traitement 63.
Faire croître, accroître, dans un contexte d’éco

nomie, ne manque pas de suggérer l’idée de La science :
croissance ; plus exactement le mot, car quant
à l’idée, encore faudrait-il qu’il en existe de tan
le diagnostic du réel
gible. D’un côté la valeur, telle que nous la pré
sentons, ne contient aucun préjugé particulier. Les physiciens Robert Laughlin et Etienne
Une doctrine, un mode de diagnostic, n’a pas à Klein cités plus haut ne sont pas des sources
s’arroger l’apanage d’apprécier les préséances qu’on attendrait a priori pour traiter de la créa
en prescrivant à chacun quels sont les enjeux tion de la valeur économique ; c’est pourtant
supposés compter ; on ne peut mieux dire que bien à cette fin que ces physiciens ont été pris
l’intitulé d’un article de Fulton T. Armstrong à témoins : en ce qu’ils ont eu des chantiers
(CIA), Comment faire une analyse pertinente privilégiés pour faire saillir certaines leçons
mais non prescriptive – Dégager les « intérêts de d’appréhension correcte du réel, et dont il
la nation ». De l’autre côté, prévaut la légen nous revient de profiter. (Les quatre citations
daire croissance du mythique PNB, sur la sel ont eu trait au maniement des concepts : des
lette dans La crise du capitalisme mondial62. sciences de la matière on retient souvent exa
Soros accuse d’aberration l’assimilation de gérément qu’elles sont de la matière, alors qu’il
la valeur au PNB : Le PNB mesure les échanges en est plus représentatif – et de plus en plus –
monétaires : plus les interactions sociales sous qu’elles sont des sciences. Jean-Claude Trichet
évoqué plus haut semble en être conscient, tic du réel) : qu’à la faveur de problèmes et de
et d’autres citations de Robert Laughlin, et de travaux de physique sont emportés des suc
Benjamin Lee Whorf dans Language, Thought, cès de la raison – y compris à reconnaître ses
and Reality [Langage, pensée et réalité], l’illus propres limites – n’exclut aucunement qu’ils
trent aussi (Pour aller plus loin n°2), tout comme peuvent être mis à profit, aussi, ailleurs qu’en
le titre d’un ouvrage de Niels Bohr, Phy physique. (Autres exemples, le domaine des SI
sique atomique et connaissance humaine cité – au sens où nous l’entendons, comme dans
ailleurs.) La physique est une pierre de touche la Nouvelle économie – est aussi une pierre
de l’intelligence scientifique (nous suggérons de touche, la linguistique verbale en est une
de considérer la science comme le diagnos autre, etc.64)
Pour aller plus loin n°2

La primauté de la pensée scientifique
sur les contingences disciplinaires
Trichet serait peut-être approuvé par Laughlin, qui mentionne La spécialisation, c’est
pour les insectes65. Benjamin Lee Whorf, comme premières lignes du chapitre La linguis
tique comme science exacte, écrit (nous soulignons) : Les changements révolutionnaires
qui se sont produits depuis 1890 dans le monde scientifique – particulièrement en physique
mais aussi en chimie, biologie, et en sciences de l’homme – n’ont pas tant été dus à des faits
nouveaux qu’à de nouvelles façons de penser à propos des faits66.
L’enjeu propre plus ou moins les opinions reçues67. Par ailleurs

il a été argué de l’adéquation entre information
à susciter de et enjeu (de l’information). Il s’entendait alors
la ressource que l’information doit être adéquate à l’enjeu
au titre duquel elle est élaborée et/ou mobi

informationnelle lisée ; or la vertu de pierre de touche englobe
qu’inversement aussi l’enjeu soit propre à
Les pierres de touche dans leurs fonctionne susciter de la ressource informationnelle.
ments sont généralement d’une inépuisable L’enjeu fixe le cap de l’élaboration d’artefact,
complexité ; notamment, elles ne fonctionnent au sens où l’information proprement dit est
pas a priori à sens unique. Ainsi, les physiciens faite exprès, son objet (son enjeu) pouvant se
prenant conscience de La faillite des concepts libeller de manière générique diagnostiquer ;
familiers ont aussi bien pu, inversement, c’est une opération intentionnelle, et suscep
s’inspirer de ce que, bien avant Klein, Emile tible notamment d’imprimer des traces dans
Durkheim (1858-1917) écrivait en sciences de l’esprit. Robert Laughlin et Etienne Klein, par
la société : l’objet de toute science est de faire exemple, sont des physiciens professionnels,
des découvertes et toute découverte déconcerte à ce titre ils sont familiarisés aux genres de
prouesses au prix desquelles des indications épistémologue du XXe siècle Karl Popper
claires s’extorquent à un pêle-mêle inextri (dont George Soros est un disciple) cite John
cable. Que de telles tournures d’esprit, ce Locke : Chacun porte avec lui une pierre de
genre de dextérité, et certains des strata touche (…) pour distinguer (…) la vérité (…) des
gèmes qui en sont issus peuvent dès lors être apparences68. Dans La formation des grandeurs
« recyclés » dans d’autres domaines que celui économiques, Antoine d’Autume formule : S’il
d’origine tient de l’ordre des choses, la notion fallait une pierre de touche pour délimiter pré
de pierre de touche consacrant une métaphore, cisément (…) les frontières de l’économie poli
d’ailleurs, classique. En exergue à son intro tique néo-classique, c’est certainement dans la
duction de Conjectures et réfutations, le grand notion d’équilibre qu’on la trouverait 69.
5 Perspectives
FICHE
et prospectives
La création de valeur est tributaire des particularités de la situation
qui comptent. Il faudrait faire valoir les incidences sur les enjeux ; mais l’état
des connaissances ne le permet pas. Probablement ce défi ne sera-t-il relevé
que progressivement.
Carences que de propager des comportements sté

réotypés, des consensus, l’appellation pierre
de touche – qui évoque l’or – serait usurpée.
Plus ou moins dans la même lignée et quelques L’exposé des pierres de touche a pour main
décennies après Locke vint David Hume, autre courante la notion d’enjeu, or un moule (cf.
source doctrinale en science. Dans Hume, je Peter Drucker, La productivité (efficiency) voit
connais ! Paul Strathern évoque par un trait à faire les choses comme il faut) ne prête pas à
biographique un point corollaire de la notion prendre en cause essentiellement les enjeux.
de pierre de touche : Son père meurt alors qu’il Un moule programme une personne plus ou
n’a que trois ans. Une proportion remarqua moins comme on programme un ordinateur :
blement élevée de grands philosophes a perdu il s’agit ainsi d’exécution, peu ou prou machi
son père dès l’enfance, ce qui n’a pas manqué nale, alors que l’aiguillon des enjeux anime les
d’engendrer toutes sortes de théories psycho consciences. (Par exemple, la physique est une
logiques (…) chez le fils en proie au chagrin la pierre de touche féconde pour la compétence
création d’un système abstrait qui prend la place en économie pratique, mais ne la nourrit que
du père arraché’70. Peu nous chaut les théories moyennant des généralisations de méthodes
psychologiques, mais on voit ainsi concrète – méthodes de correcte appréhension du réel –
ment que l’élaboration de ressource informa comme le précepte La faillite des concepts
tionnelle (un Système d’Information est un familiers ou la condition nécessaire de receva
système abstrait) peut s’enraciner (quelque bilité d’un corpus informationnel mentionnée
paradoxal que puisse être l’énoncé) notam par Robert Laughlin. La physique – plus géné
ment dans le vide : dans une carence. Dis ralement, une pierre de touche – peut ancrer
pensé par une leçon, l’effet de pierre de touche l’entendement dans une expérience révé
peut l’être aussi par une carence de leçon. (Il latrice, et en cela constructive, mais mâche
s’entend que c’est paradoxal : une non-leçon rarement la besogne.) Une pierre de touche
est donc une leçon.) Une pierre de touche n’est a toutefois quelque chose d’un moule, s’agis
pas pour autant un moule71 : s’il ne s’agissait sant de carences : la nature des carences
…
conditionne, un peu comme une « signature » utiles, avec discernement et sélectivité, en

d’une carence, la teneur de l’après. somme, en n’aspirant qu’aux pépites. Le panier
de connaissances est garni différemment de
celui des théoriciens, mais il est garni aussi.
Le panier
de connaissances Le Système D
du bon praticien en dernier recours
D’une part, et puisqu’il s’agit de valeur, les choses D’autre part, quand un contexte, une ambiance,
doivent être claires quant à la valeur profession est en carence particulièrement de base fonda
nelle de compétence. Le bruit court parfois que mentale, de notions élémentaires, les réactions
les praticiens soient ignorants, et même légiti à cet état de fait – cette fin de règne d’un socle
mement : qu’il sied au praticien d’être ignorant. culturel périmé – en répercutent toutes sortes
Avant l’économie de l’information, peut-être ; de traits symptomatiques. Y compris cela peut
mais à l’époque actuelle la pratique en écono expliquer en partie que certains pédagogues
mie de l’information a vertu de pierre de touche, (la véritable autorité, rapportions-nous, c’est de
aiguillonnant à pallier les carences : le bon pra faire grandir) préparent les recrues pour les pro
ticien ne délaisse en tant que praticien que fessions à responsabilités économiques, à faire
le savoir indifférent à sa pratique. Il ne se fait face à l’insolite, l’incongru, l’accidentel, l’alar
que d’autant plus zélé et, effet pierre de touche mant, à être pris au dépourvu doctrinalement ;
aidant, de mieux en mieux clairvoyant72, péné et, faute que la leçon apprise réponde à la
trant, à s’enquérir d’enseignements livresques situation, à y pourvoir soi-même.
Parole d’expert
Claude Riveline, professeur à l’École des Mines de Paris
Claude Riveline témoigne nettement de ce qui précède dans un entretien73 dont nous
extrayons : Lorsque j’ai fondé le Centre de Gestion Scientifique (CGS), j’ai recruté des col
laborateurs (…) ils ne savaient pas trop ce que j’attendais d’eux. Ils avaient beaucoup
d’attentes à mon endroit et moi je les renvoyais à leurs questions. Je les insécurisais donc
totalement (...) Il s’agissait de les détourner des conformismes rassurants. (…) quand
quelqu’un vient me voir avec des angoisses, il repart avec encore plus d’angoisses. Je ne
suis pas un bon consultant (…). Riveline commente le thème du réel : C’est ce qu’on ne
s’attend pas à voir là, c’est ce qui vous tombe dessus, vous choque, vous déconcerte74. Je
dis à mes élèves « si vous n’êtes pas tombé au moins une fois dans la semaine sur un pro
blème que vous ne maîtrisez pas ou sur une idée que vous ne comprenez pas ou sur un
fait qui ne cadre pas avec votre théorie, c’est que vous êtes en train de devenir idiot ! » Je
les pousse à se cogner et, surtout, à réfléchir sur ce qui leur est arrivé (…) Il [l’apprenti] se
cogne au réel et il apprend 75 (…) il y a une grande partie du savoir en gestion à laquelle
on ne peut accéder que par soi-même.
Perspectives et prospectives
Quel tableau La situation :
d’ensemble ? tout ce qui peut
Être pour moi
Nous avons récusé l’idée de « moule », on
voit ici que ce ne nous est pas spécifique :
Aujourd’hui, on a souvent sous la main quelque
autant pour ses recrues, Riveline récuse le
chose comme un stylo ou un clavier, et quid
confort intellectuel ; corollairement, la solu
au-delà ? Maurice Merleau-Ponty cité dans
tion était-il reproduit plus haut ne correspond
La nouvelle alliance80 en appelle à sa situation
jamais à une recette préétablie. Est-ce qu’un
et va tentant de déchiffrer : que par elle je suis
tableau d’ensemble peut se proposer, dès lors
enté sur [je m’inscris dans] toute action et sur
que s’avère la fin de règne d’un socle culturel
[dans] toute connaissance qui puisse avoir un
périmé ? Prenons du recul. À la question de
sens pour moi, et qu’elle [ma situation] contient,
tableau d’ensemble peut répliquer Nicétas
de proche en proche, tout ce qui peut être pour
Stéthatos pour lequel C’est selon la disposi
moi 81. Dom Jobert formule : une vision globale
tion intérieure (…) qu’on apprécie la nature des
des choses à partir de l’homme82 en dénotant
objets76. Apprécier, c’est imputer des vertus,
donc un ordre des choses qui prête aux choses
rendre compte d’incidences, de valeur, bref
éventuellement des valeurs (nous disions des
percer à jour si et en quoi ça compte : au même
vertus83). Le diagnostic de proche en proche
sens où F. T. Armstrong libelle Quels sont les
que fait présager Merleau-Ponty ferait emploi
facteurs qui comptent… ? Bonne question, si
d’une adéquate disposition intérieure (dans la
l’on en croit Abdennour Bidar77 qui pointe une
langue de Stéthatos), elle-même fruit d’une
hypothèque majeure sur la création de valeur
instruction. Faute de quoi, des propos d’Abd
en faisant état de crises de l’extension non maî
el-K ader peuvent valoir : l’être n’a aucune
trisée de la puissance d’agir. Dires que prolonge
connaissance préalable de ce qu’il contemple
René Samuel Sirat78 quand il appuie mais si, à
alors, aucune familiarité avec ce qu’il voit 84. Et
notre époque nous avons besoin de codifier les
voit-il quelque chose, ou rien ? Étourdi et per
devoirs de l’homme et du citoyen. Qu’on libelle
plexe, est-il dit. Il y a dans les choses certains
maîtrise de la puissance d’agir ou devoirs de
ordres, certaines configurations causales qui
l’homme et du citoyen contrebalançant ses
peut-être comptent de par les enjeux qu’elles
droits, ou encore création de valeur, le des
engagent, mais n’éveillent pas la curiosité

sein rencontre une lacune de déterminisme.
faute de connaissance préalable et de fami
George Soros ne déclare-t-il pas nous n’avons
liarité. Or, la sentence de Stéthatos suggère
pas appris comment nous gouverner (…) Nous
qu’on ne puisse déchiffrer sa situation (comme
avons besoin d’atteindre une meilleure compré
dit Merleau-Ponty), notamment statuer en
hension de la situation où nous sommes79 ? Et
termes de création de valeur, qu’à condition de
Daniel Kaufmann vers la fin de son article Cor
l’instruction qui prépare à discerner ces confi
ruption And The Global Financial Crisis [Corrup
gurations causales. Voit-il quelque chose, ou
tion et crise financière mondiale] fait comme
rien ? demandions-nous : il peut ne percevoir
suggestion : Apprendre humblement des autres
qu’un tout-venant chaotique ; ou une façade
nations.
de la situation qui ouvre à un certain déchif
frage, mais (c’est plus insidieux) qui n’est nulle
ment celui qui fait transparaître la valeur. Pour
apprécier cette dernière, il faudrait méthodi leur fait pas a priori droit ; et pourtant, contre
quement faire valoir les incidences sur des toute nécessité, la productivité est encore le
enjeux finals, en particulier dans le domaine mode de spécification usuel, à défaut de spé
des SI, et plus particulièrement en Nouvelle cification économique. Feynman : Cela n’en fait
économie, en cernant l’interaction du SI avec pas pour autant de la science véritable, du savoir
le terrain socio-économique (cf. le marché) : en authentique ; il n’y a là que des copies de la
prenant en cause des rapports économiques, science, comparables à ces aérodromes et tours
là où un déchiffrage ne se propose générale de contrôle en bois qu’on trouve dans les îles
ment qu’en notions d’informatique, dans les du Pacifique Sud. Les indigènes, qui souhaitent
domaines de réalisations (réalisations si l’on l’arrivée d’un gros avion, vont jusqu’à bâtir des
ose dire, notamment lors de la bulle Internet avions en bois ayant la même forme que ceux
/ télécom). En notions d’informatique, c’est- qu’ils voient sur les aérodromes construits par
à-dire en termes de productivité (efficiency). les étrangers ; mais, curieusement, ces avions de
C’est sur une évocation, sans doute inatten bois ne volent pas85.
due, du manque d’effectivité (effectiveness) C’est, dans un registre satirique (mais,
que nous clôturerons ce dossier. curieusement, ces systèmes informatiques ne
créent pas de valeur ; cf. la bulle Internet et
télécom), ce qui peut faire office de tableau
LE tableau d’ensemble. Non sans pittoresque : un tableau
d’ensemble depeint du défi (cf. pierres de touche) de la maîtrise de
la puissance d’agir, que la connaissance ne
la connaissance relèvera probablement que graduellement.
Le tableau dépeint la connaissance : la créa
tion de valeur demeure tributaire de la maîtrise
On voit souvent mieux la paille dans l’œil qu’on a de ses conditionnants dans l’intimité
d’autrui que la poutre dans le sien. C’est le sub (non l’apparence) du réel.
terfuge qu’emploie Feynman en pédagogue
de l’effectivité (effectiveness), qui regarde à À la mémoire de Dom Philippe Jobert (1926 –
l’utilité, in fine aux enjeux finaux. Ainsi par diffé 2013)
rence d’avec la productivité (efficiency), qui ne
Le complément du dossier 8, qui approfondit le propos, est disponible sur le site

www.dunod.com
Notes du Dossier 8 26. (Drucker, 1974), p. 57.

27. (Peppers, et al., 1997), p. 139, 262, 268 & 375.
28. La notion de système technique a été citée.
1. (Cardoso, 2003), p. 55. 29. (Soros, 2008), p. 71, p. 77.
2. (Giarini, et al., 1990), p. 152 à 160. 30. (Drucker, 1974), p. 117, 118.
3. Source : www.evene.fr. 31. (Soros, 2008), p. 158, 159.
4. Plus précisement, une pratique. 32. (Hagel III, et al., 1997), p. 134, 135.
5. Conjonction : la notion logique ET (distinguée tradi 33. (Volle, 2008), p. 171.
tionnellement de la notion logique OU, la disjonction). 34. (ATILF-CNRS, 2004), article « Pierre ».
6. Niels Bohr parle notamment de présuppositions 35. Il vient d’être argué Connaître ne va donc pas, alors,
insoupçonnées ou inaperçues, dans Physique atomique sans corollairement se perfectionner : nous citerons Je
et connaissance humaine, qui sera cité (Bohr, 1933- les pousse à se cogner et, surtout, à réfléchir sur ce qui
1957). Et Maurice Allais fait état, en intitulé d’un article, leur est arrivé (Riveline, 1995).
de tabous indiscutés. 36. Rappel : en italiques pour signaler la signification
7. Cf. conjonction de facteurs en présence. métaphorique.
8. Michael Porter remarque qu’un composant logiciel 37. Sans procéder par définition : à proprement par
n’a pas toujours une telle faculté. (Porter, 2001), p. 71, ler, définir c’est délimiter, détourer, faire le tour (de la
col.1. question).
9. (Eisenmann, et al., 2006), p. 6. 38. La bonne analogie fiscale de Laughlin est repré
10. (Drucker, 1974), p. 56, 89, 107, 108, 109. sentative des problèmes d’économie pratique, notam
11. Antoine Destutt de Tracy a été de ceux qui firent de ment en matière de Systèmes d’Information. (Laughlin,
l’étude de l’homme comme être pensant, d’après le texte 2005), p. 78-79.
de Hayek, le centre de leurs travaux. Deux siècles après 39. (Davies, 2012)
lui, Howard Davies, aux références financières indis 40. (Peters, et al., 1982) ; la version française s’intitule
cutables pointe l’enjeu lourd désormais d’une refonte Le Prix de l’Excellence.
de nos modèles intellectuels (Davies, 2012). Le degré 41. Source : www.evene.fr.
d’immobilisme dans ces domaines peut surprendre ; 42. Evoquant la super bulle financière mondiale,
par exemple, Drucker relève Bien que père-fondateur George Soros envisage l’éventualité que l’effondre
de la science du travail, Taylor ne posa réellement que les ment de la bulle immobilière aux Etats-Unis occa
premières fondations. Pas grand-chose n’y a été ajouté sionne un effondrement plus général (Soros, 2008).
depuis sa mort en 1915. (Drucker, 1974), p. 171. 43. (James, 1907), p. 152. Dans la substantielle Pré
12. (Hayek, 1955), p. 115. face de 2007, Stéphane Madelrieux intitule un para
13. (Drucker, 1974), p. 44. graphe, p. 46, Une philosophie pour businessmen ? et
14. (Drucker, 1974), p. 173. nous trouvons p. 47 Le pas est alors vite franchi pour
15. (Drucker, 1974), p. 172. faire du pragmatisme l’expression idéologique du capi
16. Rendez les choses aussi simples que possible, mais pas talisme américain, philosophie pour hommes d’affaires
plus simples – Albert Einstein. Source : www.evene.fr. qui n’ont pas le temps de faire de la philosophie et qui ne
17. (Drucker, 1974), p. 173. regardent qu’à ce qui est payant.
18. (Laughlin, 2005), p. 168. 44. (James, 1907), p. 42.
19. (Drucker, 1974), p. 97. 45. L’adjectif relevant en anglais (qui ne se traduit par
20. Mary Modahl, vice-président marketing du pertinent qu’approximativement) se retrouve dans le
cabinet Forrester Research, analyse : Dire que l’Inter titre d’un texte centré sur les enjeux, Ways To Make
net a rendu les secteurs des biens de consommation Analysis Relevant But Not Prescriptive – Sorting Out
plus concurrentiels serait un euphémisme. L’Internet a “National Interests” [Comment faire une analyse perti
démantelé nombre des obstacles à la concurrence que nente mais non prescriptive – Dégager les « intérêts de la
ces secteurs avaient pris l’habitude de considérer comme nation »] (Armstrong, 2002).
acquis. (Modahl, 2000), p. 81. 46. (Soros, 2008), chapitre XV.
21. Le Système Technique de l’Information et de la 47. Déjà abordée, notamment au chapitre VI de
Communication (STIC) est une notion dérivée de celle l’ouvrage.
de système technique de l’historien Bertrand Gille 48. Soros a été cité sous-entendant que la question
(Gilles, 1978) ; la notion de Bertrand Gille est aussi n’admet aucune solution simple : Il est dans la nature
reprise par Michel Volle, notamment dans (Volle, 2000) des valeurs essentielles de ne pouvoir être ramenées à un
sous l’appellation STC (système technique contempo dénominateur commun et de ne pas être appréciées de
rain) et dans (Volle, 2008), dont la notion de système la même façon par tous. (Soros, 2008), chapitre XV.
technique est l’un des fils conducteurs. 49. On peut objecter que la théorie de l’évolution
22. (Drucker, 1974), p. 561. prédit la survie des mieux adaptés à l’environne
23. (Drucker, 1974), p. 44. ment (les gens sans scrupules), pas nécessairement les
24. (Drucker, 1974), p. 561. « meilleurs ».
25. (Drucker, 1974), p. 56. 50. Inversion : nous en avons trouvé déjà deux.
51. (Pope, 2003) 65. (Laughlin, 2005), en exergue du chapitre 15, à la

52. Henri Hude, né en 1954, ancien élève de l’École fin d’une citation de Robert A. Heinlein.
normale supérieure, Senior Fellow à l’US Naval 66. (Worf, 1956, 1982), p. 120.
Academy d’Annapolis (2010), est responsable du 67. (Durkheim, 1895), p. V.
Centre d’Éthique et Environnement juridique au 68. On trouve approximativement la même méta
Centre de recherche des Écoles militaires de Saint-Cyr phore dans des sources bien plus anciennes, telle la
Coëtquidan. (Hude, 2012). Bible et le bouddhisme. Au XVIe siècle, le nom des
53. Ces propos peuvent être rapprochés de lignes Essais de Montaigne est lui-même à peu près cette
de G. Soros que nous reproduisons : La vie serait notion métaphorique de pierre de touche (cf. aussi les
plus simple si Friedrich Hayek avait raison et si l’intérêt titres De l’exercitation, II, 6, et De l’expérience, III, 13) :
commun pouvait être traité comme dérivant involontai la pierre de touche comme effigie de la connaissance
rement du comportement de tous les hommes lorsqu’ils est, si l’on ose dire, « marquée au coin » de l’expérience
agissent dans leur propre intérêt. (Soros, 1998), chapitre pratique préférée aux démarches théoriques.
X. 69. (D’Autume, 1990), p. 187.
54. Un dispositif dont il serait suffisant de se doter 70. (Strathern, 1998), p. 15-16.
pour produire de la valeur (de l’or à l’époque de cette 71. Moule : le TLFi signale, quant au sens figuré,
monnaie métal) est ce qui est appelé en alchimie « Moule scolaire, universitaire; couler dans le moule
pierre philosophale ; ladite pierre philosophale a servi de; se former sur le moule de quelqu’un », et cite
en grande partie de « doctrine économique » de la notamment : « … parce qu’il ne garde pas sa pensée
bulle Internet et télécom (années 1990). dans nos moules habituels… ».
55. (Riveline, 1995), p. 27. 72. Le critère de pertinence a été mentionné. Sa pra
56. (Soros, 1998), chapitre I. tique : en particulier la stratégie ; à l’époque de l’éco
57. On peut penser, à ce sujet, au célèbre battement nomie de l’information (Production Sémantique) cela
d’ailes de papillon : il n’existe pas a priori de petits évé peut – on l’a aperçu avec Google – entraîner loin, dans
nements et de gros événements. Des événements ne la profusion intellectuelle.
sont petits ou gros qu’eu égard à leurs enjeux, parmi 73. (Riveline 1995), p. 22, 29, 32.
lesquels : pour qui, à quel point de vue, dans quelle 74. Emile Durkheim a été cité : toute découverte
situation ? déconcerte plus ou moins les opinions reçues.
58. Essor informationnel : essor du dispositif informa 75. Une expression comme se cogner au réel ou se
tionnel. frotter au réel évoque assez directement une pierre de
59. Xavier Grenet, né en 1941, a enseigné la philo touche (orfèvrerie).
sophie avant d’entrer à Saint-Gobain où il a rempli 76. Dans la Philocalie, citée dans Récits d’un pèlerin
des fonctions de directeur des ressources humaines. russe. (Anonyme, 1978), p. 139.
(Grenet, 2012). 77. Professeur de philosophie à l’université de Sophia
60. (Ouaknin, 2001), p. 95. Antipolis. (Bidar, 2011), vers [37:30].
61. (Riveline, 1995), p. 30. 78. Ancien Grand Rabbin de France de 1981 à 1988.
62. (Soros, 1998), chapitre XV. (Sirat, 2012), vers [14:15].
63. Si l’idée que l’effectivité (effectiveness) puisse se rava 79. (Soros, 2008), p. 158, 159.
ler à des quantités avait seulement effleuré Peter Drucker, 80. (Prigogine, et al., 1979), p. 373.
il n’aurait sans doute pas manqué d’en faire part. 81. (Merleau-Ponty, 1960), p. 136-137. Merleau-Ponty
64. A titre d’illustration qu’on ne saurait arrêter ni liste énonce ici ce qu’est penser la réalité.
exhaustive ni nette limite, l’un des emprunts les plus 82. (Jobert, 2011), p. 33.
éloquents provient du monde de la Défense nationale 83. Tel constituant logiciel tient généralement son
(renseignement militaire) : Comment faire une analyse utilité aussi de ce qui l’environne (Porter, 2001).
pertinente mais non prescriptive – Dégager les « intérêts 84. (el-Kader, 1982), p. 64.
de la nation » (Armstrong, 2002). Les religions sont 85. (Feynman, 1980), p. 230.
aussi des pierres de touche.
Bibliographie du dossier 8
Anonyme, Récits d’un pèlerin russe, Ed. La Baconnière, 1966, Points Sagesses, 1978. Publié en Russie en
1870, Traduits et présentés par Jean Laloy.
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8

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Notes du Dossier 8 26. (Drucker, 1974), p. 57.

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