ACTEURS A FORMER PAR NIVEAU ET CAHIER DE CHARGES

La gestion des plaintes est intégrée aux activités du projet SSEQCU à travers les
comités de gestion des plaintes. A ce titre, elle fera partie des points d’attention du
projet. La gestion du mécanisme s’appuiera sur les expertises existantes au plan
national et local et fera l’objet de formation et/ou de renforcement des capacités des
acteurs impliqués pour un fonctionnement efficace. Le dispositif organisationnel de
gestion des plaintes, dans le cadre du projet SSEQCU, est décliné dans une procédure
à cinq (05) niveaux successifs.

1. Comité cantonal de gestion des plaintes (CCAGP)

Le CCAGP est chargé de :

 informer et sensibiliser les populations sur l’existence du MGP ;
 réceptionner et traiter les plaintes ;
 notifier les plaintes reçues au niveau supérieur ;
 veiller à la mise en œuvre des résolutions ;
 renvoyer les cas non résolus au CCOGP ;
 rédiger les rapports trimestriels et annuels.

Acteurs à former au niveau Cantonal

1. Chef canton (président) ;

2. Secrétaire du chef canton (secrétaire) ;
3. Responsable de la formation sanitaire de provenance de la plainte (membre) ;
4. Représentant (01) du COGES issu de la communauté (membre) ;
5. Représentante (01) des groupements féminins (membre) ;
6. Représentant (01) des jeunes (membre).

Au regard de la nature de la plainte, d’autres personnes ressources peuvent être

associées entre autres : le président de la Chambre des métiers, le spécialiste en
sauvegarde de l’entreprise, l’entrepreneur, etc.

Le président du CCAGP doit informer le plaignant de l’issue de la plainte en vue de

chercher son adhésion. Les plaintes non résolues sont transmises au niveau
supérieur.

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 2. Comité communal de gestion des plaintes (CCOGP)

Le CCOGP est chargé de :

 informer et sensibiliser les populations sur l’existence du MGP ;
 réceptionner et traiter les plaintes au niveau communal et celles non résolues
au niveau cantonal ;
 notifier les plaintes reçues au niveau supérieur ;
 veiller à la mise en œuvre des résolutions ;
 renvoyer les cas non résolus au CPGP ;
 rédiger les rapports trimestriels et annuels.

Acteurs à former au niveau de la commune

1. Maire, représenté au besoin par le 1er ou le 2ème adjoint (président) ;
2. Secrétaire Général de la mairie (secrétaire) ;
3. Représentante (01) des groupements féminins (membre) ;
4. Représentant (01) des jeunes (membre) ;
5. Représentant (01) Organisation de la Société Civile (OSC) (membre) ;
6. Représentant (01) Comité de développement à la base (CDB) de provenance
de la plainte (membre).

Les plaintes reçues au niveau communal sont enregistrées au secrétariat de la mairie.

Tous les dossiers de plainte transmis par les chefs de cantons y sont également reçus
et enregistrés.

3. Comité préfectoral de gestion des plaintes (CPGP)

Le CPGP est chargé de :

 réceptionner et traiter les plaintes au niveau préfectoral et celles non résolues
au niveau communal ;
 veiller à la mise en œuvre des résolutions ;
 notifier les plaintes reçues au niveau supérieur ;
 superviser la mise en œuvre du MGP dans la préfecture ;
 renvoyer les cas non résolus au comité régional ;
 rédiger les rapports trimestriels et annuels.

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Acteurs à former au niveau de la Préfecture
1. Secrétaire Général de la Préfecture (secrétaire) ;
2. DP santé (membre) ;
3. PF SES ;
4. DP action sociale (membre) ;
5. Représentante (01) des groupements féminins (membre).

4. Comité régional de gestion des plaintes (CRGP)

Le CRGP est chargé de :

 réceptionner et traiter les plaintes au niveau régional et celles non résolues au
niveau préfectoral ;
 veiller à la mise en œuvre des résolutions ;
 notifier les plaintes reçues au niveau supérieur ;
 superviser la mise en œuvre du MGP dans la région ;
 renvoyer les cas non résolus au comité central ;
 rédiger les rapports trimestriels et annuels.

Acteurs à former au niveau de la Région

1. Directeur Régional de la Santé ou son représentant (secrétaire) ;

2. Un Représentant des OSC (membre) ;
3. DP santé (membre) ;
4. PF SES ;
5. Directeur Régional action sociale ou son représentant (membre) ;
6. Représentante (01) des groupements féminins (membre).

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