1.

Identification et analyse du problème :

a) Méthode QQOCOP :
Le but est la collecte exhaustive et rigoureuse de données en adoptant une démarche basée sur
un questionnement méthodique à partir d'une check-list.
La méthode du QQOQCP permet de cerner le plus complètement possible un problème, une
cause, une solution, une situation, une idée…. Il s’agit donc d’une technique de recherche
d’informations qui peut aussi servir à élaborer le plan d’action de la solution choisie.

Tableau 1 méthode QQOQCP

Les wagons-citernes d'acide phosphorique concentré sont les principaux acteurs de

QUI ? cette analyse. Ils sont utilisés pour le transport de ce produit chimique hautement
corrosif.
L'analyse vise à comprendre les défaillances récurrentes de ces wagons-citernes, y
compris les déversements d'acide, les cuves percées et les problèmes liés à l'étanchéité des
accessoires.
QUOI ?

OÙ ? Les défaillances se produisent dans diverses installations de chargement et de

transport, avec une attention particulière aux opérations impliquant le transport d'acide
phosphorique concentré de l'usine MP2.

QUAND ? Les défaillances sont devenues récurrentes ces dernières années

Pour aborder la résolution de ce problème, nous allons suivre une méthodologie structurée
qui inclut les étapes suivantes :
COMMENT ? 1. Identification du Problème : La première étape consiste à identifier précisément
le problème, à savoir les causes de déversement d’acide et les cuves percées sur les
wagons-citernes d'acide.
2. Analyse de la Disponibilité des Citernes : Nous effectuerons une analyse
approfondie de la disponibilité des citernes.
3. Zoom sur le Mode de Chargement : Une attention particulière doit être accordée
au mode de chargement de l'acide phosphorique concentré dans les citernes, en
identifiant les étapes clés du processus pour déterminer les causes des
déversements d'acide.
4. Recherche des Causes Racines : Pour comprendre en profondeur les raisons des
défaillances des citernes, nous entamerons une recherche des causes racines.
L'utilisation d'outils d'analyse tels que le diagramme de Pareto et le diagramme
d'Ishikawa peut aider à identifier les facteurs contribuant au problème.
5. Définition des Solutions : Une fois les causes racines identifiées, nous élaborerons
des solutions appropriées pour résoudre les problèmes de défaillances des citernes
d’acide.
 L'objectif principal est d'améliorer la fiabilité des wagons-citernes d'acide, de prévenir les
POURQUOI ? déversements d'acide potentiellement dangereux, de prolonger la durée de vie des citernes
et de garantir la sécurité des opérations de chargement et de transport.

b) Méthode des 5M :

Afin de visualiser de façon simple l’ensemble des causes potentielles concernant le constat
d’un problème (effet), le diagramme d’Ichikawa permet d’étudier les relations qui existent
entre un effet et des causes regroupées en famille.
Le diagramme est parfois construit en regroupant les causes en 5 catégories : c'est la méthode
des 5M.
Matière : Recense les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits
utilisés.
Main d’œuvre : Problème de compétence, d’organisation, de Management.
Matériel : Causes relatives aux Machines, aux équipements et Moyens concernés.
Méthode : Procédures ou modes opératoires utilisés.
Milieu : Environnement physique : lumière, bruit, poussière, localisation,
signalétique…

Méthode Matière Personnel

Procédure de Déversement Manque de surveillance

maintenance Acide concentré

Procédure de Construction Manque de Réactivité

chargement en Acier pour traiter les anomalies
Procédure de Contrôle Revêtement intérieur Manque d’effectif
et inspection en caoutchouc

Procédure de Compétence et formation

nettoyage du personnel d’OCP Défaillance
des citernes
d’acide
L’installation OCP(bras de Station de chargement OCP
chargement, la sonde..)

Vieillissement et usure des Occupation restreinte de

composants mécanique l’espace de réparation

Etat de la cuve et les

accessoires de la citerne

Matériel Milieu