Synthèse – C1 – Objectif : dimensionner les équipes de travail

LES NOTIONS À MAITRISER POUR LE CALCUL DU BESOIN ETP

OBJECTIF VISÉ : dimensionner les équipes logistiques

Voici les principes à comprendre pour pouvoir dimensionner les équipes, c’est-à-dire déterminer le nombre de
personnes nécessaires à la réalisation d’une mission donnée dans un laps de temps donné. C’est ce qu’on appelle le
besoin ETP. Ce calcul consiste à trouver l'effectif optimal pour couvrir une charge de travail, en fonction des types et
durées des contrats, des compétences, voire du positionnement des congés.

ETP = Equivalent Temps plein, c’est-à-dire le nombre de personnes qui travaillerait à temps plein dont on aurait
besoin.

Un système de gestion des effectifs est un ensemble de techniques dont le but est d'améliorer les processus internes,
d'automatiser certaines tâches lorsque cela est possible et de créer un environnement de travail plus agréable.

1 - TEMPS DE TRAVAIL EFFECTIF = temps de présence – temps de pause

C’est le temps durant lequel vous êtes à la disposition des directives de la direction.

Exemple : présence de 07h-16h  9h de présence

Pause : 15min le matin + 15min l’aprèm + 1h déjeuner  1h30 de pause

Temps de travail effectif = 9-1.5h = 7.5h = 7h30min

2- TEMPS DE TRAVAIL REEL

= temps de travail effectif * TAUX D’ENGAGEMENT

C’est le temps réellement engagé sur la tâche principale de votre mission.

Exemple : temps effectif 7h30

Taux d’engagement = 90%

= 7.5*0.9 = 6.75 h = 6h45 min

Comment calculer le TAUX ENGAGEMENT ? : il prend en compte les temps non-productifs, c’est-à-dire les temps qui
ne dégage aucune valeur ajoutée pour l’entreprise. On peut le traduire par la prise en compte de la part du temps de
travail effectif où je suis réellement consacré à la tâche principale de mon activité. (ex : la tâche principale du
préparateur est de préparer des commandes en prélevant des colis mais il ne fait pas que ça dans sa journée. Donc le
manager ne peut pas demander à un salarié de prélever des colis pendant qu’il est en réunion de service par exemple.
Il faut donc enlever tous ces temps pour pouvoir calculer le temps de travail réel (réellement consacré à la tâche
principale)). Et c’est ce temps de travail réel qui va servir de base pour le calcul des ETP.

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Aussi, une erreur récurrente remarquée dans certaines entreprises est que les objectifs de productivité sont calculés
sur le temps de travail effectif, voire même sur le temps de présence. Ceci a pour impact de fixer des objectifs de
productivité « hors réalité », donc souvent inatteignables, ce qui engendre une baisse de motivation et d’éventuelles
tensions dans l’équipe.

Exemple :

- Réunion d’ouverture = 15min

- Prise de poste = 5min
- Temps d’attente divers = 20 min
- Temps de présence = 9h
- Pauses totales = 1h15 = 1,25h

Calculer le TAUX D’ENGAGEMENT sachant que le formule est la suivante :

((temps de travail effectif - temps morts) / temps de travail effectif)*100

Correction :

Temps de travail effectif = 9-1.25 = 7.75 h

Temps morts = temps improductifs = 15+5+20 = 40min = 0.67h

 TAUX ENGAGEMENT = ((7.75-0.67)/7.75)*100 = 91.35%

En général :
 Si T.E > à 90 %, le niveau d’engagement est élevé (peu de temps morts, difficile de gérer les imprévus,
discuter au croisement des allées !…)
 Si T.E compris entre 85 % et 90%, c’est satisfaisant, la charge de travail permet de ne pas « chômer » mais ne
met pas trop en tension l’équipe par surcharge de travail
 Si T.E < à 85% n’est pas « rentable ». (Présence de temps « mort » ou non-productifs)

Ces moyennes sont à relativiser en fonction des process de l’entreprise, du contexte social, des conventions
collectives… Un taux d’engagement à 100% n’est pas optimal car cela signifie que la réalité du terrain (retard
livraison, problèmes, aléas, briefing imprévu, commandes de dernière minute….) n’a pas été prise en compte.

3- LA PRODUCTIVITÉ :

Il s’agit de la quantité de travail qu’un groupe (équipe de travail) ou une personne seule est capable de réaliser dans
un temps donné (à l’heure ou à la journée ou autre…). C’est une moyenne calculée en général sur la base des
performances observées sur les opérateurs depuis un certain temps.

Exemple : une équipe de 8 préparateurs travaille avec un taux d’engagement de 87% et prépare à eux tous 2587 colis
sur une journée de travail.

Temps de présence : 09h

Pause : 1h30

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CONSIGNE : calculer la productivité journée/groupe et la productivité heure/groupe et la productivité
heure/personne

CORRECTION :

1- Productivité journée groupe = 2587 (prélèvements de colis faits par l’équipe en 1 journée travail)
2- Productivité heure/groupe =
- Temps de travail réel = (9-1.5)*0.87 = 6.525 heures

2587/6.525 = 397 colis (mon équipe de 8 préparateurs fait en moyenne 397 colis en 1 heure)

3- Productivité heure/personne : 397/8 = 49.62 = 50 colis (1 préparateur fait en moyenne 50 colis en 1h)

4 - LA CHARGE DE TRAVAIL :

Il s’agit de la quantité de travail à réaliser dans une unité de temps (en 1 heure, 2 heures, à la demi-journée, à la
journée…). Il s’agit de l’ensemble des tâches qui doivent être accomplies dans la journée de travail.

Elle peut être exprimée en TEMPS ou en QUANTITÉ

Exemple 1 : réception

- Productivité déchargement : 50 pal/heure/personne

- Productivité contrôle : 20 pal/heure/personne
- Temps fixe de contrôle et signature des documents : 15min
- On réceptionne un SR24T : capacité max : 33 palettes (le camion est rempli à 100%)

CONSIGNE 1 : exprimer la charge de travail en QUANTITÉ et TEMPS

CORRECTION 1:

- Charge de travail en quantité : 33 palettes (à réceptionner)

- Charge de travail en temps :
 Temps de déchargement : « si une personne est capable de décharger 50 pal en 1 h de temps alors combien de
temps mettra t’elle pour décharger 33 palettes ? »  33*1/50 = 0.66h (soit environ 40 minute)
 Temps de contrôle : 33*1/20 = 1.65h
 Temps administratif : 15min = 0.25h
 0.66+1.65+0.25 = 2.56 heures de travail pour réceptionner les 33 palettes

Exemple 2 : réception

- Productivité déchargement : 60 pal/heure/personne

- Productivité contrôle : 30 pal/heure/personne
- Productivité en rangement : 50 pal/h/p
- Temps fixe de validation informatique : 15 min
- Temps fixe de contrôle et signature des documents : 10min

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- On réceptionne un SR24T : capacité max : 33 palettes (le camion est rempli à 90,9%) + un P10T : capacité max
23 pal (rempli à 69.5%)

CONSIGNE 2 : exprimer la charge de travail en QUANTITÉ et TEMPS

CORRECTION 2 :

 Charge de travail en quantité : (33*0.909) + (23*.0695) = 30 + 16 = 46 palettes

 Charge de travail en temps :

Temps Temps Temps Temps Temps TEMPS TOTAL

déchargement contrôle rangement validation info administratifs
SR24T =30*1/60 = =30*1/30 = =30*1/50 = 0.25h 0.17h 2.52 heures
0.5h 1h 0.6h
P10T =16*1/60 = =16*1/30 = =16*1/50 = 0.25h 0.17h 1.54 heures
0.27h 0.53h 0.32h

LE TEMPS TOTAL POUR RECEPTIONNER CES 2 CAMIONS SERA DE 4.06 HEURES

5 – LE BESOIN ETP

C’est le nombre de personnes à temps plein nécessaires pour réaliser dans les temps l’activité.

(ETP = équivalent temps plein)

RAPPEL DES ETAPES :

1- Calculer la charge de travail (en temps ou en quantité)

2- Calculer le temps de travail réel
3- En déduire le besoin ETP à l’aide des formules suivantes :

1er cas de figure : Si la charge de travail est exprimée en TEMPS :

ETP = charge de travail (en temps)/ temps de travail réel

2ème cas de figure : Si la charge de travail est exprimée en QUANTITÉ :

ETP = charge de travail (en quantité) / (temps de travail réel * productivité)

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EXERCICES D’APPLICATION (qui reprennent les 5 notions précédentes)

EXERCICE 1 :

Vous travaillez au service réception en tant que réceptionnaire/contrôleur de 06h à 13h.

La loi impose 3 minutes de pause toutes les heures de travail cumulées.
Il est prévu ce jour de décharger 9 camions de 66 palettes chacun.
La réception se compose de 4 étapes principales : accueil du chauffeur et contrôle des documents et mise à quai +
déchargement + contrôle des marchandises + remplissage des documents.
Le temps moyen d’accueil du chauffeur et de contrôle des documents sont de 5 minutes/camion.
Le temps moyen de déchargement d’un camion de 66 palettes est de 45 minutes.
Le temps de contrôle d’une palette est de 5 minutes.
Le temps moyen de remplissage des documents de transport est de 5 minutes/cam.
On estime que le taux d’engagement sur cette activité de réception est de 90%.

 CALCULER LE BESOIN E.T.P nécessaire afin de passer la charge de travail sur la demi-journée.

Correction :

1ère étape : Charge de travail (en temps)

= temps d’acceuil + temps de déchargement + temps de contrôle + temps administratifs
= (5*9)+(45min/cam*9cam)+(5min/pal*66pal/cam*9cam)+(5*9) = 45 + 405 + 2970 + 45 = 3465 minutes

2ème étape : calculer le temps de travail réel d’une personne

Temps de travail effectif par personne = (7*60min)-21 minutes = 399 minutes = 6.65h
Temps de travail réellement engagé par personne = 399*0.9 = 359.1 minutes = 5.985h

3ème étape : Besoin ETP

= 3465/359.1 = 9.65 personnes.

 Soit on prend 10 personnes et la 10 ème sera à 65% d’un temps plein soit on prend 9 personnes qui feront
quelques minutes supplémentaires

Combien d’heures supplémentaires si on ne prend que 9 personnes ?

Combien de temps à faire en heures sup ? = 0.65*359.1 = 233.415 minutes supplémentaires à se répartir sur les 9
personnes

Combien de temps par personne en heures sup ? = 233.415/9 = 25.93 min = 26 min = 30 min

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Démonstration : pourquoi on fait le calcul sur le temps de travail réel (359.1 minutes) ?

- Temps moyen pour réceptionner entièrement une palette : 3465/594 = 5.83 min/pal
- Nombre de palettes à décharger par personne : 594/9 = 66 palettes par personne et par jour
- Combien de palettes une personne est capable de réceptionner en une journée réelle ? = 359.1/5.83 = 61.595
pal/pers/jour  puisqu’il est possible de réceptionner des palettes uniquement pendant le temps de travail
réellement engagé sur la tâche, alors il est évident qu’on doit faire le calcul sur les 359.1 minutes (temps de
travail réel).
- Combien de palettes non terminées de réceptionner par personne : 66-61.595 (objectif à réaliser – capacité
réelle) = 4.405 palettes  Sur le temps réellement imparti, les réceptionnaires laisseront chacun sur les quais 4.405
palettes. C’est ce que nous voulons éviter car il faut qu’elles soient rangées et enregistrées en stock le plus rapidement
possible pour qu’elles soient disponibles dans les prochaines vagues de préparation de commandes. Il faut donc faire un
peu plus d’heures. Le TSMEL doit également aider son équipe en cas de surcharge.
- Donc combien de temps en heures sup pour faire chacun 4.405 palettes ? = 4.405*5.83 = 25.68 min = 26 = 30
minutes par personnes

On obtient donc 26 minutes donc 30 minutes comme dans la première correction.

EXERCICE 2 :

Vous travaillez au service préparation de commandes de 11h à 18h.

Vous avez le droit à 40 minutes de pause à prendre sur cette plage horaire.
Le nombre moyen de colis à prélever sur une commande est de 46. Il y a 129 commandes à préparer sur la journée.
Le temps de prélèvement et de contrôle visuel d’un colis est de 8 secondes.
Le temps de déplacement est estimé à 50% du temps de préparation total de la commande.
On considère que le temps de préparation est constitué du temps de déplacement + le temps de prélèvement et
contrôle visuel.
Il est estimé que le taux d’engagement sur la préparation de commande est de 85%.

 CALCULER LE BESOIN E.T.P nécessaire afin de passer la charge de travail sur la demi-journée.

Correction :

1ère étape : calculer la charge de travail :

- Charge de travail pour le prélèvement (en temps) = 46*129*8 = 47472 secondes = 791.2 minutes
- Temps de déplacement = 50% du temps de préparation total de la commande soit 791.2 minutes (car temps
de déplacement est égal au temps de prélèvement)

On en déduit le temps total de préparation : 791.2+791.2 = 1582.4 minutes = 26.37h

2ème étape : calcul du temps de travail réellement engagé à la tâche :

Temps de travail effectif par personne = (7*60)-40 = 380 minutes

Temps de travail réellement engagé par personne = 380*0.85 = 323 minutes
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3ème étape : calcul du besoin ETP :

Besoin E.T.P = 1582.4/323 = 4.89 personnes, on prend donc 5 personnes et la 5 ème fera une autre tâche dès qu’elle
aura fini un peu avant les autres (ex : nettoyer les allées, mettre à la benne les cartons non récupérables, mettre en
charge toutes les radios…). Aussi, le travail restant des 5 autres peut être lissé (réparti sur toute l’équipe et ils
pourront tous finir quelques minutes plus tôt)
EXERCICE 3 :

CONSIGNE : A PARTIR DES INFORMATIONS CI-DESSOUS, CALCULER LE BESOIN E.T.P (pour la journée de Lundi)

 Capacité container 40’ : 23 palettes  temps de déchargement : 1h pour une personne

 Capacité container 20’ : 11 palettes  temps de déchargement : 30 min pour une personne
 Capacité Semi-remorque 24T : 33 palettes  temps de déchargement : 1h30 pour une personne
 Capacité Porteur 10T : 20 palettes  temps de déchargement : 1h00 pour une personne
 Productivité pour le rangement : 25 palettes/heure
 Productivité en contrôle : 15 palettes/heure
 Temps administratifs (signatures des documents + enregistrement informatique des marchandises
réceptionnées) =
 40’ = 30 min
 20’ = 15 min
 SR24T = 45 min
 P10T = 30 min
 La réception est ouverte de 6 heures à 13 heures
 1/2 heure de pause obligatoire
 Le taux d’engagement en réception est de 90%

Voici ce qui est prévu de réceptionner lundi prochain:

Lundi
Container 40’ 1
Container 20’ 2
Semi-remorque 1
24T
Porteur 10T 3

Correction :

1ère étape : calculer la charge de travail (en temps) :

TC 40’ TC 20’ SR 24 T P 10 T
Déchargement 60 min 2*30 = 60 min 90 min 3*60 = 180 min
Contrôle 23*60/15 = 92 2*(11*60/15)=88 33*60/15 = 132 3*(20*60/15) =
min min min 240 min
Rangement 23*60/25 = 55.2 2*(11*60/25) = 33*60/25 = 79.2 3*(20*60/25) =
min 52.8 min min 144 min
Administratif 30 min 2*15 = 30 min 45 min 3*30 = 90 min
TOTAL 237.2 min 230.8 346.2 min 654 min
Charge de 1468.2 min
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travail totale

2ème étape : calcul du temps de travail réel :

= ((7*60)-30) * 0.9 = 351 min

3ème étape : calcul le besoin ETP :

= 1468.2/351 = 4.18 personnes

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