Phase de l’initialisation de projet :

1- Justifier le projet «
cas d’affaire »
2- Déléguer le
projet :
3- Elaborer la charte
projet
4- Lancer le projet

Exemple de la société en linge task rabbit

Task Rabbit est une société de service à domicile qui met en relation des travailleurs
indépendants qualifiés avec des clients qui ont besoin d’aide pour divers taches. Dans le but
d’élargir ses services et de faciliter le processus de réservation, Task rabbit envisage de
développer une plateforme en ligne dédiée aux réservations de services à domicile

1- Justifier le projet
« Cas d'affaire » : Plateforme en ligne dédiée aux réservations des services à domicile de la
société TaskRabbit

1. Contexte :
La société TaskRabbit est un acteur majeur dans le secteur des services à domicile, offrant
une variété de services tels que le ménage, le jardinage, la plomberie, etc. Cependant, la
réservation de ces services se fait principalement par téléphone ou par le biais d'un contact
direct avec les prestataires. Il est donc opportun de développer une plateforme en ligne
dédiée aux réservations pour améliorer l'expérience des utilisateurs et stimuler la croissance
de l'entreprise.

2. Problèmes actuels :
- Processus de réservation inefficace : Les utilisateurs doivent contacter les prestataires par
téléphone ou par d'autres moyens, ce qui peut être chronophage et peu pratique.
- Manque de transparence : Les utilisateurs n'ont pas accès à des évaluations et des
commentaires sur les prestataires, ce qui peut engendrer une certaine méfiance lors de la
réservation.

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- Difficulté de gestion pour les prestataires : Les prestataires doivent gérer manuellement
leur emploi du temps, ce qui peut entraîner des erreurs de planification et des conflits de
réservations.

3. Objectifs du projet :
- Offrir une solution en ligne conviviale et efficace pour les utilisateurs finaux afin de
rechercher, réserver et payer des services à domicile.
- Fournir aux utilisateurs des évaluations et des commentaires sur les prestataires,
renforçant ainsi la confiance et la transparence.
- Simplifier la gestion de l'emploi du temps pour les prestataires, en leur permettant de
recevoir des réservations et de communiquer avec les clients de manière plus efficace.

4. Avantages attendus :
- Amélioration de l'expérience utilisateur : Les utilisateurs pourront facilement trouver des
services à domicile, consulter les évaluations des prestataires et réserver en quelques clics,
ce qui augmentera la satisfaction client.
- Augmentation du volume de réservations : La plateforme en ligne permettra à TaskRabbit
d'atteindre un plus large public, augmentant ainsi le nombre de réservations et stimulant la
croissance de l'entreprise.
- Optimisation de la gestion pour les prestataires : Les prestataires pourront gérer leur
emploi du temps de manière plus efficace, réduisant ainsi les erreurs de planification et les
conflits de réservations.

5. Analyse financière :
- Coûts de développement et de maintenance de la plateforme en ligne.
- Potentiel de revenus supplémentaires grâce à l'augmentation des réservations.
- Réduction des coûts opérationnels liés à la gestion manuelle des réservations.

6. Risques identifiés :
- Retard dans le développement de la plateforme.
- Problèmes de sécurité

2- Déléguer le projet : « Responsabilité du chef de projet, les

conditions d'atteinte du projet (KPI), l'accompagnement au changement »

1. Responsabilité du chef de projet :

Le chef de projet est responsable de la gestion globale du projet de création de la
plateforme en ligne dédiée aux réservations de services à domicile de TaskRabbit.
Ses responsabilités comprennent :

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- Élaborer un plan de projet détaillé, en identifiant les étapes clés, les ressources nécessaires
et les délais.
- Coordonner les activités de l'équipe, en attribuant les tâches et en assurant une
communication fluide.
- Suivre l'avancement du projet et s'assurer que les jalons et les délais sont respectés.
- Gérer les risques et les problèmes potentiels, en mettant en place des mesures
d'atténuation appropriées.
- Assurer la qualité du projet en effectuant des contrôles réguliers et en veillant à ce que les
livrables répondent aux exigences.
- Communiquer régulièrement avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour
sur l'avancement du projet et en gérant les attentes.
- Assurer la satisfaction des clients en veillant à ce que leurs besoins et leurs attentes soient
pris en compte tout au long du projet.

2. Conditions d'atteinte du projet (KPI) :

Pour mesurer la réussite du projet de création de la plateforme en ligne dédiée aux

réservations de services à domicile de TaskRabbit, voici quelques exemples de KPI :

- Taux de conversion des utilisateurs : Mesure le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent

une réservation après avoir visité la plateforme.
- Taux de satisfaction des utilisateurs : Évalue la satisfaction des utilisateurs finaux en
fonction des évaluations et des commentaires reçus.
- Volume de réservations : Mesure le nombre total de réservations effectuées sur la
plateforme.
- Respect des délais : Évalue si le projet est livré dans les délais prévus.
- Budget : Mesure si le projet est réalisé dans les limites du budget

3- d'accompagnement au changement :

 Communication régulière :
- Informer les parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux et les prestataires de
services, de l'évolution du projet et des avantages de la nouvelle plateforme.
- Organiser des réunions de suivi régulières pour partager les progrès, répondre aux
questions et recueillir les commentaires.

 Formation et support technique :

- Fournir une formation adéquate aux utilisateurs finaux et aux prestataires de services pour
les aider à utiliser la plateforme de manière efficace.
- Mettre en place un support technique pour répondre aux questions et résoudre les
problèmes des utilisateurs.

 Gestion des résistances :

- Identifier les parties prenantes qui pourraient résister au changement et élaborer des
stratégies pour les impliquer et les convaincre des avantages de la nouvelle plateforme.

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- Organiser des séances de sensibilisation et des démonstrations pour montrer comment la
plateforme améliorera leur expérience et facilitera leurs réservations de services à domicile.

 Suivi et évaluation :
- Mettre en place des mécanismes de suivi pour évaluer l'adoption de la plateforme et
l'atteinte des objectifs fixés.
- Recueillir régulièrement les commentaires des utilisateurs finaux et des prestataires de
services pour identifier les points à améliorer et apporter des ajustements si nécessaire.
 Gestion du changement organisationnel :
- Impliquer les équipes internes concernées par le projet dans le processus de conception et
de mise en œuvre de la plateforme.
- Mettre en place des formations internes pour s'assurer que les équipes sont bien
préparées à utiliser la plateforme et à gérer les réservations.

3- Elaborer la charte de projet

la charte de projet est un document essentiel qui définit les objectifs, les livrables, les parties
prenantes et les principales contraintes d'un projet.

1. Introduction :
- Nom du projet : Plateforme de réservation à domicile
- Objectif du projet : Créer une plateforme en ligne qui permettra aux utilisateurs de
réserver facilement des services à domicile tels que le ménage, le jardinage, la plomberie,
etc.
- Parties prenantes : Entreprise TaskRabbit, équipe de développement, utilisateurs finaux

2. Portée du projet :
- Description du produit final : Une plateforme en ligne intuitive et conviviale permettant aux
utilisateurs de rechercher, réserver et payer des services à domicile.
- Fonctionnalités principales : Système de recherche, calendrier de disponibilité, système de
réservation, système de paiement en ligne, évaluations et commentaires des utilisateurs.
- Contraintes principales : Budget alloué, délai de livraison, compatibilité avec les appareils
mobiles.

3. Objectifs du projet :
- Développer une plateforme en ligne robuste et sécurisée.
- Offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive.
- Faciliter la recherche et la réservation de services à domicile.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs finaux et des prestataires de services.

4. Parties prenantes :

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- Entreprise TaskRabbit : Propriétaire du projet, responsable de la vision et des objectifs.
- Équipe de développement : Responsable de la conception, du développement et de la
maintenance de la plateforme.
- Utilisateurs finaux : Personnes qui recherchent et réservent des services à domicile.
- Prestataires de services : Personnes ou entreprises qui proposent leurs services sur la
plateforme.

5. Livrables :
- Site web et application mobile fonctionnels et conviviaux.
- Système de recherche et de réservation de services à domicile.
- Système de paiement en ligne sécurisé.
- Système d'évaluations et de commentaires des utilisateurs.
- Documentation technique et manuels d'utilisation.

6. Contraintes :
- Budget alloué : X euros.
- Délai de livraison : X mois.
- Compatibilité avec les appareils mobiles : iOS et Android.

7. Risques et mesures d'atténuation :

- Risque : Retard dans le développement.
Mesure d'atténuation : Suivi régulier de l'avancement du projet et ajustement des
ressources si nécessaire.
- Risque : Problèmes de sécurité des données.
Mesure d'atténuation : Mise en place de mesures de sécurité robustes et tests de
pénétration réguliers.

8. Approbation :
- Signature du responsable du projet ou du représentant de l'entreprise TaskRabbit.

Ce modèle de charte de projet vous permettra de clarifier les objectifs, les livrables et les
contraintes de votre projet de création d'une plateforme en ligne dédiée aux services de
réservations à domicile, à l'image de TaskRabbit. Veillez à personnaliser ce modèle en
fonction des spécificités de votre projet.

4- Lancer le projet :réunion de lancement

Objet : Réunion de lancement - Plateforme en ligne dédiée aux réservations des services à
domicile de l'entreprise TaskRabbit

Chers membres de l'équipe,

Nous vous convions à la réunion de lancement du projet de création d'une plateforme en

ligne dédiée aux réservations des services à domicile de l'entreprise TaskRabbit. Cette
réunion est prévue pour le [date] à [heure] et se tiendra dans [lieu].

5
L'objectif de cette réunion est de discuter des exigences du projet, des bénéfices attendus,
du macro-planning prévisionnel, du budget, des risques identifiés et des ressources
nécessaires pour assurer le succès de notre projet.

Voici l'ordre du jour prévu :

1. Exigences du projet :
- Présentation des fonctionnalités essentielles de la plateforme en ligne, telles que la
recherche de services, la réservation, le paiement en ligne, etc.
- Discussion sur les exigences spécifiques des utilisateurs finaux et des prestataires de
services.
- Identification des exigences techniques, telles que la compatibilité avec les appareils
mobiles, la sécurité des données, etc.

2. Bénéfices attendus :
- Présentation des avantages pour les utilisateurs finaux, tels que la facilité de réservation, la
variété des services disponibles, la confiance dans les prestataires, etc.
- Discussion sur les bénéfices attendus pour l'entreprise TaskRabbit, tels que l'augmentation
des réservations, l'expansion du marché, la fidélisation des clients, etc.

3. Macro-planning prévisionnel :
- Présentation d'un aperçu du macro-planning prévisionnel du projet, en identifiant les
principales étapes et les délais associés.
- Discussion sur les dépendances entre les différentes étapes du projet.
- Identification des jalons clés et des livrables attendus à chaque étape.

4. Budget :
- Présentation du budget alloué pour le projet.
- Discussion sur les coûts estimés pour le développement de la plateforme en ligne, la
maintenance, les tests, la promotion, etc.
- Échange sur les ressources nécessaires et leur allocation budgétaire.

5. Risques identifiés :
- Présentation des risques potentiels liés au projet, tels que les retards de développement,
les problèmes de sécurité, la concurrence, etc.
- Discussion sur les mesures d'atténuation prévues pour chaque risque identifié.
- Identification des responsables de la gestion des risques.

6. Ressources identifiées :
- Discussion sur les compétences et les ressources nécessaires pour mener à bien le projet.
- Attribution des rôles et des responsabilités pour chaque membre de l'équipe.
- Identification des besoins en termes de personnel, de matériel, de logiciels et de
partenariats éventuels.

6
Nous vous encourageons à préparer des idées, des suggestions et des questions pour
contribuer activement à cette réunion de lancement. Votre participation et votre
engagement sont essentiels pour la réussite de ce projet.

Nous vous remercions par avance de votre présence et de votre contribution. En cas
d'empêchement, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions prendre les
dispositions nécessaires.

Cordialement,
[Votre nom]
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