Qu’est ce qu’un écrit

professionnel éducatif et social

 Définition d’un écrit professionnel
L’écrit professionnel est tout document écrit, destiné a la
communication d’informations entre acteurs, partenaires d’un système
de production. Il est dit professionnel puisqu’il est utilisé en priorité
dans le monde du travail ou dans l’univers de recherche s’y
rapportant, comme moyen de présentation, de transmission
d’informations, d’elements de connaissance, destines a soutenir et
favoriser les opérations de production.

Tout type d’ecrits concernant directement les usagers dans les

institutions, rédigé intégralement ou partiellement par les travailleurs
sociaux dans l’exercice de leurs fonctions, c’est-a-dire par ceux qui
sont au contact direct des publics en question.
 Les objectifs d’un écrit professionnel
Si tous les écrits professionnels n’ont pas la même forme, ni
les même usages, ils poursuivent les mêmes objectifs :
- Synthétiser une somme d’information
- Appréhender la complexité d’une situation
- Aider, préparer, permettre une décision
- Servir de repère pour la conduite d’un projet, d’un
accompagnement, d’une action professionnelle ou d’une
intervention
- Laisser des traces de l’action menée pour garantir sa continuité
- Communiquer des résultats, des effets, témoigner de l’évolution
d’une situation en vue d’une décision
 Les caracteristiques des écrits professionnels
L’interet et la difficulté de l’ecrit en travail social résident dans ses spécificités :

La trace laissee par l’ecrit : Reference stable, accessible et date, Valable dans un contexte et un
moment precis,
Stabilité = pas synonyme de vérité immuable sur la situation.

L’engagement personnel de l’auteur de l’ecrit: La precision des informations et la fidelite a l’observation,

La pertinence des informations communiquées, Les analyses developpees.

La distance avec le destinataire

• L’ecrit est diffèrent de l’oral
• Pas de possibilité de reformulation, d’ajustement de communication,
• d’adaptation a l’interlocuteur
• L’ecrit, une fois transmis n’est plus modifiable

L’engagement institutionnel: Ecrits finalises valides institutionnellement, Fond et forme

 Plusieurs typologies de l’ecrit professionnel
• Selon leurs fonctions :
* Informer
• Courrier, note d’information, transmission, compte-rendu
• Transmission d’information sans appeler de décision, information le plus souvent circonstancie
*Aider a une prise de decision
• Rapport
• Adresse a un décideur, fournit des informations, différentes solutions envisageables, avantages et
inconvénients, les conséquences des décisions prises
*Rendre compte
• Rapport, compte-rendu
• A intervalles réguliers sur la conduites des accompagnements
• En internes, sur les différentes séances de travail
* Accompagner la prise en charge
- Projet, bilan, courrier, transmission, compte-rendu
- Définition des objectifs et les modalités d’accompagnement, réaliser des bilans, coordination
 Typologie Selon leurs formes :
Lettre :
Document ecrit servant a communiquer un message précis a une/des personne(s)/organismes. Ce
document peut-etre manuscrit ou dactylographie.

Courriel/email :
Message, généralement bref et informel, envoyé par messagerie électronique.

Note de service : Document de communication interne neutre, impersonnel et impératif, destine a

informer ou rappeler certaines consignes sur le fonctionnement d’un service, par exemple.

La note d’information : Breve communication écrite destinée a informer, elle est circonstanciée, elle porte
sur un evenement precis.

Synthese : Il s’agit d’un document écrit qui fait le point sur un sujet précis et est destine a préparer la prise
de décision d’un dirigeant. Elle est souvent réalisée a partir de plusieurs documents traitant du même sujet
et en expose les divers aspects (problématiques, avantages, conséquences,…) de façon brève et concise.
Dans ce document, le rédacteur peut, éventuellement, proposer des solutions.
 Typologie selon leurs formes
Rapport :
Il s’agit d’un document qui décrit et analyse des faits, dans le but de proposer es solutions.

Compte-rendu :
Document écrit qui expose de facon neutre, factuelle et chronologique le déroulement d’un évènement
(réunion, voyage, entretien,…).

Procès verbal :
Document qui atteste de façon fidèle et neutre le déroulement d’un évènement (assemblée générale,
réunion). Pour être valide, ce document doit dans certains cas, être approuve/signe par les participants. Il a
un aspect plus officiel.

Telecopie :
Un télécopieur, plus couramment appelé ≪ fax ≫, est un appareil électronique qui convertit l'image de
documents en impulsions électriques pour les transmettre a un destinataire. Tout renvoi doit être
accompagne d’une page de garde indiquant les coordonnées de l’emetteur, l’objet, le jour, la date et l’heure
d’envoi.
 Typologie selon le domaine
Polyvalence : • ASE :
• Aides financières • Notes
• Logement • Rapports d’echeance
• Secours • Bilan
• Insertion • Aides diverses
• Prévention • Aides administratives
• Protection de l’enfance • E-mails
• Aides administratives
• Sollicitations directes de
l’usager
Les écrits professionnels

Ethique et Déontologie
 Ethique et déontologie
Tous les écrits professionnels, avec leur grande diversité doivent cependant s’attacher a
respecter un certain nombre de principes juridiques, ethniques et déontologiques :

Le droit au respect
La Loi N°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale
→ droits reconnus aux usagers
→ Outils pour les mettre en œuvre
La Loi 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et a la qualité du
système de sante
→ droit au respect de la vie privée

Le respect de la dignite et de l’integrite de la personne

• Contenu de l’ecrit
• Facon de s’adresser aux usagers
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
Tous les écrits professionnels, avec leur grande diversité doivent cependant s’attacher a
respecter un certain nombre de principes juridiques, éthiques et déontologiques :

Le respect de la vie privee et la confidentialite des informations

• L’image : Consentement obligatoire

• Les sentiments : Respect des sentiments intimes de la personne, heureux (maternité,

mariage, etc.) ou malheureux (rupture, décès, maladie, etc.)

• La correspondance: Secret de la correspondance

• Le sexe : Discrimination
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
Tous les écrits professionnels, avec leur grande diversité doivent cependant s’attacher a
respecter un certain nombre de principes juridiques, éthiques et déontologiques :

La diffamation
la diffamation est une infraction pénale définie comme « l' allégation ou l'imputation d'un fait qui
porte atteinte a l'honneur ou a la considération de la personne ou du corps auquel le fait est
impute ».

La calomnie
La calomnie est une « critique injustifiée et mensongère, inventée avec le dessein de nuire a la
réputation ou a l’honneur ».

L’injure
Une injure est une parole offensante adressée délibérément a une personne dans le but de la
blesser moralement, en cherchant a l'atteindre dans son estime de soi, son honneur ou sa
dignité.
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
Les questions a traiter avant d’ecrire

S’engager
• C’est votre écrit, donc votre responsabilité
• Vérifiez que vos analyses s’appuient sur des informations que vous avez recueillies ou dont
• vous connaissez précisément l’origine
• Soyez vigilant en cas de rédaction en urgence ou sous le coup de l’emotion
• Partagez vos écrits, sollicitez l’avis de vos collègues, relisez avec un peu de recul
• Ce qui ce concoit clairement s’enonce facilement (attention a une évaluation non aboutie)

Parler avant d’ecrire

• Echanger autant que possible avec l’usager sur vos analyses, conclusions et propositions,
• Tous les écrits définitifs sont communicables de plein droit,
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
Les questions a traiter avant d’ecrire :

Une personne n’est pas une somme de probleme

• Recherchez le positif et le négatif en toutes choses
• Mettez en évidence les ressources propres repérées au même titre que les
difficultés

Le but n’est en aucun cas de se censurer, mais de rendre une vision juste
de la situation d’une personne, cela fait appel a deux notions :

• L’objectivite : Tenir compte de la pluralité des informations possédées et

des différentes hypothèses qui peuvent en découler

• La neutralité : Absence de parti pris et de jugement (exercice)

 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
• Les points de vigilance sur les informations :
- Ne restituez que ce qui est utile par rapport a l’objet de votre écrit (exercice)
• Evitez :
 de transmettre des informations sur la vie privée de la personne sans qu’elles soient nécessaires
 de créer des confusions et d’engendrer des représentations mentales erronées
• Soyez vigilant :
 L’histoire de vie des personnes
 L’intimite physique et psychique
 Les caracteristiques physiques ou la présentation des personnes
• Restituez des faits et distinguez-les de votre analyse (exercice)
 Citez précisément des comportements et discours pour illustrer vos analyses
 Vérifiez que vos analyses s’appuient bien sur des informations contenues dans l’ecrit
 Les informations restituées servent d’illustration et non de preuve
• Contextualisez
 Il est très facile de changer le sens d’un discours ou d’un comportement en omettant de citer le contexte dans son
intégralité
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
* Les points de vigilance sur les analyses :
Bannissez tout jugement de valeur
• Désigne quelqu’un comme bon ou mauvais
• Non compatible avec la neutralité

Attention aux raccourcis intellectuels

• Alcoolisation et violence
• Enfance malheureuse et réponses éducatives inadaptées
• Histoire des parents et vie de couple
• Vérifiez bien que vos hypothèses et les liens que vous établissez s’appuient bien sur des
constats

Distinguez l’avoir de l’etre

• Pas d’etiquette
• Pas de règle générale
• Soyez vigilant avec l’auxiliaire être
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
• Les points de vigilance sur les analyses :
• Ne voyez pas la vie en noir et blanc:
- Ayez une expression contrastee
- Soyez vigilant avec les mots : toujours, jamais, rien, tout, systématique, constant, sans
arrêt, entièrement, total, parfaitement, il ne fait que, etc.

• A retenir :
• Ne trahissez pas les propos de la personne
• Ne jugez pas en bien ou en mal
• Soyez impartial et n’indiquez pas uniquement que ce qui ne va pas
• Exprimez clairement ce que vous avez a dire
• Ne caricaturez pas la personne
• Prévenez la personne avant et parlez-en après
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
Le secret professionnel :
• C’est l’ensemble des informations concernant une personne détenues par un professionnel soit par état
ou par profession, soit en raison d'une fonction ou d'une mission temporaire,
• Art 226-13 et 14 du Code Penal

Le secret partagé
- Permettre a un professionnel soumis au secret de délivrer une information a caractère secret a un autre
professionnel afin de garantir la continuité d’une prise en charge ou l’efficacite de celle-ci,

- Ne tranRègles à suivre :
• smettre que les éléments nécessaires,
• S'assurer que l'usager concerne est d'accord pour cette transmission ou tout au moins qu'il en a été
informe
• S'assurer que les personnes a qui cette transmission est faite sont soumises au secret professionnel et
ont vraiment besoin, dans l'interet de l'usager, de ces informations.
• Le professionnel décidant de l'opportunite de partager un secret devra également s'assurer que les
conditions de cette transmission (lieu, modalités), présentent toutes les garanties de discrétion.
 ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
* L'obligation de discrétion
- Elle s'impose dans toute profession, on pourrait dire que c'est une
obligation de la vie courante, une obligation de retenu dans la parole.

* L'obligation de réserve
- Il s'agit d'une obligation de circonspection dans l'expression publique,
imposée aux fonctionnaires, et qui a pour fondement le principe de la
neutralité du service public
LES ECRITS PROFESSIONNELS

méthodes
 METHODES
Qu’est-ce que l’on ecrit ?
• Aucune information n’est a priori utile ou inutile, tout dépend de la fonction et de l’objet de l’ecrit
• Tout écrit dépend de la mission et du champ d’action
• On doit savoir quoi communiquer avant d’ecrire
• On ne doit pas se suffire de modèles de collègues, un écrit répond a une commande
• Les informations inutiles peuvent être retirées de l’ecrit sans en affecter la compréhension.

L’information et l’analyse
• Distinguez les informations de l’analyse
-Deux parties distinctes
-Chapitre par chapitre
-Directement dans le texte (debuter par les faits ou citez les faits en appui de votre analyse)
 METHODES
L’information et l’analyse
• Ne vous noyer pas dans les analyses : restituez des informations
- Recentrez vous sur les faits
- Donnez des exemples
- Citez le discours des personnes

• Mais pas trop

- Impossible de tout transmettre
- Vous devez sélectionner ce qui apparait le plus utile pour comprendre vos analyses

Le plan
• Tout écrit nécessite un plan
• Un type d’ecrit = un plan
• Adaptation des trames a l’ecrit, c’est la situation qui prime
 METHODES
Le plan
• Le plan peut se modifier en cours de rédaction
• Le plan doit être apparent s’il dépasse une demi-page, toutefois, il ne doit pas comporter plus
de titre que de paragraphes
• Titres simples, synthétiques, avec des formules creuses

La problematique
• Elle correspond a la restitution de votre compréhension de la situation
• Elle est obligatoirement limitée
• Elle dépend de la question posée et du type d’ecrit
• C’est la construction des relations de causalité, des liens entre les différents éléments que
vous avez sur la situation, ce n’est pas une simple liste des différents aspects de la situation
 METHODES
La problématique (suite)
• Distinguez les faits de leur analyse
• Pas d’information nouvelle
• Formulez la de façon affirmative et claire

Restituez votre pratique

• La connaissance que vous avez de la personne dépend fortement de la façon
dont vous avez agi avec elle, vous ne pouvez pas parler d’elle sans évoquer votre
pratique.
• Le lecteur n’a pas a priori la connaissance de la pratique réalisée et donc
comment peut-il évaluer la pertinence de la situation, du projet
• Tout écrit doit comporter une partie, même légère, sur l’action du professionnel
• Un bon professionnel n’est pas celui qui ne commet pas d’erreur, mais celui qui
peut parler et analyser sa pratique
 METHODES
La prise de notes
• Préparez votre prise de notes en anticipant sur le contexte, dotez-vous d’un outil approprie
• Ne cherchez pas a tout noter
• Dégagez vous du discours en reformulant les idées
• Utilisez toutes les techniques d’ecriture rapide : abréviations, structuration du texte,
annotations, etc.
• Relire immédiatement après la prise ses notes pour les consolider

Les ressentis
• Ne rien écrire si l’on ne peut pas dire sur quoi se base l’evaluation ou le point de vue
• Justifiez pourquoi vous restituez des ressentis ou affects
• Repérez les contextes émotionnels sui peuvent perturber votre écrit
• Si vous êtes débordé par certains affects, faites-vous relire
• Vous pouvez écrire pour vous défouler, mais a condition de détruire l’ecrit après.
 METHODES
La rédaction en équipe
• Des questions préliminaires obligatoires :
- Quelle plus-value ?
Compléter des informations ?
Diversifiez des hypothèses ?
Intégrer le cadre d’un nouveau type d’ecrit ,

- Quel objectif general de l’ecrit ?

- Qui va faire quoi ?
• Rôle et responsabilités de chacun ?
• Qui engage sa responsabilité ?
• Signature de l’ecrit ?
• Qui tient le stylo ?
• Qui fait la mise en forme finale ?
- Quelle méthode allez-vous retenir ?
- Quel contenu ?
 LES ECRITS
PROFESSIONNELS

ET LA PLACE DE L’USAGER
 LA PLACE DE L’USAGER
Pourquoi associer l’usager ?
- S’engager sur son écrit (exercice)
• Des lors que l’on s’engage sur son écrit, il peut être communique a la personne concernée par cet écrit
- Recueillir l’avis des personnes
• Ce n’est pas un objet d’etude, mais un sujet ayant droit de parole
- Informer, préparer
• Permet la participation effective de la personne
- Vérifier l’evaluation
• Permet a la personne de commenter ou questionner
• Voir si l’expression est claire, pas trop généraliste ou partiale
- Médiatiser la relation
• Outil supplémentaire dans l’accompagnement
• Fonction tiers
• Fonction bilan (points positifs, négatifs, a améliorer)
• Inscrit la confiance
 LA PLACE DE L’USAGER
Comment associer l’usager ?
- Posez le cadre des le départ
Informez les personnes
Modalités d’association de la personne

- Garantissez que les personnes seront informées du contenu

sauf en cas de dispositions législatives particulières

Personnalisez la communication
Capacités de la personne
Enjeux de la situation

Restituez dans votre écrit l’avis des personnes

Les personnes sont informées
Avis sur les préconisations (accord, réserves, refus, etc.)
Les ecrits professionnels
scénettes, exercices
Mme C vit seule avec ses 3 adolescents : A 16 ans, L 15 ans et I 13 ans

Les 3 adolescents sont scolarisés respectivement au lycée et au collège.

Madame est bénéficiaire du RSA, et arrive à combiner quelques missions d’intérim dans l’animation à Marseille. Elle envisage une
formation professionnalisante dans ce domaine. Elle se déplace très régulièrement à Marseille pour des formations ou petits
contrats. Madame n’a pas le permis.

Le service social de la MDS accompagne Madame dans le cadre de l’accès au logement. Plusieurs liaisons ont été faite avec les
services compétents (Bailleur sociaux, DALO, service hygiène de la Mairie…). Un lien a été fait avec Habitat13 pour une
éventuelle mutation (en cours).

Madame semble dépassée par ses problématiques du quotidien (mal logement, formation, permis), mais aussi dans son rôle
parental. Elle sollicite une aide humaine. Une demande d’AEA est à envisager.

En effet, au dela du comportement virulent de Lilia (exclusions de cours), mensonges et violences sur son petit frere I.

En effet, I subit d’apres la mère la violence de sa sœur en son absence. Le jeune adolescent est réservé, timide, « qui ne
sort pas de la maison ». i a des problématiques de santé qui ont necessité une orientation à la MDA, ainsi qu’une orientation au
CMPI.

Madame Cherif sollicite ce jour le service pour une aide à l’acquisition d’un lave-linge et frigo qui sont en panne depuis deux mois.
En effet, Madame explique qu’elle est amenée à laver tous les matins les draps de son fils à la main suite à ses problematiques
de santé.

Nous sollicitons une aide financière de 600 euros afin de permettre à Madame d’acquérir ses deux produits essentiels dans le
quotidien de la famille.

AVIS TRES FAVORABLE

Monsieur et Madame B vivent avec leur 2 enfants, X 22 ans et Y 17 ans.

La famille vit de la pension de retraite de Monsieur : 987 euros/mois. Il a été question qu’une demande ASPA soit formulée,
cependant Monsieur B refuse à ce jour, mettant en avant le fait qu’elle soit récupérable sur la succession.

Madame B a de nombreux problèmes de santé. Madame a eu une RQTH sans allocation.

En parallèle, Madame a sollicité la CARSAT pour une demande de retraite anticipée. Le dossier est en cours de traitement.

Situation des enfants vivant au domicile :

X est titulaire d’un BTS gestion, Madame explique, que sa fille recherche un emploi depuis plus d’un an mais qu’elle peine à trouver
dans son domaine. Nous avons orienté la jeune fille vers la mission locale. Nous n’avons pas eu de retour à ce sujet.

Y est scolarisé au lycée en classe de 1ere. Madame dit de son fils que c’est un élève sérieux.

Situation sociale et financière :

Madame sollicite régulièrement le service social, faisant état de ses difficultés financières et demande des aides pour la
régularisation de ses factures (EDF, eau, téléphone), mais aussi lorsqu’un évènement survient (panne de frigo, télé ou autres.). Sa
dernière demande concerne une facture d’assurance habitation annuel d’un montant de 287e. Nous avons conseillé à Madame de
mensualiser toutes ses factures. Il n’en sera rien car, Monsieur B refuserait au vu de leur faible ressource qui ne leur permettent
pas de couvrir les charges fixes.

Madame sollicite une aide ponctuelle de 280 euros afin de permettre à la famille de les soulager et éviter de mettre à mal un budget
déjà sur le fil
Avis laissé à la commission
SECOURS ADULTES

Monsieur B a 55 ans. Il vit seul à EYGUIERES.

Monsieur B a un fils d’une première union qu’il voit sur les temps de vacances.
Monsieur est bénéficiaire de l’Allocation Spécifique de Solidarité (fin de droit pôle emploi), il perçoit environ 500/mois.
Il a toujours travaillé dans le social ou il a occupé des fonctions d’encadrement.
Monsieur explique que sa situation a changé depuis sa séparation d’avec son ex-compagnon.
En effet, il explique avoir « lâché prise», ce qui a entrainé la suspension de son permis et par la suite la perte de son emploi.
Monsieur dit ne pas arriver à faire face aux dépenses du quotidien, son découvert ne lui permet pas de répondre favorablement à
ses besoins alimentaires. Une orientation auprès d’associations caritatives a été faite.
Il a quelques dettes (590 euros) qu’il peine à résorber. Monsieur est dans une dynamique de « se reprendre en main », il a un
entretien d’embauche courant du mois, et espère « décrocher le poste ».
Nous sollicitons un secours aux adultes de 300 euros pour permettre à Monsieur de résorber son découvert pour qu’il puisse
stabiliser son budget.

AVIS FAVORABLE