Personnes (People) :

Les personnes impliquées dans le modèle d'affaires de Glovo incluent :

-Les clients : Les personnes qui utilisent l'application mobile pour commander des produits et des
services. Les interactions avec les clients sont essentielles pour le succès de l'entreprise, et la
satisfaction du client est un objectif clé.

-Coursiers (ou Glovers) : Les personnes qui effectuent les livraisons. Ils jouent un rôle central dans
l'expérience du client, car ils assurent la livraison rapide et efficace des produits.
-Employés de l'entreprise : Composés de l’équipe de direction, le service client, les développeurs, les
opérateurs logistiques, etc.,
-Partenaires commerciaux : Les restaurants, épiceries et autres commerces qui collaborent avec
Glovo sont également des acteurs importants. Ils sont responsables de la qualité des produits qu'ils
préparent et de la communication avec Glovo.
Processus (Process) :
-Passation de commande : Le processus de commande commence lorsque les clients utilisent
l'application pour sélectionner des articles et spécifier l'adresse de livraison.
-Attribution de la commande : Une fois la commande passée, le système de Glovo attribue la
commande à un coursier disponible, en prenant en compte des critères tels que la proximité et la
charge de travail du coursier.
-Préparation de la commande : Les restaurants, les magasins et autres commerces partenaires
préparent les articles commandés conformément aux exigences de Glovo, garantissant ainsi la
qualité des produits.
-Livraison : Les coursiers récupèrent les produits, utilisent des véhicules appropriés et suivent un
processus de livraison efficace, généralement guidé par l'application mobile.
-Service client : Glovo propose un service client pour résoudre les problèmes, traiter les réclamations
et répondre aux questions des clients. Ce processus est essentiel pour maintenir la satisfaction et la
fidélisation de la clientèle.
Preuve physique (Physical evidence) :
-L'application mobile : L'application Glovo est l'interface principale entre l'entreprise, les coursiers et
les clients. La qualité de l'application, sa facilité d'utilisation et sa fiabilité constituent une preuve
physique essentielle de la crédibilité de l'entreprise.
-Véhicules de livraison : Les coursiers utilisent différents types de véhicules, tels que des vélos, des
scooters ou des voitures, Ces véhicules portent généralement le logo de Glovo, renforçant ainsi la
visibilité de la marque.
-Emballages : Les produits livrés sont souvent emballés dans des sacs ou des boîtes portant le logo de
Glovo. L'apparence de ces emballages peut renforcer la confiance des clients dans la qualité et la
sécurité des produits livrés.