Projet Plant Pals

Plan d'opérations et de formation

15 février

Statut du document : Projet | En cours de révision | Approuvé

Résumé :

Notre objectif est de créer des pratiques durables en matière d'exécution et de livraison pour
les opérations quotidiennes du service.

Objectif du projet

SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinentet Limité dans le Temps.

● Créer un plan de livraison et de logistique pour l'usine afin de livrer 95 % des
commandes à temps dans le mois suivant le lancement.
● Élaborer et lancer un programme de formation des employés et former 90 %
des employés avant le lancement officiel du service.

Produits à livrer

1. Acheter des camions de livraison, engager des chauffeurs et calculer les frais
de livraison.
2. Sélectionner, installer et maintenir un logiciel efficace de traitement des
commandes et de gestion de la chaîne d'approvisionnement.
3. Maintenir d'excellentes normes de service en développant et en lançant un
programme de formation des employés.
4. Créer un plan de communication, préparer des cours de formation,
programmer et mener des sessions de formation.
Analyse de rentabilité / Contexte

Pourquoi faisons-nous cela ?

● Adopter des pratiques durables en matière d'exécution et de livraison pour les
activités quotidiennes du service. Ces processus permettront d'atténuer les
pertes de revenus potentielles dues aux retards d'expédition et aux annulations
en garantissant une expérience client efficace et de haute qualité.
● En garantissant le bon fonctionnement de Plant Pals, le plan soutient
également l'objectif plus large du projet, à savoir une augmentation de 5 % des
revenus d'Office Green.

Avantages, coûts et budget

Avantages :
● Soutenir un nouveau service conduisant à une augmentation de 5 % des
recettes, réduire les retards d'expédition et les coûts connexes, accroître la
satisfaction des clients.
● Une expérience client de qualité

Les coûts :
● Prix du logiciel, frais d'installation, temps consacré à l'embauche et à la
formation
● Frais de livraison (camions, chauffeurs, autres frais de livraison)

Budget nécessaire :
● $75,000

Champ d'application et exclusion

Dans le champ d'application :

● Normes de service à la clientèle, processus de livraison, protocoles de
formation

Hors du champ de l'enquête :

● Développement de produits, contrats avec les fournisseurs

Équipe de projet
Commanditaire du projet : Directeur des opérations

Chef de projet : Chef de projet (Carolina)

Équipe de projet :
 Directeur de l'exécution
 Contrôleur de l'assurance qualité
 Gestionnaire des stocks
 Analyste financier
 Spécialiste des ressources humaines
 Responsable de la formation

Autres parties prenantes :

 Vice-président de la réussite des clients
 Gestionnaire de comptes
 Réceptionniste
 Directeur des ventes
 Équipe de vente
 Directeur du marketing
 Investisseurs

Mesurer le succès

Ce qui est acceptable :

1. 95% des commandes livrées à temps dans le mois suivant le lancement
2. 90% des employés sont formés avant le lancement officiel du service