Projet Plant Pals

Plan d'opérations et de formation

15 février

Statut du document : Projet | En cours de révision | Approuvé

Résumé :

Le développement de pratiques durables en matière d'exécution et de livraison est notre plan

pour le service au quotidien.

Objectif du projet

SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinentet Limité dans le Temps.

● Veiller à ce que 95 % des commandes soient livrées à temps dans le mois qui
suit leur lancement en créant un plan de livraison et de logistique pour l'usine.
● Former 90% des employés avant le lancement officiel du service développé et
lancé.

Produits à livrer

1. L'achat de camions de livraison, l'embauche de chauffeurs et le calcul des frais

de livraison.
2. Choisir, installer et maintenir un logiciel de gestion de la chaîne
d'approvisionnement efficace et performant.
3. Veiller à l'excellence des normes de service par la formation des employés.
4. Mettre en place un plan de communication, créer des cours de formation et
programmer des sessions de formation.
Analyse de rentabilité / Contexte

Pourquoi faisons-nous cela ?

● Les activités quotidiennes du service doivent être basées sur des pratiques
durables en matière d'exécution et de livraison. Ces processus permettront
d'atténuer les pertes de revenus potentielles dues aux retards d'expédition et
aux annulations en garantissant une expérience client efficace et de haute
qualité.
● En garantissant le bon fonctionnement de Plant Pals, le plan soutient
également l'objectif plus large du projet, à savoir une augmentation de 5 % des
revenus d'Office Green.

Avantages, coûts et budget

Avantages :
● Soutenir un nouveau service conduisant à une augmentation de 5 % des
recettes, réduire les retards d'expédition et les coûts y afférents, accroître la
satisfaction des clients.
● Une expérience client de qualité

Les coûts :
● Prix du logiciel, frais d'installation, temps consacré à l'embauche et à la
formation
● Frais de livraison (camions, chauffeurs, autres frais de livraison)

Budget nécessaire :
● $75,000

Champ d'application et exclusion

Dans le champ d'application :

● Normes de service à la clientèle, processus de livraison, protocoles de
formation

Hors du champ de l'enquête :

● Développement de produits, contrats avec les fournisseurs

Équipe de projet
Promoteur du projet : Directeur des opérations

Chef de projet : Chef de projet (Syazwan)

Équipe de projet : Directeur de l'exécution, testeur de l'assurance qualité,

gestionnaire des stocks, analyste financier, spécialiste des ressources humaines,
responsable de la formation.

Autres parties prenantes : Vice-président de la réussite des clients, gestionnaire de

compte, réceptionniste, directeur des ventes, équipe de vente, directeur du marketing,
investisseurs.

Mesurer le succès

Ce qui est acceptable :

1. 95% des commandes livrées à temps dans le mois suivant le lancement
2. 90% des employés sont formés avant le lancement officiel du service