ÉTUDE DE LA TÉLÉMÉDECINE

AU MAROC :
CAS DE TOCDOC
Réalisé par : Sous l'encadrement du :
El Ghezzaly Ayman El Katali Fatima Ezzahra Pr. Benyoussef Hatim
Fariss Mouna Elaissaoui Azeddine
Jamal Yasmine Enahari Idriss
El-afi Imane

Année universitaire: 2021/2022

 Sommaire
Contexte, problématique et objectifs de l'étude 4

Etude documentaire 5
Qu'est ce que la télémédecine ? 6
Taille du marché mondiale de la télémédecine de 2018 à 2021 7
Taux de personnes se référant à Google comme moyen de téléconsultation de 2006 à 2018 7
Part des personnes ayant utilisé la télé médecine en Afrique du Sud en 2018 8
Qu'en est-il de la télémédecine au Maroc ? 9
D'un point de vue juridique 9
Ethique de la télémédecine au Maroc 10
Absence de datas concernant la télémédecine au Maroc 11

Etude qualitative 12
Contexte, objectifs et méthodologie de l'étude qualitative 13
Etapes de réalisation de l'étude 13
Caractéristiques des personnes interrogées 14
Principaux résultats de l'étude 15
Avis des consommateurs par rapport aux deux axes constitutionnels de la télémédecine 15
Relation des consommateurs avec les médecins 16
La situation sanitaire au Maroc 16
Fréquences de consultation 16
La relation patient-médecin 16
Relation au digital 17
Les consommateurs et la digitalisation des secteurs 17
Une confiance digitale 17
Réactions sur la télémédecine 18
La télémédecine du point de vue du consommateur 18
Familiarisation avec le domaine 18
Forces et faiblesses de la télémédecine 19
Niveau de confiance du consommateur en une médecine digitale 19
Conclusions de l’étude et recommandations 20

Etude quantitative 21
Objectifs et méthodologie de l'étude 22
Représentation des résultats récoltés 23
En savoir plus sur nos répondants 23
Mesure du niveau d’acceptation de la télémédecine 23
 Analyse des réponses 26
29
Qu'est ce que cette étude nous a permis d'apprendre ?
Nos conclusions 29
Nos recommandations 29
Conclusion globale de l'étude 30
Bibliographie et sitogprahie 31
Sources
Guide d'entretient
Tableau de tris à plat
Notre formulaire sphinx
Réponses de notre étude quantitative
Contexte, problématique et objectifs de l’étude :

On ne peut enlever à la Covid-19 le mérite d’avoir accéléré la transformation

digitale du secteur médical. Plusieurs plateformes ont alors été mises en place
pour accélérer la démocratisation de la télémédecine au Maroc et lui permettre
d’évoluer vers un modèle préventif et prédictif.
« C’est ce qui a permis d’ailleurs le développement de plusieurs
applications qui sont aujourd’hui mises à la disposition des médecins
en vue de leur permettre d’assurer le diagnostic des maladies, voire
l’intervention à distance »
Pr Hassan GHAZAL Président de l’association Marocaine de télémédecine et santé
(Le Matin)

Deux ans après la crise sanitaire, peut-on dire que la télémédecine se démocratise
chez les consommateurs ? Le marché prend-t-il de l’ampleur au Maroc ou peine-t-il
à décoller ?
Les objectifs de l’étude se présentent comme suit :
Suivre la situation juridique qui entoure ce secteur au Maroc.
Découvrir, pour une plateforme toute récente comme TocDoc, si même après
deux ans de la pandémie, la télémédecine peut ou non connaitre une demande
importante.
Mettre le doigt sur les caractéristiques des clients et clients potentiels de la
télémédecine au Maroc.

4
ETUDE DOCUMENTAIRE

5
 Méthodologie de l'étude documentaire
Notre étude de la télémédecine au Maroc a porté principalement sur 3 volets
différents, initialisant cette dernière par une étude documentaire amenant sur une
introduction pour notre projet, suivie des deux études significatives de qualité et de
quantité. Ce sont ces trois étapes qui ont été détentrices des clés qui nous ont
aidés à la réalisation de notre étude.

L'étude documentaire
1- Qu'est ce que la télémédecine ?
D’après l’OMS : « La télémédecine est la pratique de la médecine au moyen de
techniques interactives de communication des données (audiovisuelles
notamment) ; cela comprend la fourniture de soins médicaux, la consultation, le
diagnostic et le traitement, ainsi que la formation et le transfert de données
médicales ». On peut étendre le domaine de ses activités sur cinq fragments
principaux :
La téléconsultation : consultation à distance entre un médecin et un patient.
La télé-expertise : consiste en un échange entre 2 ou plusieurs professionnels
de santé.
La télésurveillance : permet à un médecin d'interpréter à distance les données
nécessaires au suivi des patients qui sont soit enregistrées soit recueillies par
les patients ou par un professionnel de santé.
La télé-assistance : permet à un médecin d'assister à distance l'un de ses
confrères pour réaliser un acte médical ou chirurgical
La télérégulation : apportée dans le cadre de la régulation médicale urgente.
Finances News Hebdo

6
2- Taille du marché mondial de la télémédecine de 2018 à
2021

STATISTA

3- Taux de personnes se référant à Google comme moyen de

téléconsultation de 2006 à 2018 :

STATISTA
7
 D’après ce graphe, on remarque le succès de Google auprès des internautes qui
préfèrent cette option plutôt qu’une consultation chez un médecin, et ceci s’applique
pour les tranches d’âges allant de 16ans à 74ans à l’échelle internationale.

4- Part des personnes ayant utilisé la télé médecine en Afrique

du Sud en 2018
Le taux de personnes ayant déjà utilisé la télémédecine en Afrique du Sud est
relativement faible par rapport à ceux souhaitant le faire mais n’ont pas encore eu la
chance. Tandis que le taux de ceux qui refusent y avoir recours est assez important
vu qu’il s’élève à 20%.

STATISTA

8
 5- Qu'en est-il de la télémédecine au Maroc ?
a) D'un point de vue juridique
Au Maroc, l’attention se porte de plus en plus sur la télémédecine, surtout du point
de vue juridique puisque le Maroc est doté d’un cadre juridique complet permettant
l’exercice de la télémédecine en adéquation avec la loi 09-08 relative à la protection
des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère
personnel et aussi le décret N°2.20.675 Du Janvier 2021. Cet arsenal juridique trace
de façon précise les processus d’autorisations, les obligations et les responsabilités
de tous les intervenants ainsi que les droits des patients. Finances News Hebdo
En 2015 est apparu un bulletin officiel contenant la loi n 131-13 relative à l’exercice
de la médecine. Dans ce bulletin, chapitre 3, section 4 on trouve :
Article 99 : La sauvegarde de la confidentialité des données et des rapports
contenus dans le dossier médical du patient, relatives à la réalisation de l'acte de
télémédecine.
Elle (la télémédecine) met en rapport un ou plusieurs professionnels de santé, parmi
lesquels figure nécessairement un médecin, entre eux ou avec un patient, et, le cas
échéant, d'autres professionnels apportant leurs soins au patient sous la
responsabilité de son médecin traitant.
Article 100 : Les médecins exerçant au Maroc peuvent faire appel, dans le cadre de
la télémédecine et sous leur responsabilité, à l'avis de médecins exerçant à
l'étranger ou à leur collaboration dans la réalisation des actes de soins.
Tous les actes effectués au profit du patient dans le cadre de la télémédecine, ainsi
que l'identité et les qualifications des médecins intervenants, doivent être consignés
dans son dossier médical.
Article 101 : Aucun acte de télémédecine impliquant un patient ne peut être réalisé
sans le consentement exprès, libre et éclairé du patient concerné, qui doit être
exprimé par écrit par tout moyen y compris la voie électronique.
S'il s'agit d'un enfant mineur ou d'une personne faisant l'objet de l'une des mesures
de protection légale, le consentement est demandé à son tuteur ou représentant
légal.
Article 102 : Les actes de télémédecine et les conditions techniques de leur
réalisation ainsi que les modalités nécessaires à l'application du présent titre sont
fixés par voie réglementaire. Sante.gov.ma

9
 «Depuis son entrée en vigueur, la télémédecine a toujours eu besoin
de certains ajustements pour qu'elle soit au diapason avec
l'environnement médical et les doléances des professionnels.
L'autorisation permet au médecin d'éviter le risque lors des
téléconsultations du fait qu'il utilise des informations médicales qui
sont confidentielles. Il doit par ailleurs maîtriser l'outil informatique
et l'environnement digital.»
Hassan Chelly Président de la commission de télémédecine au sein de l’ordre régional des
médecins de Casablanca-Settat
Finances news hebdo

b) Ethique de la télémédecine au Maroc

La confidentialité
La confidentialité et la conservation des données relatives au patient doivent être
assurées par le médecin. La transmission électronique des informations obtenues au
cours d’une consultation de télémédecine et leur conservation doivent être
sécurisées pour éviter qu’elles ne soient consultées par un tiers non autorisé d’où la
nécessité d’un moyen sécurisé et perfectionné.

Le consentement
Le consentement éclairé du patient suppose que toutes les informations
nécessaires relatives à la télémédecine lui soient pleinement expliquées, notamment
:
Le fonctionnement de la télémédecine
La protection de la confidentialité des données
L’éventualité d’une défaillance technique -les politiques de prescription
Des explications qui doivent être faites de manière claire et compréhensible et
sans influencer les choix du patient

La situation d'urgence
Il convient d’identifier les avantages et les inconvénients de la télémédecine dans
les situations d’urgence. En cas de recours à la télémédecine dans un cas urgent,
les conseils et les propositions de traitement dépendront de la gravité de l’état du
patient, du savoir-faire et des capacités des personnes qui entourent le patient. Dans
tous les cas, la consultation devrait être basée sur un examen personnel et une
connaissance suffisante des antécédents médicaux du patient. La télémédecine doit
être utilisée en priorité dans des situations dans lesquelles un médecin ne peut pas
être présent physiquement dans un délai raisonnable.

10
La responsabilité du médecin
Un médecin doit conserver le détail des conseils fournis ainsi que les données et
les autres informations sur lesquelles ses conseils ont été basés pour assurer le suivi
de la thérapie. Si la décision est prise d’avoir recours à la télémédecine, il convient
d’assurer que les utilisateurs, patients et professionnels de santé, sont capables
d’utiliser le système de communication nécessaire. Il doit veiller à ce que le patient
ait compris les conseils et les propositions de traitement donnés et à garantir la
continuité des soins.

Le respect et la législation
La télémédecine doit être adaptée aux cadres règlementaires locaux, ce qui peut
comprendre l’obtention de licence pour les plateformes de télémédecine. Les
médecins ne sauraient pratiquer la télémédecine que dans les pays pour lesquels ils
disposent d’une autorisation d’exercer et doivent s’assurer que leur responsabilité
civile professionnelle couvre la pratique de la télémédecine.
Finances news hebdo

c) Absence de Datas concernant la télémédecine au Maroc

Malgré l’ampleur international que prend ce secteur, l’utilisateur/consommateur

marocain n’a toujours pas assez de données pour comprendre ce qu’est la
télémédecine ou à quel point elle peut être efficace.
«Ils (le peuple), doivent être également sensibilisés sur l'importance de
fournir au médecin soignant toutes les informations afin de l'aider à réussir
le diagnostic et la prise en charge à distance.»
Pr. Hassan Ghazzal
Le matin

11
ETUDE QUALITATIVE

12
 Partie 1: Contexte, objectifs et méthodologie

Durant une semaine, notre groupe d'étude a pu contacter 21 intervenants à travers

des appels téléphoniques ou vidéoconférences. Chaque membre du groupe a réalisé
alors trois interviews en se basant sur le guide d'entretient (le guide d'entretient en
question se trouve à la fin du rapport), à travers chaque réponse de ces interviews
on a pu réaliser notre analyse qualitative qui repose sur des rapports individuels, un
regroupement des réponses dans un tableau de tris à plat (voir la bibliographie) et
puis un regroupement des rapport en un seul. Nous vous invitons alors à continuer la
lecture afin de découvrir notre synthèse de cette étude qualitative.

L'objectif principal de notre étude qualitative est de découvrir, pour une plateforme
toute récente comme TocDoc, si même après deux ans de la pandémie, la
télémédecine peut ou non connaitre une demande importante, en visualisant le taux
d'acceptation ou non chez les répondants de la télémédecine et de savoir où se
positionnent-ils vis-à-vis de ce domaine émergeant.

Méthodologie de l'étude
a) Etapes de réalisation de l'étude
Notre étude de la télémédecine au Maroc a porté principalement sur 3 volets
différents, initialisant cette dernière par une étude documentaire amenant sur une
introduction pour notre projet, suivie des deux études significatives de qualité et de
quantité. Ce sont ces trois étapes qui ont été détentrices des clés qui nous ont aidés
à la réalisation de notre étude.
L’étude repose en grande partie sur une enquête qualitative auprès de personnes
passionnées d’informatique.
Dans cet esprit, les étapes de travail suivantes ont été réalisées :

13
b) Caractéristiques des personnes interrogées
Les personnes interrogées dans le cadre de cette étude ont les caractéristiques
suivantes :
Appartiennent à une tranche d’âge plutôt jeune, allant de 20 à 28ans. La
majorité des personnes interrogées on entre 20 et 25ans
La majorité des personnes interrogées sont des étudiant/es, issus de milieux
sociales différents
Toutes les personnes interrogées résident dans la région rabat-salé- Temmara,
tous familiers avec le digital et la technologie
Le but de nos critères de choix n’est pas de refléter la population marocaine en
termes de généralité, mais plutôt d’étudier et de découvrir les points de vus et avis
d’un public jeune par rapport à la télémédecine.
La télémédecine étant un secteur d’activité encore en pleine naissance et en plein
développement, la chrysalide de ce domaine ne se fera que lorsque le jeune
consommateur d’aujourd’hui deviendra consommateur disposant d’un pouvoir
d’achat demain.
Le lieu de résidence de notre audience est peu important par rapport au domaine en
général, mais il était nécessaire de mettre les limites autour de rabat-salé- Temara
par rapport à l’activité de l’entreprise TocDoc.

14
Partie 2: Principaux résultats de l'étude
L’objectif principal de l’étude est de découvrir si les consommateurs sont à l’aise
avec l’idée d’une médecine digitale, ainsi que de voir à quel point sauront-ils
l’accueillir dans leur quotidien.
Notre fil conducteur se déroule ainsi :
Une première partie, où on étudie le comportement du consommateur au
niveau des deux axes principaux de la télémédecine ; ce que pense notre
audience de la situation sanitaire au Maroc dans un premier temps, puis
découvrir la relation qu’entretient cette audience avec le digital.
Une deuxième partie, où on rentre dans le vif du sujet en analysant les
différents avis de nos intervenants concernant la télémédecine
In fine, une troisième partie qui présente les principales conclusions de l’étude
et les recommandations qu’on pourrait suggérer afin de rendre la télémédecine
plus prospère

I-Avis des consommateurs par rapport aux deux axes

constitutionnels de la télémédecine

CE QU’ON DOIT RETENIR :

Concernant la médecine : malgré le jeune âge de notre audience, celle-ci est
bien consciente de l’importance de la qualité de la relation patient-médecin,
les mots clefs restent la confiance et la communication. Cependant, un
manque de conscience concernant l’importance de l’entretien de la santé à
travers des consultations fréquentes reste assez flagrant.
Concernant le digital : notre audience est assez à l’aise concernant l’ampleur
que prend le digital dans notre quotidien, et assez confiante concernant les
transactions en ligne concernant les commandes de produit, mais assez
retissant lorsqu’il s’agit des services.

15
 1- Relation des consommateurs avec les médecins
a) La situation sanitaire au Maroc
Nette amélioration après la crise du Covid, la plupart des personnes interrogées
trouvent que le Maroc a bien géré la situation post-covid et d’un point de vue général
la situation sanitaire au Maroc s’est bien développée par rapport a ce qu’elle était
avant la covid en 2020.
Néanmoins, l’état sanitaire au Maroc reste « très médiocre » et l’état peu clairement
mieux faire s’il prend sérieusement la situation en main. Le Maroc reste quand
même devant les autres pays d’Afrique mais internationalement très faible d’un point
de vue santé.

b) Fréquences de consultation
Une audience qui envisage rarement de consulter, et ne va chez le médecin qu’en
cas de maladie ou de douleur. L’option de consulter hebdomadairement ou
mensuellement reste très loin à envisager chez les jeunes de 20-25ans.
Le fait d’avoir un suivi médical chez un médecin personnel divise clairement notre
audience en trois grandes parties :
ceux qui n’ont pas recours à un médecin personnel
ceux qui ont un suivi personnel lorsqu’il s’agit d’un ophtalmologiste ou d’un
dentiste mais pas lorsqu’il s’agit d’une façon générale
ceux qui ont un médecin familial qu’ils trouvent assez compètent et n’envisagent
pas d’aller voir ailleurs
Cependant la majorité de nos intervenants, qu’ils aient un suivi médical personnel ou
non, ne trouvent pas utile de consulter l’avis de plusieurs médecins à la fois avant
d’aller prendre le/s médicaments prescrits. . Ceci car ils disent avoir confiance en
leurs médecins, ainsi que peut être que chaque médecin aura un avis différent à
l’autre, ce qui créera une certaine ambigüité.

c) La relation patient-médecin
Les interviewés ont presque eu la même réponse au niveau de cette question,
disent qu’une bonne relation médecin client se base sur :
la confiance
la bonne humeur
un bon service
une bonne communication, tout en se sentant chez soi
la transparence

16
ce qui rend la consultation d’un médecin remarquable et différente par rapport à
celle d’un autre.

2- Relation au digital
a) Les consommateurs et la digitalisation des secteurs
La digitalisation des secteurs d’activités vise à transformer la consommation des
produits ou service en informatique, elle permet de remplacer les salons par des
forums Web, les magasins par des sites e-commerce, crée des caisses
automatiques, des répondeurs automatisés, la communication via les réseaux
sociaux. Les réponses de nos personnes interrogées à cette question s’orientent
vers le support de ce phénomène, la majorité́ ont la même réponse qui dit que la
digitalisation est une innovation va facilite la vie, en améliorant les relations avec la
clientèle grâce à l’interaction directe et immédiate avec les clients. Certains
prétendent que c’est devenu une obligation dans notre vie quotidienne. Mais
on n’oublie pas les gens qui préfèrent tous que qui est papier, et ils ne dépassent
pas 10% de la population. Forces et faiblesses du digital.

b) Une confiance digitale

Plus que la moitié des répondants ont confirmé qu'ils utilisent la livraison à
domicile régulièrement pour une simple raison : le gain de temps qui est
considérable surtout pour les personnes qui commandent souvent les fast-food, et
parce qu'ils reçoivent leurs commandes rapidement en évitant les contraintes liées à
l'achat ou déplacement. 60% des personnes interrogées ont déclaré qu'ils font
confiance au digital pour leurs consommations parce qu'ils n'ont jamais eu des
problèmes auparavant avec ce nouveau mode de consommation, ou ils étaient
satisfaits de leurs prestations faites par le digital surtout avec les plateformes qui
sont fiables, 100% sécurisées et faciles à utiliser.

17
Ceci dit, que les gens deviennent de plus en plus moins méfiants à la consommation
digitale.
Les 40 % restants affirment qu'ils n'optent pas à ce type de consommation parce
qu'ils ont peur d'être arnaqués, ou ils préfèrent se rendre aux boutiques/ magasins
pour leurs achats.
Concernant le payement, les gens ont plus que confiance lorsqu’il s’agit de payer
par carte, ils le favorisent pour la facilité qu’il procure. Mais dans certains cas la
notion de non sécurité est protection des données personnels en peur de vol
ressortent.

II- Réactions sur la télémédecine

CE QU’ON DOIT RETENIR :

Une audience assez accueillante du nouveau concept. La familiarisation avec
le digital facilite l’acceptation d’une médecine digitalisée puisqu’on y retrouve
les mêmes avantages qu’apporte une plateforme digitale. Néanmoins, nos
intervenants restent sceptiques concernant le manque de contact nécessaire à
une bonne relation patient-médecin et aussi à un bon diagnostic. Pour le
moment, la télémédecine se voit limitée à la psychologie, la pharmacie ou la
médecine primaire.

1- La télémédecine du point de vue du consommateur

a) Familiarisation avec le domaine
La majorité des personnes n’ont jamais utilisé une application de la télémédecine.
Peu de personnes interrogées étaient au courant même de l’existence de ce
domaine.

18
b) Forces et faiblesses de la télémédecine
La majorité des répondants estiment que la télémédecine permet de réduire les
déplacements inutiles surtout pour les patients gravement malades et incapables
d’être autonomes. En addition à cela, elle limite les temps d’attente ainsi que les
risques de contaminations dans les salles d’attente ; sans oublier de mentionner la
rapidité de la consultation. Mais la télémédecine affronte la contrainte du risque de
diagnostic erroné suite à l’absence de contact direct entre le patient et le médecin.
« Je pense qu’on commence à y arriver »
« dans quelques années ce (la télémédecine) sera totalement informatisé »

2- Niveau de confiance du consommateur en une médecine

digitale
La quasi-totalité des répondants se sentiront plus à l’aise dans le secteur de la
psychologie pour avoir recours à la télémédecine vu que ce dernier repose
uniquement sur les échanges et ne nécessite en aucun cas un contact direct entre
le médecin et son patient ;« la psychiatrie, clairement » quant au reste, ils préfèrent
que la télémédecine se limite uniquement aux généralistes.
La digitalisation du dossier médical semble être une bonne idée pour la totalité des
répondants qui jugent que cette méthode est pratique et permettra ainsi un stockage
de données optimal facilitant par la suite le suivi médical et éliminant tout risque de
perte des données.
La substitution de la médecine classique par la télémédecine semble être une idée
réfutée vu que la majorité des répondants ont strictement refuser ce changement ;
et pour ceux qui approuvent l’idée, estiment qu’ils auront besoin de beaucoup pour
pouvoir s’y adapter.

19
 Partie 3: Conclusions de l'étude et recommendations
Les conclusions et préconisations que nous proposons dans ce chapitre sont
basées sur les résultats de notre étude qualitative portée sur 21 personnes.
Les recommandations que nous formulons sont données à titre d’idée qu’il
convient d’amender en fonction de la stratégique qui sera retenue.

1- Un avenir prometteur
Malgré un certain scepticisme qui se fait parfois ressentir, et ce qui est totalement
naturel vu la fraicheur du concept de la télémédecine, les portes lui sont ouvertes à
travers une familiarisation et une aise déjà acquise chez les consommateurs et
surtout chez les jeunes.
Notre audience favorise la télémédecine dans certains cas de consultation légère
vis-à-vis de la facilité et le gain de temps et d’effort qu’elle peut apporter. Cependant,
l’idée de remplacer la médecine classique par la télémédecine semble effrayer nos
intervenants. Elle restera alors pour un certain temps qu’une alternative en situation
d’urgence ou complémentaire aux consultations classiques et surtout les premières
qui servent à établir le contact avec le patient.

2- Nos recommendations
Un marketing digital de bonne qualité s’impose, que ce soit sur les réseaux ou sur
des panneaux publicitaires, les consommateurs jeunes ou pas doivent être au
courant du concept avant de se faire leur propre avis dessus. Le fait que TocDoc
utilise les réseaux sociaux et se fait sa publicité à travers des influenceurs est déjà
un bon pas pour démocratiser la télémédecine.
Puis, la plateforme de la télémédecine se doit de gagner la confiance des
consommateurs potentiels qui sont curieux concernant le domaine mais n’osent pas
faire le premier pas. Ceci en mettant le plus d’informations possible à propos des
médecins traitants ainsi qu’à propos du fondateur afin de mettre en sécurité le
consommateur.
Finalement, les tarifs doivent être raisonnable afin de fidéliser la plus grande partie
des clients possible et continuer dans la démarche d’encouragement concernant les
consommateurs potentiels. Des packs de promotion pour plusieurs consultations
seraient un bon début.

20
ETUDE QUANTITATIVE

21
 Objectifs et méthodologie de l'étude quantitative
Après avoir effectué une étude documentaire afin de jeter un coup d’œil sur la
télémédecine de façon globale au Maroc et surtout d’un aspect juridique, nous
avons eu recours à une étude quantitative en effectuant 21 entretiens analysés. La
dernière étape de notre rapport sera donc une étude quantitative, qui, en analysant
ses réponses permettra d’ancrer et de confirmer ou non nos réponses théoriques
ainsi que celles de nos entretiens effectués. Si l’étude qualitative avait pour but de
connaitre le point de vue d’un consommateur jeune âgé de 20 à 25ans, cette étude
quantitative permettrait d’avoir une idée sur les réponses de consommateurs de
façon plus globale et surtout permettra de structurer les réponses de façon chiffrée.

Méthodologie de l'étude
Notre démarche concernant cette étude quantitative consiste dans un premier
temps de créer un formulaire sur la plateforme sphinx et le publier.
Ce formulaire se déroule en 3 parties :
Une première partie : où on récolte les informations concernant les répondants ;
âge, sexe, lieu de résidence, profession, familiarisation avec les plateformes de
livraison à domicile et puis finalement si dans un cadre théorique seraient prêts
à se faire consulter d’un point de vue médical mais en ligne.
Une deuxième partie : où on aborde la télémédecine d’un point de vue globale
pour mesurer l’acceptation des répondants de chaque aspect de la
télémédecine
Une troisième et dernière partie : où on pose des questions directes aux
répondants afin de savoir si oui ou non ils pourraient devenir des
consommateurs de ce service et dans quel cas et surtout à quel point/fréquence
Après avoir récolte un peu plus de 200 réponses, incluant même des répondants à
la ville de Kenitra, nous interprétons les réponses obtenues et à travers des
croisements bi-variés, nous tirons des conclusions et des réponses à la principale
question qui est : « Seriez-vous prêt/e à devenir un consommateur des services de
la télémédecine ? »
Malgré que le cadre principal de notre étude se déroule aux environs de Rabat-
salé-Temara, nous avons partagé le formulaire même au sein de la ville de Kenitra
pour savoir si oui ou non une expansion est envisageable dans cette ville pour une
entreprise de télémédecine fraichement créée comme TocDoc.

22
 Représentation des réponses récoltées

1- En savoir plus sur nos répondants

Concernant la première partie de notre formulaire, elle contient 6 questions axés
sur les répondants ; d’après les résultats obtenus :
Pratiquement autant d’hommes que de femmes ont répondu au questionnaire
On a essayé de viser toutes les catégories d’âges, cependant on a pu obtenir
plus de réponses de la part d’une communauté plutôt jeune entre 20 et 25ans
principalement, suivie de prêt des 30-40ans mais aussi pratiquement 20% des
répondants âgés de plus de 40ans. Ce choix a été fait par rapport à une volonté
de cibler la population active importante lorsque la télémédecine finira sa
chrysalide et qui seront donc les principaux intéressés. Cependant l’avis des plus
de 40ans nous a beaucoup intéressé et intrigué en vue de la diversité des
réponses.
Majoritairement, nos répondants sont soit étudiants ou employés, nous avons
quand même réussi à obtenir l’avis d’un nombre de retraité, de commerçants ou
aussi de femmes au foyer
En posant la question sur la familiarité des répondants avec la livraison à
domicile, sur une échelle de 1 à 5 la moyenne était de 3,2 ; signifiant ainsi une
communauté plutôt familiarisée avec la livraison à domicile et le concept de
services en ligne mais sans plus, qui aura toujours comme premier choix ou
reflexe de se déplacer.
Et puis pour clôturer cette première partie, la question sur la consultation en
ligne a bien divisé les intervenant entre oui et non pour atteindre les 50%,
cependant les sceptiques prennent les 50% qui restent.

2- Mesure du niveau d’acceptation de la télémédecine

La deuxième partie du formulaire se concentre principalement sur le rapport des
intervenants vis-à-vis des secteurs ou aspects de la télémédecine. Les deux mots
qui ressortent le plus lorsqu’on pose la question sur les types de consultations qui
intéresseraient nos intervenant lorsqu’il s’agit de télémédecine sont : psychologie et
check up médical rapide. On remarque ici une communauté qui voit encore la
télémédecine comme un moyen de complémentarité et non de nécessité puisque la
majorité des intervenants réservent la télémédecine pour des consultations
complémentaires au suivi médical principal. On remarque aussi quelques
intervenants qui répondent « toutes » ou à contrario « aucune ».

23
Le critère qui rassure le plus nos intervenant concernant la télémédecine est que la
plateforme contiennent beaucoup d’informations à propos du médecin traitant, ce
critère est directement suivi de celui des tarifs, de peur à avoir à payer plus pour une
consultation en ligne.

In fine, un dossier médical digitalisé est ce qui met le plus à l’aise nos intervenant,
puisque le taux de refus du concept est très faible (17%), contrairement à celui
d’acceptation (40%). A noter que 43% des intervenants ont jugé que ça dépend pour
chaque cas de maladie.
La troisième partie du formulaire sert à clôturer celui-ci en posant des questions
concluantes.

24
43% des intervenants ont répondu être prêts à devenir consommateurs et de
s’essayer à la télémédecine. Un résultat plutôt satisfaisant puisque 39% sont encore
sceptiques donc constituent quand même des clients potentiels. Et le taux de refus
reste très faible avec 18%.

25
Malgré un fort taux d’acceptation de la télémédecine, 79% des répondants refusent
de l’utiliser à plein temps en substituant ainsi les méthodes de consultation
classiques, puiseurs raisons ressortent ; principalement la préférence des méthodes
classiques ou encore la préférence de garder le contact humain réel avec le médecin
Ce qui nous mène à la dernière question, plus de la moitié des répondants trouvent
qu’on ne peut pas garder et entretenir une bonne relation avec le médecin à travers
un écran, cependant 42% trouvent que c’est possible.

Analyse des réponses

A travers des croisements de la question principale de notre formulaire à ,propos de
si oui ou non nos répondants peuvent devenir consommateurs de la télémédecine,
avec les questions de la première partie les concernant, on a pu tirer les résultats
suivants sur les caractéristiques des partisans de la télémédecine qu’on repartie
comme suit :

Un public plutôt féminin pour la télémédecine avec 49% de partisantes.

26
Les moins de 20ans arrivent en premier, une génération alpha qui est très
familiarisée avec les concepts de digitalisation. Suivie des 25-30ans avec 57% de
partisans parmi eux. Avec une abstention de 47% des plus de 40ans qui ne sont pas
intéressés par le concept.

Les employés comptent parmi eux le plus de partisans avec 55% suivi de 49% parmi
les étudiants. Cependant la plupart des retraités s’y opposent.

Le plus de partisans se trouvent parmi les habitants de rabat. Mais aussi, en

essayant à Kenitra, 45% des répondants résidants à Kenitra disent ne pas être sûr.
Une expansion en cette ville peut être alors envisageable.

27
Comme prévu, plus les intervenants sont familiarisés avec la livraison à domicile,
plus ils ont de chance à devenir consommateurs de la télémédecine aussi.

Point de vue des clients de la télémédecine

Malgré l’intérêt que portent les partisans à la télémédecine ; 59% entre eux ne se voit
pas remplacer et délaisser les méthodes classiques de consultation au niveau de
leur quotidien.

Les partisans de la télémédecine trouvent qu’un écran de fasse pas obstacle à la

création d’une bonne relation patient-médecin ; ce qui les motiverait encore plus à
avoir recours à la télémédecine.

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 Qu’est-ce que cette étude nous a permis
d'apprendre ?
1- Nos conclusions
Après avoir interprété et analyser les résultats ; il se trouve que le marché de la
télémédecine est en plein essor économiquement parlant mais aussi une idée
florissante chez les jeunes et la population active entre 25 et 30ans qui en profitera
le plus de la prospérité du marché.
La familiarisation avec le digital pousse ou du moins facilite l’idée de concevoir un
avenir digital des consultations que ce soit chez le psychologue ou autre, et facilite
aussi la conception d’une bonne relation maintenable et durable à travers un écran
avec le médecin.
Même si Kenitra ne constitue pas encore un secteur d’activité de notre entreprise
TocDoc, il reste un marché potentiel pour une future expansion puisqu’il connait un
bon taux d’intérêt pour le sujet ou du moins encore un certain scepticisme qui fait
de lui un marché plein de clients potentiels à convaincre.
Pour finir, la télémédecine est perçue par la majorité de ses partisans comme une
bonne alternative ou un moyen complémentaire des méthodes classiques, ce qui
est la réponse qu’on constate le plus aussi après l’analyse de notre étude
qualitative concernant la vision des consommateurs à propos de la télémédecine.
Donc il s’agit d’une bonne opportunité à approfondir dans ce sens-là.

2- Nos recommandations
Il ne s’agit ni d’un conseil médical ou financier. Plus de communication autour du
sujet en ciblant une population plus âgée serait la bienvenue pour ce secteur. La
majorité des retraités ou des commerçants âgés n’arrivent toujours pas à visualiser
le moyen d’entretenir une bonne relation avec leurs médecins en ligne ou le gain de
temps possible qu’ils pourraient obtenir grâce à la télémédecine. Des offres
attractives avec des packs de réduction ou des consultations médicales en ligne
gratuites seraient un bon coup de communication pour attirer cette partie de la
communauté et les encourager à essayer l’expérience et pouvoir potentiellement
changer d’avis.

29
 Conclusion globale de l'étude
Pour synthétiser, notre étude du marché de la télémédecine s'est déroulé en trois
étapes principales; une étude documentaire qui a permis de mettre le point sur la
situation juridique et gouvernementale de la télémédecine au Maroc, et aussi de
l'évolution du marché à l'échelle internationale en guise d'exemple.
Puis notre équipe a pu réaliser une étude qualitative qui a permis principalement de
"tâter le terrain" avec une audience plutôt jeune et voir ce qu'ils en pensent du
domaine. et pour clôturer notre étude, nous avons réalisé une étude quantitative afin
de dessiner le portrait du consommateur de la télémédecine en connaissant ses
caractéristiques.
les conclusions faites sur chaque étude de ce rapport nous permettent de dire que la
télémédecine a une audience faible pour l'instant mais un grand nombre de client
potentiels réticents. il s'agit, pour une plateforme toute récente comme TocDoc de
bien développer sa publicité et communication afin de sensibiliser les
consommateurs concernant une médecine digitalisé.

30
Bibliographie et sitographie

Sources
Ethique et télémédecine. (2022, Janvier 21). Récupéré sur finances News Hebdo:
https://fnh.ma/article/opinions-libres/ethique-et-telemedecine

GHAZAL, P. H. (2022, Janvier 27). contexte. (n. bakass, Éditeur) Récupéré sur Le
matin.ma: https://lematin.ma/express/2022/telemedecine-peine-decoller/

Qu’est-ce la télémédecine ? (2022, Janvier 21). Récupéré sur finances News Hebdo:
https://fnh.ma/article/opinions-libres/ethique-et-telemedecine

Télémédecine: un nouveau projet de loi pour mieux protéger les données à caractère
personnel. (2021, Janvier 21). Récupéré sur finances News Hebdo:
https://fnh.ma/article/opinions-libres/ethique-et-telemedecine

Sante.gov.ma :
https://www.sante.gov.ma/Reglementation/PRATIQUEDESMETIERSDESANTEDANSLE
SECTEURPRIVE/Loi_131.13_Fr.pdf