‘’ Aujourd’hui, Nous avons jugé opportun de mettre l’accent sur deux

sujets importants :
….
Le second porte sur la nécessité d’opérer un bond qualitatif en matière de
promotion de l’investissement.
…
S’agissant du climat des affaires, les réformes structurelles engagées sous
Notre impulsion ont permis d’améliorer l’image et la performance du
Maroc dans ce domaine.1’’

1
- Discours de Sa Majesté le Roi Mohammed VI au Parlement à l’occasion de l’ouverture de la 1ère session de
la 2ème année législative de la 11ème législature. Le Vendredi 14 octobre 2022.
Site officiel de l’agence Maghreb Arab de presse.
www.map.ma
1
 Certes, le droit, les normes et autres règles juridiques prennent depuis toujours une
importance accentuée dans le monde des affaires, en particulier dans les secteurs sensibles de
l’économie, les activités de haute technologie, les secteurs innovants, les services,
l’immatériel, les secteurs émergents et hypercompétitifs2. Depuis plusieurs années, Le droit et
les études juridiques ont toujours été des éléments centraux et décisifs de la relance
économique à court terme, avec pour objectif principal de soutenir une croissance
économique durable à long terme. Ainsi, dans un monde concurrentiel où les acteurs
économiques sont de plus en plus interdépendants et leurs relations de plus en plus complexes
et évolutives, les entreprises ont besoin de s’appuyer sur une organisation optimisée, un
engagement fort de leur personnel et des relations de confiance avec leurs partenaires pour
être performantes et proposer des services de qualité à leurs clients3. Certes, le droit de
l’économie est un arbre à croissance rapide, dont les branches alourdies fuient par provignage.
Ce qu’il est usuel d’appeler le droit des sociétés en est l’une des illustrations. Les
problématiques financières d’un côté, celles des petites entreprises de l’autre, le soumettant à
un stripping parfois déconcertant, au tour du cœur traditionnel du droit des sociétés4. La
diffusion des démarches d’excellence opérationnelle, et notamment des démarches qualité, au
sein du secteur des services, constitue incontestablement un moyen de répondre à ces enjeux

2
- Boualem Aliouat. L’harmonisation du droit est-elle un obstacle ou une source d’opportunités stratégiques ?
Les stratégies juridiques des entreprises, Larcier, Bruxelles-Luxembourg. Septembre 2009 , pp.507-530.
3
- Soufyane Frimousse, Jean-Marie Peretti. Les répercussions durables de la crise sur le management.
Question(s) de management. Regards croisés. Éditeur : EMS Editions. 2020/2 (n° 28). Pages 159 à 243.
4
- Les liens entre le droit et l’économie sont donc très étroits, chacun cherchant à influencer l’autre et, à ce petit
jeu, le droit a souvent gagné par une réglementation minutieuse de la vie économique. Le droit intervient d’abord
pour rétablir un minimum d’ordre, d’honnêteté et de sécurité dans les relations entre les professionnels du
commerce et de l’industrie. L’économie est la science qui étudie comment les agents économiques, qu’il s’agisse
des ménages, des entreprises, des pouvoirs publics ou bien de toutes autres organisations sociales, font des choix
et comment ces choix déterminent la façon dont sont utilisées les ressources de la société. La rareté occupe une
place centrale en économie et, c’est parce que les ressources sont rares, que les choix ont de l’importance. Les
agents économiques doivent effectuer des arbitrages compte tenu de multiples contraintes dont la contrainte
budgétaire. Le Droit, appliqué à l’économie, relève, en priorité, du droit des affaires, branche du droit privé qui
comporte un ensemble de droits relatifs aux affaires des entreprises : droit commercial, droit des sociétés, droit
des contrats, droit de la concurrence et de la consommation, droit monétaire et financier, droit du travail, droit
fiscal, droit pénal des affaires, droit des entreprises en difficulté, droit international… Discipline du droit privé,
et pendant longtemps, totalement identifié au droit civil qui est le droit commun auquel on déroge ou que l’on
complète par les autres droits, le droit des affaires s’est progressivement distingué du droit civil avec notamment
la rédaction du Code de commerce en 1807. Le droit des affaires englobe des notions de droit public économique
(ou droit public des affaires) dès lors qu’il y a intervention de l’Etat sur le marché en tant que régulateur,
qu’offreur de biens ou de services ou bien encore, en tant que collaborateur avec des entreprises privées. Le droit
économique montre la façon dont le droit encadre les activités économiques tandis que l’économie du droit
montre la manière dont les principes économiques s’appliquent à la règle de droit. L’instrumentalisme du droit
signifie que le droit est appliqué pour rendre plus satisfaisante une situation économique.
2
majeurs5. Par conséquent, les entreprises marocaines font face à de nombreux défis en raison
de leur ouverture sur l'extérieur et du développement d'un environnement hautement
concurrentiel. Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, instabilité
des clients obligent aujourd'hui les managers à mettre la qualité et l'efficacité au centre de
leurs efforts.
En fait, la question de la qualité se pose au sein de toutes sortes d’organisations,
privées, publiques ou relevant même de l'économie sociale et solidaire6. Ainsi, la qualité est
devenue progressivement une activité humaine porteuse de nombreux enjeux qui se
cristallisent dans un contexte fortement marqué par les grandes mutations majeures
aujourd’hui. À savoir, la mondialisation et le nouvel ordre mondial, la financiarisation, la
révolution numérique et la transformation digitale des organisations, les transformations du
travail ainsi que l’essor d’un individu de type nouveau aux aspirations multiples, souvent
contradictoires, et aux stratégies parfois disruptives7.

Mais qu’entend-on précisément par ‘’ performance’’ ? La question est hasardeuse,

car la polysémie de la notion est aussi importante que la fréquence 8 de son utilisation9. En
effet, la performance des sociétés commerciales est le fruit des choix organisationnels. La
performance de l’entreprise est l’une des priorités aux yeux des différents responsables de
l’entreprise et ses partenaires et revêt une grande importance aux yeux des différents
partenaires de l’entreprise, dirigeants, investisseurs ou salariés. C’est un objectif à atteindre.
Pour cela plusieurs auteurs ont traité de la performance de l’entreprise et des meilleures
façons pour réaliser de bonne rentabilité et de l’améliorer10.

5
- Christian Nibourel. La qualité, levier de performance des PME de services Guide pratique. Commission
nationale des services. Direction Générale Des Entreprises. Ministère de l’économie France Édition 2016. P 2.
6
- La qualité favorise une plus grande efficience au niveau de l’innovation, de la production et de l’utilisation
des ressources qui, elle-même, débouche sur la croissance économique et une plus grande performance générale.
7
- Nadine Richez-Battesti, Francesca Petrella et Ekaterina Melnik. Quelle qualité de l’emploi au sein de
l’économie sociale et solidaire ? Premiers résultats sur données françaises. Revue internationale de l'économie
sociale. Éditeur(s) Association Recma. Numéro 319, janvier 2011. P 57.
8
- Lorsqu’ on cherche le mot performance dans le moteur Google on obtient 7.210.000.000 résultats.
Sur le site d’Amazon il y a plus que 90000 livres sur la performance.
9
Christophe Collard, Christophe Roquilly. La performance juridique : pour une vision stratégique du droit dans
l’entreprise. Droit des Affaires. LGDJ Lextenso éditions. Paris. 2010. P 1.
10
- Eya Noubbigh. Impact de la gouvernance et de l’audit sur la performance de l’entreprise. La comptabilité, le
contrôle et l’audit entre changement et stabilité, Mai 2008. P 28.
3
 La qualité11 en tant que discipline scientifique ne s'est développée que vers la fin du
19ème début du 20ème siècle lorsque sous l’effet du progrès technologique, l’activité
économique est passée du stade de l’artisanat au stade de l’industrie. Ceci a permis le passage
de la production personnalisée à la production en série de masse, ce qui a créé un
bouleversement dans la fonction qualité. Une telle situation a favorisé la réflexion des
théoriciens de la qualité à l'époque, pour développer cette discipline afin qu'elle réponde aux
besoins de l'industrie en termes de compétitivité12.

En effet, ceci nécessite la création d’un cadre juridique approprié pour le

développement et une meilleure performance particulièrement dans le domaine des affaires.
Pour difficile qu’elle soit, la recherche d’une correspondance aussi étroite que possible entre
la règle de droit et les nécessités de l’action dans un milieu donné est un impératif qui conduit
l’autorité législative, administrative ou juridictionnelle à un inévitable effort d’adaptation tout
d’abord, d’imagination et d’innovation ensuite13. Ce cadre juridique est fondé sur trois piliers.
Le premier pilier représente les règles juridiques dont le respect est obligatoire. De telles
règles ont non seulement besoin d’être connues à l’avance pour être appliquées sur le terrain,
mais aussi d’entrer en vigueur. Leur interprétation et leur évolution doivent aussi être faites
selon des procédures connues préalablement. Le deuxième pilier consiste en des processus
appropriés pour l’élaboration et l’application du droit. La confiance mise dans les institutions
afin d’éviter les abus et l’arbitraire au niveau de l’application des règles est cruciale. Le
troisième pilier est constitué par des institutions publiques permettant l’application du droit et
le règlement des différends. Pour être efficaces, de telles institutions doivent être gérées par
un personnel compétent et motivé, être transparentes et responsables, et doivent être liées par
des règlements et procédures adéquats et obligatoires.

Aujourd’hui, il est absolument admis que la qualité et la performance sont au cœur

de n’importe quelle initiative de réforme juridique visant à l’amélioration du climat des
affaires, particulièrement pour les sociétés commerciales. Certes, veiller sur le

11
- En fait, la qualité est une approche d’amélioration permanente qui vise à améliorer la compétitivité de
l’entreprise de manière durable en alliant efficacité et efficience afin de délivrer des produits ou des services
répondants aux attentes du marché et des clients. La Qualité contribue directement à la performance de
l'entreprise.
12
- Driss Ennesraoui. La qualité et la performance de l’entreprise. Revue Marocaine De Recherche En
Management Et Marketing, N°16, janvier-juin 2017 Page 439.
13
- Michel Rousset et Jean Garagnon. Droit administratif marocain. Publications de la Revue Marocaine
d'Administration Locale et de Développement. REMALD et de la Fondation Hanns-Seidel (RFA). Collection
Thèmes actuels. N° 99. Edition 2017. P 31.
4
perfectionnement continu de la qualité au sein de l’entreprise constitue l’objectif le plus
important de société commerciale. Cela passe par l'utilisation de méthodes et outils de la
performance, adaptés à la situation et à l'objectif recherché, tirés de méthodologies
approuvées. La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens, d’outils, c’est une
démarche de changement impliquant tous les acteurs de l’entité.

Tout à fait, la qualité est une condition essentielle de la performance de l'entreprise.

Elle vise à satisfaire les besoins et les attentes des clients en fournissant des produits ou des
services conformes à leurs exigences. La mise en place d'un système de gestion de la qualité
permet d'optimiser l'organisation et l'efficacité de l'entreprise en identifiant les processus clés
et en les améliorant continuellement14. Cela permet de réduire les coûts, d'augmenter la
productivité et de renforcer la satisfaction des clients. De plus, la qualité permet de faciliter la
circulation des informations au sein de l'entreprise en mettant en place des procédures claires
et documentées. Cela permet d'assurer la traçabilité des produits ou des services, de détecter
rapidement les non-conformités et de mettre en place des actions correctives.

La problématique de cet article et comment la qualité peut contribuer à renforcer la

performance de l'entreprise, ce qui peut avoir un impact positif sur sa situation juridique,
économique et financière et sa capacité à affronter les difficultés du marché.

Dans cet article, on va essayer d’analyser la relation entre la performance et la qualité

en droit des sociétés selon le plan suivant :

Section I : Concepts et stratégies pour structurer une organisation juridique

de qualité.
Section II : Le contrôle rigoureux de la qualité au service de la performance.

14
- Lamine Mebarki. La performance économique et la qualité dans les relations de service : de la contradiction
au renforcement mutuel. Revue Recherche en Sciences de Gestion-Management Sciences-Ciencias de Gestión,
n°127, Éditions ISEOR. P. 271 à 294
5
 Section I: Concepts et stratégies pour structurer

une organisation juridique de qualité.

La majeure partie du tissu économique marocain est dominée par des petites et
moyennes entreprises, généralement familiales, mal structurées, de faible capital, le
propriétaire partage ou non le pouvoir avec les membres de sa famille. Ce pouvoir de
direction et de décision cher aux propriétaires ne leur permet par d'ouvrir leur capital, en outre
les patrons ont généralement un niveau d'instruction moyen ce qui influence la gestion de
leurs entreprises et leurs performances15. Ainsi, les flux d'informations sont rarement
généralisés entre les gestionnaires de l'entreprise. Ces anomalies qui découlent de la mentalité
des dirigeants influencent l'environnement interne et externe des entreprises dont les patrons
sont loin de penser au financement à travers la bourse. Par ailleurs, la structure moins formelle
des entreprises familiales peut avoir plusieurs conséquences.16. Dans le contexte économique
actuel, marqué par l’universalisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus
croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à
améliorer la qualité de leurs structures, gestion, produits et services…etc. Cette amélioration
joue un rôle primordial dans le renforcement de la compétitivité en faisant face aux risques
qualitatifs, de sécurité, environnementale, sociale et stratégique17.

En effet, dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, il est essentiel
que les entreprises se concentrent sur la qualité de leur structure et organisation, mais, aussi
sur l'expérience globale de leurs dirigeants18. La qualité ne devrait pas être considérée
uniquement en termes de produit, mais aussi en termes de service, de communication et de
relation client. Une entreprise qui s'efforce d'offrir une qualité supérieure dans tous ces
aspects peut espérer fidéliser sa clientèle, augmenter sa part de marché et générer des profits à
long terme. Cependant, pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'adopter une approche de

15
- Jalila Elbousserghini. L’intégration de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise dans la vision stratégique des
dirigeants de PME. Cas des PME marocaines labellisées RSE. THESE de Doctorat en sciences de gestion.
Universite de Lyon, en cotutelle internationale avec l'Université Hassan II de Casablanca Ecole Doctorale N°
486 Sciences Economiques et Gestion. Soutenue publiquement le 26/06/2018. P 33.
16
- Khaddouj Karim. Comportements financiers des pme familiales marocaines : essai d’analyse. Revue
Économie, Gestion et Société. N°6 juin 2016. P 56.
17
- Herrou Ghizlane MOUHOU Najat. Système management de qualité et sécurité. Dossier Thématique n° 2.
Dossier édité par l’Institut Marocain de l’Information Scientifique et Technique – IMIST. Rabat – Maroc. 2013.
Page 5 et suiv.
18
- Jalila Elbousserghini. Op cité. P 45.
6
gestion axée sur la qualité, où l'amélioration continue est un objectif permanent. En ce sens, la
qualité devient un pilier fondamental d'une nouvelle théorie du management19. Cette approche
doit se concentrer sur la satisfaction du client, l'implication des employés, l'innovation et
l'amélioration continue. Elle doit également être adaptée à chaque entreprise, en fonction de
son secteur d'activité, de sa culture et de ses objectifs.

En résumé, la qualité ne doit pas être considérée comme un aspect secondaire ou

optionnel de la gestion, mais plutôt comme un élément fondamental d'une nouvelle théorie du
management axée sur l'amélioration continue et la satisfaction du client.

Ainsi, dans cette première section, on va étudier la structuration d'une organisation

juridique de qualité (Paragraphe I) et ensuite, le benchmarking comme méthode
d'amélioration continue de la performance et de la qualité au sein des sociétés commerciales
(Paragraphe II).

Paragraphe I : La structuration d'une organisation juridique de qualité

La structuration d'une organisation juridique de qualité des sociétés commerciales est
essentielle pour assurer leur bon fonctionnement et leur capacité à répondre efficacement aux
besoins de ses clients. En fait, la qualité de l’organisation d’entreprise est un élément
important qui joue sur l’efficacité des différents services ainsi que sur la cohérence du
fonctionnement global de la société. Ainsi, l’organisation touche le processus de création de la
valeur ajoutée sur le long terme et permet d’optimiser la rentabilité de la société 20. Certes,
l’organisation traditionnelle entraine un manque de créativité, d’initiatives, de flexibilité et
d’épanouissement des acteurs de l’entreprise, dû à la rigidité et au formalisme des procédures.
Ces défaillances de l’organisation « verticale » ont suscité la venue de l’approche processus
avec un double intérêt, justement pour les corriger : Intérêts en termes d’organisation : d’une
part, l’entreprise devient plus ouverte aux besoins des clients et plus flexible face aux
changements du marché. Et d’autre part, les intérêts en termes de GRH : forte implication des

19
- Développer un modèle de gouvernance d’entreprise efficace et de qualité est important pour permettre aux
sociétés de saisir les opportunités qui se présentent à elles tout en instaurant les contrôles nécessaires des risques
qui y sont liés. Les règles et les normes de gouvernance d'entreprise sont considérées comme des éléments
importants pour des économies de marché prospères.
20
- Laurent Dufour. Gestion Efficace : Les Bases D'une Bonne Organisation D'entreprise. 21/06/2022.
Site électronique https://www.leblogdudirigeant.com/

7
acteurs appuyée par leur motivation, créant ainsi un climat d’autonomie favorisant la
créativité.

En d’autres termes, il y a quelques concepts et stratégies clés pour parvenir à une

organisation juridique de qualité, à savoir :

A- Définir une structure organisationnelle claire21 :

Il est important d'avoir une structure organisationnelle claire et définie, qui permet de
déterminer les rôles et les responsabilités de chaque membre de l'équipe. Cela peut être réalisé
en créant des organigrammes détaillés, en définissant des descriptions de poste claires et en
mettant en place des processus de communication efficaces. Le mode d'organisation et de
fonctionnement des entreprises repose sur certaines caractéristiques communes. Il est
influencé par la stratégie, le métier, la taille, la maturité, l'histoire et la culture de
l'organisation. L'activité d'une même entreprise est répartie au sein de diverses fonctions.

Pour les grandes entreprises, commerciales et industrielles, qui ont besoin de

capitaux considérables, la société par actions qui est pratiquement toujours une société
anonyme, exceptionnellement une commandite par actions, permet seule d’offrir au public des
tiers financiers. Elle peut, par exemple, inviter les actionnaires existants et les tiers à souscrire
à une augmentation de capital, ou solliciter les épargnants pour qu’ils lui prêtent de l’argent,
dans le cadre d’un emprunt obligatoire contre versement d’un intérêt annuel22.

B- Mettre en place des politiques et des procédures claires :

Les politiques et les procédures sont essentielles pour assurer la cohérence et la
qualité des services fournis par l'organisation. En ce sens, les statuts doivent être claires,
facilement compréhensibles et régulièrement mises à jour fixent l’ensemble des règles
d’organisation et de fonctionnement d’une compagnie, en respectant les modalités liées à sa

21
- Pour les sociétés commerciales : sa forme, son objet, sa dénomination, son siège, sa durée, l'identité des
apporteurs et le montant du capital social sont des éléments incontournables.
22
- Philippe Merle. Droit commercial. Sociétés commerciales. Précis. Editions Dalloz. 25 ème édition. Paris
2021/2022. P 3 et suiv.

8
forme juridique. La rédaction des statuts d’une entreprise est un acte juridique important et
soumis à des règles spécifiques23.

C- Recruter et former des professionnels qualifiés :

L'embauche de professionnels qualifiés et expérimentés est essentielle pour garantir

la qualité des services juridiques. Il est également important de fournir une formation
régulière à l'équipe pour s'assurer que les compétences sont à jour et que les connaissances
sont adaptées aux dernières tendances du marché. Afin d’atteindre ses objectifs économiques,
sociaux et sociétaux, l’entreprise, représentée par un manager dirigeant, doit élaborer une
stratégie de recrutement et de formation très performante24.

D- Utiliser les technologies de l'information et de la communication25 :

Les TIC peuvent aider à améliorer l'efficacité et la qualité des services juridiques en
automatisant les processus et en permettant une collaboration en temps réel. Il est important

23
- Selon l’article 12 de la Loi n° 17-95 relative aux sociétés anonymes tel qu’il a été modifiée et complétée en
vertu du 1er article de la loi n° 78-12, précitée :
Les statuts de la société doivent contenir les mentions suivantes :
1) le nombre d’actions émises et leur valeur nominale, en distinguant, le cas échéant, les différentes catégories
d’actions créées et les droits afférents à chacune de ces catégories ; les statuts de la société doivent contenir les
mentions suivantes : 1) le nombre d’actions émises et leur valeur nominale, en distinguant, le cas échéant, les
différentes catégories d’actions créées et les droits afférents à chacune de ces catégories.
2) la forme, soit exclusivement nominative, soit nominative ou au porteur, des actions ;
3) en cas de restriction à la libre négociation ou cession des actions, les conditions particulières auxquelles est
soumis l’agrément des cessionnaires ;
4) l’identité des apporteurs en nature, l’évaluation de l’apport effectué par chacun d’eux et le nombre d’actions
remises en contrepartie de l’apport ;
5) l’identité des bénéficiaires d’avantages particuliers et la nature de ceux-ci ;
6) les clauses relatives à la composition, au fonctionnement et aux pouvoirs des organes de la société ;
7) les dispositions relatives à la répartition des bénéfices, à la constitution de réserves et à la répartition du boni
de liquidation.
Si les statuts ne contiennent pas toutes les énonciations exigées par la loi et les règlements ou si une formalité
prescrite par ceux-ci pour la constitution de la société a été omise ou irrégulièrement accomplie, tout intéressé est
recevable à demander en justice que soit ordonnée sous astreinte la régularisation de la constitution.
Le ministère public peut agir aux mêmes fins.
L’action prévue à l’alinéa ci-dessus se prescrit par trois ans à compter, soit de l’immatriculation de la société au
registre du commerce, soit de l’inscription modificative à ce registre et du dépôt, en annexe, des actes modifiant
les statuts.
24
- Richard Soparnot. La stratégie et les fonctions de l’entreprise. Management des entreprises Stratégie.
Structure. Organisation. Collection : Management Sup. Éditions Dunod. Paris 2000. P 7.
25
- Les technologies de la communication comprennent les techniques, outils et méthodes utilisés pour faciliter
les communications. Les technologies de l’information comprennent les techniques, outils et méthodes utilisés
pour créer, enregistrer, modifier et montrer le contenu communiqué.
9
d'investir dans des outils technologiques appropriés et de former le personnel à leur
utilisation.

E- Créer une culture d'amélioration continue :

La mise en place d'une culture d'amélioration continue peut aider à identifier les
lacunes et les opportunités d'amélioration. Les évaluations régulières, les enquêtes auprès des
clients et la collecte de données peuvent aider à déterminer les domaines qui nécessitent une
amélioration continue. En effet, le processus d'Amélioration Continue consiste à améliorer les
produits, les services ou les procédures. Ces efforts peuvent viser à apporter des petites
améliorations à intervalles réguliers et à regrouper toutes les améliorations dans une
implémentation globale. L'efficience, la praticabilité et la flexibilité des processus ayant un
impact sur le client sont constamment évalués et améliorés. Cela peut contribuer aussi à
renforcer la réputation de chaque entreprise.

F- Établir des relations solides avec les clients est essentiel pour la
croissance et la performance de toute entreprise. :

L'établissement de rapports cohérents avec les clients peut aider à fidéliser la

clientèle et à accroître la réputation de l'organisation. Il est important de comprendre les
besoins des clients et de les satisfaire de manière efficace et efficience. En effet, ces derniers
sont plus susceptibles de rester fidèles à l’entreprise. Les clients fidèles sont plus susceptibles
de continuer à acheter les produits et les services, ainsi de les recommander à d'autres
personnes.

Par conséquent, pour obtenir des résultats de qualité, la communication est un

élément crucial de l'établissement de relations solides avec les clients. Un client ne devrait
jamais demander des mises à jour sur l'état d'avancement du projet. Il est préférable d'être
proactif dans la communication des problèmes et des réussites.

En appliquant ces concepts et stratégies, une organisation juridique peut être

structurée de manière à offrir des services juridiques de qualité supérieure, tout en
garantissant l'efficacité et l'efficience de ses processus internes.

10
Paragraphe II - Le benchmarking : une méthode d'amélioration continue de

la performance et de la qualité.

Le ‘’benchmarking’’26 est un outil de comparaison qui sert à évaluer la performance

d’une entreprise sur son secteur économique et la comparer aux meilleurs acteurs du secteur.
Cet outil d’amélioration continue se base sur un processus d’évaluation par rapport à un ou
plusieurs modèles reconnus27.

La nécessité d'une démarche de ‘’benchmarking’’ est primordiale. En effet, c’est une

mesure des informations de l’entreprise qui est considéré comme déterminante comme
démarche d’amélioration de la performance. C’est ainsi que l'entreprise peut mesurer et se
comparer à d’autres entreprises semblables ou à des normes établies dans le but d'identifier
ses forces et ses champs d’amélioration.

En plus, on trouve d’autres éléments de cette démarche qui sont la présence d’un
leader convaincu et la qualité des processus de gestion et de production implantés dans toutes
les sociétés commerciales.

26
- le benchmarking est un processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services et des
méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chef
de file.
Benchmarking is the process of comparing the performance, efficiency, or quality of a particular system,
process, or product against a standard or a set of standards. The aim of benchmarking is to identify areas for
improvement and to optimize performance. Benchmarking can be done in a variety of fields, such as business,
technology, manufacturing, and healthcare. For example, a company might benchmark its sales performance
against that of its competitors to identify areas for improvement. In the technology field, benchmarking can be
used to compare the performance of computer processors, graphics cards, or other hardware components. There
are different types of benchmarking, such as internal benchmarking, competitive benchmarking, and industry
benchmarking. Internal benchmarking involves comparing different departments within the same organization.
Competitive benchmarking involves comparing the organization's performance against that of its direct
competitors. Industry benchmarking involves comparing an organization's performance against industry
standards and best practices. Benchmarking can provide valuable insights into an organization's performance and
help it to identify opportunities for improvement. However, it is important to ensure that the benchmarking
process is carried out objectively and that the benchmarking criteria are relevant and meaningful.
27 - Claude Garcia-Zunino. Marketing = Benchmarking - Le benchmarking est le phare des dirigeants pour
piloter. Mis à jour le 27/11/14.
https://www.journaldunet.com/ebusiness/

11
 A- Fondement de la méthode :

Se comparer aux meilleurs pour améliorer ses propres performances et sa capacité

concurrentielle à travers une démarche de progrès. En effet, cette démarche consiste à étudier
les méthodes, les stratégies et les résultats de ceux qui sont considérés comme les meilleurs de
sa catégorie ou de son domaine. Elle permet de s'inspirer des bonnes pratiques, de repérer ses
propres faiblesses et d'élaborer un plan d'action pour améliorer ses performances. La
comparaison avec les meilleurs peut également stimuler la compétitivité et la motivation, tout
en favorisant l'innovation et la créativité pour atteindre les objectifs fixés. Toutefois, il est
important de garder à l'esprit que chaque organisation est unique et que la comparaison doit
être faite de manière stratégique et pertinente pour être efficace.

B- Déterminez les écarts de performance et leurs causes :

L’analyse des écarts est un outil utilisé pour évaluer la performance d’une entreprise
en comparant sa performance réelle à sa performance potentielle ou souhaitée. Une fois
qu’une entreprise définit clairement ses écarts de performance, elle sera en mesure de créer un
plan stratégique pour combler et éliminer ces écarts et améliorer ses performances. L’analyse
des écarts fournit donc aux entreprises des informations pour évaluer leurs performances,
l’utilisation des ressources et leurs stratégies. Une fois les objectifs bien établis et organisés, il
faut créer un plan d’action pour définir clairement la façon de réduire les écarts. Pour cela, il
est important d’utiliser à la fois les données quantitatives, telles que celles recueillies lors la
deuxième étape (évaluation), et les données qualitatives, telles que celles des stratégies
d’amélioration des processus actuels et passés28.

C- Fixez les seuils de performance à atteindre :

La performance est un indicateur de compétitivité de l’entreprise, elle lui permet

d’améliorer sa rentabilité, sa croissance, son pouvoir et surtout sa position sur le marché. A
cet effet, la recherche des facteurs de performance demeure l’objectif primordial de toute
entreprise cherchant à pérenniser son activité, développer ses structures et acquérir la
confiance des collaborateurs internes et externes29. Il appartient à l'entreprise ou à

28
- Sarah Laoyan. L’analyse des écarts ou comment atteindre ses objectifs métier. 14 novembre 2022.
https://asana.com/fr/
29
- Ennesraoui Driss. La qualité et la performance de l’entreprise. Op cité. P 439.
12
l'organisation de fixer les seuils de performance à atteindre en fonction de ses objectifs et de
ses attentes. Ces seuils peuvent être déterminés en fonction de différents critères tels que : Les
normes et les standards du secteur d'activité Les performances passées de l'entreprise Les
objectifs stratégiques de l'entreprise Les attentes des clients ou des partenaires Les ressources
disponibles (humaines, matérielles, financières) Il est important de noter que les seuils de
performance doivent être réalistes et atteignables, tout en étant exigeants pour stimuler les
équipes à se dépasser. Ils doivent également être régulièrement évalués et ajustés en fonction
de l'évolution de l'entreprise et de son environnement.

D- Réévaluez les références :

L’investissement en qualité permet à l’entreprise d’atteindre des performances

notables. Ainsi, en faire le diagnostic va consister à évaluer la performance de l’entreprise sur
ces composantes et ce, en interne (au titre de la performance opérationnelle du dispositif de
production de valeur) autant qu’en externe (au titre de la performance du business model dans
son environnement)30. En effet, chaque entreprise appuie son activité sur un précieux existant,
qu’il faut préserver, en particulier vis-à-vis du risque de bouleversement lié aux projets de
changement envisagés ou en cours de réalisation. Pour améliorer les dispositifs en place et
optimiser l’évaluation de l’activité, il est tout d’abord important de définir le niveau d’analyse
souhaité et de retenir les indicateurs pertinents pour prendre les bonnes décisions et piloter
l’entreprise. Puis, il s’agit de mettre en place les données analytiques qui permettront de
produire ces indicateurs31. Enfin, pour piloter de façon optimale son activité et prendre les
décisions adéquates, il est important d’évaluer la performance de son entreprise et de
Réévaluez les références. L'entreprise doit également produire, à la fin de chaque exercice, au
niveau de l'état des informations complémentaires, des informations permettant de suivre les
amortissements et les provisions pour dépréciation calculés sur les valeurs d'entrée initiales
par comparaison aux amortissements et provisions calculés sur les valeurs réévaluées32.

30
Gérard Bourgeat, Jean-Luc Merchadou. Penser et réussir le changement Pour une transformation gagnante
de l'entreprise. Hors collection. Éditions Dunod. Paris 2020. P 213.
31
- Michel Barabel, Olivier Meier. Piloter et évaluer la performance de son unité. Manageor Tout le monde à
l'ère digitale. Collection : Livres en Or. Édition Dunod. Paris 2015. P 337.
32
- Clément Gayot. Évaluer la performance d’une entreprise : quels indicateurs considérer ? Publié
le 26/04/2022.
https://formation.lefebvre-dalloz.fr/

13
 Section II : Le contrôle rigoureux de la qualité au service de la
performance.

Le système de contrôle interne est l’ensemble des politiques et procédures de

contrôles, mises en œuvre par la direction d’une entité en vue d’assurer, dans la mesure du
possible, la gestion rigoureuse et efficace de ses activités.

L’Amélioration Continue et le contrôle rigoureux de la qualité sont des

préoccupations permanentes pour toutes les sociétés commerciales qui souhaitent progresser
leur productivité et le bien-être des employés. Cette approche fait partie intégrante du paysage
de l’industrie et des services dans le monde entier. Il s’agit d’une démarche primordiale qui se
retrouve dans chaque domaine.

Le contrôle rigoureux de la qualité est un processus qui vise à garantir que les
produits ou services fournis sont conformes aux normes et exigences de qualité définies. Cela
implique des méthodes de contrôle de qualité strictes à chaque étape du processus de
production ou de prestation de service, de la conception initiale à la livraison finale. Un
contrôle rigoureux de la qualité est essentiel pour assurer la performance d'une entreprise. En
effet, il permet de garantir la satisfaction des clients en fournissant des produits ou services de
qualité supérieure qui répondent à leurs besoins et attentes. Cela peut contribuer à fidéliser les
clients et à augmenter la réputation de l'entreprise. En outre, le contrôle de qualité peut aider à
améliorer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise. En identifiant les problèmes et les défauts
à un stade précoce, il est possible de prendre des mesures correctives pour réduire les coûts et
améliorer l'efficacité des processus. Le contrôle de qualité peut également contribuer à
améliorer la productivité des employés en éliminant les erreurs et les retards inutiles, en
réduisant les temps d'arrêt et en améliorant la communication entre les différents
départements de l'entreprise. En somme, le contrôle rigoureux de la qualité est essentiel pour
assurer la performance à long terme d'une entreprise. En garantissant la satisfaction des
clients, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en augmentant la productivité des
employés, il peut aider à assurer la croissance et la rentabilité de l'entreprise sur le long terme.

14
 En fait, dans cette deuxième section, on va étudier Les principes fondamentaux de la
notion du contrôle et de la maîtrise de la qualité et de la performance (Paragraphe I)
et ensuite, Réduire progressivement les dysfonctionnements et limiter les risques
(Paragraphe II).

Paragraphe I : Les principes fondamentaux de la notion du contrôle et de la maîtrise de

la qualité et de la performance.

D’un point de vue général, la notion de contrôle est plus économique que
juridique. L’analyse économique du droit, développée notamment par les économistes eux
même de différentes écoles, s’intéresse très modérément à l’étude des phénomènes
organisationnels, et en premier lieu à l’entreprise. Alors que l’économie des organisations,
dans sa branche transactionnelle plus particulièrement, ne saisit les dimensions juridiques du
fonctionnement des organisations que dans une perspective réduite aux régimes juridiques
étroitement définis des relations contractuelles33.

Le système organisationnel global de maîtrise de contrôle de la qualité et de la

performance lié à la mise en œuvre des politiques des sociétés commerciales et à la
performance de leurs actions. Le contrôle interne ne peut ainsi se limiter aux aspects
comptables ou budgétaires mais se rapporte bien à la gestion dans son ensemble juridique et
managériale.

Les entreprises de renforcer sa capacité d’anticipation aussi bien que de mesurer,

plus précisément ses performances. Les décisions prises ne peuvent être seulement guidées
par les seules considérations de profit à court terme, mais doivent aussi contribuer à
l’adaptation de l’entreprise face aux situations garantes du succès sur le long terme

En effet, le contrôle interne peut être précisé comme un outil qui aide les sociétés
commerciales à atteindre leurs principaux objectifs, à maintenir et à améliorer leur
performance. La mise en œuvre d’un système de contrôle interne permet aux entreprises de
développer, de manière efficace et efficiente, des dispositifs de management qui s’adaptent

33
- Laure Bazzoli, Thierry Kirat. L’entreprise et les règles juridiques : une perspective d’économie
institutionnaliste. Revue interdisciplinaire d'études juridiques Janvier 1998/1 (Volume 40), Éditeur : Université
Saint-Louis - Bruxelles. Pages 47 et suiv.

15
aux évolutions de l’environnement économique et opérationnel, et visent à maîtriser les
risques - comme déjà vu dans la section précédente- en les ramenant à des niveaux
acceptables.

A- De l’effectivité à l’efficacité du contrôle.

En droit des affaires, le contrôle interne est un outil managérial qui aide les
entreprises à atteindre leurs principaux objectifs, à maintenir et à améliorer leur performance.
En effet, la mise en œuvre d’un système de contrôle interne permet aux sociétés
commerciales de développer, de manière efficace et efficiente, des dispositifs de gestion qui
s’adaptent aux évolutions de l’environnement économique et opérationnel, et visent à
maîtriser les risques en les ramenant à des niveaux acceptables.

Dans le ca de la société anonyme, qui est une société commerciale à raison de sa

forme quel que soit son objet, elle est soumise à un contrôle très rigoureux a travers ses
organes34 multiples ainsi par les assemblées générales ordinaires et extra ordinaires. Par
ailleurs, elle a un fonctionnement lourd et cadré, voir compliqué. Ceci procure une sécurité
supplémentaire.
B- Le contrôle des commissaires aux comptes.

La loi 17-9535 a mis en place un cadre général réglementaire afin de garantir la

fiabilité des informations financières. En fait, le commissaire aux comptes a une mission
d’audit légal des comptes. Il doit certifier que les états de synthèse reflètent une image fidèle
de la situation financière et du patrimoine de l’entreprise.

Ainsi, la nomination d’un commissaire aux comptes au Maroc est obligatoire pour
les sociétés anonymes. En effet, il doit être désigné dans chaque au Maroc, au moins
un commissaire aux comptes. Toutefois, les sociétés faisant appel public à l’épargne sont
tenues de désigner au moins deux commissaires aux comptes. Ce poste est en générale assuré

34
- Par exemple Article 69 de la loi 17-95 stipule que : Le conseil d’administration est investi des pouvoirs les
plus étendus pour prendre en toutes circonstances toutes décisions à la réalisation de son objet social au nom de
la société et sous réserve des pouvoirs attribués par la présente loi aux assemblées d' actionnaires . Dans les
rapports avec les tiers, la société est engagée même par les actes du conseil d’administration qui ne relèvent pas
de l’objet social, à moins qu'elle ne prouve que le tiers savait que lesdits actes dépassaient cet objet ou qu'il ne
pouvait l’ignorer compte tenu des circonstances, étant exclu que la seule publication des statuts suffise à
constituer cette preuve

35
- Les articles de 159 à 181 de la loi 17-95.
16
par les experts comptables ce qui se justifie notamment par le fait que les experts comptables
sont, de par leur formation et leur expérience, les mieux préparés à cette fonction.

Enfin, le commissaire aux comptes est désigné parmi les membres du tableau de
l’Ordre des experts comptables. Il doit obéir à des conditions d’indépendance et de
compétence.

C- les audits internes et externes

En plus du contrôle des commissaires aux comptes, et pour les autres sociétés
commerciales qui ne bénéficient pas obligatoirement par la force de la loi de cet outil, il existe
aussi d’autres moyens de contrôle à savoir les audits internes et externes.

En effet, les différences existantes entre l'audit interne et l'audit externe sont relatives
aux statuts, aux bénéficiaires de l'audit, à l'objectif, au champ d'application, à la prévention de
la fraude et enfin à l'indépendance et la périodicité des audits.

La fonction d'audit constitue l'examen critique qui permet de vérifier les informations
données par l'entreprise et en même temps un moyen de prudence et d'austérité du fait qu'elle
lutte contre les irrégularités, le gaspillage, les négligences, les erreurs professionnelles et les
infractions économiques.

Paragraphe II : Réduire progressivement les dysfonctionnements et limiter les risques.

L’évolution historique de la notion de risque et sa gestion peuvent être remontées à

l'ère pré-moderne où les risques liés à des événements naturels étaient au-delà de l'action
humaine. La gestion des risques, telle qu'elle est actuellement comprise, était largement
absente36.

La prévention des risques regroupe les actions collectives ou individuelles qui évitent
l'apparition d'un danger lié au travail effectué ou à son environnement, ou en diminue les
impacts. Dans un rapport de la Banque Mondiale sur le développement dans le monde, il
souligne combien les bouleversements de la planète sont porteurs de risques et constate que la
gestion des risques exige une prise de conscience collective. Les sociétés commerciales ont
besoin de savoir comment évoluent les risques des organisations qui la constituent. Aussi, Les
36
- Sourour Hazami-Ammar. La contribution de l’auditeur interne à l’entreprise risk management : résultats
d’une étude exploratoire. Revue Recherche en Sciences de Gestion-Management Sciences-Ciencias de Gestión,
n°127. Éditions ISEOR. Octobre 2018/04. P 112.
17
entreprises ont un rôle important à jouer dans l’identification et la réduction des risques
émergents pour répondre aux attentes croissantes de sécurité globale.

A- La confrontation à une grande variété de risques.

Le risque peut être définit comme la mesure d'un danger associant une mesure de
l'occurrence d'un événement indésirable et une mesure de ses effets ou conséquences37. En
effet, la nature des risques n’est pas simplement nouvelle, elle est aussi de plus en plus
complexe, systémique et accélérée. Les risques prononcés par les contributeurs sont variés :
risques de désengagement des salariés, de délitement du lien social, de pénurie de main-
d’œuvre qualifiée, risques liés à la marque employeur, risques de réputation, risques
intergénérationnels, risques de dysfonctionnements sociaux, risques liés au TIC et à la gestion
de l’information et de la communication des salariés, risques de dévalorisation accélérée de la
valeur travail, risques environnementaux, risques éthiques et de crises éthiques, risque
d’incohérence des pratiques RH, risque de s’enfermer et s’enferrer, risques d’une mauvaise
maîtrise de règles juridiques ou du détournement de certaines d’entre elles, nouvelles
menaces, concurrentielles et subversives…

B- le contrôle et la maitrise des risques.

Les exigences qui établissent une gestion fondée sur la performance, ainsi que la
nécessité de maîtriser les risques dans tous les secteurs de l’action quotidienne, ont demandé
le déploiement d’un dispositif de contrôle et d’audit internes performant. La maîtrise des
risques est un enjeu essentiel de la gestion des sociétés commerciales.

Il existe ainsi différentes natures de risques, classées en général selon les catégories suivantes:
✓ Risques juridiques et réglementaires;

✓ Risques stratégiques, de gouvernance et d’image;

✓ Risques financiers;

✓ Risques humains;
✓ Risques opérationnels;

✓ Risques exogènes;

37
- Laurence Gardes. Méthodologie d'analyse des dysfonctionnements des systemes pour une meilleure maitrise
des risques industriels dans les pme : application au secteur du traitement de surface. These d’obtention de
doctorat en sciences de gestion de l'institut national des sciences appliquees de lyon. 2001. P 11.

18
Selon sa nature, il existe différentes raisons pour qu’un risque puisse survenir. L’analyse de
ces causes est fondamentale si l’on souhaite mettre en place les actions de maîtrise des risques
adaptées. Ces causes sont provoquées par des parties prenantes et se retrouvent au sein des
processus et des activités de l’entreprise38.

Le contrôle et la maîtrise des risques sont des éléments clés de la gestion d'entreprise,
car ils permettent de minimiser les pertes financières, les interruptions opérationnelles et les
atteintes à la réputation de l'entreprise.

Par conséquent, les raisons pour lesquelles le contrôle et la maîtrise des risques sont
importants :

Protection des actifs : Les risques peuvent causer des pertes financières importantes
pour l'entreprise, qu'il s'agisse de pertes matérielles ou immatérielles. En contrôlant les
risques, vous pouvez protéger les actifs de votre entreprise et minimiser les pertes.

Respect des normes : Les entreprises doivent respecter les lois et les réglementations
en vigueur dans leur secteur d'activité. En maîtrisant les risques, vous pouvez vous assurer
que votre entreprise est en conformité avec les normes légales et réglementaires, ce qui peut
vous éviter des sanctions financières ou des atteintes à votre réputation.

Continuité des activités : Les interruptions opérationnelles peuvent entraîner des

pertes financières importantes pour une entreprise. En contrôlant les risques, vous pouvez
vous assurer que votre entreprise est en mesure de maintenir ses activités en cas d'incident ou
de crise.

Réputation de l'entreprise : Les risques peuvent causer des atteintes à la réputation de

l'entreprise, ce qui peut avoir des conséquences négatives sur la capacité de l'entreprise à
attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.

En somme, le contrôle et la maîtrise des risques sont importants pour protéger les
actifs de l'entreprise, respecter les normes légales et réglementaires, maintenir la continuité
des activités et préserver la réputation de l'entreprise. C'est pourquoi il est crucial pour les
entreprises de mettre en place des stratégies efficaces de gestion des risques.

38
- Laurent Cappelletti, Philippe Baron, Gérard Desmaison, François-Xavier Ribiollet. Toute la fonction Contrôle
de gestion Savoirs. Savoir-faire. Savoir-être. Collection : Toute la fonction. Edition Dunod. Paris 2014. P 35.

19
 C- Réduire progressivement les dysfonctionnements.

Pour réduire progressivement les dysfonctionnements, il est important de suivre un

processus en plusieurs étapes :
Identifier les dysfonctionnements : Il est important de comprendre ce qui ne
fonctionne pas correctement avant de pouvoir y remédier. Vous pouvez par exemple réaliser
un audit ou enquêter sur les plaintes ou les problèmes signalés par les utilisateurs.
Analyser les causes : Une fois que vous avez identifié les dysfonctionnements, il est
important de comprendre les causes profondes de ces problèmes. Cela peut impliquer
l'analyse de données, l'observation des processus de travail, ou même des discussions avec les
utilisateurs.
Développer un plan d'action : Sur la base des résultats de l'analyse, il est important de
développer un plan d'action pour remédier aux dysfonctionnements identifiés. Ce plan doit
inclure des étapes claires, des ressources nécessaires et un calendrier réaliste.
Mettre en œuvre le plan : Une fois que le plan d'action est élaboré, il doit être mis en
œuvre. Il est important de suivre attentivement les étapes et de s'assurer que toutes les
personnes impliquées sont au courant de leur rôle et de leurs responsabilités.
Évaluer les résultats : Après la mise en œuvre du plan, il est important d'évaluer les
résultats pour déterminer si les dysfonctionnements ont été réduits. Cette évaluation peut
prendre la forme d'indicateurs de performance, de sondages auprès des utilisateurs, ou encore
de feedback des employés.
Réajuster si nécessaire : Si les résultats ne sont pas satisfaisants, il est important de
réajuster le plan d'action et de recommencer le processus depuis le début. En suivant ces
étapes, vous pouvez progressivement réduire les dysfonctionnements et améliorer les
performances de votre entreprise ou organisation.

20
Conclusion
En conclusion, à la fin de ce travail, nous pouvons retenir que la qualité permet aux
sociétés commerciales d’accomplir des performances notables sur tous les volets : juridiques
organisationnels, manageriels, structurels, financiers, technologiques, productifs, etc. Ce qui a
été démontré par plusieurs approfondissements à la fois théoriques et innovateurs qui ont
validé l’existence d’un lien positif et significatif entre la qualité et la performance de
l’entreprise. Les sociétés commerciales sont considérées constamment des acteurs majeurs du
développement économique et social de nos économies.

L’investissement en qualité permet à l’entreprise d’atteindre des performances

remarquables par le biais d’une organisation efficiente et essentiellement par la suppression
des dysfonctionnements et la gestion des risques. La mobilisation des contrôles internes et
externes. Décemment, développer une performance d’entreprise efficace et de qualité est
évidement important pour permettre aux sociétés de saisir les opportunités qui se présentent à
elles tout en instaurant les contrôles nécessaires des risques et des dangers qui y sont liés.

Ainsi, pour réussir, on se demande toujours comment parvenir à une qualité dans les
sociétés commerciales surtout celles qui souffrent encore de certains obstacles financiers,
techniques, organisationnels et manageriels qui peuvent limiter, dans une grande mesure, la
réussite de leur performance.

21
 Bibliographie :
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