Cellules d’innovation en ressources humaines

au sein de la fonction publique québécoise

Fiche thématique

Télétravail : enjeux et défis

“ La créativité et le génie ne peuvent

s’épanouir que dans un milieu qui respecte
l’individualité et célèbre la diversité. ”

– Tom Alexander, écrivain, compositeur et acteur américain

(traduction libre)

Pro du ire Diane-Gabrielle Tremblay, économiste, Ph. D.

l'i n n o va ti o n
Amina Yagoubi, sociologue, Ph. D.
 PRODUIRE L’INNOVATION
Définition
Le télétravail renvoie au fait, pour
des salariés, de travailler hors du
bureau habituel de leur employeur.
Généralement, le télétravail a lieu
à domicile, mais parfois aussi
dans d’autres espaces (espace de
­coworking ou cotravail, chez des
clients, etc.).
Contexte
Le télétravail suscite beaucoup d’intérêt depuis la pan-
démie. Auparavant, on y associait surtout les avantages
de réduire la consommation de pétrole et la pollution
associée aux déplacements, d’améliorer la qualité de
vie et l’organisation du travail (Tremblay, 2013, 2002) et
de mieux concilier emploi et famille (Tremblay, 2019).
Or, durant la crise sanitaire, le ­télétravail est devenu
une obligation.
Les taux de télétravail oscillaient autour de 10 à 15 %
avant la COVID. En quelques semaines, dans plusieurs
pays, ils sont passés à 40 %. Au Canada, ils ont ensuite
redescendu à environ 30 %. Puisque cela semble une
excellente manière de ralentir la propagation de la
COVID, le télétravail perdurera sans doute, mais on
voit aussi apparaître des formules hybrides, alliant
télé­travail et présence occasionnelle au bureau.
2 © Diane Gabrielle-Tremblay et Amina Yagoubi, Université TÉLUQ
FICHE THÉMATIQUE
Télétravail : enjeux et défis
Avantages et inconvénients
En temps de pandémie, le principal problème se pré-
sente pour les personnes qui ont de jeunes enfants
à la maison et qui ne peuvent profiter des avantages
habituels du télétravail, soit une meilleure articulation
des temps sociaux et une meilleure concentration pour
un travail de plus grande qualité. Felstead et Jewson
(2000) indiquent que le télétravail peut engendrer un
conflit entre les responsabilités professionnelles et
familiales ou personnelles, en raison du fait que les
membres de la famille peuvent interrompre le travail
lorsque celui-ci est pratiqué à domicile.
Cependant, les études (Tremblay, 2013, 2003b; CEFRIO,
2001) indiquent que cette situation ne perdure pas.
De fait, les gens considèrent que les avantages du
­télétravail compensent largement les inconvénients,
de sorte qu’on peut penser qu’il progressera. D’ailleurs,
deux sondages menés au Québec indiquent que 70 %
des personnes en télétravail en sont satisfaites et que
50 % souhaiteraient continuer cette pratique.
Cellules d’innovation en ressources humaines
au sein de la fonction publique québécoise
 PRODUIRE L’INNOVATION
Par contre, l’absence de collègues vient au premier
rang des inconvénients, surtout pour les personnes qui
sont à temps plein à domicile (CEFRIO, 2001; Tremblay,
2001). Dans les études, les femmes étaient un peu plus
nombreuses que les hommes à considérer l’absence
de collègues de travail comme le premier inconvénient.
Certains pensent aussi que l’isolement et le déborde-
ment sur les temps personnels sont un autre incon-
vénient et que le risque d’isolement s’est accru avec
le confinement. Cependant, le fait de travailler trop ou
davantage ne semble pas un problème majeur, bien
qu’il apparaisse dans certaines études sur le télétravail
et parfois dans le contexte actuel.
➻ À l’inverse, certains télétravailleurs indiquent avoir
plus de difficulté à se motiver ou à se discipliner à
domicile, et d’autres font état de conflits entre le
travail et la famille.
Nos recherches ont permis d’observer de tels pro-
blèmes liés à la difficulté d’établir des frontières entre
le travail, la famille, les loisirs, et ce, sur les plans tem-
porel et spatial. Cependant, nos recherches indiquent
que la plupart des personnes s’adaptent assez rapide-
ment à ces nouveaux repères et arrivent à cloisonner
leurs activités, si elles le souhaitent (Tremblay, 2020,
2013, 2002).
3 © Diane Gabrielle-Tremblay et Amina Yagoubi, Université TÉLUQ
FICHE THÉMATIQUE
Télétravail : enjeux et défis
Certaines études notent la difficulté à se concentrer
dans le contexte du domicile. Pourtant, la plupart des
recherches réalisées indiquent que si l’on tient compte
des interruptions au bureau (pause-café, collègues
qui viennent bavarder, etc.), le contexte du domicile
est souvent plus propice à la concentration et à une
meilleure qualité du travail (CEFRIO, 2001; Tremblay,
2013, 2002). Le contexte actuel de stress associé au
coronavirus peut toutefois entraîner une plus grande
difficulté à se concentrer et une moindre productivité.
Bien que le télétravail ait pris une plus grande ampleur
en contexte de crise, bon nombre d’organisations y
recouraient déjà couramment. Plusieurs employés
sont en mesure de réaliser leur travail à leur domicile
et un bon pourcentage dit aimer ce fonctionnement,
malgré le désir de revoir les collègues de travail et une
préférence pour le télétravail à temps partiel (2-3 jours).
➻ Rappelons enfin un avantage sociétal indéniable du
­télétravail, à savoir la réduction des déplacements,
de la pollution et des bouchons autour des villes.
Il faut par contre s’interroger sur l’équilibre entre les
effets positifs de la réduction de la pollution et des
besoins en infrastructures, comme les routes et les
transports collectifs, et les effets négatifs associés à
l’accroissement des besoins en infrastructures numé-
riques. En effet, il ne faut pas négliger la hausse des
gaz à effet de serre associés à ce qu’on appelle la
« ­pollution numérique »1.
1. Selon un rapport diffusé par TV5, « la pollution numérique
consomme 10 % de l’électricité mondiale ». De plus, « [c]e n’est
pas seulement l’utilisation des équipements qui pollue mais
toutes les étapes du cycle de vie des objets numériques. » TV5.
(2019, 9 janvier). Pollution numérique : comment réduire ses
effets au quotidien? Repéré à https://information.tv5monde.
com/info/pollution-numerique-comment-reduire-ses-effets-au-­
quotidien-279020
Cellules d’innovation en ressources humaines
au sein de la fonction publique québécoise
 PRODUIRE L’INNOVATION FICHE THÉMATIQUE

Télétravail : enjeux et défis

Scénarios
Scénario 3
Scénario 1
La Covid-19 a tout changé. Pierre et Marie, un couple
Comment envisagez-vous l’articulation entre
télétravail et présence au bureau, surtout avec
les défis imposés par la réorganisation du travail
en temps de pandémie?

de 34 ans, travaillaient à l’extérieur. Avec la pandémie,

tous deux ont dû soudainement organiser et gérer des
espaces de travail. Malheureusement, par manque de
place, ils ont été forcés de travailler dans les espaces
communs et dans leur chambre ou celle des enfants,
Des idées inspirantes
car ils ont aussi deux jeunes enfants.
Quelques suggestions

➻ Télétravail et nouveaux espaces de travail

➻ Télétravail et coworking (ou cotravail)
➻ Télétravail et temps de travail
➻ Télétravail et conciliation emploi-famille

Qu’est-ce que cela vous inspire?

Imaginez-vous dans la situation de Pierre et de

Marie. Que mettriez-vous en place pour que cela
fonctionne?

Scénario 2
Prenez un instant pour réfléchir au télétravail et à ses
effets sur votre vie personnelle.

➻ Discutez des défis du télétravail avec un de vos

collègues.

➻ Parlez des avantages et inconvénients que vous avez

retenus (activité à deux : téléphone, clavardage,
courriel, etc.).

Cellules d’innovation en ressources humaines

au sein de la fonction publique québécoise

4 © Diane Gabrielle-Tremblay et Amina Yagoubi, Université TÉLUQ

 PRODUIRE L’INNOVATION FICHE THÉMATIQUE

Télétravail : enjeux et défis

Des solutions Quels sont vos mots-clés?

Quelques suggestions

➻ Tenir compte de la dimension ergonomique de

l’espace de travail

➻ Mieux aménager son temps de travail

➻ Organiser les temps de travail de toute la famille et

les moments de tranquillité pour tous

Qu’est-ce que cela vous inspire?

Que retenez-vous?

Des mots-clés
Quelques suggestions

➻ Conciliation emploi-famille
➻ Espaces de travail
➻ Temps de travail

Cellules d’innovation en ressources humaines

au sein de la fonction publique québécoise

5 © Diane Gabrielle-Tremblay et Amina Yagoubi, Université TÉLUQ

 PRODUIRE L’INNOVATION
Références
Voir le site sur le télétravail :
teletravail.teluq.ca
Ouvrages
Bertholet, J.-F. (2020, 18 juin). Le télétravail : dystopie
et invasion de domicile? Les Affaires. Repéré à
https://www.lesaffaires.com/blogues/jean-francois-
bertholet/le-teletravail-dystopie-invasion-de-domicile-
et-deep-fake/618405
Bertholet, J.-F. (2020, 24 août). Le télétravail freine-t-il
l’innovation? Les Affaires. Repéré à https://www.
lesaffaires.com/blogues/jean-francois-bertholet/
le-teletravail-freine-t-il-l-innovation/619430
CEFRIO. (2001). Le télétravail. Montréal : IQ éditeur.
Felstead, A. et Jewson, N. (2000). In work, at home:
Towards an understanding of homeworking. Londres :
Routledge.
Scaillerez, A. et Tremblay, D.-G. (2016). Le télétravail,
comme nouveau mode de régulation de la
flexibilisation et de l’organisation du travail : analyse
et impact du cadre légal européen et nord-américain.
Revue des organisations responsables, 11(1), 21-31.
Taskin, L. et Tremblay, D.-G. (2010). Comment gérer
les télétravailleurs? Gestion (numéro spécial sur le
télétravail), 35(1), 88-96.
Tremblay, D.-G. (2001). Le télétravail : articuler qualité de
vie et performance. Rapport de recherche CEFRIO.
Repéré à https://cefrio.qc.ca/media/1818/teletravail-
articuler-qualite-de-vie-et-performance.pdf
Tremblay, D.-G. (2002). Balancing work and family with
telework? Organizational issues and challenges
for women and managers. Women in Management,
17(3/4), 157-170. DOI: 10.1108/09649420210425309
6 © Diane Gabrielle-Tremblay et Amina Yagoubi, Université TÉLUQ
FICHE THÉMATIQUE
Télétravail : enjeux et défis
Tremblay, D.-G. (2003a). Telework : A new mode of
gendered segmentation? Results from a study in
Canada. Canadian Journal of Communication, 28(4),
461-478.
Tremblay, D.-G. (2003b). Le télétravail : ses impacts
sur l’organisation du travail des femmes et la
conciliation emploi-famille. Note de recherche 2003-
10 de la Chaire du Canada sur les enjeux socio-
organisationnels de l’économie du savoir. Repéré à
https://www.teluq.ca/chaireecosavoir/pdf/NRC03-
10.pdf
Tremblay, D.-G. (2013). Telework. Dans V. Smith (dir.),
Sociology of work : An encyclopedia (p. 871-872).
Thousand Oaks : SAGE Reference.
Tremblay, D.-G. (2019). Conciliation emploi-famille et
temps sociaux. Québec : Presses de l’Université du
Québec.
Tremblay, D.-G. (2020). Le télétravail : Quels enjeux
et avantages, notamment en cette période de
pandémie? Note de recherche. Téluq-ARUC.
6 pages. https://spip.teluq.ca/aruc/IMG/pdf/
note_rech_aruc_2020-2__covid__ot.pdf
Vidéos et balados
Conférences et entrevues de Diane-Gabrielle Tremblay,
professeure, Université TÉLUQ :
➻ Le télétravail : enjeux et défis, et comment en assurer
le succès, conférence présentée en ligne pour Accès
transports viables
https://youtu.be/xWputmmM3EY
➻ Entrevue avec Anne-Marie Dussault pour l’émission
24-60 sur les enjeux de conciliation et de télétravail
pour les femmes en contexte de pandémie
(22 mai 2020)
https://ici.radio-canada.ca/tele/24-60/site/
segments/entrevue/174878/covid-19-coronavirus-
teletravail-femme
Cellules d’innovation en ressources humaines
au sein de la fonction publique québécoise
 PRODUIRE L’INNOVATION FICHE THÉMATIQUE

Télétravail : enjeux et défis

➻ Entrevue avec Alexis De Lancer pour le balado
Ça s’explique sur le télétravail, sa progression, ses
enjeux et avantages (14 avril 2020)
https://ici.radio-canada.ca/premiere/balados/6108/
ca-sexplique-balado-info-alexis-de-lancer/
episodes/461024/teletravail-habitude-pratique-
confinement-coronavirus
➻ Entrevue avec Mathieu Dugal sur les enjeux de santé
et de sécurité au travail en contexte de télétravail
pour l’émission Moteur de recherche, à la radio de
Radio-Canada (27 avril 2020)
https://ici.radio-canada.ca/premiere/emissions/
moteur-de-recherche/segments/entrevue/167124/
coronavirus-milieux-travail-maison-patrons

➻ Entrevue avec Jean-Sébastien Bernatchez sur le
télétravail (enjeux et avantages), pour l’émission
L’heure du monde, à Radio-Canada (6 mai 2020
https://ici.radio-canada.ca/premiere/emissions/l-
heure-du-monde/episodes/462717/rattrapage-du-
mercredi-6-mai-2020/10
➻ Entrevue avec Amina Yagoubi sur les enjeux du
télétravail en temps de pandémie, pour le balado
Crises au temps du numérique à la radio CHOQ.ca
(31 juillet 2020)
https://www.choq.ca/episodes/crises-au-temps-du-
numerique/emission-du-31-juillet-2020/

➻ Entrevue avec Patrick Masbourian sur le télétravail

(avantages, inconvénients, est-ce là pour durer?,
etc.) pour l’émission Tout un matin, à la radio de
Radio-Canada (4 mai 2020)
https://ici.radio-canada.ca/premiere/emissions/
tout-un-matin/segments/entrevue/168669/
teletravail-pandemie-enjeu-travail-maison-famille

Pro du ire
l'i n n o va ti o n

Cellules d’innovation en ressources humaines

au sein de la fonction publique québécoise

7 © Diane Gabrielle-Tremblay et Amina Yagoubi, Université TÉLUQ