04/05/2023

Université Abdelmalek Essaâdi

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Travaux Dirigés N° : 3b
Management de la Qualité
Système de Management de la Qualité ISO 9001

Document utilisé: Mini Norme ISO 9001

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1. Le domaine d'application du SMQ prend en compte :

a) La politique qualité
b) Les enjeux pouvant influencer sur la performance de l'entreprise
c) Les exigences des parties intéressées
d) Les produits et services
e) L'obligation de tenir à jour une information documentée

Domaine d’application du SMQ

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2. La cartographie des processus permet :

a) De planifier le SMQ
b) D'identifier les bénéficiaires
c) D'identifier les interactions
d) De gérer les moyens de contrôle qualité
e) D'obtenir une vision globale

Domaine d’application du SMQ

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2. La cartographie des processus permet :

a) De planifier le SMQ
b) D'identifier les bénéficiaires
c) D'identifier les interactions
d) De gérer les moyens de contrôle qualité
e) D'obtenir une vision globale

Cartographie des processus

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Cartographie des processus

La cartographie des processus d'une entreprise est une représentation graphique de tous
les processus liés entre eux par des liens logiques d'informations, de matière ou de
production. Elle donne une vue de l’ensemble de l'activité de l'entreprise et permet
d'appréhender de façon objective l'organisation du travail.

3. L’ISO 9000 est l’ensemble des :

a) Lignes directrices d’efficacité est d’efficience du SMQ
b) Exigences du SMQ
c) Principes essentielles et vocabulaire du SMQ
d) Audits qualité et environnement
e) Autre

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Définition de la norme ISO 9000

4. Combien de temps est valable le certificat ISO 9001 ?

a) 2 ans
b) 3 ans
c) 5 ans
d) 10 ans

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Audit de renouvellement

Audit de suivi Audit de renouvellement

Un audit de certification qui
intervient un an après un audit
initial ou un audit de
renouvellement
S’assurer de la bonne tenu du
système de management
L’audit qui intervient 3 ans après
l’audit initial et ensuite tous les 3
ans.
Renouvellement du certificat
pour 3 ans

5. L’ISO 9001 est une norme de certification du :

a) Système de management environnemental
b) Système de management de sécurité
c) Système de management sécurité agroalimentaire
d) Système de management sécurité informatique
e) Système de management intégré
f) Management de la qualité du produit
g) Aucune réponse

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Norme ISO 9001

l’intégration des systèmes QSE

Il regroupe le management de la
qualité, de l’environnement et de
la santé et sécurité au travail

Norme de certification du Système de Management

de la Qualité ( SMQ)

6. Les informations documentées des processus :

a) Sont tenues à jour
b) Sont conservées
c) Sont tenues à jour et conservées
d) Ne sont pas obligatoires
•

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Informations documentées

• Question 2 : Affecter à chaque norme de certification un système de

Management en complétant le domaine d’application ......

Norme de la certification Système de Management

L’ISO 45 001 est une norme de certification
du

L’ISO 27001 est une norme de certification

du

L’ISO 22000 est une norme de certification

du

L’ISO 14001 est une norme de certification

du

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Normes ISO

Norme de la certification Système de Management

L’ISO 45 001 est une norme de certification du Système de management de la
santé et de la sécurité au travail
L’ISO 27001 est une norme de certification du Système de management de
la sécurité informatique
L’ISO 22000 est une norme de certification du Système de management de
la sécurité des denrées alimentaires
L’ISO 14001 est une norme de certification du Système de management de
l’environnement

Types de processus

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Types de processus

Processus de Processus de Processus

Management réalisation support
Le processus ressources humaines pour une
entreprise de textile est un :
Le processus ressources humaines pour un
cabinet de recrutement est un
Le processus Achat pour une entreprise de
négoce est un :
Le processus logistique pour une entreprise
de négoce est un :

Le processus logistique pour une entreprise

industrielle de câblage d’automobile est un :

Le processus d’amélioration continue

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Exigences de la Norme ISO 9001

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Exigences de la Norme ISO 9001

Mise en place du SMQ: Difficultés

 La difficulté d’analyser les dysfonctionnements et de trouver des solutions

efficaces,
 La résistance au changement du personnel,
 L’identification et la mise en œuvre des ressources nécessaires (temps,
homme et argent) pour la gestion du SMQ,
 Remonter les informations du terrain,
 Acquérir la rigueur nécessaire pour le maintien et l’amélioration du SMQ,
 Alourdir le SMQ par une exagération de la formalisation du SMQ
(documentaire et enregistrements) en, voulant tout décrire...

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Vidéo de la carte mentale

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