Feuille de Travail

Etude de cas iliad

Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une
unité opérationnelle

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Nom et prénom du stagiaire ( compléter) :

Les compétences et critères d’évaluation

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Bloc de compétences : Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité
opérationnelle

 Prenez connaissance de ce tableau qui vous indique les critères sur lesquels vous serez
évalué pour chacune des compétences. Les critères vous indiquent également les points
d’attention que vous devez avoir dans le rendu de votre copie.

Compétences évaluées Critères d’évaluation

- Appréhender les enjeux
stratégiques de
l’organisation et décrypter
la politique appliquée à
l’UO (questions 1 et 2)
- Participer à la réflexion
stratégique en réalisant un
audit des réalisations et en
transmettant les données
de son UO (question 3)
- Décliner la stratégie
globale en plan directeur
sur son UO (question 4)
- Veiller à la sécurité des
biens et des personnes et
partager la culture RSE de
l’entreprise au sein de son
écosystème (question 5)
- Appréhender les codes de
communication interne
pour assurer une remontée
d’information sur des
éléments fonctionnels,
opérationnels, factuels de
l’UO (question 6)
- L’analyse des données chiffrées, croisées et complexes
est cohérente et s’appuie sur des éléments sélectionnés
pertinent.
- L’ADN de l’entreprise et ses orientations stratégiques sont
assimilés et peuvent être présentés aisément.
- L’audit interne est conforme aux usages professionnels
et apporte des précisions sur les capacités de
développement de l’UO.
- Les politiques menées dans les différentes fonctions
stratégiques de l’entreprise sont connues et peuvent
être expliquées de façon très compréhensible à des
collaborateurs.
- Le plan directeur s’intègre à une stratégie globale
présentée et bien définies.
- Les objectifs sont explicites, expliqués, réalisables et en
adéquations avec les buts poursuivis et présentés.
- La maturité de l’entreprise dans son approche RSE est
appréhendé.
- Les obligations qui y sont liées sont assimilées et
diffusées à l’UO
- L’esprit de synthèse à l’écrit et à l’oral est démontré et la
capacité à soutenir des choix et faire adhérer un collectif
est prouvé.
- Les codes de la communication globale sont maitrisés
tant à l’écrit, à l’oral, en descendant, en ascendant et à
l’horizontale et l’attitude est adaptée en fonction de la
situation.

Instructions
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Bloc de compétences : Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité
opérationnelle

Question 1. Identifiez et présentez la Vision, la Mission, les Objectifs et les

Valeurs du groupe iliad. (4 diapositives)

.
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unité opérationnelle

Aide :

1 slide pour présenter la Vision du goupe iliad

1 slide pour présenter la Mission du groupe iliad
1 slide pour présenter les objectifs corporate du groupe iliad
1 slide pour présenter les valeurs de l’entreprise
 Question 2. Présentez votre avis sur la stratégie Corporate du groupe iliad :
Spécialisation ou Diversification ? Stratégie de croissance Interne ou croissance
externe ? Justifiez. (2 diapositives)

Aide :

1 slide pour présenter la stratégie corporate spécialisation ou diversification

1 slide pour présenter la stratégie corporate de croissance interne ou croissance externe
Argumentez. Citez des exemples pour illustrer vos propos
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 Question 3. Analysez le dernier communiqué de presse financier du groupe iliad
et effectuez une synthèse des données financières en pointant les 2 ou 3 points
forts et les 2 ou 3 points faibles du groupe. (2 diapositives)

https://iliad-strapi.s3.fr-par.scw.cloud/CP_151122_8545681256.pdf

https://www.echosdunet.net/breve/iliad-free-annoncent-resultats-financiers-3-trimestre
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Aide :

Indiquez obligatoirement le lien vers le communiqué de presse utilisé

1 slide pour présenter les points forts du groupe
1 slide pour présenter les points faibles du groupe
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Question 4. Définissez 3 objectifs SMART pour le centre d’appel qui soient

alignés avec la stratégie et l’ADN du groupe iliad. (1 diapositive)

Aide :

Assurez vous que vos objectifs soient bien SMART

Précisez en quoi chaque objectif du centre d’appel est aligné avec la stratégie du groupe.

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Question 5. Listez 4 ou 5 consignes claires à appliquer impérativement au sein du

centre d’appel afin de satisfaire aux exigences du groupe en matière de Qualité et
de démarche RSE. (2 diapositives)
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Aide :

Vous pouvez aborder tous les aspects de la QSE et de la RSE

1 slide pour les consignes QSE (2 ou 3 consignes)
1 slide pour les consignes RSE (2 ou 3 consignes)
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Question 6. Concevez un tableau de bord permettant de suivre les 4 ou 5

indicateurs clés de l’activité du centre d’appel susceptibles de mettre en évidence
l’atteinte des objectifs. Ce tableau de bord est destiné à être adressé à la
hiérarchie du groupe qui souhaite s’assurer de la bonne application de la
stratégie. (1 diapositive)

Aide :

Identifiez les indicateurs de performance adéquats pour les objectifs que vous avez fixé et présentez
les dans un tableau de bord synthétique et visuel.
Choisissez la visualisation la plus compréhensible pour tous (camembert, codes couleurs, etc)
Soignez la présentation visuelle des données.
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Utilisez des données virtuelles.