-Vidéo n°4 : Le rôle du service de la communication, chef d’orchestre 2’

Michèle ALAIN
C’est au service de la communication à orchestrer tout cela. Les axes généraux de travail :
1.Réfléchir communication interne et externe dans une cohérence d’ensemble
-pour éviter un ton et un état d’esprit différent
-pour veiller à l’application de la charte graphique
-pour faciliter les échanges entre informations internes et externes
2.Veiller à l’image et à la notoriété
-Par un message déterminé en fonction des axes politiques
-Par des actions cohérentes
-En évitant l’émiettement du discours qui nuit à la lisibilité de la structure.

Le devoir d'alerte concerne:

- des informations erronées divulguées sur votre collectivité
- une attitude agressive ou déplacée à l’égard d’un agent qui vise votre collectivité (lors de
rencontre avec des partenaires institutionnels ou privés, notamment)
- une information nouvelle utile à votre collectivité.

Frédéric Guigon
Michèle, de quelle façon pouvons-nous résumer le contexte de la communication

Michèle Alain
UN : Au point de départ, les caractéristiques économiques, démographiques, sociales et
culturelles d'un territoire dans lequel s'inscrit la collectivité : le positionnement.
Deux : Une personnalité subjective prêtée à la collectivité : l'Image. Et peut-être une
première observation, le décalage entre le positionnement et l'image.
Trois : Un projet de territoire ou de service porté par les élus qui vise à faire connaître la
collectivité: la notoriété.
Quatre : Ce projet est décliné en objectifs afin de se fixer des résultats. Ces objectifs sont de
trois niveaux : sensibilisation – changement d’opinion – changement de comportement. C’est
le contexte qui indiquera le résultat auquel vous pouvez prétendre

Cinq : Pour réaliser ses objectifs, il est nécessaire de mettre en œuvre un projet puis une
démarche qui inclut entre autres choses un plan de communication qui devra clarifier le
positionnement, éclaircir l'image et affirmer une notoriété en lien avec ce qu’elle est
(collectivité) et ce qu’elle accomplit : la mission de Service public.

Frédéric Guigon
Passons maintenant aux outils de communication, avec en premier, le principal,
l’incontournable : le magazine municipal.