OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET DE L'EAU POTABLE

Branche Eau

DIRECTION DES APPROVISIONNEMENTS ET MARCHES

-*-*-*-*-*-*-*-*-
DIVISION ACHATS INDUSTRIELS, SPECIFIQUES
ET DE SUPPORT
-*-*-*-*-*-*-*-*-

MAINTENANCE LOGICIELLE DE LA PLATEFORME

DES SERVEURS DE L’ONEE Branche Eau

CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES

1
 S O M M A I R E

CHAPITRE I : CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES ....................................... 4

ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE ..................................................................................................... 4
ARTICLE 2 : MONTANT MAXIMUM ANNUEL DU MARCHE ............................................................. 4
ARTICLE 3 : PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE ...................................................................... 4
ARTICLE 4 : TEXTES DE REFERENCES .......................................................................................... 4
ARTICLE 5 : MAITRE D’OEUVRE....................................................................................................... 4
ARTICLE 6 : ELECTION DE DOMICILE ............................................................................................. 5
ARTICLE 7 : DUREE DU MARCHE CADRE ....................................................................................... 5
ARTICLE 8 : PENALITES DE RETARD .............................................................................................. 5
ARTICLE 9 : RECEPTION PROVISOIRE ET DEFINITIVE DU MARCHE - DELAI DE GARANTIE ... 5
ARTICLE 10 : REVISION DES PRIX ..................................................................................................... 5
ARTICLE 11 : MODALITES DE REGLEMENT ..................................................................................... 5
ARTICLE 12 : CAUTIONNEMENT DEFINITIF ...................................................................................... 6
ARTICLE 13 : RETENUE DE GARANTIE ............................................................................................. 6
ARTICLE 14 : DELAI DE PAIEMENT .................................................................................................... 6
ARTICLE 15 : DOMICILIATION DE PAIEMENT ................................................................................... 6
ARTICLE 16 : SOUS-TRAITANCE ........................................................................................................ 6
ARTICLE 17 : ASSURANCES ............................................................................................................... 6
ARTICLE 18 : CAS DE FORCE MAJEURE .......................................................................................... 6
ARTICLE 19 : LITIGES .......................................................................................................................... 6
ARTICLE 20 : AJOURNEMENT - RESILIATION ................................................................................... 6
ARTICLE 21 : SECRET PROFESSIONNEL.......................................................................................... 6
ARTICLE 22 : PROPRIÉTÉ DES PRODUITS – DROITS D’AUTEURS ............................................... 7
ARTICLE 23 : NANTISSEMENT ............................................................................................................ 7
ARTICLE 24 : CHANGEMENT DU PERSONNEL AFFECTE AU MARCHE ........................................ 7
ARTICLE 25 : ENREGISTREMENT DU MARCHE ............................................................................... 8
ARTICLE 26 : VALIDITE DU MARCHE ................................................................................................. 8
ANNEXE - MODELE DE L’ATTESTATION DE LA CAUTION PERSONNELLE ET SOLIDAIRE AU TITRE
DU CAUTIONNEMENT DEFINITIF ............................................................................................................... 9
CHAPITRE II : CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES ............................................................................ 10
ARTICLE 27 : OBJECTIFS .................................................................................................................. 10
ARTICLE 28 : PÉRIMÈTRE TECHNIQUE ........................................................................................... 10
ARTICLE 29 : DESCRIPTION DES PRESTATIONS........................................................................... 10
ARTICLE 30 : OBLIGATIONS ............................................................................................................. 15
ARTICLE 31 : NIVEAU DE SERVICE .................................................................................................. 15
ARTICLE 32 : LIEUX D’EXEXUTION DES PRESTATIONS ................................................................ 15
ARTICLE 33 : GESTION DES CONGES ............................................................................................. 15
ARTICLE 34 : PRESTATIONS DE DEMARAGE ET DE CADRAGE ................................................... 16
ARTICLE 35 : REVERSIBILITE ........................................................................................................... 16
Annexe 1 : Infrastructure serveurs de l’ONEE Branche Eau ...................................................................... 17
Annexe 2 : Les statistiques des demandes ................................................................................................. 19
Annexe 3 : Catalogue des services ............................................................................................................. 20
Annexe 4 : Vérification des systèmes ......................................................................................................... 22

2
 MAINTENANCE LOGICIELLE DE LA PLATEFORME DES SERVEURS DE L’ONEE Branche Eau

-*-*-*-*-*-**-*-*-**-

Marché passé après appel d’offres ouvert en application du paragraphe 6 de l’article 6, de l’alinéa 2 du
paragraphe 1 de l’article 16 et de l’alinéa 3 du paragraphe 3 de l’article 17 du règlement des achats de
l’ONEE.

ENGAGEMENT DES DEUX PARTIES

Entre

L’office National de l’Electricité et de l’Eau potable (ONEE) représenté par son Directeur Général de
l’ONEE, Monsieur ABDERRAHIM EL HAFIDI, Faisant élection de domicile à Rabat, Avenue Mohamed
Belhassan El Ouazzani BP. Rabat-Chellah 10220 Rabat – Maroc.

D’une part

ET
La société définie dans l’acte d’engagement.

Désignée ci - après par le prestataire, le titulaire, ou la société.

D’autre part

IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT :

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 CHAPITRE I : CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES
ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE
Les prestations faisant l’objet du présent marché consistent en la gestion, l’exploitation, l’optimisation, la
continuité de service, le maintien en conditions opérationnelles et la sécurisation des systèmes
informatiques de la Branche Eau de l’ONEE au niveau de son siège à Rabat et du site backup à Kenitra.

La description détaillée des prestations est donnée dans le Cahier des Clauses Techniques (CCT).
ARTICLE 2 : MONTANT MAXIMUM ANNUEL DU MARCHE
Le montant maximum annuel du présent marché cadre est arrêté dans l’acte d’engagement. Le montant
annuel minimum du marché cadre est de 50 % du montant annuel maximum du marché cadre. La réalisation
de ce minimum annuel n’est pas obligatoire.
ARTICLE 3 : PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE
Les obligations du titulaire pour la réalisation du marché résulteront de l'ensemble des documents figurant
ci-dessous et dans l'ordre de priorité suivant :
1. L’acte d’engagement ainsi que ses annexes et ses avenants éventuels ;
2. Cahier des prescriptions spéciales (CPS) ;
3. L’offre technique ;
4. Le bordereau des prix-détail estimatif ;
5. La convention de constitution du groupement [en cas de groupement d’entreprises].
Les addendas suivent l’ordre hiérarchique du document qu’ils modifient.
En cas de contradiction ou de différence entre les pièces constitutives du marché, et sauf cas d'erreur
manifeste, ces pièces prévalent dans l’ordre mentionné ci- haut
ARTICLE 4 : TEXTES DE REFERENCES
Le titulaire est soumis aux dispositions :
 Du règlement des achats de l’Office National de l’Electricité et de l’Eau Potable (ONEE) - Mai 2016.
 Du Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux marchés de services (CCAG-EMO)
portant sur les prestations d’études et de maîtrise d’œuvre exécutés pour le compte de l'Etat approuvé
par le décret n° 2332-01-2 du 22 Rabia 1423 (4 Juin 2002).
 De la circulaire n°4.59.S.G.G./CAB du 12 Février 1959 et l'instruction n°23.59.S G.G./CAB du 6 octobre
1959, ainsi que de la réglementation du travail et salaires au Maroc.
 De la législation relative au recrutement de la main d'œuvre.
 Des textes législatifs et réglementaires concernant l'emploi et la sécurité du personnel.
 De la loi n° 30-85 relative à la taxe sur la valeur ajoutée.
 De la loi 24. 86 instituant l'impôt sur les sociétés.
 De la circulaire n° 4/174 établie par le service des finances extérieurs en date du 27-01-1969
concernant le paiement hors du Maroc des dépenses publiques ou assimilées complétée par la
circulaire 1606 du 21-09-1993.
 Des textes, documents et normes techniques réglementaires applicables au Maroc pour des fournitures
de même nature que celle du marché et dont il est éventuellement fait référence dans les clauses
techniques du marché.
Le titulaire ne pourra en aucun cas prétendre ignorer les textes et documents dont il est fait référence dans
le présent marché pour se soustraire aux obligations qui en découlent.
L'énumération des textes ci-dessus référencés est indicative et non limitative. Le titulaire reste soumis d'une
manière générale aux lois et règlements en vigueur.
ARTICLE 5 : MAITRE D’OEUVRE
Pour le présent marché, le maître d'œuvre est le Chef de la Division administration et exploitation du
système d’information de la Direction Contrôle de Gestion et du Système d’information de
l’ONEE/Branche Eau.
Le maître d’œuvre est chargé de la direction, de la gestion et de l’exécution du marché.

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Outre les tâches expressément dévolues au maître d’œuvre dans le marché, celui-ci exerce toutes
prérogatives techniques et de gestion administrative et financière du marché, liées à la préparation et à
l’exécution des prestations.
A cet effet, le maître d’œuvre :
- Prescrit, par ordre de service, l’exécution des prestations du marché, à l’exception de la cessation du
marché et des mesures coercitives ;
- Notifie, par ordre de service, les décisions de cessation du marché, les mises en demeure et les
résiliations du marché ;
- S'informe périodiquement sur l'état d'avancement de la réalisation des prestations ;
- Compare cet état d'avancement au programme initialement arrêté ;
- Fournit au titulaire les documents prévus par le marché ;
- Délivre les ordres de service, dans la limite de ses délégations ;
- Notifie toute décision quant aux modifications en cours d’exécution ;
- Examine les documents établis par le prestataire, qui, aux termes du marché, doivent être soumis à
l’agrément de l’ONEE/ Branche Eau ;
- Prépare et soumet le procès-verbal de réception provisoire et définitive à l’autorité d’approbation ;
- Instruit les réclamations du titulaire, dans la limite de ses délégations.
ARTICLE 6 : ELECTION DE DOMICILE
Toutes les notifications se rattachant au présent marché seront valablement faites à l'adresse du titulaire
précisée dans l’acte d’engagement.
ARTICLE 7 : DUREE DU MARCHE CADRE
Le présent marché est conclu pour une durée d’une année renouvelable par tacite reconduction jusqu'à
un maximum de trois (03) ans. Il prend effet à compter de la date prescrite par ordre de service de
commencement global du marché cadre ou au plus tard deux (02) mois à partir de la notification du
marché.
Chacune des deux parties pourra à chaque échéance annuelle mettre fin au présent marché à condition
qu’un préavis écrit de trois (03) mois soit adressé à l’autre partie.
ARTICLE 8 : PENALITES DE RETARD
Si les délais prévus dans le cahier des clauses techniques ne sont pas respectés, l’ONEE Branche Eau
appliquera une pénalité dont le montant sera égal à 1/1000ème du montant maximal annuel du marché
par jour ouvrable de retard.
Pour le personnel dont le travail se fera en présentiel, toute absence non justifiée sera sanctionnée par
une pénalité de 1.000 DH TTC par jour d’absence.
Cette pénalité, appliquée de plein droit et sans mise en demeure préalable, sera retenue d'office sur les
décomptes des sommes dues au titulaire. Pour chaque année, les pénalités de retard seront plafonnées
à 10% du montant maximal annuel du marché.
ARTICLE 9 : RECEPTION PROVISOIRE ET DEFINITIVE DU MARCHE - DELAI DE GARANTIE
La réception provisoire partielle de la phase de transition sera prononcée après exécution complète par
le titulaire des prestations de cette phase et lorsque toutes les vérifications et essais requis auront été
satisfaisants.
La réception provisoire du marché sera prononcée après exécution complète par le titulaire des
obligations lui incombant et lorsque toutes les vérifications et essais requis auront été satisfaisants.
Il n’est pas prévu de délai de garantie. La réception définitive du marché sera donc prononcée
simultanément avec la réception provisoire.
ARTICLE 10 : REVISION DES PRIX
Les prix du présent marché sont fermes et non révisables.
ARTICLE 11 : MODALITES DE REGLEMENT
Le règlement s’effectuera par décompte provisoire, à échéance semestrielle, suite à la présentation et
l’acceptation par l’ONEE Branche Eau d’une facture du titulaire du marché. Le règlement se fera à raison

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de 50 % de chaque prix forfaitaire par semestre. Toutefois, si au cours d’un semestre donné, aucune
prestation de maintenance n’est réalisée, la part du forfait correspondant (50%) ne sera pas payée.
ARTICLE 12 : CAUTIONNEMENT DEFINITIF
Le montant du cautionnement définitif est fixé à 3 % (trois pour cent) du montant du marché, arrondi à la
centaine supérieure, augmenté le cas échéant des montants des avenants.
Ce cautionnement doit être constitué dans les trente (30) jours qui suivent la notification de l’approbation
du marché. Il reste affecté à la garantie des engagements contractuels de l’entrepreneur jusqu’à la
réception définitive du marché. Si le cautionnement définitif n’est pas constitué dans les trente (30) jours,
le cautionnement provisoire sera acquis à l’ONEE.
Le cautionnement définitif sera restitué à la société dès l’approbation par le maitre d’ouvrage du procès-
verbal de la réception définitive des prestations.
ARTICLE 13 : RETENUE DE GARANTIE
Il n’est pas prévu de retenue de garantie.
ARTICLE 14 : DELAI DE PAIEMENT
Les paiements seront effectués par l'ONEE Branche Eau dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours à dater
de l'acceptation par l'ONEE Branche Eau de la facture remise par le titulaire.
ARTICLE 15 : DOMICILIATION DE PAIEMENT
L’ONEE Branche Eau se libérera valablement des sommes dues par lui au titre du présent marché en faisant
donner crédit au compte bancaire précisé dans l’acte d’engagement.
ARTICLE 16 : SOUS-TRAITANCE
Au titre du présent marché aucune sous-traitance n’est autorisée.
ARTICLE 17 : ASSURANCES
Il sera fait application des dispositions de l’article 20 du CCAG-EMO.
ARTICLE 18 : CAS DE FORCE MAJEURE
Il sera fait application de l'article 32 du CCAG-EMO.
ARTICLE 19 : LITIGES
Tous les litiges auxquels pourra donner lieu l'exécution du présent marché seront réglés selon les
stipulations du CCAG-EMO.
ARTICLE 20 : AJOURNEMENT - RESILIATION
1- Ajournement du marché
A tout moment et par ordre de service, l'ONEE/Branche Eau peut notifier à l'entrepreneur sa décision
d'ajourner les travaux en application de l'article 27 du CCAG-EMO.
2- Résiliation du marché
L'ONEE Branche Eau se réserve le droit de résilier le marché et sans intervention judiciaire dans les cas
suivants :
 En cas de manquement grave de la part de l’entreprise et en particulier si ce dernier ne respecte pas ses
obligations contractuelles.
En application des dispositions du CCAG-EMO, l'ONEE/Branche Eau peut à tout moment et par ordre de
service notifier à l’entreprise sa décision de cessation des prestations qui donne lieu à la résiliation
immédiate du marché.
ARTICLE 21 : SECRET PROFESSIONNEL
Le personnel du titulaire sera assujetti, pour tout ce qui concerne son activité découlant du présent marché
au secret professionnel dans les mêmes conditions que les agents de l’ONEE/Branche Eau.

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ARTICLE 22 : PROPRIÉTÉ DES PRODUITS – DROITS D’AUTEURS
1. Les rapports, documents rédigés par le titulaire en exécution des prestations objet du présent marché
cadre seront propriété de l’ONEE Branche Eau et doivent être fournis en format papier et électronique
(format Microsoft Office) ;
2. Le titulaire n’a pas le droit d’utiliser les rapports rédigés dans le cadre du présent marché cadre pour
la réalisation d’autres prestations similaires en dehors de l’ONEE Branche Eau, sauf autorisation
préalable de ce dernier.
ARTICLE 23 : NANTISSEMENT
Dans l’éventualité d’une affectation en nantissement du marché, il est précisé que :
a) Il sera fait application des dispositions de la loi n°112-13 relative au nantissement des marchés
publics ;
b) La liquidation des sommes dues par le maître de l’ouvrage sera opérée par les soins du Directeur
Général de l’ONEE ou son délégataire.
c) Les renseignements et états prévus à l’article 8 de la loi n°112-13 précitée seront fournis au titulaire
du marché ainsi qu’au bénéficiaire du nantissement ou de la subrogation par le Directeur Général de
l’ONEE ou son Délégataire.
d) Les paiements prévus au marché seront effectués par le Directeur Financier de l’ONEE – Branche Eau,
seul qualifié pour recevoir les significations des créanciers du titulaire du marché.
En application de l’article 11.5 du CCAG-EMO, l’ONEE délivrera sans frais, à l’entrepreneur, sur sa demande
et contre récépissé, un exemplaire spécial du marché portant la mention « exemplaire unique » et destiné
au nantissement.
ARTICLE 24 : CHANGEMENT DU PERSONNEL AFFECTE AU MARCHE
L’équipe intervenant dans la réalisation des prestations du présent marché doit être dédiée à l’ONEE Branche
Eau et installée sur site, elle doit être absolument celle proposée par le prestataire dans son offre
technique.
En cas de changement du personnel et quel qu’en soit le motif, les dispositions ci-dessous s’appliquent :
1. Pour le personnel clé composé des membres (le chef du projet, le référent technique,
l’administrateur Microsoft Windows, l’administrateur Microsoft Exchange et l’administrateur
VMware) les dispositions suivantes s’appliquent :
 Le titulaire aura l’obligation de présenter un profil de remplacement qui doit avoir des
qualifications au moins équivalentes à celles de la personne figurant au niveau du marché de
base pour le même poste. Ce changement du personnel se fera dans le cadre d’un avenant
après examen et acceptation du CV du remplaçant par l’ONEE Branche Eau.
 Il sera fait application d’une moins-value d’un pour cent (01 %) du montant du marché par
membre remplacé pour la période d’exécution du marché restant à couvrir. Cette disposition
ne peut être appliquée plus de deux fois par membre prévu au marché pendant l’exécution du
marché. Il est à noter que ces moins-values ne sont pas applicables dans les cas suivants :
- Décès de membre du personnel dûment documenté par le titulaire par un certificat de
décès ou tout document équivalent ;
- Maladie grave de membre du personnel assortie d’une infirmité permanente ou
partielle dûment justifiée par la société par les pièces nécessaires : notamment par un
certificat médical homologué par un organisme étatique.
- Démission de membre du personnel dûment documenté par le titulaire à travers l’état
de la CNSS.
2. Pour le reste du personnel proposé par le titulaire dans son offre technique et reconduit au niveau
du marché, le changement se fera par validation par le maitre d’œuvre du CV de la ressource
remplaçante qui doit avoir des qualifications au moins équivalentes à celles de la personne
figurant au niveau du marché de base pour le même poste. Ce changement se fera sans la
passation d’avenant.

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Si l’ONEE Branche Eau découvre qu’un des membres de l’équipe est sujet d’un manquement à ses
obligations contractuelles, ou est poursuivi pour un crime ou délit ou s’il a des raisons pour être non
satisfait du comportement d’un des membres de l’équipe, le titulaire devra alors, sur demande de l’ONEE
Branche Eau, proposer immédiatement à l’acceptation de ce dernier, en remplacement, un intervenant
d’une qualification équivalente ou supérieure.
Dans tous les cas, si le titulaire doit retirer ou remplacer un des membres de son personnel quel que soit
le motif, et après accord de l’ONEE Branche Eau, les frais de remplacement ou de substitution du
personnel sont à la charge de la société.
Si l’ONEE Branche Eau estime, que le profil proposé ne correspond pas aux exigences de la prestation,
l’ONEE aura la possibilité de résilier le marché, sans que le consultant puisse émettre de réclamation.
Le titulaire mettra à la disposition de son équipe l’ensemble des équipements matériels nécessaires
(postes de travail, écrans de supervision…).
ARTICLE 25 : ENREGISTREMENT DU MARCHE
Conformément à la législation et la réglementation en vigueur, le titulaire du marché procédera à son
enregistrement auprès des services compétents.
ARTICLE 26 : VALIDITE DU MARCHE
Le présent marché ne sera valable, définitif et exécutoire qu'après approbation par le Directeur Général de
l'ONEE ou son délégataire et notification de cette approbation au titulaire.

Signature du maître d’ouvrage Signature du prestataire

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 ANNEXE - MODELE DE L’ATTESTATION DE LA CAUTION PERSONNELLE ET SOLIDAIRE AU TITRE DU
CAUTIONNEMENT DEFINITIF

Je soussigné (nom et prénom ou désignation de l'établissement bancaire garant) ( 1)

....................................................................................................;

Profession (ou représenté par.........................................................) ;

Domicile (ou adresse du siège social)........................................... ;

Déclare me porter caution personnelle et solidaire pour

............................ [au nom collectif du groupement - un ou plusieurs membres du groupement pour la totalité du
cautionnement – membre du groupement pour une partie du cautionnement] ............... pour le montant du
cautionnement définitif auquel est assujetti ledit ...<Société ou groupement ou membre du
groupement>.......................................................................

........................................................ en qualité de titulaire [à titre individuel ou en tant que membre(s) du groupement

….] du marché n°………………… passé avec l’ONEE Branche Eau le ..................... pour ……………………… [Indication des
prestations]

Ledit cautionnement s'élevant à .............................................................

Fait à..........................., le ..............................

(Signature)

1
Décision d'agrément pour se porter caution personnelle et solidaire délivrée par le Ministre des
Finances sous n°………………….en date du……………………
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 CHAPITRE II : CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES
ARTICLE 27 : OBJECTIFS
Les objectifs de l’opération sont :
 Améliorer la qualité et la continuité des services offerts aux utilisateurs ;
 Accompagner les projets d’évolution de l’ONEE Branche Eau en disposant d’une infrastructure
performante, évolutive et à jour sur le plan technologique ;
 Industrialiser et optimiser la gestion de l’infrastructure technique de l’ONEE Branche Eau ;
 Assister l’équipe d’administration de l’ONEE Branche Eau dans la mise en place de nouveaux
projets d’infrastructures.
ARTICLE 28 : PÉRIMÈTRE TECHNIQUE
Les systèmes et logiciels faisant partie du périmètre du contrat sont :
 Système Microsoft Active Directory ;
 Système Microsoft Exchange ;
 Système Microsoft WSUS ;
 Système de virtualisation Microsoft ;
 Système de virtualisation VMware ;
 Système de virtualisation Nutanix (AHV) ;
 Système Microsoft SharePoint ;
 Système Microsoft SQL Server ;
 Système Microsoft SCCM ;
 Système Microsoft SCOM ;
 Système Microsoft Azure ;
 Système Windows Server (physique ou virtuel) ;
 Système de sauvegarde des serveurs ;
 Environnement Datacenter.
ARTICLE 29 : DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Le titulaire s’engage à réaliser pour le compte de l’ONEE Branche Eau les prestations suivantes :
29.1 Résolution des incidents
Le titulaire s’engage à résoudre dans un délai ne dépassant pas 2 jours ouvrables tous les dysfonctionnements
survenus sur la plateforme objet du contrat. Ce délai est compté à partir de la date d’un appel téléphonique
de l’ONEE Branche Eau confirmé par un message électronique. Le titulaire doit rédiger à la fin un rapport
d’intervention détaillé.
29.2 Installation d’un nouveau serveur physique ou virtuel
Le titulaire s’engage à intervenir dans un délai ne dépassant pas deux jours ouvrables pour installer et
configurer un nouveau serveur Windows ou Linux (physique ou virtuel) au niveau du Datacenter Rabat, site
backup ou l’environnement Azure. Ce délai est compté à partir de la date d’un appel téléphonique de l’ONEE
Branche Eau confirmé par un message électronique. Le titulaire doit rédiger à la fin une fiche d’intervention
détaillée.
L’installation d’un serveur inclut au moins les opérations suivantes :
 Installation du système d’exploitation et configuration de tous les périphériques ;
 Configuration des disques affectés au serveur ;
 Installation de l’antivirus ;
 Jointure au domaine active directory ;
 Installation des correctifs systèmes ;
 Tests probants et validation par l’ONEE Branche Eau.
Un serveur virtuel peut être hébergé au niveau d’un hyperviseur VMware ou hyperviseur Nutanix (AHV).
La liste d’actions ci-dessus est donnée à titre indicatif et n’est nullement limitative. En effet, la réalisation de
ces opérations doit respecter les normes et les meilleures pratiques et l’état de l’art en la matière. Le titulaire
est invité à faire bénéficier l’ONEE Branche Eau de toute prestation dans ce cadre à caractère technique à
forte valeur ajoutée.

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 29.3 Vérification des systèmes
Le titulaire s’engage à effectuer suite à la demande de l’ONEE Branche Eau à une vérification du bon
fonctionnement, l’identification et la résolution des éventuels problèmes des serveurs objet du marché en
commun accord avec l’ONEE Branche Eau.
Les vérifications à faire sont données à titre indicatif en annexe.
Le titulaire doit fournir à l’ONEE Branche Eau un rapport détaillé de ces vérifications.
29.4 Installation des correctifs de sécurité
Le titulaire s’engage à effectuer au moins chaque mois les opérations suivantes :
 Identification des correctifs systèmes (à partir des bulletins de sécurité Macert, Microsoft …) ;
 Installation des correctifs systèmes au niveau des serveurs objet du contrat ;
 Vérification des installations par le titulaire ;
 Validation des installations par l’ONEE Branche Eau ;
 Elaboration d’un rapport détaillé de l’opération.
29.5 Installation des agents de sauvegarde
Le titulaire s’engage à intervenir dans un délai ne dépassant pas deux jours ouvrables pour installer les agents
de sauvegarde Veritas au niveau d’un serveur. Ce délai est compté à partir de la date d’un appel téléphonique
de l’ONEE Branche Eau confirmé par un message électronique. Le titulaire doit rédiger à la fin une fiche
d’intervention.
29.6 Résolution des dysfonctionnements du système de sauvegarde
Le titulaire s’engage à intervenir dans un délai ne dépassant pas une journée à partir d’un appel téléphonique
de l’ONEE Branche Eau confirmé par un message électronique afin d’éliminer les dysfonctionnements
survenus au niveau du système de sauvegarde et rédige à la fin une fiche d’intervention détaillée.
29.7 Maintenance préventive hebdomadaire du système de sauvegarde
Le titulaire s’engage à effectuer chaque lundi matin au moins les opérations suivantes :
 Suivi des sauvegardes de la semaine précédente et élaboration d’un document qui détaille :
o Sauvegardes exécutées avec succès ;
o Sauvegardes exécutées avec erreur ;
o Sauvegardes non exécutées ;
o Une analyse des causes d’erreurs de sauvegarde ou de non-exécution ;
o Solutions et mesures nécessaires pour remédier aux anomalies relevées ;
 Résolution des problèmes détectés et relance des sauvegardes non effectuées ;
Le rapport doit être envoyé à l’ONEE Branche Eau au plus tard au cours de la journée de mardi.
29.8 Migration vers de nouvelles versions Microsoft
Suite à la commercialisation par Microsoft de toute nouvelle version stable d’un logiciel Microsoft faisant
partie du périmètre du contrat, les opérations de mise à niveau seront effectuées selon la procédure
indicative suivante :
 Formulation par l’ONEE Branche Eau d’une demande de mise à niveau ou de migration envoyée par
fax ou mail ou appel téléphonique ;
 Etablissement par le titulaire d’un rapport de description détaillant la démarche, les étapes de mise
en œuvre, les moyens nécessaires, les risques et les contraintes de mise à niveau, le transfert de
compétences éventuellement à l’équipe d’administration de l’ONEE Branche Eau, le plan de retour
en arrière, le planning et la charge en nombre de jours. Le rapport devra être transmis à l’ONEE
Branche Eau dans un délai ne dépassant pas une semaine ;
 Accord de l’ONEE Branche Eau ;
 Exécution de l’opération de migration dans un délai ne dépassant pas trois jours après l’accord de
l’ONEE Branche Eau ;
 Elaboration et envoi à l’ONEE Branche Eau par le titulaire d’un rapport de la réalisation des
prestations décrites au niveau du rapport de description ;
 Validation par l’ONEE Branche Eau.
29.9 Mise à niveau vers de nouvelles versions Veritas Netbackup
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Suite à la réception d’une nouvelle version stable du logiciel Veritas Netbackup, une opération de mise à
niveau sera effectuée selon la procédure indicative suivante :
 Formulation par l’ONEE Branche Eau d’une demande de mise à niveau envoyée par fax ou mail ou
appel téléphonique ;
 Etablissement par le titulaire d’un rapport de description détaillant la démarche, les étapes de mise
en œuvre, les moyens nécessaires, les risques et les contraintes de mise à niveau, le transfert de
compétences éventuellement à l’équipe d’administration de l’ONEE Branche Eau, le plan de retour
en arrière, le planning et la charge en nombre de jours. Le rapport devra être transmis à l’ONEE
Branche Eau dans un délai ne dépassant pas une semaine ;
 Accord de l’ONEE Branche Eau ;
 Exécution de l’opération de migration dans un délai ne dépassant pas trois jours après l’accord de
l’ONEE Branche Eau ;
 Elaboration et envoi à l’ONEE Branche Eau par le titulaire d’un rapport de la réalisation des
prestations décrites au niveau du rapport de description ;
 Validation par l’ONEE Branche Eau.
29.10 Migration vers de nouvelles versions VMware
Suite à la commercialisation par VMware de toute nouvelle version stable d’un logiciel VMware faisant partie
du périmètre du contrat, les opérations de mise à niveau seront effectuées selon la procédure indicative
suivante :
 Formulation par l’ONEE Branche Eau d’une demande de mise à niveau envoyée par fax ou mail ou
appel téléphonique ;
 Etablissement par le titulaire d’un rapport de description détaillant la démarche, les étapes de mise
en œuvre, les moyens nécessaires, les risques et les contraintes de mise à niveau, le transfert de
compétences éventuellement à l’équipe d’administration de l’ONEE Branche Eau, le plan de retour
en arrière, le planning et la charge en nombre de jours. Le rapport devra être transmis à l’ONEE
Branche Eau dans un délai ne dépassant pas une semaine ;
 Accord de l’ONEE Branche Eau ;
 Exécution de l’opération de migration dans un délai ne dépassant pas trois jours après l’accord de
l’ONEE Branche Eau ;
 Elaboration et envoi à l’ONEE Branche Eau par le titulaire d’un rapport de la réalisation des
prestations décrites au niveau du rapport de description ;
 Validation par l’ONEE Branche Eau.
29.11 Test de restauration
Le titulaire s’engage à effectuer chaque semestre, en collaboration avec les équipes techniques de l’ONEE
Branche Eau, un test de restauration de sauvegardes de deux systèmes parmi les systèmes sauvegardés selon
un planning prédéfini entre l’ONEE Branche Eau et le titulaire.
Le rapport du test de restauration doit être envoyé à l’ONEE Branche Eau dans un délai ne dépassant pas une
semaine après la réalisation du test.
L’ONEE Branche Eau s’engage à fournir au titulaire la plateforme serveurs nécessaire afin d’effectuer les tests
de restauration.
29.12 Test de basculement
Le titulaire s’engage à effectuer chaque semestre, en collaboration avec les équipes techniques de l’ONEE
Branche Eau, un test de basculement de deux systèmes parmi les systèmes objet du contrat selon un planning
prédéfini entre l’ONEE Branche Eau et le titulaire :
 Identification de deux systèmes ;
 Test de basculement vers le site de backup ;
 Opération de retour vers le Datacenter Rabat ;
 Elaboration de la procédure de basculement ;
 Elaboration du rapport de basculement.
La procédure et le rapport du test de basculement doivent être envoyé à l’ONEE Branche Eau dans un délai
ne dépassant pas une semaine après la réalisation du test de basculement.

12
 29.13 Gestion des services de supervision (24h/24h et 7j/7j)
29.14 Activités de supervision
Le service de supervision concerne l’ensemble des équipements informatiques hébergés au niveau du
Datacenter Rabat et site backup à Kenitra. Le service sera assuré en 24h/7j et l’équipe qui le gère doit être
dimensionnée pour prendre en charge cette couverture horaire et aussi la gestion des absences (maladie,
congé, …).
29.15 Outil de supervision
Dans le cadre de sa mission de supervision, le titulaire doit proposer, tous les outils de supervision à mettre
en place. Cette proposition doit être validée par l’ONEE Branche Eau.
Les outils proposés doivent être installés, paramétrés et déployés chez l’ONEE Branche Eau en local par le
titulaire et à sa charge y compris les licences pendant la durée du marché.
Les outils proposés, doivent être évolutifs et en mesure de prendre en charge l’ensemble des composantes
de l’infrastructure informatique standard de l’ONEE Branche Eau.
L’administration de la solution proposée pour la supervision est à la charge du titulaire.
L’ONEE Branche Eau mettra à la disposition du titulaire la plateforme technique nécessaire pour
l’hébergement de la solution.
29.16 Rôles et Responsabilités des membres de l’équipe projet
29.17 Rôles et responsabilités du chef de projet
Le chef de projet doit assurer les prestations suivantes :
 Responsable opérationnel du contrat ;
 Veille sur le respect des engagements contractuels ;
 Animation des réunions de suivi hebdomadaire, mensuelles ou celles déclenchées à la demande de
l’ONEE Branche Eau ;
 Elaboration des comptes rendus des réunions ;
 Garant du respect de l’application des processus ;
 Responsable de la gestion financière du contrat (Facturation, préparation des éléments de réception,
avenant, etc…) ;
 Gestion de la documentation ;
 Garant du respect des procédures clients.
29.18 Rôles et responsabilités du référent technique
Le référent technique doit assurer les prestations suivantes :
 Coordination entre l’ONEE Branche Eau et les ressources techniques du titulaire ;
 Point de contact en 24/7 pour l'identification, l'escalade de tous les incidents et demandes de
service ;
 Point de contact principal pour la résolution des incidents critiques en respectant les SLA
contractuelles ;
 Pilotage et organisation des cellules de crise en cas de besoin ;
 Gestion des plans de basculement ;
 Mise en place, suivi et contrôle des plans d’amélioration ;
 Consulte les demandes de changement de l’ONEE Branche Eau et coordonne l’exécution de ces
changements ;
 Garant de la fiabilité, la performance et l'évolution du système d'information ;
 Conseil la production et le développement technique de l’ONEE Branche Eau.
29.19 Rôles et responsabilités du chef d’équipe supervision
Le chef d’équipe supervision doit assurer les prestations suivantes :
 Mettre en place et suivre les indicateurs de performances de supervision ;
 Elaborer des rapports hebdomadaires sur l’activité Supervision ;
 Elaborer chaque mois le rapport mensuel consolidé de supervision de la plateforme ;
 Planifier les ressources et envoyer au client le planning hebdomadaire de l’équipe chaque lundi ;
 Mettre en place et suivre la montée en compétence des ressources ;
 Être amené à assurer les activités d’un agent de supervision comme backup.

13
 29.20 Rôles et responsabilités de l’agent de supervision
L’agent de supervision doit assurer les prestations suivantes :
Supervision des alertes ci-dessous :
 Equipements matériels ;
 Systèmes et Bases de Données ;
 Flux Internet (DNS, passerelle, débit …) ;
 Sauvegardes ;
 Réseaux Datacenter ;
 Environnement et plateforme Datacenter ;
Prise en charge des alertes :
 Création d’incident ;
 Assignement vers les compétences adéquates ;
 Notification par mail/SMS ;
 Intervention de premier niveau selon des procédures à définir en commun accord avec l’ONEE
Branche Eau ;
 Appel astreinte pour intervention de niveau supérieur en heures non ouvrées selon des procédures
à définir en commun accord avec l’ONEE Branche Eau ;
 Prise de contact et coordination avec les partenaires de l’ONEE Branche Eau pour les incidents et
demandes concernant les équipements matériels de l’ONEE Branche Eau ;
 Couverture 24/7.
29.21 Rôles et responsabilités de l’administrateur Microsoft Windows
L’administrateur Microsoft Windows doit assurer les prestations suivantes :
 Installation et décommissionnement des serveurs (physiques et virtuels) ;
 Résolution des incidents ;
 Vérification des systèmes ;
 Installation des correctifs systèmes ;
 Migration vers de nouvelles versions Microsoft ;
 Test de restauration ;
 Test de basculement.
29.22 Rôles et responsabilités de l’administrateur Microsoft Exchange
L’administrateur Microsoft Exchange doit assurer les prestations suivantes :
 Installation et configuration du système de messagerie Exchange (serveurs, banques d’information,
OWA …);
 Optimisation du fonctionnement des serveurs ;
 Résolution des incidents ;
 Vérification du système ;
 Migration vers de nouvelles versions Exchange ;
 Test de restauration ;
 Test de basculement.
29.23 Rôles et responsabilités de l’administrateur VMware
L’administrateur VMware doit assurer les prestations suivantes :
 Installation et décommissionnement des serveurs (hyperviseurs et virtuels) ;
 Résolution des incidents ;
 Vérification des systèmes ;
 Migration vers de nouvelles versions VMware ;
 Test de restauration ;
 Test de basculement.
29.24 Rôles et responsabilités de l’administrateur Veritas
L’administrateur Veritas doit assurer les prestations suivantes :
 Installation et configuration des politiques de sauvegarde ;
 Résolution des incidents ;

14
  Vérification du système de sauvegarde ;
 Migration vers de nouvelles versions Veritas ;
 Test de restauration ;
 Test de basculement.
29.25 Rôles et responsabilités de l’administrateur sécurité
L’administrateur sécurité doit assurer les prestations suivantes :
 Vérification des aspects de sécurité au niveau de l’ensemble des systèmes objet du marché ;
 Détection des failles de sécurité ;
 Résolution des failles détectées en coordination avec l’ONEE Branche Eau ;
29.26 Rôles et responsabilités de l’administrateur correctifs
L’administrateur correctifs systèmes doit assurer les prestations suivantes :
 Identification des correctifs systèmes (à partir des bulletins de sécurité Macert, Microsoft …) ;
 Pilotage de l’installation des correctifs systèmes au niveau des serveurs objet du marché ;
 Vérification des installations ;
 Elaboration d’un rapport détaillé des installations.
29.27 Prestations d’astreintes forfaitaires
Le titulaire procédera à la réalisation des opérations parmi celles décrites au niveau des prestations
forfaitaires de façon complète ou partielle pendant les nuits (18h->8h00), les jours fériés et les week-ends.
ARTICLE 30 : OBLIGATIONS
1. Le personnel du titulaire doit respecter les horaires en vigueur à l’ONEE Branche Eau. Les prestations
doivent commencer à 8h et se terminer à 18h ;
2. Lors de l’exécution des prestations, le titulaire est tenu à prendre toutes les dispositions de sécurité
nécessaires pour assurer que les données contenues au niveau des serveurs ne soient pas altérées.
Autrement il assumera toutes les conséquences et les coûts induits par une telle altération.
Dans le cas d’un incident critique qui touche l’infrastructure technique, le titulaire sera amené à intervenir
les Week-Ends.
ARTICLE 31 : NIVEAU DE SERVICE
Délais d’intervention :
Le titulaire doit fournir un rapport mensuel des interventions où 80% des interventions doivent être
réalisées dans les délais. En cas où ce taux n’est pas atteint et en sus des pénalités de retard qui seront
appliquées, le titulaire doit fournir les justifications nécessaires et les actions qu’il doit prendre pour pallier
cette situation.
Interventions à distance :
L’ONEE Branche Eau peut inviter le titulaire s’il juge nécessaire d’effectuer partiellement ou totalement
les interventions forfaitaires et astreinte à distance.
Toutefois, l’ONEE Branche Eau peut solliciter à tout moment l’intervention sur site (Rabat ou Kenitra) des
ressources du titulaire.
ARTICLE 32 : LIEUX D’EXEXUTION DES PRESTATIONS
Les lieux d’exécution des prestations du marché sont au niveau de la DSI sise au siège de l’ONEE Branche
Eau à la station de traitement de Bouregreg à Rabat et du site de backup à Kenitra.
ARTICLE 33 : GESTION DES CONGES
Dans le cas de congé ou maladie ou absence, les profils suivants peuvent être remplacés par des
ressources internes sous réserve d’assurer la continuité de l’activité :
 Chef de projet ;
 Référent technique ;
 Administrateur Microsoft Windows;
 Chef d’équipe supervision ;
 Agent de supervision.
Pour les autres profils, le titulaire doit présenter un profil intérim externe qui possède au minimum les
mêmes qualifications.

15
ARTICLE 34 : PRESTATIONS DE DEMARAGE ET DE CADRAGE
Les prestations suivantes doivent être exécutées au début du marché afin de mettre en place l’ensemble
des prérequis nécessaires et assurer un transfert de responsabilité transparent pour l’ONEE-branche eau :
 Inventaire exhaustive de tous les serveurs et systèmes objet du marché ;
 Recueil des procédures techniques et modes opératoires de l’ONEE-branche eau ;
 Elaboration des modèles des rapports (comptes rendus des réunions, Procédures d’installation,
de migration et d’administration, statistiques et tableaux de bord) ;
 Préparation des prérequis d’installation des outils de supervision ;
 Installation, configuration et déploiement des outils de supervision ;
 Test et validation des outils de supervision déployés ;
 Préparation des prérequis d’installation des outils de gestion des processus ITIL ;
 Installation, configuration et déploiement des outils de processus ITIL ;
 Test et validation des outils de gestion des processus ITIL déployés ;
 Définition des processus de service management (documentation de chaque processus) ;
 Proposition d’un plan de transformation et d’amélioration ;
 Elaboration de rapport de synthèse des opérations effectuées ;
 Présentation du rapport de synthèse ;
 Validation par l’ONEE-branche eau.
Le titulaire pourra ajouter d’autres prestations qu’il juge nécessaires. La durée de réalisation de ces
prestations ne doit pas dépasser deux mois.
ARTICLE 35 : REVERSIBILITE
A la fin de la durée contractuelle ou anticipée d’exécution du marché, le titulaire préparera un plan de
réversibilité qui permettra à l’ONEE Branche Eau de reprendre la responsabilité sur l’ensemble des
prestations réalisées.

Signature du maître d’ouvrage Signature du prestataire

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 Annexe 1 : Infrastructure serveurs de l’ONEE Branche Eau
Ceci présente une description globale de l’infrastructure serveurs de l’ONEE Branche Eau et non pas le
périmètre du contrat.
1. Description de l’infrastructure serveurs
Le centre informatique héberge plus d’une centaine de serveurs applicatifs et techniques.
L’architecture adoptée est l’utilisation de serveurs blades avec des baies de stockage, un réseau SAN/LAN
et un robot de sauvegarde.
Les serveurs techniques sont :
 Contrôleurs de domaine, DHCP, DNS
 Système de messagerie ;
 SCCM, WSUS, SharePoint ;
 Serveur de sauvegarde (VERITAS) ;
 Serveurs d’hébergement (Internet, Intranet, Portail, Workflow) ;
 Serveurs de supervision (NAGIOS, SCOM …) ;
 Serveurs de la plate-forme de sécurité Internet et antivirale.
Les serveurs applicatifs sont répartis :
 Les serveurs applicatifs sous SAP ;
 Les serveurs applicatifs sous Oracle ;
 Les serveurs applicatifs sous SQL.
Choix technologiques adoptés par l’ONEE Branche Eau :
 Windows (2012,2016,2019) / Intel ;
 SGBDR : Oracle – MS SQL.
2. Description du système Active Directory
 Une seule forêt ;
 Un seul domaine Windows 2016 mode natif ;
 04 contrôleurs de domaine au centre informatique et un contrôleur au site backup (Kénitra).
3. Description du système WSUS
Un serveur qui contacte Windows Update de Microsoft pour le téléchargement des correctifs systèmes
et envoie ces correctifs à un deuxième serveur. Ce serveur prend en charge le déploiement de ces
correctifs pour l’ensemble des serveurs et postes de travail de l’ONEE Branche Eau. Les serveurs sont au
niveau du centre informatique.
4. Description du système SCCM
Un seul serveur SCCM est installé au niveau du centre informatique.
Les fonctionnalités utilisées sont :
 Inventaire automatique des postes de travail ;
 Télédistribution des packages ;
 Télémaintenance des postes de travail.
5. Description du système SCOM
Un seul serveur SCOM est installé au niveau du centre informatique.
Les fonctionnalités utilisées sont :
 Supervision des contrôleurs de domaine ;
 Supervision des serveurs Windows.
6. Description du système SharePoint
La plateforme SharePoint 2010 abritant les sites internet et intranet de l’ONEE Branche Eau, et elle se
compose de :
- Serveur Base de données : deux serveurs SQL montés en cluster ALWAYS ON (WIN 2012 R2 + SQL
2012 chacun)
- Serveurs :
 Deux serveurs d’Applications : win2008 R2 + SharePoint 2010 chacun ;
 Deux serveurs frontaux pour l’internet : WIN 2008 R2 + SharePoint 2010 chacun ;

17
  Deux serveurs frontaux pour l’intranet : WIN 2008 R2 + SharePoint 2010 chacun.
Pour la plateforme SharePoint 2013 :
- Serveur Base de données : deux serveurs SQL montés en cluster ALWAYS ON (WIN 2012 R2 + SQL
2012 chacun)
- Serveurs :
 Deux serveurs d’Applications : win2012 R2 + SharePoint 2013 chacun ;
 Deux serveurs OWA : win2012 R2 chacun ;
 Deux serveurs frontaux : win2012 R2 + SharePoint 2013 chacun.
7. Description du système de Virtualisation
L’ONEE Branche Eau utilise deux solutions de virtualisation :
 HYPERV : Hyper-V 2012 sur un cluster de 4 nœuds ;
 VMWARE (Version 6) : Sur deux clusters :
o Cluster principale : sur 9 nœuds ;
o Cluster backup : sur 3 nœuds.
8. Etat du parc des serveurs
Site principal
Marque Année acquisition Nb Type
DELL 2016 48 Blade
VCE 2018 32 Blade
NUTANIX 2020 9 Rack
Tous les serveurs sont en garantie ou couverts par un contrat de maintenance matérielle.
Site de backup
Marque Année acquisition Nb Type
DELL 2016 20 Blade
VCE 2018 16 Blade
Tous les serveurs sont en garantie ou couverts par un contrat de maintenance matérielle.
9. Etat du parc des baies de stockage
Site principal
Marque Année acquisition Capacité
DELL VMAX 100K 2016 198 TB
DELL UNITY 2018 240 TB
Toutes les baies de stockage sont en garantie ou couvertes par un contrat de maintenance
matérielle.
Site de backup
Marque Année acquisition Capacité
DELL VNX 5800 2016 195 TB
DELL UNITY 2018 160 TB
Toutes les baies de stockage sont en garantie ou couvertes par un contrat de maintenance
matérielle.

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 Annexe 2 : Les statistiques des demandes
Les statistiques des demandes de service et incidents relatif au parc des serveurs objet de l’appel d’offres
pour la période du 01/01/2020 au 31/11/2020 sont :
 Nombre Total : 204
 Nombre demandes de service : 56
 Nombre d’incidents : 148
Nombres d’interventions effectuées au
Types de demandes de service
cours de l’année 2020
Installation nouveau serveur physique 1
Installation nouveau serveur virtuel 55
Résolution des incidents 148

Types d’incidents Nombres

Problème d'arrêt de connexion réseau avec le
93
site backup
Problème Système 32
Problème d’accès à distance aux serveurs 11
Problème sauvegarde 8
Problème d'intranet 3
Problèmes SQL 1

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 Annexe 3 : Catalogue des services
Les catalogues de services décrits ci-après sont donnés à titre indicatif et ne sont nullement limitatifs. En
effet, la réalisation de ces opérations doit respecter les normes et les meilleures pratiques et l’état de
l’art en la matière. Le titulaire est invité à faire bénéficier l’ONEE Branche Eau de toute prestation dans
ce cadre à caractère technique à forte valeur ajoutée.
1. Catalogue de service Active directory
 Résolution des incidents N1/N2/N3 sur le système Active Directory ;
 Gestion des réplications entre les sites ;
 Gestion des domaines ;
 Organisation et optimisation des tâches AD ;
 Développement des scripts POWERSHELL pour automatiser les tâches récurrentes ;
 Vérification de l’état de santé de toute l’infrastructure AD (site AD, DNS, réplication,) ;
 Résolution des problèmes de performances AD (réplication, synchronisation, temps de réponse,…) ;
 Ajout / Suppression des nouveaux sites Active Directory ;
 Résolution des problèmes N2/N3 des utilisateurs et groupes ;
 Gestion de la haute disponibilité Active Directory ;
 Installation des Patchs correctifs ;
 Correction des vulnérabilités de sécurité.
2. Catalogue de service AD Périmètre WSUS en Intégration avec SCCM
 Identification et récupération des mises à jour Microsoft ;
 Test des nouvelles mises à jour ;
 Déploiement des mises à jour ;
 Résolution des installations KO ;
 Elaboration de rapports.
3. Catalogue de service : Virtualisation HYPER-V
 Installation, configuration et administration de la plateforme Hyper-V ;
 Identification et résolution des causes initiale des incidents ;
 Anticipation des causes profondes des problèmes ;
 Conduite des études pour la définition des systèmes Hyper-V en fonction des besoins ;
 Proposition des solutions pour améliorer les performances des hyperviseurs ;
 Définitions des règles de bonne gestion ;
 Mise en place des solutions d’automatisation (tache récurrente) ;
 Mise en œuvre le cluster de basculement ;
 Supervision de la plateforme ;
 Configuration pour les SHARED ISO ;
 DISASTER RECOVERY PLAN ;
 Installation des Patchs correctifs.
4. Catalogue de service : Virtualisation VMWARE
 Installation, configuration et administration de l’infrastructure VMware ;
 Mise en place des solutions d’automatisation ;
 Proposition des solutions d’amélioration ;
 Maintenance corrective, préventive et évolutive ;
 Supervision « ESXI, VC, Update Manager » ;
 Sauvegardes et Restauration :
o ESXI ;
o Virtual Center ;
o Update Manager .
 Migration ;
 Installation des Patchs correctifs ;
 DISASTER RECOVERY PLAN.
5. Catalogue de service : SharePoint
 Administration de la plateforme SharePoint ;

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 Gestion de la sécurité et accès ;
 Création des nouveaux sites SharePoint.
6. Catalogue de service : Système SQL Server
 Installation, configuration et administration SQL Server ;
 Automatisation des tâches d’exploitation ;
 Supervision des instances SQL via SCOM ou Script POWERSHELL ;
 Mise en place des systèmes de sauvegarde en utilisant l’un des processus :
o Sauvegarde SQL ;
o Log shipping ;
o Net backup ;
o Création des instances de type architecture cluster.
 Optimisation des tables (indexation, clusterisation) ;
 Sécurité des données (contrôles d'accès, privilèges...) ;
 Tâches d’exploitation Quotidienne ;
 Contrôle de l’accessibilité du service rendu ;
 DISASTER RECOVERY PLAN.
7. Catalogue de service : Périmètre SCCM
 Administration du serveur SCCM ;
 Maintenance et organisation de la console SCCM ;
 Maintenance des clients SCCM ;
 Documentation des procédures ;
 Élaboration de rapports ;
 Automatisation de Taches ;
 Gestion de conformité ;
 Intégration de scripts de maintenance ;
 Gestion de reboot.
8. Catalogue de service : Supervision SCOM
 Installation, configuration et administration SQL Server ;
 High Avaibility & Backup ;
 Reporting et disponibilité des services métier ;
 Génération des rapports portant sur plusieurs objets ;
 Configuration des paramètres globale du groupe Management ;
 Maintenance d’Opération Manager ;
 Développement des MP ;
 Plan de sauvegarde et restauration :
o Base de données ;
o Management Packs ;
o Certificat d’authentification ;
o Planification des sauvegardes des serveurs ;
o DISASTER RECOVERY PLAN.
9. Catalogue de service : SYMANTEC NETBACKUP
 Définition des nouvelles politiques de Backup selon les technologies existantes ;
 Ajout des nouveaux agents de Backup ;
 Gestion de la réplication entre le serveur Master et media Server ;
 Correction des problèmes de Backup ;
 Correction des problèmes de connexion entre le Master et media Server ;
 Optimisation du temps de Backup par technologie ;
 Définition des politiques de restauration ;
 Scénarii de test des sauvegardes ;
 Checks quotidiens ;
 Gestion des relances des jobs en échec ;
 Reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel ;
 Gestion de la relation avec le support N3 (prestataire/éditeurs).

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 Annexe 4 : Vérification des systèmes
1. Système Active Directory :
o Connectivité réseau ;
o Configuration du site Active Directory ;
o Réplication Active Directory ;
o Fichier de réplication et administration SYSVOL ;
o Vérification DNS ;
o Etat stockage des contrôleurs de domaine ;
o Configuration du réseau des DC's ;
o Détection des failles de sécurité ;
o Journal des événements.
2. Système WSUS :
o Synchronisation avec le site Microsoft Update ;
o Déploiement des correctifs vers les postes ONEE Branche Eau ;
o Nombre de postes de travail déployés correctement ;
o Liste des correctifs non déployés ;
o Détection des failles de sécurité ;
o Journal des événements.
3. Système Windows Server :
o Journal des événements ;
o Détection des failles de sécurité.

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