Taux de clics

Le taux de clics (CTR, pour Click-Through Rate) mesure le pourcentage de destinataires ayant
cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans l’email. Ce KPI marketing est essentiel pour
évaluer l’efficacité de vos appels à l’action et du contenu de votre email.

Formule : (Nombre de Clics sur les Liens / Nombre Total d’Emails Ouverts) x 100

Exemple : Si 475 emails ont été ouverts et que ces ouvertures ont généré 95 clics sur des
liens, le taux de clics serait de (95 / 475) x 100 = 20%. Cela indique que 20% des destinataires
ayant ouvert l’email ont interagi avec le contenu en cliquant sur un lien.

Taux de réactivité

Le taux de réactivité indique le pourcentage de destinataires ayant pris une action spécifique
en réponse à l’email, comme répondre à un sondage ou utiliser un code promo. Ce KPI
mesure l’efficacité de l’email à inciter à une action concrète.

Formule : (Nombre de Réponses / Nombre Total d’Emails Ouverts) x 100

Exemple : Si, sur les 475 emails ouverts, 50 destinataires ont répondu à un sondage, le taux
de réactivité serait de (50 / 475) x 100 = 10.53%. Cela signifie qu’un peu plus de 10% des
personnes ayant ouvert l’email ont pris une action spécifique encouragée par celui-ci.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de se

désinscrire de votre liste d’emails après avoir reçu une campagne. Ce KPI permet d’évaluer
la pertinence et l’acceptabilité de votre contenu auprès de votre audience.

Formule : (Nombre de Désabonnements / Nombre Total d’Emails Envoyés) x 100

Exemple : Si vous envoyez 1000 emails et que 10 destinataires se désabonnent, le taux de

désabonnement est (10 / 1000) x 100 = 1%. Un taux faible est généralement souhaitable,
indiquant une bonne adéquation entre le contenu de l’email et les intérêts des abonnés.

Taux de rebond (Bounce Rate)

Le taux de rebond en email marketing se divise en deux catégories : les « hard bounces »
et les « soft bounces ». Les hard bounces se produisent lorsque l’email est renvoyé à cause
d’une adresse email invalide ou inexistante, tandis que les soft bounces sont généralement
dus à des problèmes temporaires, comme une boîte de réception pleine. Ce KPI marketing
permet d’évaluer la santé et la qualité de votre liste de diffusion.

Formule :
 • Taux de Hard Bounce = (Nombre de Hard Bounces / Nombre Total d’Emails
Envoyés) x 100
• Taux de Soft Bounce = (Nombre de Soft Bounces / Nombre Total d’Emails Envoyés)
x 100
Exemple :

• Si sur 1000 emails envoyés, 30 sont des hard bounces et 20 sont des soft
bounces, le taux de hard bounce est (30 / 1000) x 100 = 3%, et le taux de soft
bounce est (20 / 1000) x 100 = 2%.
• Cela indique que 3% des emails n’ont pas été livrés en raison d’adresses invalides
ou inexistantes, tandis que 2% n’ont pas été livrés à cause de problèmes
temporaires avec les boîtes de réception des destinataires.
Ces informations sont essentielles pour maintenir une liste d’emails propre, en éliminant les
adresses à problèmes et en assurant une meilleure délivrabilité des futurs emails.

Taux de conversion

Le taux de conversion en email marketing mesure le pourcentage de destinataires ayant

effectué une action souhaitée (comme un achat ou une inscription) après avoir cliqué sur un
lien dans l’email. Ce KPI marketing est essentiel pour évaluer l’efficacité de l’email dans la
réalisation des objectifs commerciaux.

Formule : (Nombre de Conversions / Nombre de Clics sur les Liens) x 100

Exemple : Si vos 95 clics sur les liens ont conduit à 20 conversions, le taux de conversion
est (20 / 95) x 100 = 21.05%. Un taux élevé indique une efficacité élevée de l’email à
convertir l’intérêt en action concrète.

Revenu par email envoyé

Le revenu par email envoyé est un indicateur qui mesure le revenu généré en moyenne pour
chaque email envoyé dans une campagne. C’est un KPI marketing important pour évaluer
l’efficacité globale de la campagne en termes de génération de revenus.

Formule : Revenu Total Généré par la Campagne / Nombre Total d’Emails Envoyés

Exemple : Si une campagne d’email marketing génère 5 000 euros de revenus et que 1 000
emails ont été envoyés, le revenu par email envoyé est de 5 000 / 1 000 = 5 euros par
email. Cela signifie que, en moyenne, chaque email envoyé a contribué à générer 5 euros de
revenus.

Taux de croissance de la liste d’emails

Le taux de croissance de la liste d’emails mesure la vitesse à laquelle votre liste de diffusion
s’agrandit, en tenant compte des nouveaux abonnements et des désabonnements. Ce KPI
permet d’évaluer l’expansion et la santé de votre base de données d’emails.

Formule : ((Nombre de Nouveaux Abonnés – Nombre de Désabonnements) / Nombre Total

d’Abonnés au Début de la Période) x 100

Exemple : Si vous commencez avec 2 000 abonnés, gagnez 200 nouveaux abonnés et perdez
50 abonnés sur une période donnée, le taux de croissance de votre liste est ((200 – 50) /
2000) x 100 = 7.5%. Cela indique une croissance nette de 7.5% de votre liste d’emails durant
cette période.

Les KPI marketing pour mesurer la performance de

votre site internet
Visites Totales

Les visites totales représentent le nombre total de fois où votre site internet a été visité sur
une période donnée. Ce KPI est un indicateur clé de la popularité et de l’attractivité de votre
site, ainsi que de l’efficacité de vos efforts de marketing en ligne pour générer du trafic.

Formule : Il n’y a pas de formule complexe ici. Le nombre de visites totales est directement
mesuré par des outils d’analyse web comme Google Analytics.

Exemple : Si les données de Google Analytics montrent 10 000 visites sur votre site au cours
du mois dernier, cela signifie que votre site a été consulté 10 000 fois durant cette période.

Visiteurs Uniques

Le nombre de visiteurs uniques indique le nombre total d’individus distincts ayant visité votre
site pendant une période donnée, indépendamment du nombre de fois où ils ont visité le site.
Ce KPI marketing est important pour comprendre combien de personnes différentes sont
attirées par votre site.

Formule : Comme pour les visites totales, les visiteurs uniques sont mesurés directement par
des outils d’analyse web. Chaque visiteur est comptabilisé une seule fois, peu importe le
nombre de visites effectuées.

Exemple : Si Google Analytics indique que 7 500 visiteurs uniques ont visité votre site le
mois dernier, cela signifie que 7 500 personnes différentes ont accédé à votre site,
indépendamment du nombre total de visites.

Sources de Trafic
Les sources de trafic décrivent d’où proviennent les visiteurs de votre site. Ce KPI est très
intéressant pour comprendre comment les utilisateurs trouvent votre site, vous permettant
d’optimiser vos efforts de marketing sur les canaux les plus performants.

Formule : Les sources de trafic sont généralement classées en plusieurs catégories, comme
le trafic direct, le trafic de référence, le trafic des moteurs de recherche (SEO) ou encore le
trafic des réseaux sociaux. Les outils d’analyse web comme Google Analytics fournissent ces
informations directement.

Exemple : Si Google Analytics indique que 40% de votre trafic provient des moteurs de
recherche, 30% du trafic direct, 20% des réseaux sociaux et 10% du trafic de référence, cela
vous donne une idée claire sur les canaux les plus efficaces pour attirer les visiteurs sur votre
site.

Durée Moyenne de la Session

La durée moyenne de la session est le temps moyen passé par un visiteur sur votre site. Ce
KPI marketing est un indicateur de l’engagement et de l’intérêt des visiteurs pour votre contenu.

Formule : La durée moyenne de la session est calculée en divisant le temps total passé sur
le site par le nombre total de sessions pendant une période donnée.Les outils analytics
donnent en général directement accès à cette métrique.

Exemple : Si les visiteurs ont passé au total 5 000 minutes sur votre site au cours de 1 000
sessions, la durée moyenne de la session est de 5 000 minutes / 1 000 sessions = 5 minutes
par session. Cela signifie que, en moyenne, un visiteur passe 5 minutes sur votre site à
chaque visite.

Taux de Rebond

Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir
consulté une seule page, sans interagir davantage. Ce KPI marketing est important pour
évaluer l’attractivité et la pertinence de votre contenu ou de la page d’entrée.

Formule : (Nombre Total de Sessions d’une Seule Page / Nombre Total de Sessions) x 100

Exemple : Si votre site a enregistré 1 000 sessions, dont 300 sont des sessions d’une seule
page, le taux de rebond est (300 / 1000) x 100 = 30%. Un taux de rebond de 30% indique
que 30% des visiteurs ont quitté le site après avoir vu une seule page.

Pages par Session

Le nombre de pages par session indique le nombre moyen de pages consultées par les
visiteurs lors d’une session sur votre site. Ce KPI marketing aide à comprendre le niveau
d’engagement et l’intérêt des visiteurs pour votre contenu.
Formule : Nombre Total de Pages Vues / Nombre Total de Sessions

Exemple : Si les visiteurs ont consulté 2 500 pages au cours de 1 000 sessions, le nombre
moyen de pages par session est de 2 500 / 1 000 = 2,5 pages par session. Cela signifie
qu’en moyenne, un visiteur consulte 2,5 pages chaque fois qu’il visite votre site.

Taux de Conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs de votre site qui effectuent une
action désirée, comme effectuer un achat, s’inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire
de contact. C’est un indicateur clé de l’efficacité de votre site à transformer les visiteurs en
clients ou en leads.

Formule : (Nombre de Conversions / Nombre Total de Visiteurs) x 100

Exemple : Si votre site reçoit 10 000 visiteurs et que 200 d’entre eux effectuent un achat, le
taux de conversion est de (200 / 10 000) x 100 = 2%. Cela signifie que 2% des visiteurs de
votre site effectuent un achat.

Panier moyen

Le panier moyen (ou valeur moyenne de commande) représente le montant moyen dépensé
par chaque client lors d’une transaction sur votre site. C’est un KPI important pour évaluer la
valeur économique des transactions effectuées sur votre site.

Formule : Revenu Total Généré / Nombre Total de Transactions

Exemple : Si votre site génère 20 000 euros de revenus à partir de 400 transactions, le
panier moyen est de 20 000 / 400 = 50 euros. Cela signifie que, en moyenne, chaque
transaction sur votre site génère un revenu de 50 euros.

Revenu

Le revenu est un indicateur direct de la performance économique de votre site. Il mesure le

total des revenus générés par les ventes ou d’autres formes de transactions réalisées via le
site. Ce KPI marketing est essentiel pour évaluer l’efficacité globale de votre site en termes
de génération de revenus.

Formule : Il n’y a pas de formule complexe pour le revenu. Il est calculé en additionnant le
total des revenus générés par les transactions sur le site.

Exemple : Si votre site a réalisé 500 transactions au cours d’un mois, et que chaque
transaction a généré en moyenne 50 euros, le revenu total pour ce mois est de 500 x 50 =
25 000 euros.

Classement des mots-clés

Le classement des mots-clés mesure la position de votre site web dans les résultats des
moteurs de recherche pour des mots-clés spécifiques. Ce KPI est crucial pour évaluer
l’efficacité de votre stratégie SEO (Search Engine Optimization) et votre visibilité en ligne.

Formule : Le classement est généralement fourni par des outils SEO et ne nécessite pas de
calcul manuel. Il est basé sur la position de votre page dans les résultats de recherche pour
un mot-clé donné.

Exemple : Si pour le mot-clé « chaussures de sport », votre site apparaît en troisième position
sur Google, cela signifie que vous avez un classement élevé pour ce mot-clé, augmentant
potentiellement votre visibilité et votre trafic pour des recherches pertinentes.

Pages les plus consultées (Top Pages)

Les pages les plus consultées sont celles qui attirent le plus grand nombre de visites sur
votre site. Ce KPI est utile pour comprendre quels contenus ou quels produits intéressent le
plus vos visiteurs, et pour optimiser votre stratégie de contenu et de marketing en conséquence.

Formule : Le nombre de visites par page est directement mesuré par des outils d’analyse
web comme Google Analytics.

Les KPI marketing pour mesurer votre performance

sur les réseaux sociaux
Taux d’engagement

Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux mesure l’interaction des utilisateurs avec votre
contenu, incluant les likes, commentaires, partages et autres formes de réactions. C’est un
indicateur clé de la résonance de votre contenu auprès de votre audience.

Formule : (Nombre Total d’Interactions sur un Post / Nombre Total de Followers) x 100

Exemple : Si un post a reçu 100 interactions (likes, commentaires, partages) et que vous
avez 1 000 followers, le taux d’engagement est (100 / 1 000) x 100 = 10%. Cela indique un
niveau d’engagement élevé de votre audience avec ce contenu spécifique.

Portée (reach) et impressions

La portée représente le nombre total de personnes uniques ayant vu votre publication, tandis
que les impressions indiquent le nombre total de fois où votre contenu a été vu (y compris
les vues multiples par la même personne).

Formule :
 • Portée : Calculée directement par les plateformes de réseaux sociaux, elle indique
le nombre total de personnes uniques qui ont vu le post.
• Impressions : Également calculées directement, elles représentent le nombre total
de vues d’un post.
Exemple :

• Si la portée d’un post est de 500 personnes, cela signifie que 500 personnes
uniques ont vu le post.
• Si les impressions sont de 800, cela indique que le post a été vu 800 fois au
total, y compris les vues multiples par certaines personnes.
Ces deux mesures vous aident à comprendre l’étendue et la fréquence de la visibilité de votre
contenu sur les réseaux sociaux.

Partage & viralité

Le partage et la viralité mesurent la fréquence à laquelle votre contenu est partagé par les
utilisateurs sur les réseaux sociaux, indiquant son attractivité et sa capacité à résonner
largement. Un contenu qui devient viral atteint un grand nombre de personnes, souvent au-
delà de votre audience habituelle.

Formule : Le nombre total de partages d’un post ou d’un contenu est directement mesuré par
les plateformes de réseaux sociaux.

Taux de croissance des abonnés/followers

Le taux de croissance des abonnés ou followers mesure la vitesse à laquelle votre audience
sur les réseaux sociaux se développe. C’est un indicateur essentiel de la popularité et de
l’attrait de votre marque ou de votre contenu sur les plateformes sociales.

Formule : ((Nombre de Nouveaux Abonnés – Nombre de Désabonnés) / Nombre Total

d’Abonnés au Début de la Période) x 100

Exemple : Si vous commencez la période avec 2 000 abonnés et que vous en gagnez 200
tout en perdant 50, le taux de croissance de vos abonnés est ((200 – 50) / 2000) x 100 =
7.5%. Cela signifie que votre audience a augmenté de 7.5% pendant cette période, reflétant
une croissance saine de votre base d’abonnés.

Clics sur les liens

Le nombre de clics sur les liens mesure combien de fois les utilisateurs ont cliqué sur des
liens contenus dans vos publications sur les réseaux sociaux. Ce KPI marketing est essentiel
pour évaluer l’efficacité de votre contenu à générer de l’intérêt et à inciter à l’action.

Formule : Le nombre de clics sur un lien spécifique est généralement fourni par les plateformes
de réseaux sociaux ou par des outils d’analyse de trafic web.
Exemple : Si un post incluant un lien vers votre site web reçoit 150 clics, cela signifie que
150 utilisateurs ont été suffisamment intéressés pour suivre le lien et en savoir plus, indiquant
un bon niveau d’engagement avec votre contenu.

Mentions de la marque

Les mentions de la marque mesurent le nombre de fois où votre marque est mentionnée ou
discutée sur les réseaux sociaux. Ce KPI marketing est crucial pour évaluer la notoriété de
votre marque et la perception qu’en ont les utilisateurs.

Formule : Le suivi des mentions peut être effectué à l’aide d’outils de surveillance des réseaux
sociaux, qui comptabilisent les occurrences où votre marque est citée dans les publications et
les commentaires.

Sentiment des utilisateurs

Le sentiment des utilisateurs analyse la tonalité des mentions et des discussions autour de
votre marque sur les réseaux sociaux, classant les commentaires comme positifs, négatifs ou
neutres. C’est un indicateur important pour comprendre comment votre marque est perçue par
le public.

Formule : L’analyse du sentiment est souvent effectuée à l’aide d’outils d’intelligence artificielle
et de traitement du langage naturel, qui évaluent le ton des mots et des phrases utilisés dans
les mentions de la marque.

Exemple : Si une analyse révèle que 60% des mentions de votre marque sont positives, 30%
neutres et 10% négatives, cela indique une perception majoritairement positive de votre marque
sur les réseaux sociaux.

Taux de réponse & temps de réponses

Le taux de réponse mesure le pourcentage de commentaires ou de messages auxquels votre

marque répond sur les réseaux sociaux, tandis que le temps de réponse indique la rapidité
de vos réactions. Ces KPIs marketing sont essentiels pour évaluer l’efficacité et la qualité de
votre engagement client sur les réseaux sociaux.

Formule :

• Taux de réponse = (Nombre de Réponses Fournies / Nombre Total de

Commentaires ou Messages Reçus) x 100
• Temps de réponse = Temps moyen pris pour répondre à un commentaire ou un
message après sa réception
Exemple :
 • Si vous recevez 100 messages et que vous y répondez à 90, votre taux de
réponse est de (90 / 100) x 100 = 90%.
• Si le temps moyen de réponse est de 2 heures, cela indique une réactivité
relativement rapide à l’engagement des utilisateurs.
Ces indicateurs sont importants pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et
d’engagement sur les réseaux sociaux.

Taux de conversion

Le taux de conversion sur les réseaux sociaux mesure le pourcentage d’utilisateurs qui
prennent une action spécifique (comme un achat, une inscription ou un téléchargement) après
avoir interagi avec votre contenu. Ce KPI est crucial pour évaluer l’efficacité de vos actions
sur les réseaux sociaux à atteindre des objectifs commerciaux concrets.

Formule : (Nombre de Conversions / Nombre Total d’Interactions) x 100

Exemple : Si vous avez 1 000 interactions sur vos posts et que 50 de ces interactions se
transforment en inscriptions ou en achats, le taux de conversion est de (50 / 1 000) x 100 =
5%. Cela signifie que 5% des interactions ont conduit à une conversion.

Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux mesure l’efficacité de vos
investissements en marketing sur ces plateformes en termes de revenus générés. C’est un
KPI essentiel pour évaluer la rentabilité de vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Formule : (Revenus Générés par les Actions sur les Réseaux Sociaux – Coût Total des
Actions sur les Réseaux Sociaux) / Coût Total des Actions sur les Réseaux Sociaux

Exemple : Si vos campagnes sur les réseaux sociaux ont coûté 2 000 euros et ont généré
des revenus de 5 000 euros, le ROI est de (5 000 – 2 000) / 2 000 = 1,5. Cela signifie que
pour chaque euro dépensé, vous avez gagné 1,5 euro en retour.

Les KPI marketing pour mesurer la performance de

vos publicités en ligne
Coût par Clic (CPC)

Le Coût par Clic (CPC) est un KPI qui mesure le coût moyen que vous payez pour chaque
clic sur vos publicités en ligne. Il est particulièrement pertinent pour les campagnes de publicité
payante comme Google AdWords ou les annonces Facebook.

Formule : Coût Total de la Campagne / Nombre Total de Clics

Exemple : Si votre campagne publicitaire a coûté 500 euros et a généré 1 000 clics, le CPC
est de 500 / 1 000 = 0,50 euro par clic. Cela signifie que chaque clic sur votre annonce vous
a coûté en moyenne 0,50 euro.

Coût par Impression (CPM)

Le Coût par Mille Impressions (CPM) est un KPI utilisé pour mesurer le coût pour mille
impressions de votre annonce. C’est un indicateur clé pour les campagnes axées sur la
sensibilisation et la visibilité de la marque.

Formule : Coût Total de la Campagne / (Nombre Total d’Impressions / 1 000)

Exemple : Si votre campagne a coûté 1 000 euros et a reçu 100 000 impressions, le CPM
est de 1 000 / (100 000 / 1 000) = 10 euros. Cela signifie que le coût pour mille impressions
de votre annonce est de 10 euros.

Taux de Clics (CTR)

Le Taux de Clics (Click-Through Rate, CTR) est un indicateur mesurant le pourcentage de

clics que votre annonce reçoit par rapport au nombre total d’impressions. Il est essentiel pour
évaluer l’efficacité de votre publicité à attirer l’attention et inciter à l’action.

Formule : (Nombre Total de Clics sur l’Annonce / Nombre Total d’Impressions) x 100

Exemple : Si votre annonce a été affichée 10 000 fois et a reçu 200 clics, le CTR est de
(200 / 10 000) x 100 = 2%. Un CTR de 2% signifie que 2% des personnes ayant vu l’annonce
ont cliqué dessus.

Coût par Acquisition (CPA)

Le Coût par Acquisition (CPA) mesure le coût moyen pour acquérir un client ou un lead à
travers votre publicité en ligne. Ce KPI est crucial pour évaluer l’efficacité de vos publicités
en termes de conversion et de rentabilité.

Formule : Coût Total de la Campagne / Nombre Total de Conversions

Exemple : Si votre campagne publicitaire a coûté 5 000 euros et a généré 100 conversions
(achats, inscriptions, etc.), le CPA est de 5 000 / 100 = 50 euros par acquisition. Cela signifie
que chaque conversion vous a coûté en moyenne 50 euros.

Retour sur Investissement Publicitaire (ROAS)

Le Retour sur Investissement Publicitaire (Return on Advertising Spend, ROAS) mesure la

rentabilité de vos campagnes publicitaires en ligne. Il calcule le revenu généré pour chaque
euro dépensé en publicité, fournissant une indication claire de l’efficacité de vos investissements
publicitaires.
Formule : (Revenu Généré par la Campagne Publicitaire / Coût Total de la Campagne
Publicitaire)

Exemple : Si votre campagne publicitaire a coûté 1 000 euros et a généré 4 000 euros de
revenus, le ROAS est de 4 000 / 1 000 = 4. Cela signifie que pour chaque euro dépensé en
publicité, vous avez gagné 4 euros en retour.

Taux de Conversion

Le taux de conversion pour les publicités en ligne mesure le pourcentage de personnes ayant
pris une action souhaitée (comme effectuer un achat, s’inscrire à une newsletter, ou remplir
un formulaire) après avoir cliqué sur une annonce. Ce KPI marketing est crucial pour évaluer
l’efficacité de vos publicités à convertir l’intérêt en actions concrètes.

Formule : (Nombre de Conversions / Nombre Total de Clics) x 100

Exemple : Si vous avez reçu 500 clics sur votre annonce et que 50 de ces clics ont conduit
à une conversion, le taux de conversion est de (50 / 500) x 100 = 10%. Un taux de conversion
de 10% indique que 10% des clics sur l’annonce ont abouti à une action concrète souhaitée.

Qualité des Leads

La qualité des leads mesure l’efficacité de vos publicités en ligne à attirer des prospects
qualifiés et pertinents pour votre entreprise. Ce KPI est essentiel pour évaluer si vos publicités
atteignent le bon public et génèrent des leads susceptibles de se convertir en clients.

Formule : Bien qu’il n’y ait pas de formule standard pour mesurer la qualité des leads, elle
est généralement évaluée en analysant le taux de conversion des leads en clients, la pertinence
des leads par rapport à votre cible démographique, et le niveau d’engagement des leads avec
votre marque.

Exemple : Si une campagne publicitaire génère 100 leads, dont 25 se convertissent en clients,
et ces clients correspondent étroitement à votre profil client idéal, cela indique une haute
qualité des leads générés par cette campagne.

Impressions Totales

Les impressions totales mesurent le nombre total de fois où votre annonce a été affichée sur
les écrans des utilisateurs. Ce KPI marketing est un indicateur de la visibilité et de la portée
de votre campagne publicitaire en ligne.

Formule : Le nombre total d’impressions est directement fourni par la plateforme publicitaire
utilisée.
Exemple : Si une plateforme indique que votre annonce a été affichée 50 000 fois, cela
signifie qu’elle a accumulé 50 000 impressions. Cela reflète la portée globale de votre annonce
auprès des utilisateurs sur cette plateforme.

Engagement des Utilisateurs

L’engagement des utilisateurs mesure l’interaction et l’activité des utilisateurs avec vos
annonces en ligne. Il inclut des actions telles que les clics, les partages, les commentaires et
les likes. Ce KPI est crucial pour évaluer à quel point votre publicité est captivante et pertinente
pour votre audience.

Formule : Bien qu’il n’y ait pas de formule unique, l’engagement est généralement calculé en
additionnant le nombre total de diverses interactions avec l’annonce.

Exemple : Si une annonce reçoit 100 clics, 50 partages et 30 commentaires, l’engagement

total serait de 100 + 50 + 30 = 180 interactions. Cela indique un niveau d’engagement élevé
avec l’annonce.

Durée Moyenne des Sessions

La durée moyenne des sessions mesure le temps passé par les utilisateurs sur votre site ou
votre application après avoir cliqué sur votre annonce. Ce KPI aide à comprendre l’intérêt et
l’engagement des utilisateurs avec votre contenu après leur arrivée via une publicité.

Formule : Temps Total Passé par les Utilisateurs / Nombre Total de Sessions

Exemple : Si les utilisateurs passent un total de 500 minutes sur votre site réparties sur 200
sessions après avoir cliqué sur votre annonce, la durée moyenne des sessions serait de 500
/ 200 = 2,5 minutes par session. Cela suggère que les utilisateurs passent en moyenne 2,5
minutes sur votre site après avoir cliqué sur l’annonce.

Les KPI marketing pour mesurer la fidélisation

client
Taux de Rétention des Clients

Le taux de rétention des clients mesure le pourcentage de clients conservés sur une période
donnée sans tenir compte des nouveaux clients. Ce KPI est essentiel pour évaluer la capacité
de votre entreprise à fidéliser ses clients à long terme.

Formule : ((Nombre de Clients à la Fin de la Période – Nombre de Nouveaux Clients Acquis

Pendant la Période) / Nombre de Clients au Début de la Période) x 100
Exemple : Si vous aviez 1 000 clients au début du mois, en avez gagné 200 de nouveaux,
et en avez 1 100 à la fin du mois, le taux de rétention est ((1 100 – 200) / 1 000) x 100 =
90%. Cela indique que vous avez réussi à conserver 90% de votre clientèle existante.

Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet « Comment analyser la rétention client ?
Méthode & KPIs« .

Valeur à Vie du Client (Customer Lifetime Value, CLV)

La Valeur à Vie du Client (CLV) est une estimation du revenu total qu’un client générera pour
votre entreprise tout au long de sa relation avec elle. Le CLV est un indicateur crucial pour
comprendre la valeur à long terme de la fidélisation des clients.

Formule : Valeur Moyenne des Achats x Nombre Moyen d’Achats par An x Durée Moyenne
de la Relation avec le Client

Exemple : Si un client dépense en moyenne 100 euros par achat, effectue 5 achats par an
et reste client pendant 10 ans, le CLV est de 100 x 5 x 10 = 5 000 euros. Cela signifie que
la valeur totale qu’un client typique apporte à votre entreprise sur la durée de sa relation est
de 5 000 euros.

Taux de Churn (Taux d’Attrition)

Le taux de churn, ou taux d’attrition, mesure le pourcentage de clients qui cessent de faire
affaire avec votre entreprise sur une période donnée. Un taux de churn élevé peut indiquer
des problèmes dans la satisfaction ou la fidélisation des clients.

Formule : (Nombre de Clients Perdus Pendant la Période / Nombre Total de Clients au Début
de la Période) x 100

Exemple : Si vous commencez l’année avec 1 000 clients et en perdez 100 au cours de
l’année, le taux de churn est de (100 / 1 000) x 100 = 10%. Un taux de 10% signifie que
vous avez perdu 10% de votre clientèle au cours de cette période.

Taux de Réachat ou de Répétition des Achats

Le taux de réachat ou de répétition des achats mesure la fréquence à laquelle les clients
reviennent pour effectuer un nouvel achat. Un taux élevé est un signe de satisfaction client
et de fidélité à la marque.

Formule : (Nombre Total de Clients Récurrents / Nombre Total de Clients Uniques) x 100

Exemple : Si, sur 1 000 clients uniques, 300 sont revenus pour effectuer un achat
supplémentaire, le taux de réachat est de (300 / 1 000) x 100 = 30%. Cela indique que 30%
de vos clients ont effectué plus d’un achat.
Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la fidélité des clients, basée sur leur
probabilité de recommander votre entreprise, produit ou service à d’autres. Il est largement
utilisé pour évaluer la satisfaction globale du client et sa disposition à promouvoir votre marque.

Formule : (% de Promoteurs – % de Détracteurs) x 100. Les promoteurs (score de 9-10) sont

des clients très satisfaits susceptibles de recommander votre marque, tandis que les détracteurs
(score de 0-6) sont peu susceptibles de le faire.

Exemple : Si 50% de vos clients sont des promoteurs et 20% sont des détracteurs, le NPS
est (50% – 20%) x 100 = 30. Un NPS de 30 est généralement considéré comme positif,
indiquant plus de promoteurs que de détracteurs.

Satisfaction Client

La satisfaction client mesure le degré de contentement des clients avec vos produits ou
services. C’est un indicateur crucial pour comprendre l’expérience client et identifier les
domaines nécessitant des améliorations.

Formule : La satisfaction client est souvent mesurée à l’aide d’enquêtes et peut être exprimée
sous forme de pourcentage de clients satisfaits ou en utilisant une échelle de notation
moyenne.

Exemple : Si vous menez une enquête de satisfaction et que la note moyenne de satisfaction
est de 4,2 sur 5, cela indique un haut niveau de satisfaction client. Si 85% des répondants
se disent satisfaits ou très satisfaits, cela reflète également une forte satisfaction générale.

Taux d’Engagement dans les Programmes de Fidélité

Le taux d’engagement dans les programmes de fidélité mesure la participation active des
clients à votre programme de fidélité. Ce KPI marketing est crucial pour évaluer l’efficacité de
ces programmes à renforcer la fidélité des clients et à encourager les achats répétés.

Formule : (Nombre de Clients Actifs dans le Programme de Fidélité / Nombre Total de Clients
Inscrits au Programme) x 100

Exemple : Si vous avez 1 000 clients inscrits à votre programme de fidélité et que 600 d’entre
eux utilisent activement le programme (par exemple, en accumulant ou en échangeant des
points), le taux d’engagement est de (600 / 1 000) x 100 = 60%. Cela indique que 60% de
vos clients inscrits sont activement engagés dans le programme.

Temps Moyen Entre les Achats

Le temps moyen entre les achats mesure la fréquence d’achat de vos clients. Ce KPI aide à
comprendre les habitudes d’achat et la fidélité des clients en mesurant la durée moyenne
entre leurs achats successifs.

Formule : Somme de Tous les Intervalles de Temps Entre les Achats / Nombre Total
d’Intervalles

Exemple : Si vous analysez 100 transactions et trouvez que le temps total écoulé entre ces
achats est de 1 000 jours, le temps moyen entre les achats est de 1 000 / 100 = 10 jours.
Cela signifie que, en moyenne, les clients font un nouvel achat tous les 10 jours.

Taux de Renouvellement pour les Services Souscrits

Le taux de renouvellement pour les services souscrits mesure le pourcentage de clients qui
renouvellent leurs abonnements ou leurs services souscrits. Ce KPI est particulièrement
important pour les entreprises basées sur un modèle d’abonnement, car il indique la fidélité
et la satisfaction des clients à long terme.

Formule : (Nombre d’Abonnements Renouvelés / Nombre Total d’Abonnements Arrivant à

Échéance Pendant la Période) x 100

Exemple : Si vous avez 200 abonnements arrivant à échéance au cours d’un mois et que
150 de ces abonnements sont renouvelés, le taux de renouvellement est de (150 / 200) x
100 = 75%. Un taux de renouvellement de 75% signifie que la majorité de vos clients
choisissent de continuer à utiliser votre service après l’expiration de leur abonnement initial.