Etude de marchés et

projet challenge
2023-2024
 Planning pour l’étude quantitative

Planning Q2
Retour sur vos rapports
intermédiaires 12/23
Commentaires généraux
 Revoyez vos sources!
 Normes APA
 Les années sont importantes

Sources  Utilisation Ibid et Ididem

 Paraphraser = consiste à reformuler l’idée d’un auteur en
Si non appliqué au travail final:
échec restructurant le texte, en modifiant la syntaxe, et en variant le
vocabulaire.
 vient de quelque part => sources!

 Source à la fin de chaque phrase et/ou paragraphe.

 Pas en début de sous-chapitre sur le titre!
L’étude quantitative
 Introduction

Agenda
Etapes pour réaliser une étude
quantitative
Introduction
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique

Processus de recherche
3. Desk
Types d’étude
Caractéristiques QN 4. Etude qualitative

5. Etude quantitative

6. Recommandations avec budgétisation

 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
  Types d’étude : rappel

Processus de recherche
Types d’étude
Caractéristiques QN

Inutile de collecter les données primaires avant

que les données secondaires disponibles n’aient
été complètement analysées !
 Catégorie Type d’étude Objectif
Desk Eclairer sur le sujet
Etudes Field - QL Comprendre en profondeur les comportements,
exploratoires les motivations, les attentes, … des
Processus de recherche consommateurs (POURQUOI)

Types d’étude Field - QN Mesurer de façon représentative les

Etudes comportements, les motivations, les attentes, …
Caractéristiques QN quantitatives des consommateurs (COMBIEN)

 La field QN est une étude confirmatoire

➔QN permet de tester quantitativement des hypothèses
• Dernière étude réalisée avant les recommandations finales pour
votre projet challenge !!!
 Etude qualitative
Comprendre en profondeur
les comportements, les
Objectif motivations, les attentes, …
des consommateurs
Processus de recherche (POURQUOI)
Types d’étude Echantillon Petit nombre de répondants
Caractéristiques QN Semi structurée avec un guide
Collecte de données
d’entretien
Analyse de données Non statistique
Etude quantitative
Quantifier les données et
généraliser les résultats à
partir de l’échantillon de la
population concernée
(COMBIEN)
Grand nombre de répondants
Structurée avec un
questionnaire
Statistique (Modalisa)
  Récolte structurée des informations (à partir d’un
Processus de recherche questionnaire)
Types d’étude  Nombre important d’observations
Caractéristiques QN  Réponses rationalisées et limitées aux options disponibles
 Subjectivité limitée car interprétation chiffrée
 Possibilité d’inférer à la population (cfr. cours « Analyse de
données »)
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
Etape 1 : Réalisez le tableau
de préparation de QN
Tableau de préparation Pourquoi ? Qui ? Comment ? Combien ? Quand ? Où ?
de QN

Population

Méthodes
d’échantillonnage

Méthodes d’enquête

Ce tableau peut être présenté sous la forme que vous voulez (ex : tableau Excel,
mind map, …).
Pourquoi ? Qui ? Comment ? Combien ? Quand ? Où ?
Thèmes à aborder Sur base de la 1) Choisir la Calculer la taille de Période de la Lieu de la
lors de l’étude population, définir un méthode l’échantillon (= collecte de collecte de
quantitatives (ex : échantillon et indiquer d’échantillonnage nombre de données données
prix du service, freins le profil des répondants + justification répondants à (grand max
d’achat, …) de cet échantillon (âge, interroger) 25/03 sinon Attention :
situation familiale, Attention : sanction!) Proposer
➔ Repartir des profession, situation Echantillonnage Attention : min. 3 pistes
objectifs liés à QN géographique, géographique Min. 250 répondants par étudiant
(cf. Objectifs du connaissance du P/S, proportionnel par équipe de 5 (300
tableau familiarité avec P/S, (nombre et par équipe de 6, …) Être bien
méthodologique) et attitudes et localisation des précis (ex :
des informations comportements de magasins de Maniet ➔ cf. cours « Analyse quel groupe
nécessaires au consommation, …) Luxus) de données » Facebook ?)
persona et au (cf. Répondants du
parcours client tableau 2) Choisir la ou les
méthodologique) méthode(s)
Attention : tester vos d’enquête +
recommandations Attention : La justification
trouvées en desk et problématique porte sur
QL la Belgique (Wallonie et Attention : 50% des
Bruxelles) et Grand- enquêtes réalisées en
Duché du Luxembourg face à face et 50% des
enquêtes réalisées en
 Information importante pour les thèmes du tableau de préparation de QN et les questions du questionnaire

Carte d’empathie Persona

A la fin de l’étude quantitative, vous devrez être capables de construire un ou des persona(s) COMPLET(S) qui représente(nt)
le ou les profil(s) client pour vos recommandations.
Ces informations doivent se retrouver dans les thèmes du tableau de préparation de QN et donc dans votre questionnaire !!!
 Construction d’un persona Cours de marketing des services

 Pour établir le profil des personas, pensez aux :

 Critères démographiques et socio-économiques : Nom, prénom, âge, profession et autres attributs
classiques
 Critères de personnalité et style de vie : caractère, valeurs, centres d’intérêt et style de vie
Mais aussi :
 Quels sont leurs besoins ?
Persona :
 Quels sont leurs problèmes ?
 Questions qu’ils se posent pour résoudre leurs problèmes
construction
 Qu’est-ce qui est important pour eux (critères de choix) ? Quelles sont leurs sources de motivation ?
Quels sont leurs barrières et freins ?
 Quelles sont les sources d’informations qu’ils consultent pour répondre à leurs questions et la fréquence
de consultation des sources ?
 Quels types de contenu et d’informations leur plaît et déplaît ?
 Quel type de langage et de ton apprécient-ils ?
 Quels moyens de communication utilisent-ils ? (distinction offline-online)
 Qu’est-ce qui influence leur décision d’acheter ? En lien avec la problématique
 Quels sont leurs lieux d’achat ? du challenge !
 ...
Pourquoi ? Qui ? Comment ? Combien ? Quand ? Où ?
Thèmes à aborder Sur base de la 1) Choisir la Calculer la taille de Période de la Lieu de la
lors de l’étude population, définir un méthode l’échantillon (= collecte de collecte de
quantitatives (ex : échantillon et indiquer d’échantillonnage nombre de données données
prix du service, freins le profil des répondants + justification répondants à (grand max
d’achat, …) de cet échantillon (âge, interroger) 25/03 sinon Attention :
situation familiale, Attention : sanction!) Proposer
➔ Repartir des profession, situation Echantillonnage Attention : min. 3 pistes
objectifs liés à QN géographique, géographique Min. 250 répondants par étudiant
(cf. Objectifs du connaissance du P/S, proportionnel par équipe de 5 (300
tableau familiarité avec P/S, (nombre et par équipe de 6, …) Être bien
méthodologique) et attitudes et localisation des précis (ex :
des informations comportements de magasins de Maniet ➔ cf. cours « Analyse quel groupe
nécessaires au consommation, …) Luxus) de données » Facebook ?)
persona et au (cf. Répondants du
parcours client tableau 2) Choisir la ou les
méthodologique) méthode(s)
Attention : tester vos d’enquête +
recommandations Attention : La justification
trouvées en desk et problématique porte sur
QL la Belgique (Wallonie et Attention : 50% des
Bruxelles) et Grand- enquêtes réalisées en
Duché du Luxembourg face à face et 50% des
enquêtes réalisées en
  Population (aussi appelée population mère ou univers de
référence) = « Qui sont les personnes qui doivent être interrogées en
Tableau de préparation lien avec la problématique, si on pouvait les interroger toutes ? »
de QN
 Dans l’idéal, on interrogerait toutes ces personnes mais souvent
irréalisable ➔ Echantillon
Population
 Echantillon = Sous-ensemble « représentatif » de la population
Méthodes qui fournira les données à traiter
d’échantillonnage  Cfr. cours « Analyse de données »

Population
Méthodes d’enquête

Echantillon
Pourquoi ? Qui ? Comment ? Combien ? Quand ? Où ?
Thèmes à aborder Sur base de la 1) Choisir la Calculer la taille de Période de la Lieu de la
lors de l’étude population, définir un méthode l’échantillon (= collecte de collecte de
quantitatives (ex : échantillon et indiquer d’échantillonnage nombre de données données
prix du service, freins le profil des répondants + justification répondants à (grand max
d’achat, …) de cet échantillon (âge, interroger) 25/03 sinon Attention :
situation familiale, Attention : sanction!) Proposer
➔ Repartir des profession, situation Echantillonnage Attention : min. 3 pistes
objectifs liés à QN géographique, géographique Min. 250 répondants par étudiant
(cf. Objectifs du connaissance du P/S, proportionnel par équipe de 5 (300
tableau familiarité avec P/S, (nombre et par équipe de 6, …) Être bien
méthodologique) et attitudes et localisation des précis (ex :
des informations comportements de magasins de Maniet ➔ cf. cours « Analyse quel groupe
nécessaires au consommation, …) Luxus) de données » Facebook ?)
persona et au (cf. Répondants du
parcours client tableau 2) Choisir la ou les
méthodologique) méthode(s)
Attention : tester vos d’enquête +
recommandations Attention : La justification
trouvées en desk et problématique porte sur
QL la Belgique (Wallonie et Attention : 50% des
Bruxelles) et Grand- enquêtes réalisées en
Duché du Luxembourg face à face et 50% des
enquêtes réalisées en
Pourquoi ? Qui ? Comment ? Combien ? Quand ? Où ?
Thèmes à aborder Sur base de la 1) Choisir la Calculer la taille de Période de la Lieu de la
lors de l’étude population, définir un méthode l’échantillon (= collecte de collecte de
quantitatives (ex : échantillon et indiquer d’échantillonnage nombre de données données
prix du service, freins le profil des répondants + justification répondants à (grand max
d’achat, …) de cet échantillon (âge, interroger) 25/03 sinon Attention :
situation familiale, Attention : sanction!) Proposer
➔ Repartir des profession, situation Echantillonnage Attention : min. 3 pistes
objectifs liés à QN géographique, géographique Min. 250 répondants par étudiant
(cf. Objectifs du connaissance du P/S, proportionnel par équipe de 5 (300
tableau familiarité avec P/S, (nombre et par équipe de 6, …) Être bien
méthodologique) et attitudes et localisation des précis (ex :
des informations comportements de magasins de Maniet ➔ cf. cours « Analyse quel groupe
nécessaires au consommation, …) Luxus) de données » Facebook ?)
persona et au (cf. Répondants du
parcours client tableau 2) Choisir la ou les
méthodologique) méthode(s)
Attention : tester vos d’enquête +
recommandations Attention : La justification
trouvées en desk et problématique porte sur
QL la Belgique (Wallonie et Attention : 50% des
Bruxelles) et Grand- enquêtes réalisées en
Duché du Luxembourg face à face et 50% des
enquêtes réalisées en
Province ou GDL Nbre magasins % Magasins Exemple n=300
Brabant Wallon 6 21 63
Bruxelles 3 10 30
Hainaut 8 28 84
Liège 3 10 30
Luxembourg 4 14 42
Namur 2 7 21
GDL 3 10 30
29 100 300
Pourquoi ? Qui ? Comment ? Combien ? Quand ? Où ?
Thèmes à aborder Sur base de la 1) Choisir la Calculer la taille de Période de la Lieu de la
lors de l’étude population, définir un méthode l’échantillon (= collecte de collecte de
quantitatives (ex : échantillon et indiquer d’échantillonnage nombre de données données
prix du service, freins le profil des répondants + justification répondants à (grand max
d’achat, …) de cet échantillon (âge, interroger) 25/03 sinon Attention :
situation familiale, Attention : sanction!) Proposer
➔ Repartir des profession, situation Echantillonnage Attention : min. 3 pistes
objectifs liés à QN géographique, géographique Min. 250 répondants par étudiant
(cf. Objectifs du connaissance du P/S, proportionnel par équipe de 5 (300
tableau familiarité avec P/S, (nombre et par équipe de 6, …) Être bien
méthodologique) et attitudes et localisation des précis (ex :
des informations comportements de magasins de Maniet ➔ cf. cours « Analyse quel groupe
nécessaires au consommation, …) Luxus) de données » Facebook ?)
persona et au (cf. Répondants du
parcours client tableau 2) Choisir la ou les
méthodologique) méthode(s)
Attention : tester vos d’enquête +
recommandations Attention : La justification
trouvées en desk et problématique porte sur
QL la Belgique (Wallonie et Attention : 50% des
Bruxelles) et Grand- enquêtes réalisées en
Duché du Luxembourg face à face et 50% des
enquêtes réalisées en
  Afin de sélectionner l’échantillon représentatif de la population,
il faut choisir la ou les méthodes d’échantillonnage
Tableau de préparation  2 types de méthode d’échantillonnage :
de QN
Méthodes probabilistes ou Méthodes non probabilistes ou
Population aléatoires empiriques

Méthodes  Méthode utilisée lorsque tous les
d’échantillonnage membres de la population ont une
chance égale de faire partie de
l’échantillon ➔ nécessité de
Méthodes d’enquête disposer d’une base de sondage*
• Choix sur le hasard par tirage au
sort
 Méthode utilisée lorsque le chargé
d’étude ne dispose pas de cette
base de sondage ou renonce à
l’utiliser (ex : coûts, délai, …)
 Choix sur le jugement personnel du
chargé d’études

*Base de sondage = liste complète des

noms qui recouvre la totalité des
individus composant la population
étudiée

Pour plus d’informations, voir le chapitre 4 du Mercator, 13e édition

Tableau de préparation Méthodes probabilistes ou aléatoires
de QN
 Difficulté : base de sondage rarement disponible
Population
 Exemple : Une entreprise souhaite faire une étude de satisfaction
Méthodes auprès de ses clients
 L’entreprise dispose d’une base de données de 3000 clients répartis en 2
d’échantillonnage strates/groupes : 2 100 femmes et 900 hommes
 Echantillon total à interroger : n = 100 personnes
Méthodes d’enquête  Répartition équitable entre chaque strate/groupe de la population
 70 femmes
 30 hommes
Tableau de préparation
de QN

Population Méthodes non probabilistes ou empiriques

Méthodes  Méthodes plus souvent utilisées en pratique surtout :

d’échantillonnage  Echantillon de convenance
 Echantillon par quotas
Méthodes d’enquête
 Echantillon de convenance

Tableau de préparation  Pour faciliter la recherche des personnes à interroger, le chargé

de QN d’études peut décider de les interroger là où il y a le plus de
chances de trouver les personnes directement concernées par
Population l’étude quantitative
 Sélection des personnes par facilité d’accès, disponibilité et
Méthodes coopération
d’échantillonnage  Exemple :
 Si un chargé d’études doit interroger des acheteurs de
Méthodes d’enquête matelas, il pourra se placer à la sortie des magasins de literie

Avantages Inconvénients
Le moins cher, le moins long, le Biais de sélection, échantillon pas
plus pratique toujours représentatif (bien
utiliser des questions filtre)
 Echantillon par quotas
 Méthode la plus utilisée en pratique
Tableau de préparation  Construire comme échantillon un modèle réduit de la
de QN population, en tenant compte d’un nombre restreint de ses
caractéristiques (ex: âge, situation géographique, revenu, sexe,
catégorie socioprofessionnelle, …)
Population
 Etape 1 : Le chargé d’études choisit 2 ou 3 caractéristiques
descriptives de la population à étudier = critères de quota
Méthodes
d’échantillonnage  Etape 2 : Il constitue un échantillon présentant, pour chacun de
ces critères retenus, les mêmes proportions que celles de la
population étudiée (ex: population composée de 40% de femmes
Méthodes d’enquête et 60% d’hommes ➔ échantillon composé de 40% de femmes et
60% d’hommes)
Avantages Inconvénients
Echantillon contrôlable pour Biais de sélection,
certaines caractéristiques représentativité incertaine (bien
utiliser des questions filtre)
 Exemple : échantillon par quotas
 Exemple projet challenge Thalys (cf. cours « Analyse de données ») :
Tableau de préparation  L’échantillon pour l’enquête de Thalys a été construit sur base de 2
de QN critères de quota :
 Du sexe (F : 50% ; M : 50%)
Population  De la province (répartition en fonction de la population
nationale : nombre d’habitants dans la province / la population
totale en Belgique)
Méthodes Province % de la population totale
d’échantillonnage Anvers 16
Brabant Flamand 10

Méthodes d’enquête Brabant Wallon 4

Bruxelles 10
Flandre occidentale 11
Flandre orientale 13
Hainaut 12
Liège 10
Limbourg 8
Luxembourg 2
Namur 4
 Pour le challenge : Echantillonnage
géographique proportionnel (nombre et
localisation des magasins Maniet Luxus)
Tableau de préparation
de QN  Ce type d'échantillonnage implique de sélectionner des
échantillons en fonction de la répartition géographique
Population des unités d'intérêt (ici les magasins) et en proportion
de leur présence dans chaque région. Ainsi, si une
région a plus de magasins, elle sera plus représentée
Méthodes dans l'échantillon.
d’échantillonnage

Méthodes d’enquête  A ne pas confondre avec l’échantillonnage par quotas

car pas caractéristiques spécifiques de la population

 Cela permettra de recueillir des données qui reflètent la

distribution et la concentration des magasins dans
différentes zones, ce qui correspond aux attentes de
Maniet Luxus!
 Pour le Challenge : Echantillonnage géographique
Tableau de préparation proportionnel (nombre et localisation des magasins
de QN Maniet Luxus)
Population Province ou GDL Nbre magasins % Magasins
Brabant Wallon 6 21
Méthodes
Bruxelles 3 10
d’échantillonnage
Hainaut 8 28
Méthodes d’enquête Liège 3 10
Luxembourg 4 14
Namur 2 7
GDL 3 10
29 100
 Comment trouver les quotas ?
 Pour trouver des quotas sur la population belge, vous pouvez vous
rendre sur le site de Statbel et utiliser les tableaux be.STAT

Tableau de préparation
de QN

Population

Méthodes
d’échantillonnage

Méthodes d’enquête

Voir fichier Excel sur Moodle

  Recueil des données = phase clé de l’étude car la
Tableau de préparation crédibilité des informations doit être garantie
de QN
 4 méthodes d’enquêtes :
Univers de référence

Méthodes Téléphone Face à face

d’échantillonnage

Méthodes d’enquête
Correspondance Internet

de plus en plus rare

  Questionnaires posés par enquêteur ou auto-
administrés :
Tableau de préparation
de QN Face à face

Univers de référence Avec enquêteurs

Méthodes Téléphone
d’échantillonnage
Enquêtes
Méthodes d’enquête Correspondance
Auto-
administrées
Internet
 Méthodes
d’enquêtes

Téléphone Face à face Correspondance Internet

Tableau de préparation
de QN
Classiques Domicile Courrier Site web

Univers de référence
Lieu fréquenté
Assistées par Insertion périodique Courrier
Méthodes ordinateur
(travail, point de
vente)
(panel) électronique

d’échantillonnage
Ne pas se
Rue Médias sociaux
Méthodes d’enquête limiter à cela !

In situ (Moment de
consommation du
P/S)

Assistées par
ordinateur, tablette,
smartphone
 Critères de sélection

Téléphone Face à face Correspondance Internet

Flexibilité de la Moyenne à élevée Moyenne à élevée Faible Moyenne à élevée
collecte
Diversité des Faible Elevée Moyenne Moyenne à élevée
questions
Envergure Elevée Moyenne Elevée Elevée
géographique de
la collecte
Contrôle de Moyen à élevé Moyen à élevé Faible à moyen Faible
l’échantillon
Taux de réponse Moyen Moyen à élevé Faible Moyen
Potentiel biais de Moyen Faible à élevé Nul Nul
l’enquêteur
Rapidité Elevée Moyenne à élevée Faible Elevée
d’obtention des
réponses
Coût Moyen Moyen à élevé Faible à moyen Faible
Pour plus d’informations sur les avantages et inconvénients , voir chap 4 du Mercator 13e édition
 Sélection d’une ou des méthode(s) d’enquête
Tableau de préparation
de QN
 Pas une meilleure technique qu’une autre
Univers de référence  Cela dépend de :
 la problématique / l’information recherchée
Méthodes  des contraintes de temps et de budget
d’échantillonnage
 des caractéristiques des répondants
 de la longueur et de la complexité du questionnaire
Méthodes d’enquête
 Possibilité de combiner plusieurs méthodes d’enquêtes
 Bien justifier vos choix !!

44
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
TO DO

1. Revoir la théorie 1e BA + EDM

2. Amélioration de votre rapport écrit
3. Création et dépôt sur Moodle du Tableau de préparation de QN pour ce 9/02
4. Ecouter 2 capsules 2x6min sur le questionnaire quanti
Cours prochain lancement questionnaire quanti sur base du tableau
 1. Création et dépôt sur Moodle du
1. Revoir la théorie 1e BA + Tableau de préparation de QN
9/02
EDM
1. Ecouter 2 capsules 2x6min sur le
2. Amélioration de votre questionnaire quanti
rapport écrit Cours prochain: lancement
questionnaire QN sur base du tableau
 1. Création et dépôt sur Moodle du
1. Revoir la théorie 1e BA + Tableau de préparation de QN
9/02
EDM
1. Ecouter 2 capsules 2x6min sur le
2. Amélioration de votre questionnaire quanti
rapport écrit Cours prochain: lancement
questionnaire QN sur base du tableau
Etape 2 : Formulez les
hypothèses quantitatives
  Hypothèse quantitative = affirmation ou proposition
non prouvée qui constitue une réponse possible à la
problématique et qui est issue d’une analyse
documentaire et/ou d’une étude qualitative
Formulez les  Définition des hypothèses quantitatives = phase préalable
hypothèses à la construction d’un questionnaire
quantitatives  Objectif : Confirmer ou infirmer les hypothèses
quantitatives suite à l’analyse des résultats de l’étude
quantitative (cfr. Etape 5 : analysez les données)
 Exemples pour le projet challenge sur Thalys (cfr. cours « analyse
de données » ) :
 « Le prix moyen que les jeunes de 18 à 26 ans seraient prêts à
payer pour un voyage aller-retour en 2e classe en train à grande
Formulez les vitesse à Paris pour un week-end est de 80 € »
 « Les filles et les garçons de 18 à 26 ans ont voyagé le même
hypothèses nombre de fois pour un City-trip à l’étranger au cours des 12
quantitatives derniers mois »
 « Pour la moitié des jeunes de 18 à 26 ans, le moyen de transport
utilisé le plus souvent pour effectuer une distance entre 150 et 400
kms est la voiture privée »
…
 Comment les formuler ?

 Formulez des hypothèses quantitatives en lien avec les thèmes à

investiguer lors de l’étude quantitative (cfr. Pourquoi ? du tableau de
Formulez les préparation de QN)

hypothèses  Formulez des hypothèses quantitatives claires et précises rédigées

sous une forme déclarative (pas des questions) en se basant sur les
quantitatives résultats de la desk et/ou de l’étude qualitative
 Ex : une minorité de … ➔ peu précis ➔ utiliser des % ou des chiffres

 Formulez des hypothèses quantitatives capables d’être testées avec

un questionnaire
 Réfléchir à quelle(s) question(s) poser dans le questionnaire pour tester
cette hypothèse pour voir si formulée correctement
 Exemples d’erreurs à éviter pour Walibi

 50 % de la clientèle de Walibi trouve que le prix des articles dans les

boutiques souvenirs est trop élevé ➔ problématique sur teens et
familles, pas toute la clientèle de Walibi
 Déterminer si l’offre de l’Horeca à Walibi est assez variée pour les
Formulez les clients ➔ pas une affirmation mais un objectif secondaire ici
hypothèses  La proportion d’attractions à sensations fortes est supérieure à celle
quantitatives des attractions familiales ➔ comment tester cela dans un
questionnaire ? À investiguer en desk

 L’entrée est au prix plein pour tous les parents, or certains y vont
exclusivement pour les enfants (cible des familles avec enfants de 8 à
14 ans) ➔ sous-entendu trop cher pour les familles et donc à
formuler correctement car l’hypothèse doit être claire et précise
 Exemples d’erreurs à éviter pour Walibi

 Les parents d’enfants de 8 à 14 ans ne semblent pas convaincus que

Walibi soit assez sécurisé pour leurs enfants ➔ possible de trouver
des % en desk ou en QL ?
Formulez les  80% des Teens étaient au courant de la nouvelle attraction alors que
seulement 60% des familles l’étaient ➔ plutôt comparaison ici ➔
hypothèses Plus de teens étaient au courant de la nouvelle attraction que de
quantitatives familles (test d’hypothèses sur une différence de proportions)
 La promotion du parc n’est pas assez poussée et manque d’implication
de la part des consommateurs ➔ 2 idées ➔ 2 hypothèses
quantitatives (à reformuler avec % ou chiffres si possible)
 Bon exemple : 30% des teens du Nord de la France se sont rendus au
moins une fois à Walibi l’année dernière
 A faire pour le projet challenge

Formuler entre 10 et 20
hypothèses quantitatives
en lien avec les
recommandations

Formulez les
hypothèses Minimum 1 hypothèse
quantitative par P
quantitatives (P-produit et P-prix
ensemble)
Ex : Les teens et les familles
souhaiteraient un restaurant avec
un buffet à Walibi.
Minimum 5 hypothèses
quantitatives permettant
de comparer des sous-
cibles
Ex : Les teens souhaiteraient être
informés de la nouvelle attraction
de Walibi par TikTok alors que les
familles préféreraient Facebook.

Pour chaque hypothèse quantitative, indiquer à quel thème du tableau de

préparation de QN elle fait référence
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
Etape 3 : Réalisez le
questionnaire
A faire en auto-apprentissage pour le prochain cours
  Questionnaire = Une série de questions formalisées destinées à
obtenir des informations auprès de répondants

Informations
générales  Objectifs :
 Traduire les thèmes (cf. étape 1 - pourquoi du tableau de
préparation de QN?) et les hypothèses quantitatives (cf.
étape 2) en une série de questions spécifiques
Etapes de la  Etre motivant et encourageant pour engendrer un minimum
conception du de fatigue, d’ennui, de réponses incomplètes ou de non-
réponses de la part des répondants
questionnaire  Minimiser les erreurs de réponse
 Pratiquement :
 Utilisation de Modalisa pour créer des questionnaires en ligne
 Aide sur Modalisa : voir le Moodle du cours d’analyse de
données + formation en ligne le 14/02
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
  Repartir des thèmes du tableau de préparation de QN et des
hypothèses quantitatives (cf. étapes 1 et 2)
 Supposons les hypothèses suivantes :
 H1 : « Le prix moyen que les jeunes de 18 à 26 ans seraient prêts à payer pour
un voyage aller-retour en 2e classe en train à grande vitesse à Paris pour un
week-end est de 80 € »
 H2 : « Pour la moitié des jeunes de 18 à 26 ans, le moyen de transport utilisé
Etape 1: Liste le plus souvent pour effectuer une distance entre 150 et 400kms est la
voiture privée »
des informations
 Le questionnaire doit donc contenir des questions sur :
nécessaires  Le prix moyen que les jeunes seraient prêts à payer pour un voyage
aller-retour en 2e classe en train à grande vitesse à Paris pour un
week-end
 Le moyen de transport utilisé le plus souvent pour effectuer une
distance entre 150 et 400 kms
 Toutes les informations nécessaires pour analyser les thèmes et
tester les hypothèses quantitatives doivent se trouver dans le
questionnaire
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
 Méthodes
d’enquêtes

Etape 2: Choix de Téléphone Face à face Correspondance Internet

la forme des
questions en • Questions courtes
et simples
• Questions longues, •
complexes et •
Questions simples •
Instructions
Questions
complexes
fonction des variées détaillées • Présentation
aléatoire des
méthodes questions
• Instructions
d’enquête détaillées

➔ Interaction ➔ Interaction possible ➔ Pas d’interaction ➔ Pas d’interaction

possible entre le entre le chargé possible entre le chargé possible entre le
chargé d’études et le d’études et le d’études et le chargé d’études et le
répondant mais les répondant et les répondant répondant
répondants n’ont pas répondants ont le
le questionnaire sous questionnaire sous les
les yeux yeux
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
  Questions fermées = précision d’une série de réponses possibles
parmi lesquelles le répondant doit choisir
 Exemple : Connaissez-vous Walibi ?
o Oui
o Non

 Utilisez un maximum de questions fermées quand c’est possible

Etape 3 : Choix
du type de  Types de questions fermées :
questions  Dichotomiques : deux réponses possibles
 A plusieurs éventualités mais à réponse unique : choix d’une
réponse parmi plusieurs réponses possibles
 Avec plusieurs réponses possibles (à choix multiple) :
sélection d’une ou plusieurs réponses
 Echelles (1 : pas du tout important à 5 : très important)
  Questions ouvertes = questions ouvertes auxquelles les
participants répondent avec leurs propres mots

 Exemples:
Que pensez-vous de Pepsi Max ?
Quel est votre animal de compagnie préféré ?
Etape 3 : Choix
du type de  Utiles dans les études exploratoires (ex : étude qualitative)
questions
 A utiliser quand on ne peut pas lister toutes les réponses
possibles

 Attention: utilisez le moins possible de questions ouvertes dans

un questionnaire:
 Difficiles à coder et analyser
 Répondants démotivés à continuer à répondre

66
  La question est ouverte : l’analyse de données est difficile
 Préférez les questions fermées, basées sur des ‘items’
collectés via vos études qualitatives

Exemple :
Etape 3 : Choix Dans quel type de logement habitez-vous ?
du type de ________________________________________

questions Dans quel type de logement habitez-vous ?

 Une villa 4 façades
 Une maison de ville, deux façades
 Un appartement
 Un studio (pas de chambre séparée)
 Chez l’habitant
 Autre à préciser : ………………….
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
  Le répondant comprend-il l’échelle utilisée ?
 Un est le mieux ? – comme l’as aux cartes ?
 Ou le moins bien ? – comme à l’école ?
➔ Donner des informations aux répondants sur l’échelle
Etape 4 :
Conception des Exemple :
questions Sur une échelle de 1 à 10, veuillez préciser dans quelle mesure vous êtes satisfait(e)
de votre achat ?

Sur une échelle de 1 à 10, veuillez préciser dans quelle mesure vous êtes satisfait(e)
de votre achat ? 10 signifiant que vous êtes particulièrement satisfait, 1 que
vous ne l’êtes pas du tout.
  Le répondant est-il capable de répondre à la question ?
 Plusieurs questions parfois nécessaires pour éviter toute
ambiguïté
 Eviter une double question
 si la réponse est oui à l’exemple, pas de problème
Etape 4 :  si la réponse est non, qu’est-ce que cela signifie? Le répondant pense
Conception des que Colruyt n’offre pas un service de qualité ou que Colruyt n’offre pas
des produits à moindre prix, ou ni l’un l’autre ➔ poser 2 questions
questions
Exemple:
Pensez-vous que Colruyt offre un service de qualité et des produits
à moindre prix ?

Pensez-vous que Colruyt offre un service de qualité ?

Pensez-vous que Colruyt offre des produits à moindre prix ?
  Le répondant peut-il formuler sa réponse ?
 Fournir des catégories de réponses plutôt que
demander des chiffres spécifiques

Etape 4 : Exemple:
Conception des Combien de litres de sodas avez-vous bus au cours du mois dernier ?
questions
Quelle est votre fréquence de consommation de sodas par semaine ?
1. Moins d’une fois par semaine
2. 1 à 3 fois par semaine
3. 4 à 6 fois par semaine
4. 7 fois par semaine ou plus
  Le répondant peut-il formuler sa réponse ?
 Fournir des choix larges de réponses et laisser la
possibilité d’autres réponses (autre : ….)

Exemple:
Etape 4 : Quelles seraient vos motivations pour acheter cette voiture ?
Conception des 1. Prix
questions 2. Puissance du moteur

Quelles seraient vos motivations pour acheter cette voiture ?

1. Prix
2. Puissance du moteur
3. Personnalisation
4. Faible consommation
5. Autre : ….
  Le répondant peut-il formuler sa réponse ?
 Eviter les estimations de la part du répondant
Etape 4 :  Poser des questions spécifiques
Conception des Exemple :
questions Quelles sont les dépenses annuelles par personne de votre ménage en produits
d’épicerie ?

Quel est le montant mensuel (ou hebdomadaire) des dépenses de votre ménage en
produits d’épicerie ?
ET De combien de personnes se compose votre ménage ?
➔ L’enquêteur fera le calcul lui-même
  Le répondant peut-il se souvenir ?
 Diminuer les efforts demandés aux répondants
 Rappel assisté avec des catégories de réponses plutôt que
rappel spontané
Exemple:
Etape 4 :
Dressez la liste de tous les rayons où vous avez acheté des articles
Conception des durant votre dernière visite dans un grand magasin.
questions Veuillez cocher dans la liste ci-après, tous les rayons où vous avez acheté des
articles durant votre dernière visite dans un grand magasin.
1. Habillement féminin
2. Habillement masculin
3. Habillement enfants
4. Cosmétiques
5. Bijoux
6. Autres (spécifier svp)
  Le répondant est-il informé ?
 Option « Je ne sais pas » dans une question pour
éviter que la personne ne doive prendre position et
ainsi biaiser les résultats
Etape 4: Exemple :
Conception des Avez-vous acheté votre télévision à crédit ?
questions □ Oui □ Non

Avez-vous acheté votre télévision à crédit ?

□ Oui □ Non □ Je ne sais pas
  Le répondant va-t-il comprendre la question ?
 Utiliser des mots simples et compréhensibles, adaptés
au niveau lexical des répondants (voir les termes utilisés
en QL par les répondants = verbatims)
 Eviter le jargon technique (ex : positionnement en
marketing)
Etape 4:
Conception des Exemple:
questions Pensez-vous que la distribution de Sprite soit adéquate ?
□ Oui □ Non

Pensez-vous qu’il est facile de vous procurer du Sprite lorsque vous

souhaitez en acheter ?
□ Oui □ Non
  Le répondant va-t-il comprendre la question ?
 Formuler des questions courtes
 Être concis

Exemple:
Etape 4 :
Conception des Compte tenu du débat actuel sur la formation continue, pensez-vous
questions que les personnes, qui ont quitté l’école, il y a longtemps, peuvent
encore se recycler ?
□ Oui □ Non

Êtes-vous pour la formation permanente des adultes ?

□ Oui □ Non
  Le répondant va-t-il comprendre la question ?
 Eviter les doubles négations

Exemple:
Etape 4 :
Conception des Ne pensez-vous pas qu’il est impossible d’acheter ce produit en
ligne ?
questions
□ Oui □ Non □ Je ne sais pas

Pensez-vous qu’il est possible d’acheter ce produit en ligne ?

□ Oui □ Non □ Je ne sais pas
  Les répondants vont-ils tous comprendre de la même
façon la question ?
 Utiliser des mots avec une seule signification pour les
répondants
 Ex : chaque répondant aura une interprétation différente
de « occasionnellement »
 Être précis
Etape 4 :
Conception des Exemple :

questions Combien de fois par mois, en moyenne, vous rendez-vous dans un centre
commercial pour acheter des vêtements?
1. Jamais
2. Occasionnellement
3. Souvent
4. Régulièrement

1. Moins d’une fois

2. 1 ou 2 fois
3. 3 ou 4 fois
4. Plus de 4 fois
  Questions à se poser pour chaque mot utilisé :
 A-t-il bien la signification voulue ?
Etape 4 :  A-t-il d’autres significations ?
Conception des  Si oui, le contexte en fait-il ressortir clairement le sens ?
questions  Existe-t-il un mot avec une prononciation semblable qui
pourrait provoquer une confusion?
 Peut-on suggérer un mot ou une expression plus simple ?
  Le répondant sera-t-il influencé par la question ?
 Eviter les questions tendancieuses ou biaisées qui
influencent la réponse dans la direction souhaitée ou
qui mène le participant à répondre d’une certaine
manière
Etape 4 :  Rester totalement objectif
Conception des Exemple :
questions
Pensez-vous que les Belges patriotiques doivent acheter des voitures importées
alors que cela peut conduire la main-d’œuvre belge au chômage ?
□ Oui □ Non □ Je ne sais pas

Pensez-vous que les Belges doivent acheter des voitures importées ?

□ Oui □ Non □ Je ne sais pas
  Le répondant fait-il bien attention aux questions ?
 Alterner les formulations positives et négatives au
sein d’une même question
Etape 4 :
Conception des
Exemple :
questions
  Le répondant est-il influencé par la première
réponse proposée ?
 Varier l’ordre des modalités de réponses pour une
Etape 4 : même question pour différents répondants (si
Conception des pertinent pour le type de questions et si option
questions offerte par la plateforme de collecte des données)
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
Etape 5 :  Séparer un questionnaire en plusieurs parties en
Structure du respectant le bon ordre (cfr. slide suivant)
questionnaire
 • Présentation de l’enquêteur et de l’enquête
• Accueil, motivation, intérêt, instructions
Introduction

• Questions filtre
• S’assurer que les répondants font partie de la cible spécifique de l’enquête
Sélection • L’échantillon doit être REPRESENTATIF de la population

• Collecter l’information désirée en lien avec la problématique

• Information à recueillir en priorité avant la fatigue et la lassitude du répondant
Problématique • Commencer par une première section avec des questions faciles à répondre pour une mise en confiance

• Données socio-démographiques et caractéristiques du répondant

• Caractériser et classer les répondants
Profil du • Informations collectées à la fin car plus facile pour le répondant d’y répondre et demande donc moins d’effort
répondant

• Données de contrôle d’une collecte de données faite de manière sérieuse par

Identification l’enquêteur (si nécessaire)
du répondant

• Remerciements
• Terminer et conclure
Conclusion
  Effet sur l’enchaînement des questions
 Influence des premières questions sur la suite des
réponses
 Approche en entonnoir (du général au particulier)
 Les questions générales précèdent les questions spécifiques
Etape 5 :  Cela empêche que les questions spécifiques biaisent les
réponses aux questions générales
Structure du
questionnaire Exemple :

Q1: Quels sont pour vous les critères importants dans le choix d’une boisson
rafraîchissante ?

Q2: Dans le choix d’une boisson rafraîchissante, quelle est l’importance que
vous accordez au goût de la boisson ?
➔ Si ces deux questions avaient été posées dans l’autre sens, les répondants
auraient pu être influencés par le contenu de la question spécifique et donner
comme élément de réponse le goût
  Donner à l’ensemble un aspect cohérent et logique
 Poser les questions dans un ordre logique
 Poser toutes les questions sur un sujet avant de passer à
Etape 5 : un nouveau sujet (courte phrase de transition)
Structure du  Questions filtre
questionnaire  Orienter les répondants vers différentes parties du
questionnaire en fonction de leur réponse à une question
donnée
 Questions filtre organisées de manière à ce que les répondants
ne puissent pas anticiper les informations supplémentaires à
apporter
 Exemples de questions filtre pour le projet challenge sur Martin’s Hotels

Etape 5 :
Structure du
questionnaire
  Utiliser des textes d’introduction et de liaison
 Des indications se rapportant aux sujets traités en termes simples
(ex: « Maintenant, quelques mots sur …)
 Des indications techniques pour répondre aux questions (ex: une
seule réponse par colonne, plusieurs réponses possibles, …
 Des formules de politesse (ex: votre avis est extrêmement précieux
Etape 5 : …)
Structure du  Des formules de précaution (ex: vos réponses sont strictement
confidentielles / dépouillement anonyme)
questionnaire  Alterner questions complexes/difficiles avec questions
simples
 Placer les questions sensibles, embarrassantes, complexes
ou fastidieuses à la fin de chaque partie pour limiter le
nombre de non-réponses (ex: question sur le prix que le
répondant est prêt à payer, le salaire du répondant, …)
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
  Cette question est-elle nécessaire ?
 Utiliser la matrice thèmes/hypothèses/questions
 Numéroter ou résumer les questions en quelques mots
 Eliminer la question si pas utile
 Ajouter des questions si questions manquantes
Etape 6 :
Vérification de la Cf. pourquoi? du tableau Question à éliminer si pas
de préparation de QN nécessaire
nécessité des
questions Thèmes Hyp Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6

T1 X

H1 X X
T2
H2 X
T3

Aucune question pour T4 H3 X X

tester T3 ➔ en ajouter
 1. Liste des informations nécessaires

2. Choix de la forme des questions en fonction des méthodes d’enquête

Informations 3. Choix du type de questions

générales
4. Conception des questions
Etapes de la
conception du 5. Structure du questionnaire
questionnaire
6. Vérification de la nécessité des questions

7. Pré-test du questionnaire
  Pré-tests = évaluation des questionnaires sur de petits
échantillons de répondants afin d’identifier et d’éliminer
d’éventuels problèmes
Etape 7 : Pré-test  Attention: un questionnaire ne doit pas être utilisé pour un
du questionnaire sondage avant d’avoir été pré-testé
 Tester tous les aspects du questionnaire (contenu,
formulation, séquence, forme et disposition, difficulté des
questions et instructions)
  Répondants pour pré-tests et sondage réel de la même
population
 Taille de l’échantillon du pré-test : 10 répondants (ne plus les
interroger pour le sondage réel sinon biais!)
Etape 7 : Pré-test  Pré-tests sous forme d’entretiens en face-à-face pour
du questionnaire observer les réactions et les attitudes des répondants et
entendre leurs commentaires et remarques (prendre des
notes lors des pré-tests !)
 Corriger les problèmes identifiés dans le questionnaire
durant les pré-tests
  Pratiquement :
 Chronométrer le questionnaire (max 15 minutes)
 Améliorer le vocabulaire des questions
Etape 7 : Pré-test  Comprendre pourquoi il est difficile pour les répondants
de répondre à une question
du questionnaire
 Identifier la raison pour laquelle les répondants ne
veulent pas répondre au sondage
 Ajouter ou supprimer des questions
 Vérifier l’intérêt des répondants jusqu’à la fin du
questionnaire
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
Etape 4 : Collectez les
données
  Attention : ne sous-estimez pas le temps qu’il faut pour
interroger tous les répondants !!!
 Si enquête en face à face, utiliser une tablette ou un
smartphone pour enregistrer les réponses sur Modalisa
 Si quotas réalisés, faites des vérifications
Collecte de intermédiaires du respect des quotas (cfr. cours
données « Analyse de données »)
 Respect du deadline pour la collecte des données :
lundi 20/3 à 12h
 Dépôt de la base de données dans l’équipe Teams du
groupe
 Si non, sanction
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
Etape 5 : Analysez les
données
Analyse des  Cfr. Cours « Analyse de données »
données
 1.Problématique marketing

2. Tableau méthodologique • Repartez du tableau méthodologique et des

objectifs pour lesquels vous avez mentionné « field
– QN » comme type d’étude
• Etape 1 : Réalisez le tableau de préparation de QN
• Etape 2 : Formulez les hypothèses quantitatives
Processus
3. Desk
de • Etape 3 : Réalisez le questionnaire
• Etape 4: Collectez les données (attention : ne
recherche sous-estimez pas le temps qu’il faut pour recruter
des répondants !!!)
Types4.d’étude
Etude qualitative
• Etape 5 : Analysez les données (cfr. cours
« Analyse de données »)
• Etape 6 : Interprétez les résultats pour faire
5. Etude quantitative des conclusions et des recommandations.
Après la collecte et l’analyse des données,
modifiez la synthèse SWOT déjà réalisée pour
la desk et QL avec les conclusions issues de la
6. Recommandations avec budgétisation field – QN. Ces conclusions permettront de
finaliser vos idées de recommandations
obtenues avec la desk et la field - QL.
Etape 6 : Interprétez les résultats
pour faire des conclusions et des
recommandations + Modifiez la
synthèse SWOT
  Quelles sont les conclusions que vous pouvez tirer en
Conclusions interprétant les résultats ?
➢ Quelles sont les grandes lignes qui ressortent de cette enquête ?
Synthèse SWOT ➢ Quelles sont les similitudes et les différences en fonction du
profil des répondants ?
➢ Quels liens pouvez-vous faire avec votre desk et votre QL ?
  Après la collecte et l’analyse des données quantitatives, modifiez
la synthèse SWOT déjà réalisée pour la desk et la QL avec les
conclusions issues de la field – QN
 Indiquez les conclusions issues de la field – QN dans une nouvelle
couleur

Conclusions

Synthèse SWOT