• Jamais moins de 30 personnes

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7
7
 Questionnaire: Etapes de l’élaboration Questionnaire: structure

Structure classique d’un questionnaire

Phase introductive
Redéfinir le problème Phase centrale de
Se présenter,
marketing à l'aide des Définir présenter Questions l’enquête
Etablir la liste
conclusions des études l'environnement Progression vers Identification du
d'informations à succinctement qualifiantes
préalables (internes, (mode des questions de répondant
recueillir l’enquête, - Éligibilité
documentaires et d’administration,...) plus en plus Fiche signalétique
qualitatives) valoriser le - Quota
spécifiques et/ou
répondant, préciser
sensibles
la durée

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Questions et administration Méthode de recueil des données

Les différents types de questions : étapes de l’administration du

questionnaire:
Le choix de la méthode de recueil : le choix de la méthode de recueil des données doit être
faite en fonction de plusieurs éléments d'arbitrage : la longueur du questionnaire, la qualité de
l'échantillon, la qualité des réponses, la compétence des enquêteurs.
1. Test sur la population à étudier

• Questions ouvertes (à réponse libre)

2. Inventaire des tâches Les enquêtes peuvent être réalisées :
et planification
• A domicile ou sur le lieu de travail→ exemple : enquête sur la consommation des ménages
• Questions fermées (questions
3. Suivi statistique des retours • Dans la rue → exemple : à la sortie d'un hypermarché : les produits et les marques achetées
dichotomiques, questions à choix
pour relances ou complément • Par correspondance
multiples, à réponse (s) unique ou
d'échantillon
multiples, échelles). • Par téléphone → exemple : notoriété d'une marque
4. Suivi de l’administration sur • Par Internet
le terrain

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Traitement des données Traitement des données: tris à plat

Tableaux de répartition • Les tris à plat sont des tableaux de Age ni fi

distribution des effectifs (tableau ]15,30] 25 30%
de fréquence).
]30,45] 28 32%
• Pour chaque valeur de la variable,
on fait correspondre l’effectif ]45,60] 32 38%
Tris à plat Tris croisés
et/ou la fréquence associée. total 85 100%

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Traitement des données: tris à plat Traitement des données: tris croisés
Description quantifiée des COMPORTEMENTS et ATTITUDES
Tris Simples
Enseignes E1 E2 E3 E4 Total
préférées en Global de
X% Y% Z% W% 100%
l'échantillon • Le tri croisé : Tableau à deux Sexe
entrées représentant pour chaque F M Total
• Les tris à plat permettent une description quantifiée des variables de COMPORTEMENTS et case les effectifs correspondant aux Age
d'ATTITUDES pour un public ciblé (au contour bien défini au préalable) pour l'étude modalités croisées des deux variables ]15,30] 12 13 25
concernant un phénomène étudié,
• Exemple :
• Possibilité d’aller plus loin dans ]30,45] 10 18 28
le détail en fonction de la taille ]45,60] 15 17 32
• les scores en % des préférences de fréquentation de telle et telles enseignes pour
l'achat d'articles de sports ou de loisirs extérieurs, totale de l’échantillon et des Total 37 48 85
• le prix moyen accepté pour l'achat d'un magazine format poche 15 x 21 de musiques actuelles. besoins de l’étude
• les poids en % quant à l'importance forte" accordée à chacun des critères
d'appréciation proposés pour ce même magazine.

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Traitement des données: tris croisés Traitement des données: Deux types de statistiques
Caractérisation de ces COMPORTEMENTS et ATTITUDES par les PROFILS
(âge, profession, statut client/non-client …)
Tris Croisés & tests statistiques du Khi2 et de F de Fischer La statistique descriptive La statistique inférentielle
Préférences E1 E2 E3 E4 Total
x Age
A1 -20 ans % % % % 100%
selon
par Profil
Profil A2 21 à 60 ans % % % % 100% de • Les méthodes graphiques Faire des prévisions et prendre
"Age"
A3 61ans et + % % % % 100% l'échantillon (histogramme, diagrammes en des décisions au vu des données.
secteurs et circulaires, • L’estimation ponctuelle et
• Permet une caractérisation par les PROFILS, catégories d'individus selon l'âge, le sexe, la profession, le
courbes cumulatives….) par intervalles de confiance
caractère client vs non-client….) de ces mêmes variables de COMPORTEMENT et ATTITUDES. • Le calcul d’indicateurs
(paramètres de tendance centrale, • Les tests d’hypothèses
• Exemple :
• les % des enseignes préférées selon les catégories d'âges des répondants, de dispersion, de forme.)
• le prix moyen accepté de magazine musiques actuelles selon les jeunes ados des collèges
(les 11-15), les jeunes des lycées (les 15-18) et les jeunes post-bac (les 18-24),
• les % d'importance forte selon le genre Garçons – Filles des répondants.
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Traitement des données: Représentations graphiques A retenir de la phase quanti

Phase la plus lourde

techniquement, en temps et financièrement

Préférer un questionnaire court bien structuré → 2/2,5 pages

un petit nombre de questions avec des échelles
et un grand échantillon, que l'inverse → 350-400 dans
l'idéal, 250-300 au minimum

Phase à partir de laquelle sont formulées des recommandations,

des conseils
réponses aux objectifs opérationnels du Projet d'étude.

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