UNIVERSITE D’ANTANANARIVO

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DOMAINE DES SCIENCES DE LA SOCIETE
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FACULTE D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE
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MENTION GESTION
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CAREGE
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NIVEAU L2

RAPPORT SUR L’OBSERVATION SUR L’ENTREPRISE AUPRES DU

CAREGE

PARCOURS : GESTION APPLIQUEE AUX ENTITES

L’ENTREPRISE FACE A
L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE,
CAS DE LA SOCIETE SOFTWELL

Présenté par le groupe N°4 :

ANDRIAMANANTSIHOARANA Ny Aina Herimanohisoa

ANDRIAMANDIMBY Niaina Johny Mickaël

Sous l’encadrement de :

Pr. RAKOTOMAHENINA Pierre Benjamin

Professeur de l’université, Maître de conférences, Responsable de la mention gestion

Année universitaire : 2023-2024

Session : Mars 2024

 UNIVERSITE D’ANTANANARIVO
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DOMAINE DES SCIENCES DE LA SOCIETE
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FACULTE D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE
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MENTION GESTION
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CAREGE
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NIVEAU L2

RAPPORT SUR L’OBSERVATION SUR L’ENTREPRISE AUPRES DU

CAREGE

PARCOURS : GESTION APPLIQUEE AUX ENTITES

L’ENTREPRISE FACE A
L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE,
CAS DE LA SOCIETE SOFTWELL

Présenté par le groupe N°4 :

ANDRIAMANANTSIHOARANA Ny Aina Herimanohisoa

ANDRIAMANDIMBY Niaina Johny Mickaël

Sous l’encadrement de :

Pr. RAKOTOMAHENINA Pierre Benjamin

Professeur de l’université, Maître de conférences, Responsable de la mention gestion

Année universitaire : 2023-2024

Session : Mars 2024

 REMERCIEMENTS
Dans le cadre de l’élaboration de ce mémoire, nous voudrions tout d’abord remercier DIEU
qui nous a donné la force, le courage, la santé et la sagesse pour la réalisation du présent
ouvrage.
Ainsi, nous tenons également une reconnaissance et un grand merci, particulièrement à :
Monsieur RAVELOMANANA Mamy Raoul, Professeur titulaire, Président de
l’Université d’Antananarivo. Toute notre reconnaissance pour nous avoir permis d’accéder au
sein de votre établissement.
Professeur RAMAROMANANA ANDRIAMAHEFAZAFY Fanomezantsoa,
Responsable du domaine science de la société et Doyen de la faculté d’Economie, Gestion et
Sociologie
Professeur RAKOTOMAHENINA Pierre Benjamin, Maitre de conférences,
Professeur de l’université, Chef de département Gestion et aussi notre encadreur dans la
présentation de ce présent devoir. En dépit de vos multiples activités, vous avez bien voulu
réserver une partie de votre temps pour nous encadrer. En acceptant d’évaluer notre travail,
vous nous accordez un très grand honneur.
Madame, RASAONINA Haingotiana, Maître de conférences, responsable CAREGE
Nous tenons à témoigner notre gratitude pour votre contribution durant cette année
universitaire.
Tous les enseignants du département gestion.
Nos vifs remerciements pour vos disponibilités et vos conseils qui nous ont guidés tout
au long de notre parcours.
Que tous ceux ou celles qui nous ont soutenu et qui n’ont pu être cités, trouvent ici
l’expression de notre profonde reconnaissance.
 ii

SOMMAIRE
INTRODUCTION…………………………………………………….1

CHAPITRE 1 : MATERIELS ET METHODES……………………………..…2

SECTION I : APERCU SUR L’ENTREPRISE SOFTWELL………………………...……...2

SECTION 2 : L’ENGAGEMENT DE L’ENTREPRISE ENVERS L’ENVIRONNEMENT

PESTEL………………………………………………………………………………………..5

CHAPITRE 2 : RESULTATS………………………………………………..…7

SECTION 1 : L’IMPACT SOCIAL DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR

L’ENTREPRISE, CAS SOFTWELL…………………………………………………………7

SECTION 2 : L’IMPORTANCE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA

COMMUNICATION SUR LE PLAN MARKETING D’UNE SOCIETE……………......9

CONCLUSION……………………………………………...………11
 iii

LISTE DES FIGURES

LOGO DE LES COMPAGNONS LOGOS DE PANDA

LOGO DE SAGE LOGO DE TOMATE

LOGO DE LA SOCIETE SOFTWELL

 iv

LISTE DES ABREVIATIONS ET DES SIGLES

PESTEL : POLITIQUE, ECONOMIQUE, SOCIAL, TECHNOLOGIQUE,

ENVIRONNEMENTAL, LEGAL
TIC : TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
PME : PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE
TPE : TRES PETITE ENTREPRISE
BTP : BATÎMENT ET TRAVAUX PUBLIC
THR : TOURISME ET HOTELLERIE
THA : TECHNICIEN EN HYGYENE ET ASSAINISSEMENT
ONG : ORGANISATION NON GOUVERNEMENTALE
IA : INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
CRM : CUSTOMER RELATIONSHIP CLIENT
 5

INTRODUCTION

De nos jours, l'innovation occupe une place centrale dans le développement des
entreprises. En effet, chaque entreprise ressent l’impact des révolutions technologiques, des
questions liées au changement climatique, de la concurrence accrue et des clients qui
deviennent de plus en plus avertis et exigeants. L’innovation est devenue vitale pour répondre
à tous ces besoins. Elle est, aujourd’hui, un facteur déterminant de la performance de
l’entreprise.

La question se pose alors comme suit, comment les entreprises peuvent-elles utiliser
l’innovation technologique pour rester compétitives sur le marché en constante évolution ?
C’est la base et le centre même de ce que l’on va développer dans cet ouvrage, avoir de
nouvelle technologie en main et le savoir manipuler pour en faire une puissance économique
est le sommet de l’innovation technologique pour une entreprise quelconque.

Savoir manipuler pour en faire une arme commerciale est la première objectif de l’innovation
technologique dans une entreprise, être en mesure d’utiliser les nouvelles technologies de
l’information pour augmenter l’audience de l’entreprise. Les nouvelles machines permettent
de remplacer les tâches de l’homme pour ainsi faciliter le travail pour un résultat meilleur.
L’innovation technologique a aussi pour but d’économiser du temps dans les productions ou
aussi dans un contexte contractuel.

C’est ainsi que notre recherche a pour plan comme suit :

Pour le premier chapitre, les matériels et méthodes qui consiste un bref aperçu de la société
SOFTWELL qui est surtout une société basé sur l’informatisation des entreprises.

Après cela, nous entrons dans l’engagement de l’entreprise envers l’environnement PESTEL
car une bonne entreprise se doit de s’engager dans l’environnement PESTEL

Dans un deuxième chapitre, nous allons voir les résultats que l’on obtiendra du thème choisit,
comme évidemment l’impact des nouvelles technologies sur l’entreprise SOFTWELL.
Comment cela affectera les chiffres d’affaires de l’entreprise et l’influences sur le marché.

D’une part, les nouvelles technologies d’information affectent beaucoup sur le plan marketing
d’une entreprise et qui valorise la qualité de l’entreprise en question.
 6

CHAPITRE 1 : MATERIELS ET METHODES

Section 1 : Aperçu sur l’entreprise SOFTWELL

SOFTWELL est une entreprise en pointe dans le domaine de la digitalisation fondée

en 2001 par Madame Mbolatiana Andriamanantsoa, qui est la directrice générale de
l’entreprise SOFTWELL est la visionnaire qui guide l’ensemble de l’organisation vers le
succès. Softwell est une société avec une concentration particulière sur le secteur des
Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) à Madagascar. L’entreprise
opère en tant que revendeur de logiciels de pointe, prestataire de services informatiques, et
elle propose également des programmes de formation pour aider les professionnels à acquérir
les compétences essentielles dans le domaine de la technologie.

L’entreprise siégée à Antananarivo, Ankadindramamy s’est développée en proposant des

solutions logicielles sur mesures pour les entreprises, avec une expertise particulière dans le
développement d’applications web et mobiles. Au fil des années, l’entreprise a élargi son
champ d’activité pour inclure le développement de systèmes de gestion intégrée, de solutions
de commerce éléctronique et de services de conseil en informatique.

Chez SOFTWELL, ils accompagnent les autres entreprises dans la réalisation de leurs
objectifs en matière de TIC, que ce soit à travers la fourniture de logiciels de pointe, des
services informatiques sur mesure, ou une formation de qualité pour renforcer leurs
compétences.

Logo de l’entreprise :
 7

I-Ses produits :
Les solutions sophistiquées que proposent SOFTWELL parmi lesquelles Sage, Tomate,
Panda, Les Compagnons sont taillés sur mesure pour répondre aux besoins de leur client.
SOFTWELL propose alors un avenir numérique des entreprises dès aujourd’hui.

a- SAGE :

L’éditeur SAGE propose tous les logiciels gestion informatisée qui aideront à mieux piloter,
simplifier, maximiser et assurer les opérations journalières.

Elle est dédiée pour les Petites entreprises(TPE), les moyennes et grandes entreprises (PME).

Il y a deux (2) sortes de logiciel sage, SAGE 50 et SAGE 100.

b- TOMATE :

Les solutions de TOMATE constituent un atout de taille pour le bon fonctionnement de

l’organisation de ses clients.

TOMATE est un logiciel qui permet de gérer, les sorties et les transferts internes, un système
d’information essentielle servant à suivre le dossier de chaque membre du personnel.

c- LES COMPAGNONS :

« LES COMPAGNONS » est une procédure de maintenance, pour la recodification

intelligente et l’entretien sans faille de vos base de données SAGE 100. Il permet de simplifier
vos processus, optimiser vos performances et assurer la longévité avec la solution de pointe.
Aussi, ce logiciel est une observation de suivi et de surveillance.
 8

d- PANDA

C’est un logiciel de sécurité informatique qui à partir d’une plateforme centralisée, protège
tous postes clients, y compris les ordinateurs portables, les smartphones et les serveurs
Windows.

C’est également un logiciel dont l’installation et les mises à jours sont simples, automatiques
et peuvent se faire à distances.

II- Ses formations :

Fondé en 2019, Softwell formation est un centre de formation linguistique à

orientation professionnelle (français et anglais), en développement personnel, en leadership et
management qui siège dans la zone Tana Water Front Ambodivona. 761 professionnels
formés de toutes catégories professionnels (dirigeants, cadres, employés, ouvriers) et exerçant
dans tout métier.

Plus d’une trentaine de client du secteur privé issus de tout secteur : BTP, THR, THA, TIC,
MULTISECTORIEL, ainsi que des ONG et projets sont déjà intégrés dans le programme de
formation Softwell Formation.

Programmes de formation de SOFTWELL

Les programmes de formations softwell est composés ci-après de :

 9

 Renforcement linguistique à orientation professionnelle(en français et en anglais)

qui a pour objectif d’acquérir des compétences communicatives liées à un niveau
(niveau A1 …B2)
 Programmes de formation modulaires en communication en français afin de
maîtriser les compétences écrites ou orales souhaitées liées à des thématiques
professionnelles bien précises.
 Modules de développement personnel
 Modules de Management et leadership
 Modules techniques
 Modules personnalisés suivant objectifs et contexte

Section 2 : L'engagement de l'entreprise envers l'environnement Pestel.

I-SOFTWELL en tant qu’entreprise engagée RSE (Responsabilité Sociétale de l’entreprise).

a- Politique

Softwell a bénéficié d’une meilleure image publique en raison de son engagement en faveur
de l’environnement, ce qui a contribué à renforcer ses relations avec l’autorités politiques.
L’entreprise a également pu influencer les politiques environnementales en participants à des
groupes de travail et en proposant des recommandations aux décideurs politiques.

b- Economique

Avantages concurrentiels sur le marché : en étant proactif dans son engagement avec
l’environnement politique, Softwell pourrait acquérir un avantage concurrentiel en anticipant
les changements règlementaires et en adaptant ses stratégies commerciales en conséquence, ce
qui lui permettrait de se positionner plus favorablement sur le marché.

c- Social

L’engagement de Softwell en faveur de l’environnement a renforcé son image de marque et sa

réputation auprès des consommateurs soucieux de l’environnement. Cela a conduit à une
fidélisation accrue des clients et à une augmentation de la demande pour ses produits et ses
 10

services éco-responsables. De plus, la sensibilisation accrue à l’environnement au sein de

l’entreprise a favorisé un environnement de travail plus positif et engagé.

d- Technologique

Softwell a tiré parti des avancées technologiques pour avancer des solutions logicielles
innovantes qui contribuent à la durabilité environnementale.

L’entreprise a investi dans la recherche et de développement pour créer des produits et des
services qui répondent aux besoins émergents liés à la protection de l’environnement, ce qui
lui a permis de rester compétitive sur le marché.

e- Environnemental

Puisque la préservation de la planète est une urgence, Softwell poursuit ses actions de tri et
recyclage des déchets après « Go Green », le slogan choisi en l’honneur du 20è anniversaire
qui était le premier pas de Softwell en tant qu’entreprise engagé RSE (Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise).

Engagé pour la société, Softwell porte une responsabilité particulière dans l’édification d’un
lendemain épargné des effets néfastes de l’utilisation massive de papier. D’où la propriété
de réduire leur empreinte environnemental par la digitalisation.

Se positionnant en tant qu’entreprise de service engagée, Softwell propose une large variété
de solution digitalisée pour tous les secteurs d’activités.

Parmi leur gallérie RSE se trouve des actions d’entretien de site reboisements, des actions de
tri et de transformations de déchets plastiques et organiques et des actions de donations.

f- Légal

Softwell a maintenu sa conformité aux lois et règlementations environnementales en vigueur,

ce qui lui a permis d’éviter les risques juridiques et les sanctions financières. L’entreprise a
travaillé en étroite collaboration avec les autorités règlementaires pour garantir une
conformité continue et a adapté ses politiques et procédures en fonction des évolutions légales
dans le domaine de l’environnement.
 11

CHAPITRE 2 : RESULTATS

SECTION I : L'impact social des nouvelles technologies sur l'entreprise, cas

SOFTWELL

Les nouvelles technologies ont un impact social significatif sur les entreprises,
notamment en facilitant la communication et la collaboration entre les employés, en
permettant le télétravail et en favorisant la flexibilité des horaires. Elles peuvent également
transformer les modèles d’affaires, créer de nouveaux emplois et compétences, mais aussi
susciter des inquiétudes quant à la sécurité des données et à la dépendance technologique. En
somme, l’adoption des nouvelles technologies peut entraîner des changements culturels et
organisationnels profonds au sein des entreprises.

1-Impact positif
Les nouvelles technologies ont un impact social positif sur l’entreprise de plusieurs
manières, notamment en favorisant la communication et la collaboration entre employés, en
permettant le travail à distance et en offrant de nouvelles opportunités de formation et de
développement professionnel. Elles peuvent également contribuer à une meilleure conciliation
entre vie professionnelle et vie personnelle en offrant des outils de flexibilité et en réduisant
parfois la nécessité de déplacements physiques.

En outre, les technologies peuvent favoriser la diversité et l’inclusion en éliminant certaines

barrières géographiques ou physiques, permettant ainsi à un plus large éventail de talents de
 12

contribuer aux entreprises. Enfin, elles peuvent également stimuler l’innovation en facilitant
l’accès à des nouvelles idées et en accélérant le processus de développement de produits ou de
services.

Elles facilitent également l’accès à des nouvelles opportunités économiques pour des
populations auparavant sous-représentées, comme les personnes vivant dans des zones rurales
ou éloignées, les personnes handicapées ou les minorités. Elles peuvent également aider les
entreprises à réduire leur empreinte environnementale en favorisant des pratiques de travail
plus durables, telles que le travail à distance qui réduit les déplacements et la consommation
de ressources. En outre, ces technologies permettent aux entreprises d’être plus agiles et
réactives aux changements du marché, ce qui renforce leur compétitivité et leur capacité à
créer des emplois.

Pour Softwell Madagascar, les nouvelles technologies ont un impact social positif
permettant :

 Emploi et développement économique : Softwell Madagascar peut fournir des

emplois dans le secteur des technologies de l’information et de la communication
(TIC), contribuant ainsi au développement économique local.
 Accès à l’éducation : Softwell peut soutenir des programmes visant à améliorer
l’accès à l’éducation en ligne, ce qui permet aux individus d’acquérir de nouvelles
compétences et de se former dans le domaine des TIC, favorisant ainsi l’inclusion
sociale et l’employabilité.
 Innovation sociale : Softwell peut développer des solutions technologiques
innovantes pour répondre aux défis sociaux locaux, tels que la santé, l’éducation et
l’accès à l’information, ce qui contribue à améliorer la qualité de vie des populations.
 Connectivité : En développant des applications et des plateformes technologiques,
Softwell peut améliorer la connectivité et l’accès à l’information dans des régions où
l’infrastructure traditionnelle est limitée, ce qui favorise l’inclusion numérique et
l’accès à des nouveaux marchés.
 Durabilité : Softwell peut promouvoir des pratiques commerciales durables en
adoptant des technologies éco-responsables et en encourageant le recyclage
électronique, contribuant ainsi à la protection de l’environnement et à la sensibilisation
à ces enjeux au sein de la communauté.

Dans l’ensemble, Softwell Madagascar, en utilisant les nouvelles technologies de manière

innovante et responsable, peut avoir un impact social positif significatif sur la communauté
 13

locale en favorisant le développement économique, l’inclusion sociale et la durabilité

environnementale.

2-Impact négatif

Bien que les nouvelles technologies apportent de nombreux avantages aux entreprises,
elles peuvent également avoir des impacts sociaux négatifs, notamment :

o Perte d’emplois : L’automatisation et l’introduction de technologies avancées peuvent

entraîner la suppression de postes de travail traditionnels, ce qui peut avoir un impact
négatif sur les employés qui ne possèdent pas les compétences nécessaires pour
s’adapter à ces changements.
o Isolement et déconnexion : Malgré la connectivité accrue, l’utilisation excessive des
nouvelles technologies peut entraîner un isolement social parmi les employés, en les
incitant à passer plus de temps devant des écrans plutôt qu’à interagir en personne.
o Surveillance accrue : Les technologies telles que la surveillance électronique des
employés peuvent entraîner une atmosphère de méfiance au sein de l’entreprise.

Dans le cas de Softwell Madagascar, si elle adopte des technologies avancées sans tenir
compte du niveau de compétences technologiques de ses employés ou de ses clients
potentiels, cela pourrait entraîner une exclusion numérique, en marginalisant ceux qui n’ont
pas les compétences ou l’accès nécessaires pour utiliser ces technologies. Aussi si cette
entreprise ne prend pas en compte l’empreinte environnementale de ses technologies, cela
pourrait contribuer à l’augmentation de la pollution numérique et à la consommation
excessive de ressources, ce qui pourrait avoir des répercussions néfastes sur l’environnement
local et mondial.

Section 2 : L'importance des technologies de l’information et de la

communication sur le plan marketing d’une société

Les technologies de l’information et de la communication(TIC) jouent un rôle crucial

dans le plan marketing d’une société pour plusieurs raisons.
 14

1-Communication
Les TIC permettent une communication rapide et efficace avec les clients via divers
canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails, les sites web et les applications mobiles. Cela
permet aux entreprises de rester en contact avec leur public cible et de diffuser des messages
promotionnels de manière ciblée et personnalisée. Ils permettent une communication
bidirectionnelle entre les entreprises et les clients, favorisant ainsi l’engagement et la
participation active des consommateurs. Les réseaux sociaux, les forums en ligne et les chats
en direct sont autant de moyens par lesquels les entreprises peuvent interagir directement avec
leur public, recueillir des commentaires et répondre aux questions en temps réel.

2-Collecte de données :
Les TIC facilitent la collecte, l’analyse et l’interprétation des données sur les
comportements des consommateurs, les tendances du marché et de la concurrence. Ces
données sont précieuses pour élaborer des stratégies marketing efficaces et prendre des
décisions éclairées. Les TIC facilitent l’intégration de multiples sources de données, qu’il
s’agisse de données internes (par exemple, historique des transactions, données des clients) ou
des données externes (par exemple, données démographiques, données comportementales en
ligne). Cette intégration permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble plus complète de
leurs clients et de leur marché, d’identifier des insights précieux pour leur stratégie marketing.

3-Personnalisation
Grâce aux TIC, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres et leurs messages
marketing en fonction des préférences individuelles des clients, ce qui améliore l’expérience
client et renforce la fidélité à la marque. Les TIC permettent aux entreprises de collecter et
d’analyser des données détaillées sur les comportements, les préférences et les habitudes
d’achat des clients. Cette analyse approfondie des données client qui permet de mieux
comprendre les besoins individuels et les motivations, ce qui facilite la personnalisation des
offres et des messages marketing.

4-Elargissement de l’audience
Les TIC permettent aux entreprises de toucher un public mondial grâce à la portée
étendue d’internet et des plateformes numériques. Cela offre des opportunités de croissance et
d’expansion pour les entreprises, en leur permettant de pénétrer de nouveaux marchés et de
trouver de nouveaux clients.
 15

5-Automatisation et efficacité
Les technologies telles que l’intelligence artificielle(IA) et l’apprentissage
automatique sont de plus en plus utilisées dans le marketing pour automatiser les processus,
tels que l’envoi d’e-mails, la gestion des compagnes publicitaires et l’analyse des données.
Cela permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle et de consacrer plus de
temps à des tâches stratégiques.

CONCLUSION
L’action de l’entreprise face à l’environnement PESTEL dépend largement de son
analyse des facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et
législatifs. En général, les entreprises devraient adopter des stratégies proactives pour
s’adapter aux changements et saisir les opportunités, tout en minimisant les menaces
potentielles. Cela peut impliquer des initiatives telles que l’innovation technologiques, la
diversification des marchés, la conformité réglementaire et le développement durable.

L’entreprise Softwell a démontré son engagement envers l’innovation technologique à travers

sa présentation et son analyse des méthodes et des matériels utilisés. De plus, son engagement
envers l’environnement, évalué à travers l’analyse PESTEL, met en lumière sa conscience
sociale et son souci de durabilité.

L’impact de l’innovation technologique sur Softwell est indéniable, comme le montre la

section sur les résultats. Cette évolution technologique a non seulement amélioré les
performances de l’entreprise, mais a également eu un effet positif sur le positionnement de la
société sur le marché.

L’importance de la technologie de l’information dans le domaine du marketing pour Softwell

souligne l’importance de rester compétitif et répondre aux besoins changeants des clients.

En réponse à la problématique, les entreprises peuvent utiliser l’innovation

technologique de plusieurs manières pour rester compétitives sur le marché. Elles peuvent
adopter des outils d’automatisation marketing pour optimiser les processus et réduire les coûts
opérationnels. Aussi, elles peuvent mettre en place des systèmes de gestion de la relation
client (CRM) pour mieux comprendre les besoins des clients et personnaliser les interactions.

Ce cas d’étude sur Softwell met en évidence l’importance cruciale de l’innovation

technologique pour les entreprises dans un environnement en constante évolution. Il souligne
 16

également l’impact positif de l’engagement envers l’environnement sur la réputation et la

durabilité d’une entreprise. Dans un contexte plus large, cette étude suggère que les
entreprises doivent continuellement investir dans la recherche et le développement pour rester
&compétitives. De plus, une approche éthique et responsable envers l’environnement peut
non seulement renforcer la marque, mais aussi contribuer à la préservation de la planète.

BIBLIOGRAPHIE
R. Aron, Paris 1962, « Dix-huit leçons sur la société industrielle »
CHARPENTIER Patricia, Paris 1997, Organisation et gestion de l’entreprise, Ed Nathan,
358p
Marc Bidan, (2017).L’entreprise face à l’innovation technologique : Stratégies,
organisations et impacts. Editions EMS Management & Société.
 17

TABLE DES MATIERES

Table des matières

INTRODUCTION....................................................................................................................................1
CHAPITRE 1 : MATERIELS ET METHODES.....................................................................................2
Section 1 : Aperçu sur l’entreprise SOFTWELL.....................................................................................2
I-Ses produits :..........................................................................................................................................2
II- Ses formations :...................................................................................................................................4
Section 2 : L'engagement de l'entreprise envers l'environnement Pestel.................................................5
I-SOFTWELL en tant qu’entreprise engagée RSE (Responsabilité Sociétale de l’entreprise)...............5
CHAPITRE 2 : RESULTATS..................................................................................................................7
SECTION I : L'impact social des nouvelles technologies sur l'entreprise, cas SOFTWELL..................7
1-Impact positif.........................................................................................................................................7
2-Impact négatif........................................................................................................................................8
Section 2 : L'importance des technologies de l’information et de la communication sur le plan
marketing d’une société............................................................................................................................9
1-Communication.....................................................................................................................................9
2-Collecte de données :...........................................................................................................................10
3-Personnalisation..................................................................................................................................10
4-Elargissement de l’audience................................................................................................................10
5-Automatisation et efficacité :..............................................................................................................10
CONCLUSION......................................................................................................................................11
BIBLIOGRAPHIE...................................................................................................................................V