UNIVERSITÉ DE MAHAJANGA

(UMG)
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INSTITUT UNIVERSITAIRE DE GESTION
ET DE MANAGEMENT
(IUGM)
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PROTOCOLE DE RECHERCHE

Présenté par :

RAHARISON Sandratra Jerry

N° : FI-19-0193
PARCOURS : FINANCE ET COMPTABILITE

Promotion : 19ème promotion Année Universitaire : 2022-2023

 THEME : OPTIMISATION DES RELATIONS CLIENT ET
BANQUE

Problématique : Comment renforcer la relation de confiance pour

une fidélisation durable ?

Question de Recherche1. Comment les banques Question de Recherche 2. Quelles sont

peuvent-elles mieux intégrer les technologies de les étapes clés pour construire une
l’information et de la communication dans leur
relation de confiance avec nos clients et
stratégie ?
obtenir leur fidélité ?

Hypothèse 1. En offrant des services Hypothèse 2. Créer des opportunités de

bancaires plus personnalisés grâce à dialogue et de participation des clients
l’analyse de données et l’utilisation dans le processus d’innovation et de

Objectif global : Utiliser l’intelligence artificielle et le big data

pour améliorer la prise en charge des clients et la prédiction des
besoins.

Objectif spécifique 1 : Améliorer la Objectif spécifique 2 : Développer un

prédiction des risques en utilisant des système d’analyse de la satisfaction client
données de big data pour identifier les pour fournir des retours en temps réel.
risques

Résultat attendu 1 : Une réduction du Résultat attendu 2 : Une amélioration de

nombre d’erreurs en identifiant la relation client grâce à l’offre de retours
précisément les facteurs importants pour en temps réel sur les expériences
chaque individu ou entité. utilisateur et la prise en compte des
commentaires et suggestions.