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La créativité et l’innovation
Auditoire Elèves 3ème cycle ingénieur EAN/SETP/SIC

Volume horaire 10,5 H Atelier

Permettre aux apprenants de prendre conscience de de leur
Objectifs potentiel de créativité.
Initier les participants aux techniques de la créativité et de
l’innovation.
Dans le cadre de l’élaboration d’un projet d’affaires, un
entrepreneur devra souvent exercer sa créativité et être
Justification innovant.
La créativité
Activité 1
Commencez par observer les nuages quelques minutes. Que
voyez-vous ? Essayez de déceler des images, des formes,
des objets, des animaux …

Cet exercice permet de vous entraîner à regarder votre environnement, les objets, la nature de manière
différente, comme si vous les voyez pour la première fois. Que voyez-vous ? Que ressentez-vous comme
émotions ? Ceci vous rappelle -t- il des souvenirs ? etc.
Après cela, vous pouvez noter ce que vous avez vu et ressenti. Vos notes pourrons constituer une bonne
base d’idées pour vos futures créations.
Activité 2
 • Si j’étais un animal, je serais…
• Si j’étais une saison, je serais…
• une plante (arbre, fleur…),
• un élément naturel (terre, eau, feu, air), …
• une ville, …
• une couleur, …
• un vêtement ou accessoire, …
• un des 6 sens, …
• un moment de la journée, …
• une catastrophe naturelle, …
• un fruit, …
• un livre, …
• une célébrité, …
• une chanson, …
• une qualité, …
• un défaut, …
• un chiffre ou un nombre, …
• une créature imaginaire, …
 Activité 2: Portrait chinois: Moi mais
autrement
L’objectif est d’être créatif !

Cet exercice vous permettra de sortir de votre « zone de confort », par le fait
qu’il vous aidera à vous détacher de l’image physique que vous avez de
vous, celle que vous voyez dans un miroir. Par conséquent, vous défaire du
réel pour aller vers l’imaginaire.
Vous pourrez refaire l’exercice autant de fois que vous le souhaitez. Vos
réponses peuvent varier selon votre état d’esprit, votre humeur du moment. Il
peut être très intéressant de comparer et d’analyser vos réponses dans des
« mood » différents.
Activité 3
 Qu’est-ce que cela vous inspire ? A quoi pensez
vous instinctivement quand vous entendez ce
mot ?

Vacances Mode Cuisine

Cet exercice va entraîner votre cerveau à faire des liens proches et éloignés du mot inspirant que
vous avez choisi. Dites-vous que les premières idées que vous avez seront les plus communes,
celles que tout le monde peut avoir.
C’est à la fin de la liste que les idées les plus intéressantes, originales et créatives
apparaissent !
Activité 4
 Œuvre Inachevée (10 minutes)

C'est exercice permet de construire un confort avec des contraintes, ce qui aide à
focaliser les idées. Lorsqu'il s'agit de problèmes réels, notre point de départ pour les
idées créatives est souvent limité. En partant d'un objet donné, l'équipe apprend à
créer quelque chose autour de ce qui existe.
Activité 5
 Image « OUI » (10 minutes)

Il s’agit de dessiner une image en groupe. Un des

membre de groupe commence à dessiner; Une fois le
temps écoulé, chacun passe ensuite sa feuille à la
personne à sa droite pour continuer le dessin. Répétez
le processus jusqu'à ce que chaque nouveau chef-
d'œuvre revienne au propriétaire d'origine.

Cet outil soutient le concept de s'appuyer sur les idées des autres plutôt que de les démolir.
Ayant les photos sur papier, il n'est pas facile de défaire quelque chose fait par un autre. Vous ne
pouvez qu'y ajouter. La pensée créative et divergente se nourrit d'un espace sûr pour partager
des idées.
 Définition de la créativité
C’est un processus menant à la
proposition et au développement
d’idées nouvelles et potentiellement
utiles pour l’organisation (Leonard & Swap (1999).

Une phase importante de l’innovation

 Fonctions du cerveau gauche et du cerveau
15 droit
Fonctions du C.G Fonctions du C.D

● Logique ● Emotionnel

● Rationnel ● Sympathique

● Chiffres ● Creativité

● Données ● Instinct

● Faits ● Intuition

● Lecture ● Images

● Calcul ● Sons
 Relation entre âge et
créativité !!

Nature humaine Conformisme du système Monde

éducatif professionnel
 La créativité

La créativité est notre capacité à générer quelque

chose de nouveau face à une situation donnée.

Mais attention, être créatif ce n’est pas forcément

réinventer la roue. Être créatif, c’est trouver une
solution nouvelle (dans le secteur sur lequel vous
travaillez) face au problème que l’on vous pose.
Processus Créatif Graham Wallas (1926)
23
1. Fixer des objectifs précis

Dans le cadre d'un projet, un chef de projet doit définir au

préalable l'ensemble des objectifs qui seront menés par son
équipe projet. Il devra penser aux priorités et aux durées de
réalisation pour définir ensuite ses besoins en ressources
humaines et en compétences.
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 2. Management participatif et collaboratif
Aujourd’hui, nous sommes constamment témoins de changements et
d’imprévisibilités, de la transformation numérique ou de l’évolution des
tendances sur le marché mondial.
Les leaders transformationnels croient en l’agilité. Ils transforment
leurs processus de travail de temps en temps pour croître et façonner
leur avenir.
Les leaders transformateurs changent parfois radicalement, les
stratégies et la culture de l’organisation afin que celles-ci s’adaptent
mieux à l’environnement immédiat. Ils sont des visionnaires qui
encouragent et orientent le personnel vers un nouvel ensemble de
valeurs et de conduites.
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 3. Les facteurs d’efficacité et d’efficience de la communication
1. La possession de codes communs (langage, Des codes similaires facilitent bien sûr
signes, gestes, etc.) l’encodage et le décodage des messages

2. Le partage entre les interlocuteurs d’une Par exemple, l’humour n’est pas
expérience commune des contextes évoqués nécessairement partagé par de gens de
ou, autrement dit, de modèles mentaux cultures différentes.
communs.

3. La familiarité qu’ont les interlocuteurs avec le Plus nous avons des connaissances sur un sujet,
sujet évoqué. une discipline ou un domaine, plus la
communication sera aisée.

4. La maîtrise du canal de communication par Si je sais que mon employé a des difficultés à
les interlocuteurs. travailler avec le mail, je vais plutôt lui
téléphoner pour me faire comprendre plus
rapidement.
 Exemple d’outil utilisé dans une
28
stratégie de communication

L’outil DISC vous permettra d’adapter votre message en fonction du

comportement de chacun de vos collaborateurs. L’outil DISC se base sur
les émotions et permet de mieux comprendre comment un collaborateur
trouve son énergie, son auto-motivation et ses réponses face aux
pressions externes. Cette méthode permet donc de décrypter nos
comportements, nos interactions et notre façon de réagir avec les autres.
L’outil DISC identifie quatre styles majeurs de comportements : Dominant,
Influent, Conformiste et Stable. Chaque style a des besoins psychologiques
et des valeurs spécifiques.
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 Quizz

Quelle différence entre créativité, invention et

innovation?
 C’est un processus menant à la proposition et au développement
d’idées nouvelles et potentiellement utiles pour l’organisation
CRÉATIVITÉ (Leonard & Swap (1999).
Une phase importante de l’innovation
L’invention est liée à une avancée de la connaissance en terme
scientifique et techniques (Fayolle, 2004).
L’invention se limite au stade de la conception alors que L’innovation
implique la mise en œuvre sur le marché d’un produit. Ainsi pour
INVENTION pouvoir utiliser le terme innovation il faut que l’idée se transforme en
un produit commercialisable.
L’invention peut être une méthode ou procédé; une machine voire
même une combinaison de substance sous forme liquide ou gazeuse
grâce à des actions chimiques

C’est le fait qu’une entreprise ou une organisation adopte un

changement dans le but d’augmenter sa productivité globale, de
répondre à de nouveaux besoins du marché ou de s’attaquer à de
INNOVATION nouveaux marchés (Gasse & Carrier, 2004).
« Ce n’est pas en améliorant la bougie que l’on a inventé l’ampoule électrique. »
L’innovation?

La recherche est l’affaire des scientifiques. L’innovation est

celle des entrepreneurs.
L’innovation est donc conçue comme une interaction entre,
d’une part les possibilités offertes par le marché et, d
’autre part, la base des connaissances technologiques et
les moyens dont dispose l’entreprise.

Robert Boyer, économiste

 L’innovation: un processus?

Selon Lemoigne (1994): « Tout changement dans le temps de

matière, d’énergie ou d’information est un processus».

Pour Vernadat (1994), un processus est un « Ensemble

partiellement ordonné d'activités qui est activé par une condition
de déclenchement provoqué par l'apparition d'événements ».

Quant à Bescos (1994), un processus est « un ensemble

d'activités liées en vue d'atteindre un objectif commun ».
 L’innovation: un processus?

Selon R.G.Cooper (1979), un processus d’innovation

«débute par une idée, développée par des activités
techniques et marketing qui s’effectuent au sein de
départements dans lesquels sont prises des décisions
et entre lesquels circulent des informations ».
 L’innovation: un processus?

Le modèle de processus d’innovation le plus connu est le

modèle linéaire et séquentiel, également appelé modèle
du stage-gate system (Cooper, 1990). Celui-ci est issu de
la théorie néo-classique et se fonde sur une hypothèse
de non-interaction entre production et recherche. Il se
présente sous la forme d’une succession de phases de
recherche, de développement, de production et de
commercialisation.
L’innovation: un processus linéaire
 L’innovation: un processus linéaire

Le modèle linéaire ne permet pas la mise au point rapide

des innovations car le processus est long (la durée du
processus est égale à la somme de la durée de chaque
activité à laquelle s’ajoute les temps de décision). Par
ailleurs le succès ou l’échec du processus de décision
dépend des relations entre les acteurs des différents
départements.
 L’innovation: un processus non linéaire

A l’opposé du modèle linéaire, le modèle de Kline -

Rosenberg (1986) met l’accent sur les rétroactions, sur
les remontées des phases situées en aval vers les
phases amonts, sur l’interactivité de la recherche et des
différentes phases du processus d’innovation. Dans ce
modèle, le commencement de l’activité n’est pas fonction
de l’état final de l’activité précédente. Néanmoins, il
conserve la phase de prise de décision à la fin de chaque
activité.
 ENTREPRENEURIAT ET INNOVATION

L’innovation constitue le fondement de l’entrepreneuriat,

puisque celui-ci suppose des idées nouvelles pour offrir et
produire de nouveaux biens ou services, ou, encore, pour
réorganiser l’entreprise. L’innovation, c’est créer une
entreprise différente de ce qu’on connaissait auparavant,
c’est découvrir ou transformer un produit, c’est proposer
une nouvelle façon de faire, de distribuer ou de vendre »
(Julien et Marchesnay, 1996)
Paradigme de la création de valeur (Bruyat, 1993)
Catégories d’innovation
Les 3 pôles du management de
l’innovation
Exemples d’outils utilisés lors
des phases du processus
d’innovation
Phase 1: Génération des
opportunités
Veille stratégique
 Qu’est-ce que la veille stratégique ?

La veille stratégique est un processus informationnel mis en place par une

entité (entreprise, État, administration, etc.) qui décide de se mettre à
l’écoute de son environnement.
Elle consiste à collecter, à analyser et à diffuser de manière permanente et
organisée des informations essentielles sur :
 son marché et ses acteurs,
 ses concurrents,
 ses clients potentiels,
 les innovations et avancées technologiques, etc.
Son objectif premier est d’orienter les décisions stratégiques de l’organisation.
 Pourquoi faire de la veille stratégique ?

Mettre en place un dispositif de veille stratégique vous permet de rester

alerte et à l’affût de toutes les évolutions que connaît votre
environnement et des informations qui impactent votre activité.

En fonction de vos objectifs spécifiques, faire de la veille stratégique permet

notamment :
➢ De déceler des opportunités et des signaux faibles, avant vos
concurrents ;
➢ De se protéger contre les menaces potentielles ;
➢ D’anticiper, afin de s’adapter en souplesse, et non de réagir dans
l’urgence ;
➢ D’être informé de la sortie de nouveaux produits sur le marché ;
➢ D’observer les tendances qui impactent votre clientèle ;
➢ De connaître les avancées technologiques pour mieux innover ;
➢ De comparer ses méthodes et savoir-faire en vue de les faire évoluer,
etc.
 La veille technologique

La veille technologique ou veille scientifique étudie les plateformes

et sites spécialisés, les publications scientifiques, les brevets, et les
acteurs émergents afin de s’informer sur toutes les innovations du
moment.

Qu’il s’agisse de produits, de techniques, de procédés de

fabrication, elle vous permet de connaître et détecter les avancées
dans votre domaine pour renforcer votre capacité à innover et faire
de meilleurs choix d’investissement en R&D.
 La veille concurrentielle

La veille concurrentielle consiste à surveiller l’activité

des concurrents pour s’assurer de rester compétitif. Elle
vise à explorer votre marché sous toutes ses facettes :
produits et services, marché, acteurs principaux,
leaders, clientèle, etc.

Ce type de veille permet notamment d’avoir toutes les

clés avant le lancement d’un nouveau produit.
 La veille commerciale

La veille commerciale se centre autour de deux aspects :

vos clients d’une part et vos fournisseurs d’autre part.
Ainsi, elle est intéressante pour analyser :

❖Les besoins des clients et leur évolution, la pertinence de

votre offre au regard du marché, la satisfaction client, afin de
mieux fidéliser ;
❖La santé financière de vos fournisseurs et sous-traitants,
le rapport qualité-prix de leurs produits, les services fournis,
afin de toujours être plus compétitif et d’optimiser la chaîne
d’approvisionnement, par exemple.
 La veille réglementaire

La veille réglementaire ou veille juridique vise à

anticiper la parution de nouveaux textes de loi ou de
réglementations en rapport avec l’activité de votre
entreprise.

Cette connaissance du paysage normatif et juridique est

essentielle pour vous assurer de rester en conformité,
mais également pour vous tenir informé des risques
potentiels de fraudes ou de contrefaçons.
 Exemple: Une start-up proposant un
service digital
Réaliser une veille stratégique revient à collecter des informations relatives
aux:

 Innovations technologiques qui touchent votre secteur,

 les nouveaux services ou fonctionnalités développés par vos concurrents,
 Levées de fonds réalisées par vos concurrents,
 Méthodes de commercialisation employées par la concurrence,
 Salons et congrès professionnels dans votre domaine d’expertise, etc. ;
 L’ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT

Pour mener à bien son activité et assurer sa pérennité,

l’entreprise est appelée à choisir et à adopter une
stratégie qui prend en considération plusieurs facteurs
environnementaux. Pour ce faire, elle fait souvent appel
à des outils d’analyse stratégique. Parmi ces outils on
cite l’analyse SWOT ou matrice SWOT, de l'anglais
Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses),
Opportunities (opportunités), Threats (menaces).
 Analyse de l’environnement

Diagnostic stratégique
(Méthode SWOT)

Diagnostic • Forces (Strengths)

• Faiblesses (Weaknesses)
interne

Diagnostic • Opportunités
(Opportunities)
externe • Menaces (Threats)
 Analyse de l’environnement

Force: Une ressource ou caractéristique du produit ou de

l’organisation étudiée qui sert à être mise en valeur.
Faiblesse: Une limite, un défaut ou une « non compétence »
du produit ou de l’organisation qui va l’empêcher de parvenir au
succès.
Opportunité: Toute situation favorable à une entreprise pour
parvenir à se donner un avantage concurrentiel sur le
projet/produit.
Menace: Toute situation non favorable dans l’environnement
extérieur qu’est une menace pour l’évolution du projet.
 Analyse PESTEL
66
 Les 5 (+1) forces concurrentielles de
67 PORTER
 Diagnostic externe
Les cinq forces concurrentielles

Selon PORTER.M (1982), il existe cinq forces qui commandent la

concurrence au sein du secteur, à savoir :

Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Il s’agit de répondre

à la question suivante : Dans le secteur, les fournisseurs ont-ils la
capacité d’exercer une pression sur les entreprises (clients) pour leur
dicter leurs conditions ?
Le pouvoir de négociation des clients : Les clients des entreprises
se trouvent-ils dans une situation privilégiée les autorisant à
s’imposer dans les échanges ?
 Diagnostic externe
Les cinq forces concurrentielles

La menace des produits substituables : Il s’agit d’étudier et de

savoir si le risque d’arrivée des substituts est fort ou faible. Autrement
dit, peut-on imaginer que les produits/services actuellement fabriqués
et proposés soient un jour concurrencés par d’autres produits ou
services ?
La menace des nouveaux entrants : Des firmes n’appartenant pas
à un secteur sont-elles susceptibles de l’envahir ?
La rivalité entre firmes existantes : La concurrence entre les firmes
existantes dans le secteur est-elle intense ou faible ?
WORKSHOP: DESIGN
THINKING
De l’empathie au test
Les étapes du design Thinking

71
Divergence et convergence du Design
Thinking

72
Design Thinking :
de l’empathie
au test

Etape 1: L’empathie
L‘empathie (comprendre le besoin du consommateur)
74

L'empathie n'est pas (juste) marcher dans les souliers des autres. Tout
d'abord, vous devez enlever les vôtres.
Scott Cook, Founder Intuit

Plutôt que de commencer avec une nouvelle technologie brillante, nous

commençons par essayer d'établir une empathie profonde et personnelle avec
nos utilisateurs pour déterminer leurs besoins et leurs désirs. Nous devons
remplir deux blancs :

Nos utilisateurs ont besoin d'un meilleur moyen de ___ pour ___.

La partie du pourquoi est le grand challenge

Dr. James Patell of Stanford d.school
Carte de l’empathie
75
 Design Thinking : de l’empathie au test
Définir
Qu’est ce que la phase
définir?

Il s’agit de définir le
problème ou le
besoin sur lequel nous
allons
travailler et de délimiter
son
périmètre
 Outils de la phase définir
77

Benchmarking & USP Payoff Matrix Loi de Pareto

Exemple de loi de Pareto
Outils de la phase définir (partie 2) :Profil de la demande client
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Le profil de demande client (segment) décrit la demande d'un segment
de clientèle spécifique de manière plus détaillée (tâches, difficultés et
gains) GAINS

Bénéfices: décrire les

avantages Emploi des
supplémentaires que consommateurs: décrire

CUSTOMER
les clients peuvent ce que les clients essaient

JOBS
rechercher de faire dans leur travail
PAINS
et dans leur vie

Problèmes: décrire les mauvais

résultats, les risques et les obstacles
liés aux aspirations des clients

Modified from: Osterwalder et al. 2014

 Profil de la demande client : emplois
80
Les emplois correspondent à ce que les clients essaient de réaliser dans leur travail
et dans leur vie. Il y a différents types d’emplois:
❖ Les emplois fonctionnels
✓ Correspondent aux tâches spécifiques que les clients essaient de réaliser : se
GAINS
déplacer, s’alimenter, déménager …
❖ Les emplois sociaux

CUSTOME
R JOBS
PAINS
✓ La manière dont on veut être perçu par les autres : avoir des amis, obtenir un
statut, bien paraître…
❖ Les emplois émotionnels
❖ Le besoin de ressentir un sentiment spécifique : apporter du bonheur, se
sentir en sécurité…
❖ Les emplois de soutien
✓ Les tâches auxiliaires qu’un client essaie d’accomplir en plus de son aspiration
de base (exp. Co création de valeur)
Source: Osterwalder et al. 2014
 Profil de la demande client : Problèmes
81

Les problèmes correspondent à tout

GAINS
ce qui peut générer de
l’insatisfaction ou de la frustration

CUSTOMER
JOBS
PAINS
chez les consommateur avant, après
ou pendant qu’ils veulent accomplir
quelque chose.

Source: Osterwalder et al. 2014

 Profil de la demande client : Bénéfices
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Avantages supplémentaires que les GAINS

clients souhaitent ou seraient surpris

d’avoir

CUSTOMER
JOBS
PAINS

−Gains sociaux
−Emotions positives
−Gains de coûts
Source: Osterwalder et al. 2014
 Démarche construction Profil client
83

Source:
Design Thinking : de l’empathie au test
Etape 3: Idéation

Qu’est ce que
l’idéation?
C’est la phase où tout est permis
(ou
presque) ! Les idées les plus folles
sont de mises grâce à un cadre
bienveillant et
créatif.

Étapes
 Définir l’objectif
 développer: collecter
trouver des idées
 structurer/classer/
optimiser les suggestions
 Trouver et mettre en
œuvre les solutions
Brainstorming
Règles Mini exemple
Faites ressortir par équipes
 La critique est interdite
quelles sont les autres
 les idées ne sont la propriété
de personne utilisations possibles pour un
 la quantité prime sur la ventouse. Laissez libre cours à
qualité votre imagination!
 Toute idée est la bienvenue
 Laisser libre cours à son
imagination
 Plus vous êtes imaginatif,
mieux c’est.
85
 Choix de l’idée à retenir
86
 Formulation de la solution: Carte de valeur (Value Map)
87
Cette carte propose une représentation d’une
proposition de valeur spécifique, en décrivant Créateurs de benéfices

précisément ses caractéristiques et de manière

Comment vos produits ou
structurée. Concrètement, vous allez donc décrire

Caractéristiques du produit
services pourront créer
des gains?
ce que vous imaginez pour répondre aux besoins
de votre client.
PAIN RELIEVERS

La liste des produits ou services autour Comment vos produits ou

desquels s’articule votre proposition de services permettent de soulager
valeur pour répondre aux aspirations de les problèmes et les frustrations
vos clients. de vos clients?

Modified from Osterwalder et al. 2014

 Adéquation entre besoin client et offre
88
Design Thinking : de l’empathie au test

Modélisation et
test