Exercice 1

Le service expéditions de la société Erbioline est confronté à un nombre croissant de plaintes

des clients.
Il ressort d’une étude auprès des clients et du personnel que les dysfonctionnements
suivants sont souvent cités.

Causes Dysfonctionnement Nombre

observations
Mains d’œuvre Retard de livraison transporteur 82
Mains d’œuvre Colis incomplet ou articles en trop 15
Mains d’œuvre Mauvaise référence dans le colis 18
Matériel Colis mal agrafé (agrafeuse défectueuse) 23
Matériel Savons mal ébavuré par la machine 10
Milieux Coup de chaud sur les savons 5
Méthode Facture sans produits 8
Méthode Produits sans facture 11
Matières Problème allergies 6
Mains d’œuvre Colis abimé par le transporteur 43
Matières Etiquettes sur colis décollées 38
Mains d’œuvre Produit abimé dans le colis 10
Mains d’œuvre Erreur d’étiquetage 15

Travail demandé :
1. Analyser le problème en utilisant le diagramme causes-effets.
2. A partir du diagramme Ishikawa, Quel est l’élément qui vous parait le plus critique ?
3. Quelle est la cause la plus fréquente ?
4. Utilisez l’outil 5 pourquoi afin de chercher l’origine de la cause la plus fréquente.
Exercice 2

Le responsable Qualité d’une société opérant dans le secteur de l’assainissement a lancé une
étude afin d’identifier les accidents les plus fréquents dans le domaine de leur activité afin de
mettre en place des actions préventives et améliorer les conditions de travail dans une action
d’amélioration des conditions de travail et de réduction du taux d’accident dans l’entreprise.

Afin de faire ses analyses, il a fait recours aux statistiques de l’année 2018 des accidents de
travail pour l’ensemble des employés du secteur de l’assainissement.

Le tableau ci-dessous représente le résultat des statistiques.

Activité d’assainissement

Statistiques accidents de travail Nombre d’employés : 16230

Année : 2018 Nombre d’accidents avec arrêt :
904
Nombre de décès : 0
Répartition suivant l’élément matériel mis en
Nombre d’accidents avec arrêt
cause
Accidents de plain-pied 244
Chute avec dénivellation 141
Objets en cours de manipulation ou de transport 366
Objets en mouvement 55
Appareils de levage et manutention 14
Véhicules 37
Outils à main 25
Appareils à pression 19
Vapeur, gaz, poussière 3

Travail demandé :
1. Calculer le taux global des accidents avec arrêt.
2. Trier les données dans l’ordre décroissant
3. Calculer les pourcentages cumulés
4. Construire le diagramme de Pareto en fonction des éléments matériels ayant entraîné
des accidents de travail avec arrêt.
5. Donner une conclusion