ANNEXE VII–1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
❑ Animation de ✠ Animation de réseau ❑ Animation de réseau
N° : 1 réseau de de partenaires de vente directe
distributeurs
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : Nouveau partenariat de Eneoji avec l’US Orthez de Rugby
OUI NON
N° Candidat :
Nom : El Mouhtadi Prénom : Achraf
02345517142
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation ENEOJI

Adresse/Code postal/Ville 12 Rue Saint-Pierre, 64300 Orthez

Type de Structure SAS
Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Offre commerciale Vente et installation de produits d'énergies renouvelables
Acteurs du réseau (y Interne : Achraf El Mouhtadi, commercial Eneoji
compris les clients) Externe : Monsieur Malau, responsable commercial marketing du club
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Saison 2024 (janvier 2024)

Eneoji Entreprise de vente et pose d’installation thermique située dans le secteur du Béarn,
Présentation plus précisément à Orthez, est une nouvelle enseigne récente qui peine à développer son
portefeuille client
générale du
réseau
US Orthez : C’est une équipe de rugby professionnelle de féderale 2, la réputation de l’équipe
est assez importante grâce à sa popularité dans la ville d’Orthez.

Suite à notre manque de notoriété, nous avons décidé d’établir notre tout premier partenariat
avec L’US Orthez, l’US Orthez a forte réputation dans la ville d’Orthez, le fait d'être partenariat
avec eux est un moyen stratégique afin de gagner en visibilité dans notre ville principale
d'activité.
Ce partenariat permettra de retrouver la notion du gagnant pour les deux parties, nous ferons
un geste commercial sur la pose des pompes à chaleur pour la rénovation des nouvelles
Contexte infrastructures de l’US Orthez et en retour, nous apparaîtront sur leur maillot.
Nous ferons aussi un geste commercial sur les adhérents membres du club de L’US Orthez afin
de fidéliser une grande partie de leur clientèle et donc par la suite pour nous, développer et
acquérir au fur et à mesure un portefeuille client fiable et durable.
Actuellement, nous faisons 445 000€ de CA à l’année, cela représente à peu près 12 clients en
moyenne par mois, ce qui est très faible par rapport à la concurrence.

SWOT :

FORCES :

- Service client disponible 24h/24h

FAIBLESSES :
Diagnostic du
réseau - Manque de notoriété, faible portefeuille client

OPPORTUNITÉS :

- Développement de la communication et notoriété du réseau grâce à des partenariats

MENACES :
 - Forte concurrence (JC climatisation, Les bons services, Bonnet chauffage…)

Objectifs quantitatifs :

- Objectifs bas : Augmenter les ventes de 5% (soit 22 250€ de plus par an) par rapport à
notre CA annuel de 2023 (445 000€)
Animation(s) du - Objectifs haut : Augmenter les ventes de 10% (soit 44 500€ de plus par an) par
réseau rapport à notre CA annuel de 2023

Objectifs qualitatifs :

- Acquérir et fidéliser un portefeuille client durable et améliorer la notoriété de

l’entreprise Eneoji
Avant l’action :
- Prise de contact avec le responsable partenariat de l’US Orthez
- Préparations des besoins
- Préparation des avantages du partenariat pour les deux parties (gagnant-gagnant)
Méthodologie(s)
d’animation Pendant l’action :
- Etude des évolutions pour chacune des deux parties
(Démarche) - Prise de congés

Après l’action :
- Suivi des évolutions du partenariat

- Développement et amélioration de la notoriété d’Eneoji

- Augmentation du CA des ventes
Résultats - Fidélisation de la clientèle

Préconisations Pour un prochain partenariat, cibler une plus importante équipe de rugby avec une meilleur
notoriété dans le secteur du 64 afin d’obtenir de meilleurs résultats que ce partenariat là

Liste de - SWOT
ressources et - PESTEL
supports - PHONNING (CROC)