Cas d’étude

Indications

Tout au long de ces exercices, les délégués assument le rôle de Chef de projet pour ce projet si/quand il a lieu, sauf indication contraire.

La famille Miller est une famille d’agriculteurs qui, il y a trois ans, a réussi à se développer dans un nouveau domaine : fabrication et vente d’un large éventail
de confitures (agrumes confitures de fruits – généralement de la confiture d’orange) à destination des supermarchés

Ils utilisent des systèmes informels tels que des feuilles de calcul et des applications de base de données simples mais ces systèmes sont peu efficaces et se
traduisent par des erreurs de saisie

Ils ont eu tellement de succès que Food World (FW), une entreprise alimentaire internationale a récemment pris part de 20% de Millers Marmalade
les volumes augmentent rapidement. Ils veulent maintenant proposer des ventes directes de confitures à destination du grand public.
Le grand public peut déjà acheter de la confiture à partir d’un site Web très basique que Les Miller maintiennent.
L’an dernier, Millers a fait un profit de 50.000

Récemment ils ont remporté la récompense d’«Orange d’or » un prix attribué en France suite à un événement international.
La publicité créée a entrainé une hausse des commandes et des sollicitations du publique

Devant l’enthousiasme généré par ce succès et la motivation importante des employés, la direction de a décidé de fixer un autre objectif à 6 mois: inscrire les
Millers sur la liste des « 100 meilleurs sites Web alimentaires » une émission de télévision nationale (TV) très populaire.

Atteindre cet objectif pourrait doubler la demande de confiture de Millers en quelques mois, à la suite de la publication des résultats du concourt

Travail à faire dans le projet

 Une mise à jour importante du site Web existant (ou même un nouveau site Web) afin d’offrir des fonctionnalités plus avancées pour interagir avec
leurs clients
 Un rebranding complet de l’image Millers Marmalade
 Création d’un bureau plus grand en déménageant du bureau actuel (petit bâtiment agricole) à un grand bâtiment moderne
 Recrutement de 6 employés supplémentaires pour aider à gérer la charge de travail accrue
 Une campagne de marketing pour profiter du succès de la récompense (Orange d’or)
D’après les recherches initiales effectuées, il semble que Millers pourrait faire le rebranding pour 20,000. Le déménagement et le réaménagement des
bureaux coûteraient 35 000. Une campagne de recrutement local coûterait 18000 (en supposant un pourcentage à payer pour 6 employés, sur la base d’un
salaire moyen de 20 000 par an). Un cabinet serait engagé pour le recrutement
Les coûts de construction du site Web sont de 24 000, plus un contrat de maintenance de 400 par mois. Les premières estimations suggèrent que le bénéfice
de l’augmentation des ventes pourrait rembourser le coût du site en quelques mois.
Il est essentiel que l’efficacité du site Web, des processus et des systèmes existants ne soient pas touchés pendant que des changements sont implémentés

Membres de l’entreprise Millers Marmelade

Mme Miller
Forte maîtrise de la comptabilité. Elle a autorisé le projet « Top 100 ». Responsable du fonctionnement de la ferme. Très décisive. N’aime pas la nature
impersonnelle d’Internet.

M. Miller
Aime jouer avec les idées. Commence beaucoup de choses, mais finit rarement quoi que ce soit. Décide où l’entreprise familiale devrait aller stratégiquement.
Très intéressé par la technologie et les gadgets technologiques

Jake Miller
Gère l’entreprise au quotidien. Concerné par la livraison de la meilleure solution aux clients.
Prend la plupart des appels téléphoniques qui ne vont pas directement aux responsables de
comptes. Très réactif

Kerry Miller
Manage le service à la clientèle et le marketing. Essaie de satisfaire tout le monde.
Responsable de répondre aux demandes de renseignements, y compris celles concernant les
machines de production. Responsable de l’« image » et de la réputation de Millers
Marmalade. Passionné par les questions environnementales

Victor Popov
Le gestionnaire IT qui a commencé comme concepteur de sites Web chez Millers il y a trois
ans.
Connaît tous les systèmes et applications existants en détail, travaille de longues heures et
laisse son téléphone allumé tout le temps en cas de problèmes. Aime redresser les photos
qui ne sont pas droites dans la zone de réception de sorte que tout semble propre et rangé

Sanjay Patel
Responsable de l’équipe des responsables de comptes. Son équipe est impliqué dans la vente et l’organisation des entreprises qui livrent la confiture Très
bonnes compétences interpersonnelles. Aime vraiment la confiture

Mimi Bertillon
Travaille très dur pour gérer les commandes. Est impliquée dans la partie essentielle du processus où les ordres sont emballés et adressés selon le
instructions fournies par Sanjay et Jake et leurs collègues. Est allergique à l’orange et la confiture

Sam O’Farrell
Il a travaillé pour les Miller pendant de nombreuses années et est vu comme un ancien introverti. A l’expérience de tous les domaines de la confiture (et la
ferme également). S’occupe actuellement de la chaîne de production du nettoyage des pots au remplissage.
Affectueusement connu sous le nom de « Grognon »
Exercice 1

30 minutes en tout avec des groupes de 4 personnes

Question 1

Identifiez 4 rôles « Métier » et argumentez vos choix

Expliquer vos choix pour un rôle et ses raisons.

Faites le tour des autres groupes et s’ils ont fait un choix différent, discutez.

Répétez le processus en commençant par un autre groupe.

Répéter jusqu’à ce que tous les rôles métiers aient été couverts.

Mettre en évidence les risques potentiels dans le choix de certaines personnes, p. ex. Compétences? État d’esprit? Disponibilité?
Remarque : Ce ne sont pas toutes les personnes qui doivent être choisies pour remplir un rôle. Faites attention à ne pas donner un rôle à tout le monde

Discuter des situations où une personne remplit plus d’un rôle, où cela est approprié et où ce n’est pas approprié
p. ex., il n’est pas nécessaire d’attribuer le rôle d’ambassadeur et de conseiller à la même personne, car le rôle de conseiller n’est nécessaire que pour appuyer
l’ambassadeur sur des sujets précis où l’ambassadeur n’a pas les connaissances approfondies.

Exercice 2 Utilisation des produits du DSDM pour appuyer le suivi et le contrôle

45 minutes + commentaires de 15 minutes

Travail en petits groupes :

Évaluer tous les produits du DSDM et déterminer quels produits soutient le suivi de la progression et « démontrent le contrôle ».

Examiner les produits du point de vue d’un Chef de projet Agile et du point de vue de l’équipe de développement de solutions.

Examiner quel serait le support le plus approprié pour les produits identifiés.

45 minutes

Chaque groupe présentera ensuite ses résultats.

Assurez-vous qu’une autre personne agit comme porte-parole cette fois-ci.

Comparer et discuter vos choix

15 minutes

Envisager l’autonomisation, la transparence, la collaboration, la qualité et le contrôle

Exercice 3 – Établissement des priorités -

45 minutes + commentaires de 15 minutes

Travail en petits groupes :

Chaque groupe doit prioriser les exigences de ce projet, en utilisant Moscou et nommer un visionnaire métier pour aider les priorisations

Rappelez aux délégués qu’il s’agit d’un choix subjectif, qu’il n’y a généralement pas une seule bonne réponse. Rappelez-leur la signification de Must Have (ceci ou
rien).

Chaque groupe doit choisir un animateur pour cette séance, afin garder le groupe concentré et sur la bonne voie, et d’aider à gérer les discussions et surtout les
priorités en cas de désaccords

45 minutes

Chaque groupe formulera des commentaires sur l’exercice : Dans quelle mesure sont-ils proches de la règle 60:20:20? De façon générale, comment les exigences se
rapportent-elles à l’analyse de rentabilisation globale du projet?

Discuter de façon générale de l’efficacité de cette technique. Utiliser la discussion pour souligner de nouveau le partage 60/40, ce que cela signifie pour l’entreprise,
et quels messages l’équipe donne. Soulignez que cette répartition en pourcentage donne la prévisibilité de la livraison.

15 minutes
Liste des exigences pour le nouveau site web (Total de 62 jours d’effort)

No. Exigence Estimation MSCW

En tant que : un rôle>
Je veux : quelque
chose> afin d’avoir : un
résultat>
En tant que client, je veux pouvoir sélectionner des confitures dans
1 2
une liste pour pouvoir commander ce que je veux recevoir
En tant que client, je souhaite modifier une commande existante
2 validée sous 12h (c.-à-d. taille, montant) afin que je puisse m’assurer 3
que ma commande corresponde à ce que je souhaite réellement
En tant que client, je veux pouvoir retirer un peu de confiture d’une
3 commande existante en cours afin de m’assurer que ma commande 4
correspond à ce que je souhaite vraiment
En tant que client, je veux choisir d’avoir la commande sous forme de
4 cadeau emballé afin que je puisse l’envoyer comme un présent pour 2
quelqu’un d’autre
En tant que client, je veux parcourir les informations sur le produit
5 (par ex. ingrédients) pour que je puisse vérifier que les ingrédients 5
sont sains et ne provoqueront pas de réaction allergique
En tant que client, je veux voir une liste de prix/catalogue de
6 2
confiture afin de savoir ce que ma commande coûtera
En tant que gestionnaire I.T. je veux m’assurer que la transaction sur
7 le Web est sécurisée afin que les clients aient confiance dans 3
l’utilisation de notre site Web
En tant que client je veux rechercher et filtrer par taille, prix et le type
8 de confiture afin que je puisse rapidement chercher l’article(s) exact 4
que je veux commander
En tant que directeur des services à la clientèle, je veux permettre à
9 un visiteur de s’inscrire pour recevoir une newsletter afin que nous 2
puissions fournir plus d’informations afin d’encourager les ventes
En tant que directeur des services à la clientèle, je veux avoir une
10 fonction de feedback des clients afin que nous puissions agir sur les 1
commentaires négatifs rapidement
En tant que chef des opérations, je veux promouvoir des offres afin
11 2
que nous puissions facilement attirer l’attention des clients
 En tant que client, je veux pouvoir entrer une autre adresse de
facturation afin que je puisse envoyer la facture à d’autres adresses
12 4
que la mienne

En tant que client, je veux être en mesure d’entrer des

13 adresses de livraison alternatives afin que je puisse faire livrer mes 1
commandes à mes amis, à ma famille et à mon lieu de travail

En tant que propriétaire de Millers, je veux fournir des

14 renseignements sur les Millers (« à propos de») afin que nous 1
puissions promouvoir l’image de la famille Millers

En tant que propriétaire de Millers je veux permettre le paiement par

15 carte de crédit/carte de débit pour éviter les chèques et la 4
manutention, ce qui nous coûtera moins d’argent par opération
En tant que chef des opérations, je veux automatiquement
autoriser le paiement par carte de crédit sans validation/interrogation
16 3
et contrôle des banques afin que la commande et le processus de
paiement soit plus rapide
En tant que client, je veux avoir d’autres méthodes de paiement (ex.
17 chèque) pour que je puisse acheter de la confiture avec le moyen de 2
paiement que je souhaite
En tant que responsable des commandes, je veux informer le client
18 que la commande a été expédié afin que le client sache que sa 2
commande est en route
En tant que client, je veux créer, visualiser et modifier mes données
19 5
client afin que mes données soient toujours correctes
En tant que client, je veux pouvoir supprimer mes données clients
20 2
afin de ne plus recevoir d’informations marketing de Millers
En tant que responsable de la gestion des comptes, je souhaite
fournir un accès spécial afin que les clients qui font des commandes
21 2
importantes (clients de gros / B2B) puisse se connecter et traiter
leurs commandes le plus rapidement possible
En tant que client, je veux recevoir des remises liées à la taille de la
22 commande afin que je puisse évaluer si j’ai un intérêt à passer des 3
commandes plus importantes
 En tant que client, je veux avoir un choix sur les délais de livraison
23 afin que je puisse être sûr que je suis à la maison pour recevoir la 3
commande
Exercice 4 – Plan de livraison
60 minutes + commentaires de 15 minutes

Travail en petits groupes :

Chaque groupe doit créer un plan de livraison pour l’élément du site Web du projet pour un certain nombre d’incréments, en utilisant les exigences de
l’exercice 4 de priorisation. Il doit également préciser l’objectif pour chaque incrément.

Cette planification sera un processus collaboratif et informel (utilisant des post-it) pour le projet du site Web.

60 minutes

Chaque groupe présentera ensuite ses résultats. Discutez.

Après le dernier groupe, discutez de l’efficacité de cette technique

15 minutes

Utilisez cet exercice pour discuter du style de travail collaboratif agile et de la participation typique de l’équipe au processus de planification.
Vous trouverez peut-être utile de comparer cela à la planification traditionnelle.

Exercice 5 – Détermination des risques

35 minutes + 10 minutes de rétroaction

Travail en petits groupes :

Chaque groupe doit :

• Utiliser les huit principes et le questionnaire sur l’approche de projet (PAQ) pour déterminer le risque pour le projet de marmelade de Millers tel qu’ils le
comprennent actuellement

Chaque membre du groupe doit sélectionner au moins quelques énoncés provenant de différentes parties du questionnaire afin de s’assurer qu’il comprend comment
la PAQ est utilisée,

• Mettre en évidence les trois plus grands risques liés à l’utilisation d’une approche Agile et, pour chacun d’eux, déterminer les mesures d’atténuation.
• Mettre en évidence les risques si l’on choisit une approche traditionnelle plutôt que agile

Chaque groupe présentera ensuite ses résultats. 10 minutes

S’il reste du temps pour examiner ce concept avec le groupe. Tous les projets devraient-ils évaluer les risques pour l’approche qu’ils ont choisie?

Réfléchissez à la question de savoir si une approche traditionnelle est tout simplement adoptée sans poser de questions et si les risques de l’approche sont
pris en compte.