Logigramme de Gestion des Flux Logistiques

Début

Identification du visiteur

A la réception

Qui: Personnel d'accueil

Quoi: Identifier et orienter les différents flux entrants

Comment:

 Offrir un service d'accueil chaleureux et professionnel (sourire, politesse).

 Demander le motif de la visite et identifier le flux correspondant (clients, fournisseurs, livreurs,
visiteurs, etc.).
 Déterminer le type d'accès et attribuer un badge d'accès avec restrictions d'accès (badge client,
badge fournisseur, badge livreur, badge visiteur).
 Orienter vers la zone appropriée en indiquant clairement la direction et en accompagnant si
nécessaire.
 Contacter le responsable de la zone appropriée pour l’indiquer de la venue d’un client.

Flux Clients
Zone d'accueil des clients

Qui: Conseillers clientèle

Quoi: Gérer les demandes et les besoins des clients

Comment:

 Offrir un service d'accueil chaleureux et professionnel.

 Renseigner sur les produits, services et promotions en cours (catalogue, brochures).
 Écouter attentivement les demandes et identifier les besoins du client (reformulation, questions
ouvertes).
 Répondre aux questions et apporter des solutions aux problèmes rencontrés (écoute attentive,
reformulation).
 Traiter les demandes et les transactions (saisie des informations, vérification des documents,
paiement).
  Assurer un suivi et une satisfaction client (contact téléphonique, email, gestion des
réclamations).

3. Flux Fournisseurs

3.1. Zone de réception

Qui: Personnel de la zone de réception (P.R.)

Quoi: Décharger et réceptionner les marchandises

Comment:

3.1.1. Vérifier les documents de transport (bon de commande, CMR, etc.) et les comparer avec le bon de
commande (dates, quantités, références).

3.1.2. Décharger les marchandises avec soin en respectant les procédures de manutention et les
instructions du bon de livraison (protection des produits, respect des FIFO).

3.1.3. Contrôler l'état des produits et les quantités (recherche de dommages, détérioration,
contamination, comptage précis).

3.1.4. Stocker les produits dans les zones dédiées en respectant les conditions de stockage et les
exigences de conservation (température, hygrométrie, sécurité).

3.1.5. Enregistrer les informations de réception dans le système de gestion des stocks (quantités, dates,
lots, numéros de série).

3.1.6. Signaler les anomalies et les écarts de quantité (photos, documentation) et contacter le
fournisseur si nécessaire.

3.1.7. Libérer le fournisseur après vérification et signature des documents.

4. Flux Livreurs (Livraisons Externes)

4.1. Zone de réception

Qui: P.R.

Quoi: Décharger et réceptionner les marchandises des transporteurs

Comment:

4.1.1. Vérifier les documents de transport (CMR, etc.) et les comparer avec les documents
d'accompagnement (dates, quantités, références).
4.1.2. Décharger les marchandises avec soin en respectant les procédures de manutention et les
instructions du document de transport (protection des produits, respect des FIFO).

4.1.3. Suivre les procédures spécifiques aux livraisons externes (contrôle d'accès, sécurité,
enregistrement des informations et des documents).

4.1.4. Acheminer les marchandises vers les zones de stockage ou de contrôle en respectant les
instructions et les exigences de manutention (étiquetage, traçabilité).

4.1.5. Libérer le livreur après vérification et signature des documents.