Planification de la mission d’audit:

La mission d'audit que nous entreprenons se compose des principales phases suivantes :
● La phase de préparation d’audit:
Lors de cette phase nous avons procédé à :
La revue des documents:
● Procédure de traitement des réclamations clients;
● La norme ISO 9001/2015.
La préparation du plan d’audit:
On se basant sur l’activité à auditer et les référentiels à utiliser qui sont :
Procédure de traitement des réclamations clients et la norme ISO 9001 /2015. Nous avons
rédiger le plan d’audit qui sera présenté dans le rapport d’audit.
La préparation des documents de travail:
● Le plan d’audit ;
● Le questionnaire de prise de connaissance;
● La check-list.
● La phase de réalisation d’audit:
Après l'approbation du plan d'audit par la direction et les responsables des activités à auditer,
nous avons mis en œuvre cette étape de la manière suivante :
La réunion d’ouverture :
Lors de la réunion d'ouverture, nous avons discuté des aspects suivants :

• Présentations de l’équipe d’audit,

• Rappel des objectifs d’audit,
• Présentation du plan d’audit,
• Confirmer le plan d’audit,
• Valoriser les objectifs de l’audit,
• Création d’un climat de confiance,
• Mobiliser les audités,
• Confirmation des présences,
• Donner rendez-vous pour la réunion de clôture.
Le travail sur le terrain :
Durant cette phase, des entretiens ont été menés avec les responsables des activités identifiées
dans le plan d'audit, en suivant le questionnaire de prise de connaissance, le guide d'entretien, et
la check-list préalablement élaborée.
La présentation des résultats :
Dans cette phase, nous débuterons par la présentation de notre travail, débutant par l'exposition
de notre plan d'audit, suivi de notre check-list. En conclusion, lors de la dernière étape, nous
exposerons nos résultats finaux, nos interprétations variées, ainsi que nos recommandations,
concluant avec la communication de notre plan d'audit.
● La phase de conclusion d’audit:
Nous avons réalisé cette étape de la manière suivante :

Ainsi, l'organisation de notre plan d'audit est la suivante :

Le planning

Date de l’audit : 22/12/2023

Référentiels : ISO 9001/2015

Objectif de l’audit : s’assurer de la conformité de SMQ/ ISO 9001/2015.

Procédure /domaine à auditer : procédure de traitement des réclamations clients , principe

Leadership et l’exigence 9.3.