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2023 -2024

Logistique humanitaire – Questions/réponses

Téléchargeable au lien: https://tutosinfo.fr/test-logistique-conseil-danois-pour-les-refugies/

A/ Questions théoriques

1. Quelles sont les tâches majeures d’un logisticien ?

Réponse :

 Transport
 Achat
 Communication
 Sécurité
 Maintenance
 Entrepôt

2. Quelles sont pour vous les qualités demandées à un logisticien ?

Réponse :

 Organisé
 Honnêteté
 Bonne mémorisation
 Rapidité
 Sincérité
 …

3. Donner une définition de la logistique (domaines couverts….)

Réponse :

Ensemble des activités liées aux flux des marchandises, des produits en cours et des produits finis,
depuis leur source d’approvisionnement jusqu’au destinataire final, en passant par l’ensemble des
points de distribution et d’entreposage.
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Une autre pourrait être : la logistique achète, transporte, stock au bon moment au bon endroit et à
moindre coût, gère et organise les moyens matériels existants pour permettre aux acteurs de
production de travailler dans les meilleures conditions.

4. Vous êtes le logisticien et vous devez travailler avec 2 personnes (1 assistant logisticien et 1
responsable de parc de véhicules). Expliquez le partage des tâches entre les 3 personnes du
service logistique.

Attention, il peut y avoir beaucoup de variantes à cette réponse, en particulier concernant

la répartition des tâches entre le logisticien et l’assistant. La réponse est donnée à titre
indicatif.

Réponse :

Le gestionnaire de parc s’occupe de tout ce qui concerne les véhicules : il gère le planning des
déplacements, il supervise les chauffeurs, il assure le suivi administratif des véhicules
(immatriculation, suivi des consommations, assurance) le suivi de la maintenance, il gère le stock
de pièces détachée, les outils et la trousse a pharmacie présents dans le véhicule.

L’assistant logisticien effectue les achats et assure le suivi des commandes courantes, il s’occupe
du classement des dossiers logistiques, il prépare les inventaires, il effectue les courses, il s’occupe
du suivi administratif des approvisionnements, il est responsable de l’entretien des bâtiments et
supervise le personnel d’entretien, il gère la maintenance et la réparation des moyens de
communication.

Le logisticien supervise et organise le travail de son équipe, il prospecte le marché local et négocie
les conditions avec les fournisseurs, s’occupe en direct des commandes importantes (cotations,
livraison etc.), s’occupe des dédouanements, il a un rôle de contrôle sur le travail de son équipe
(contrôle le suivi des véhicules, contrôle les inventaires de stocks et de matériel), il définit le
système de classement et d’archivage des dossiers. + Organisation de la maintenance des
équipements (informatique, véhicules, Internet etc.)

Il rédige les procédures logistiques et en vérifie le respect. Il est également responsable de la

formation de son équipe.

B/ MANAGEMENT D’EQUIPE

5. Quels sont les qualités d’un chef d’équipe ? 3 pts

Réponse :

Capacité à organiser, à prioriser, à écouter et à sanctionner.

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6. Un des chauffeurs arrive régulièrement en retard. Il vous confie qu’il a des difficultés
financières qui l’obligent à avoir un second travail et qu’il travaille de nuit. Il vous demande
l’autorisation d’arriver 1 heure plus tard pour pouvoir dormir quelques heures avant de
reprendre son travail. Il a déjà eu 2 avertissements écrits.
a) Quelles sont les différentes possibilités qui s’offrent à vous ?
b) Laquelle choisissez-vous ?
c) Quels sont les critères qui déterminent votre choix ? 5 pts

Réponse :

Options possibles :

Passer l’éponge sur ce nouveau retard.

Avoir un nouvel entretien individuel avec le chauffeur (sans sanction).

Sanctionner ce nouveau retard, sans procéder au licenciement (ex : une retenue sur salaire).

Octroyer un prêt au chauffeur pour lui permettre de résoudre ses difficultés financières.

Sanctionner ce nouveau retard par un avertissement écrit et procéder au licenciement du chauffeur.

Option choisie et justification :

La décision finale doit faire intervenir à la fois des critères humains et des critères plus
organisationnels. Ainsi, les retards successifs posent des problèmes à l’association en termes
d’organisation mais également en termes de sécurité : un chauffeur qui ne dort que quelques heures
par nuit n’est pas en mesure d’assurer correctement son travail. Il met en danger sa vie mais aussi
celle des passagers qu’il transporte. La solution retenue devra donc dans tous les cas permettre de
résoudre ce problème du travail de nuit.

Si les difficultés financières sont passagères, que la mission a une politique de prêt et que le prêt
maximum possible soit suffisant à résoudre ses difficultés, cette solution serait à privilégier.

Cependant si le prêt n’est pas envisageable (car la somme est trop importante ou que l’endettement
est chronique, etc.), alors il vaut mieux se séparer du chauffeur. En effet, il ne s’agit pas d’un
premier retard et les conséquences pour l’association sont trop importantes (problème
d’organisation mais surtout problème de sécurité).

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C/TRANSPORT

7. Vous conduisez un véhicule. Quels sont les documents essentiels que vous devez avoir avec
vous ? 4 pts

Réponse :

 Assurance
 Carte rose
 Papier des douanes
 Règlement à l’amiable d’un accident

8. Comment responsabiliser un chauffeur ? 3 pts

Réponse :

Le chauffeur doit d’abord être responsabilisé sur la question de la sécurité des personnes
transportées. Pour cela, on peut envisager de mettre en place une « fiche de déplacement » qui
serait remplie en cas de problème survenu lors du déplacement. Il faut également responsabiliser
le chauffeur sur le véhicule, ce qui est plus facile si l’on attribue à chaque chauffeur un véhicule
particulier. L’état du véhicule est alors un indicateur indirect de la qualité du chauffeur.

Le remplissage du log-book et le contrôle des informations mentionnées, le suivi des

consommations et de la maintenance sont également des éléments de responsabilisation.

9. Quel est le rôle d’un chauffeur ?

Réponse :

Transporter des personnes ou des biens en assurant des conditions de sécurité optimum Il est aussi
responsable du véhicule lors des déplacements.

Il doit assurer l’entretien du véhicule ainsi qu’effectuer les contrôles de base (niveaux d’huile,
d’essence, état de la batterie, état des pneus,…) en début et en fin de journée. En cas de problèmes
techniques mineurs, il doit être capable d’assurer les dépannages de base et alerter en cas de
problèmes plus importants. Il doit informer de ses déplacements et mettre à jour le log-book.

10. Quelles qualités doit posséder un chauffeur ?

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Réponse :

Respectueux des règles (sécurité, code de la route…). Ponctualité. Courtoisie. Soigneux. De

bonnes connaissances mécaniques sont un plus.

11. Que faire en cas d’enlisement dans la boue ?

Réponse :

Utilisation de la fonction 4×4 si disponible. Dégager les pneus et le châssis, dégonfler les pneus
en partie mettre un élément rigide sous les pneus (plaque de désensablage, branchage…),et si
possible, trouver quelqu’un pour pousser ou tracter le véhicule.

Si contexte de sécurité difficile, prévenir la base par radio.

12. Qu’est-ce qu’un log-book ? Quelles infos doit-il contenir ?

Réponse :

Le log-book est le carnet de bord qui se trouve dans chaque véhicule et qui permet de noter les
déplacements effectués ainsi que l’essence consommée .et toute info qui survient pendant un
déplacement

Il doit au minimum contenir les informations suivantes : la date du déplacement, le nom du

conducteur, le kilométrage de départ et de fin, le trajet, la signature du responsable, le détail des
pleins d’essence. Si possible, une colonne commentaires.

13. Quel est le rôle des soupapes ?

Réponse :

Permettre l’admission d’air dans la chambre de combustion et l’évacuation des gaz après explosion

14. Quelles conditions doit-on respecter pour vérifier le niveau d’huile ?

Réponse :

Véhicule sur terrain plat et moteur froid.

15. Ai-je le droit de transporter des personnes à l’arrière d’un pick-up ?

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Réponse :

Non. L’arrière des pick-up est réservé au transport de marchandises et le transport de personne à
l’arrière est très dangereux. Les assurances ne couvrent pas les accidents de personnes se trouvant
à l’arrière d’un pick-up.

16. Combien de Litres de Gasoil consomme un Toyota Land Cruiser 4×4 pour effectuer 100 Km
en utilisation normale (en roulant à la limite de vitesse autorisée sur piste Congolaise)

Réponse :

15 litres aux 100 KM

17. Cas concret : Vous conduisez un véhicule, vous partez en mission sur le terrain avec une
équipe du programme eau et assainissement. Vous voyez à 200 mètres devant vous un
véhicule qui se fait attaquer par une milice. Que faites-vous ?

Réponse :

Vous faites demi-tour rapidement si vous le pouvez. Vous contactez à la radio la base pour
informer que vous faites demi-tour. Vous ne parlez de l’incident sécuritaire a la radio. Vous
contactez immédiatement la base sur téléphone ou thuraya et essayer de joindre le charge de la
sécurité.

D/ QUESTION MECANIQUE THEORIQUE

18. Décrivez un service A, B, C :

Réponse :

Service A (tous les 2500 Km et 3000 Km) : Changement huile moteur

Service B (tous les 5000 kms) : changement filtres à Huile, a gasoil, a air ainsi que l’huile

Service C (tous les 10000 Kms) :

19. Quels sont les points principaux à vérifier chaque matin avant de démarrer un véhicule ?

Réponse :

 Carrosserie
 Freinage

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  Eclairage
 Niveau d’huile
 Niveau d’eau
 Pneumatique
 Equipement du véhicule
 Appareils de communication

E/ ACHATS

20. Décrivez la chaine des achats par un schéma ?

21. Citez quelques critères d’achat qui, selon vous, détermineront votre choix. 2 points

Réponse :

La qualité du produit, son prix, le service après-vente proposé, la disponibilité du produit (laps de
temps entre la commande et la livraison), la provenance du produit (production locale ou
importation).

22. Quel est le but du suivi des commandes ? Quelles sont les informations essentielles qu’il doit
contenir ?

Réponse :

Le suivi des commandes permet une meilleure organisation et planification des achats. Il permet
de grouper certains achats par type ou selon le fournisseur (et donc de négocier de meilleurs tarifs)
et de simplifier les achats (limiter le nombre de livraisons, etc.). Il permet aussi de mieux visualiser
les commandes en cours et leur statut (commandé/ livré/ payé et…) et donc évite les oublis et les
retards (par exemple, on a rapidement la liste des fournisseurs à relancer, celle des fournisseurs à
payer…).

Les informations essentielles qui doivent y figurer sont : la date de la commande, son objet
(résumé), le nom du fournisseur, le montant, la date de livraison souhaitée, la date de livraison
prévue, l’état de la commandes (cotations en cours, commande en cours, commande livrée,
commande payée).

23. A quoi sert une cotation ?

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Réponse :

A comparer les prix et les conditions de vente proposés par différents fournisseurs. Cela permet
aussi de bloquer une offre (prix, références et délais) sur laquelle on se base lorsque l’on passe une
commande.

24. Votre assistant logisticien achète toutes les commandes de pièces détachées chez le même
fournisseur. D’après vous, pour quelles raisons ? Quelle est votre réaction ?

Réponse :

Dans le meilleur des cas, l’assistant a fait une étude du marché suite à laquelle il a négocié des
conditions particulières intéressantes auprès de ce fournisseur pour effectuer tous ses achats chez
lui. Il se peut aussi que ce fournisseur soit le seul a proposer ces produits ou à avoir de vraies pièces
d’origines.

Dans une perspective moins positive, il se peut qu’il s’agisse d’une solution de facilité (il ne
connaît pas bien le marché local) ou encore il se peut qu’il ait passé un accord tacite avec le
fournisseur et qu’il encaisse une commission personnelle pour chaque achat.

Quelle est votre réaction ?

Repose:

Il faut comparer les prix de ce fournisseur pour vérifier qu’ils sont effectivement les plus attractifs
ou si les produits sont dispos ailleurs. Pour cela faire une étude de marché. S’il y a des doutes sur
l’intégrité de l’assistant, pratiquer des contrôles de prix auprès du fournisseur et sanctionner si cela
est confirmé.

25. Vous devez dédouaner un véhicule arrivant du pays xxx. De quels documents avez-vous
besoin ? Décrivez les démarches.

Réponse :

Là encore, il s’agit de tester la connaissance des pratiques locales de dédouanement. La réponse

variera selon les pays. Cependant, certains documents sont communs à de nombreux pays : papiers
du véhicule, Bill of Loading du transporteur,( packing list, facture proforma, certificat de don),
exonération de taxes d’une autorité locale compétente…