UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAIDI

Ecole Nationale de Commerce

et de Gestion de Tanger (ENCGT)

SOUTENANCE
Projet de Fin d’ Etude
Le: . . /07/2015
Soutenu publiquement par : À: l’ENCG Tanger

Sous l’encadrement de :
Encadrant pédagogique: Said BALHADJ , Professeur chercheur à l’ENCGT
Encadrant professionnel: Adil ERRADI , Responsable RH à COFICAB

Devant le jury :
Said BALHADJ, Professeur chercheur à l’ENCGT, Président
…………………, Professeur chercheur à l’ENCGT, Membre
 UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAIDI
Ecole Nationale de Commerce
et de Gestion de Tanger (ENCGT)

SOUS LE THEME
 Mesure de la performance sociale :
La mise en place d’un tableau de bord prospectif
Cas de COFICAB Maroc

Stage réalisé à COFICAB du 11 Février au 11 Mai 2015

PLAN

1 2 3 4 5 6
ENTREPRISE PROBLEMATIQUE METHODOLOGIE RESULTAT VALIDATION ET LIMITES
D’ACCUEIL DU TRAVAIL OBTENU RECOMANDATIONS
 INTRODUCTION GENERALE

•Mener une entreprise vers l’excellence devient une tâche de plus en

plus complexe
•La mise en place d’un outil de pilotage social efficace
•Responsabilité de département Ressources humaines
•Dynamique d’amélioration continue et de création de valeur
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 Raison sociale COFICAB MAROC

PROBLEMATIQUE

Raison sociale Société anonyme (S.A)

3 2001
METHODOLOGIE Date de création
DU TRAVAIL

Zone franche aéroportuaire de

4 Siège social et usine Tanger
RESULTAT
OBTENU
Effectif 312

Fabrication de faisceaux de câble

5 Activité principale pour automobile
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS
Capital social 30.000.000 MAD

Chiffre d'affaires 240.000.000 MAD

6
LIMITES Certifications ISO 9001, ISO /TS 16949
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL Rattachement au département Ressources humaines :

2
PROBLEMATIQUE

3 La politique RH
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4 Les pratique RH:

RESULTAT
OBTENU

5 Les outils de
VALIDATION ET pilotage :
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

Comment peut-on élaborer et mettre en place un tableau de

2 bord prospectif social pour permettre un pilotage moderne et
PROBLEMATIQUE
efficace de la fonction RH et sa performance ?

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

Quel est le système de pilotage actuel du service RH?

4
RESULTAT
OBTENU Quels sont ses lacunes ?

Comment élaborer ce nouveau outil de pilotage ?

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS
Quel est l’impact de cet outil sur l’organisation?

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 1 Brainstorming
PROBLEMATIQUE

2 Questionnaire d’évaluation du besoin

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

Focus group et entretiens semi directifs

4
RESULTAT
OBTENU 3 Etude de la disponibilité de
4 l’information
5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 Vision
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4 Stratégie
RESULTAT
OBTENU

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS
Perspective
Perspective Perspective «  Perspective «  « apprentissage
« financière » client » processus Rh »
6 organisationnel »
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

Maintenir sa position leader sur le marché

des fils des câbles électriques destinés a
2 l’industrie automobile Vision
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4 Stratégie
RESULTAT
OBTENU

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS
Perspective
Perspective Perspective «  Perspective «  « apprentissage
« financière » client » processus Rh »
6 organisationnel »
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 Vision
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL
•Une gamme de produits de haute qualité
•Des prix imbattables
4 •Un meilleur service pour le client Stratégie
RESULTAT•Une logistique optimisée
OBTENU

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS
Perspective
Perspective Perspective «  Perspective «  « apprentissage
« financière » client » processus Rh »
6 organisationnel »
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 Perspective « financière »
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4 •Diminuer les dépenses RH 

RESULTAT
OBTENU
•Réduction du cout de recrutement
•Rentabilité
5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 Perspective « client (Personnel) »

PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4
RESULTAT
OBTENU
•Satisfaire le personnel

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

2 Perspective « processus RH »

PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL
•Éviter les erreurs de paie
4 •Diminuer le taux de démission
RESULTAT
OBTENU
•Augmenter la stabilité du travail
•Diminuer le taux d’absentéisme
5 •Diminuer le taux de turnover
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS
•Diminuer le taux des accidents de travail

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL

Perspective «  apprentissage
2 organisationnel »
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4 •Le développement des compétences stratégiques

RESULTAT
OBTENU
par le biais de la formation
•La prise en compte des propositions et
5 suggestions du personnel
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
La carte stratégique:

2
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4
RESULTAT
OBTENU

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
La carte stratégique:

2Quelle
Axe financier:
est la
PROBLEMATIQUE
contribution de la
fonction RH dans la
3 ajoutée?
valeur
METHODOLOGIE
Axe
DU client:
TRAVAIL
Comment sommes
nous perçus par nos
4 internes?
clients
RESULTAT
OBTENU
Axe processus interne :
Quels processus devons
5nous exceller pour
satisfaire
VALIDATIONnos
ET clients ?
RECOMMANDATIONS
Axe apprentissage
organisationnel:
6
Comment la fonction RH
peut maintenir l’aptitude
LIMITES
a l’innovation et
l’alignement stratégique ?
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
Le tableau de bord prospectif social:

2
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4
RESULTAT
OBTENU

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
Déploiement du BSC

2
PROBLEMATIQUE

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4
RESULTAT
OBTENU

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
Validation du BSC

2
PROBLEMATIQUE

VALIDATION
3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

4
RESULTAT
OBTENU validation au
Validation au
niveau de
niveau de la
département
5 ressources
direction
VALIDATION ET générale
RECOMMANDATIONS humaines

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
Les recommandations du BSC

2
PROBLEMATIQUE

Harmonisation avec le planning et le budget 

3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL
L’efficience des SI 

4 Recommandations
RESULTAT Le suivi de la performance 
OBTENU

5 Une nouvelle manière de travailler

VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
1
ENTREPRISE
D’ACCUEIL
Les limites du BSC

2
PROBLEMATIQUE

3 4
3
METHODOLOGIE
DU TRAVAIL

Les choix Un BSC seul

4 Il exclut
l’environement
stratégiques n’est pas
Les choix des
RESULTAT axes dont
sont fixés par suffisant
OBTENU externe critiquables
la DG

5
VALIDATION ET
RECOMMANDATIONS

6
LIMITES
CONCLUSION GENERALE
 UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAIDI
Ecole Nationale de Commerce
et de Gestion de Tanger (ENCGT)

 Mesure de la performance sociale :

La mise en place d’un tableau de bord prospectif
 
Cas de COFICAB Maroc
Stage réalisé à COFICAB du 11 Février au 11 Mai 2015
Félicitation