le feedback en situation de

communication
Définition :

Le feed-back ou rétroaction: Le message de Rétroaction (ou

Feedback, ou encore message de feed-back en anglais), est le
message, verbal ou non, renvoyé par réaction par le récepteur, à
l'émetteur. Lorsqu'il existe, on parle de communication
bidirectionnelle
• Ses enjeux sont différenciés de ceux du message dont il
est issu. Le feed-back peut servir, suivant les cas, à:
confirmer la réception du message,
infirmer la réception du message,
demander des précisions,
relancer la discussion,
terminer la discussion.
• La notion de rétroaction (feed-back) est issue des travaux de Norbert
Wiener (on peut distinguer selon Wiener deux formes de Feed-Back :
Le Feed-back négatif, qui conduit à accentuer un phénomène, avec un
effet possible de boule de neige (hausse de la tension entre les
communicants. Entre humains il s'agirait d'énervement entre deux
personnes).

Le Feed-back positif : peut être considéré comme un phénomène de

régulation, qui en amoindrissant la communication, tend à la maintenir
stable et équilibrée. Cette régulation prend plusieurs formes notamment la
reformulation ou le questionnement.
• Ces deux formes du Feed-back assurent la réception du
message. Le troisième cas, dans lequel le Feed-back n'est
pas exprimé (néant), crée un frein à la communication : on
ne sait même pas si le message a été reçu ou pas.
 Rétroaction

• Processus utilisé en communication pour donner de l’information à

quelqu’un à propos de ce qu’il a fait (action ou comportement), de
façon à l’approuver ou à y suggérer une correction dans le but de
l’améliorer
• Il faut souligner une part importante de la communication au travail
et dans la vie quotidienne consiste à donner et à recevoir du feedback
ou de la rétroaction.
• Lorsque la rétroaction positive est utilisée pour complimenter
quelqu’un sur un travail bien fait, elle donne lieu à une augmentation
de la confiance en soi et de la motivation du destinataire ainsi qu’à
une amélioration de son rendement. Lorsque la rétroaction négative
est utilisée pour critiquer une action ou un comportement moins
souhaitable, elle peut devenir accusatoire et mettre le destinataire sur
la défensive et faire en sorte qu’il n’écoute plus le message transmis.
Il est donc important de savoir comment donner une rétroaction
constructive et aussi comment recevoir de la rétroaction.
 Terminologie
• Bidirectionnelle : bi - préfixe qui veut dire (deux) direction ou sens
• Enjeux : ce que l’on tente d’atteindre , c’est en quelque sorte une
récompense et l’objectif est le moyen pour l’obtenir

• La régulation : c’est l’ajustement ,conformément à quelques règles ou

normes