VENDRE AVEC

L'ÉTHIQUE
 01 Qu’est-ce que vente avec l’
éthique ?

02 Pourquoi est-ce important?

Que dit la religion sur les

03 bonnes protiques?

SOMMAIRE Comment construire

04 une organisation commerciale en
phase avec son éthique?
En quoi garder votre éthique
05 vous permettra de développer
votre activité ?

Les vertus cardinales du

06 vendeur?
C'quoi L'éthique
Pour comprendre l’éthique, un rappel étymologique s’impose. Aristote a introduit le terme êthike thêoria qui
désigne cette partie de la philosophie qui étudie la conduite de l’homme, les critères de base d’évaluation des
choix. En d’autres termes, il s’agit donc de fournir des indications sur les critères et les valeurs qui doivent être
respectés dans
Qu’est-ce que la vente avec l’éthique ?
L’éthique commerciale est un code de conduite
ou une norme que vous et votre équipe
commerciale vous engagez à respecter dans
toutes vos opérations de vente.
Une vente éthique, c'est une vente qui
apportera un maximum de satisfaction à vos
clients, au-delà de leurs espérances, et de facto
à vous-même. C'est une vente qui attirera à
vous des clients de qualité.
Pourquoi est-ce important?
Une histoire vraie. Un commercial vend au prix plein du 1er au 15e jour du mois, puis à moitié prix
le reste du mois. Son comportement passé sous le radar de l’entreprise et la direction est
heureuse car il atteint toujours ses objectifs. Imaginez la surprise (et pas très agréable) lorsque
deux clients de l’entreprise ont fini par discuter pendant un déjeuner, pour apprendre que l’un
d’entre eux payait le double de ce que l’autre payait pour exactement la même chose.Des
histoires comme celle-ci suffisent à montrer ce qui est en jeu en matière d’éthique des ventes. La
recherche montre clairement que les entreprises qui font preuve d’éthiques à un haut niveau,
rapportent une plus grande satisfaction de leur clientèle, des niveaux de rétention accrus et ont
plus de commentaires positifs

La réflexion éthique permet de déterminer les valeurs qui constituent des raisons d'agir
acceptables par l'ensemble de la société, par les personnes qui partagent l'idéal de pratique et, au
niveau particulier, par les personnes et les groupes touchés par une décision
 Que dit la religion sur les bonnes pratiques?
Le comportement moral et éthique est un trait conducteur en islam, une religion qui s’adresse à tous sans exception, en tous
lieux et à toutes les époques. Alors que les lois et règlements changent d’un pays à l’autre et d’une organisation à l’autre, les
normes islamiques sont immuables. L’équité, la justice, le respect et l’honnêteté font partie du comportement islamique et ne
sont pas restreints aux affaires commerciales. Il demeure que le commerce et le fait d’avoir un gagne-pain et de gagner sa
vie sont des concepts importants en islam. Le musulman doit se montrer scrupuleusement honnête et juste dans toutes les
transactions auxquelles il participe et il le fait parce qu’il sait que Dieu l’observe en tout temps et qu’Il le jugera sur la base de
ses actions.

Avant d’être prophète, Mohammed était un homme d’affaires. Jeune, il travailla pour son oncle Abou Talib et son premier
contact avec sa première épouse fut lorsqu’elle l'embauche, sur la base de son intégrité et de son honnêteté, pour diriger ses
caravanes commerciales. L’islam reconnaît le commerce comme partie intégrante de la vie sur terre. Quand on demanda au
Prophète quelle était l’une des meilleures façons de gagner sa vie, il répondit « travailler avec ses mains et être un
commerçant honnête ». C’est pourquoi le Coran et les hadiths contiennent de nombreuses références au commerce et divers
conseils sur les meilleures façons de faire des affaires, conseils qui sont toujours applicables 1400 ans plus tard.
Le prophète Mohammed a souligné l’importance cruciale de l’honnêteté dans toutes les transactions commerciales. Il a dit
: « Le commerçant honnête est associé aux prophètes, aux vertueux et aux martyrs. » Il a également dit : « Dieu démontre
de la miséricorde envers ceux qui démontrent de la gentillesse lorsqu’ils vendent, lorsqu’ils achètent et lorsqu’il récupère
une dette. »

Acheter et revendre est une façon, pour une personne, de gagner sa vie, de soutenir sa famille et de redonner à la
communauté sous forme de charité. Juste magasiner à votre marché local fait de vous une personne impliquée dans une
transaction commerciale. Le prophète Mohammed marchandait, mais il ne cherchait jamais à minimiser la valeur d’une
marchandise. Un marchand ne devrait jamais tenter de tromper un acheteur en lui faisant payer un prix beaucoup plus
élevé que la valeur de la marchandise.
Comment construire une démarche d’éthique
professionnelle ?
Etape 1 : Réaliser un audit de situation/ une évaluation
C’est le moment de faire l’inventaire de tout ce qui pêche en matière d’éthique. Mais aussi – et ce n’est
pas à négliger – de mettre en avant tout ce qui fonctionne. Même si vous souhaitez reprendre à zéro toute
la politique de votre entreprise, il est important de savoir quelles sont les valeurs qui constituent les
fondations de votre éthique d’entreprise.
Qui peut participer à l’évaluation ? Tout le monde peut et doit participer : managers, dirigeants, salariés…
Chacun apportera un point de vue différent et fera état des dysfonctionnements qui concerne son
environnement de travail.
Le but de cette réunion est de ressortir avec des engagements précis. Tout en prenant en compte les
impératifs économiques, sociaux et humains qui font partie de la réalité de l’entreprise. N’hésitez pas à
faire durer cet échange afin que tout le monde soit entendu. Vous renforcerez le sentiment de confiance
de vos collaborateurs. Vous aidez également les sceptiques à accepter les changements fondamentaux
qui vont intervenir.
Etape 2 : Mettre vos engagements à l’écrit
C’est le moment de graver dans le marbre votre tout
nouvel axe éthique. Et comme la valeur de l’écrit fait aussi
partie de l’éthique, ça tombe bien ! En rédigeant une
charte, un guide de bonnes pratiques ou encore un code
de conduite, vous passez un contrat moral avec vos
collaborateurs, fournisseurs etc…
Le guide de bonnes pratiques reste le document le plus
complet. Généralement, il est divisé en sous-parties qui
concernent les différents services de l’entreprise. La mise
en contexte facilite l’assimilation par de nouveaux
employés par exemple. La charte se concentre quant à
elle sur les valeurs. Elle a une valeur morale relativement
forte mais ne donne pas d’indications concrètes à une
personne extérieure à l’entreprise. Le code de conduite
vient la compléter en mettant en avant les bonnes
pratiques. Car si les valeurs sont importantes, les
respecter au quotidien l’est encore plus !
Etape 3 : Diffuser votre engagement éthique
Maintenant qu’il est mis en forme, vous allez pouvoir
communiquer autour de votre nouvel axe éthique. C’est là
qu’intervient la communication interne : le but est de rendre
votre document de référence (charte, code de conduite,
guide de bonnes pratiques) attrayant. Plutôt que de
l’envoyer de manière individuelle à vos collaborateurs,
organisez une réunion dans laquelle vous présentez le
travail réalisé. Jouez aussi sur l’aspect visuel, pas
seulement dans le document mais aussi via des supports
promotionnels (affiches, mail interactif etc…).
Si vous avez dans votre entreprise un responsable de l’
éthique, c’est encore mieux, car la mission de
sensibilisation et de formation de l’entreprise ne s’arrête pas
à la mise en place de chartes. Elle doit se faire
régulièrement afin de maintenir les actions de l’entreprise
dans les limites qu’elle a elle-même instaurées en se basant
sur l’éthique.
En quoi garder votre éthique vous permettra de
développer votre activité ?
Si vous êtes en train de mentir, de cacher des choses, de gonfler des aspects de votre produit ou service, lors
d’une présentation devant des personnes expérimentées, celles-ci vont s’en apercevoir. Dans la plupart des cas.
Surtout lorsque vos prospects essaieront de creuser plus profondément. Car si vous louez une qualité de votre
produit qui n’existe pas, et qu’ils cherchent à la connaître dans les détails, vous serez vite démasqué.
De même s’ils vous demandent une démonstration. Comment allez-vous faire pour leur présenter quelque chose
qui n’existe pas ?
Et si on va encore un peu plus loin :
Vous savez probablement que pour développer véritablement une entreprise, il est important de fidéliser ses
clients. Et même d’en transformer certains en ambassadeur de sa marque (pour qu’ils vous recommandent et
parlent de vous autour d’eux), n’est ce pas ?
C’est très bien.
Mais comment voulez-vous fidéliser un client si vous avez gonfler les qualités de votre produit ? Ses
fonctionnalités ? Et qu’une fois qu’il l’a obtenu, il se rend compte de la supercherie ?
Les vertus cardinales du vendeur?
Les vertus cardinales du vendeur?
 CONCLUSION
Restez éthique, même lorsqu’il s’agit de
vendre !
Rester éthique vous permettra de
développer une clientèle fidèle, qui vous
rachètera des produits et vous conseillera
autour d’eux. Ce qui vous ramènera donc de
nouveaux clients.
Rester éthique vous permettra de construire
une réputation solide dans votre région, et
de vous faire connaître d’une bonne
manière.
Rester éthique vous permettra de
développer efficacement votre entreprise.
THANK YOU