Avez-vous compris votre

leçon sur :
la Communication
Interpersonnelle

Information Communication
1ère STG
 Application n°1 : la Construction
du Sens
1) A quel registre de langage appartient
cette phrase :
"J'ai attrapé un rhume !"
• Langage familier
• Langage courant
• Langage soutenu
La Construction du sens (suite)
2) Dans un message en face à face, quelle
est le type de communication qui est la
plus porteuse de sens ?
• La communication verbale
• La communication non-verbale
• La communication paraverbale
 La construction du sens (fin)
3) L'empathie correspond c'est :
• La capacité à être attentif à la communication ve
rbale et non verbale de l'interlocuteur
• L'attitude qui consiste à être attentif au verbal et
au non verbal de l'autre, à lui poser des question
s et, si nécessaire, à prendre en note ses répon
ses
• La capacité à comprendre objectivement et avec
lucidité le point de vue, les sentiments, les préo
ccupations de l'interlocuteur
 Application n°2 : Les normes de
communication
4) Quelle est le rôle des normes de
communication :
• Avoir une bonne image de soi et de se protéger
• Régir les contacts sociaux en les facilitant et en l
es régulant
• Renforcer l'ordre social et la cohésion de groupe
• Les 3
 Les rituels de communication
5) Un élève croise le proviseur dans les
couloirs et lui dit "Bonjour, Monsieur le
Proviseur".
S'agit-il d'un :
• Rituel d'accès
• Rituel de confirmation
• Rituel de passage
 Le feed-back ou rétro-action
6) L'échange des feed-back dans la
communication n'a pas pour fonction :
• Le contrôle de la compréhension, par la re
formulation de ce que l'on a entendu
• L'adaptation du message, par répétition de
celui-ci en termes plus adaptés
• La domination sur l'autre
 Application n°3 : L'influence du
contexte
7) D'après la cartographie • Distance intime
de la distance de
• Distance personnelle
communication de E.T.
Hall à quelle catégorie • Distance sociale
pourrait-on rattacher ces • Distance publique
deux personnes :
 Le contexte (suite)
8) Parmi les trois citations suivantes quelle
est celle qui est juste :
• Le contexte peut parfois influencer la com
munication interpersonnelle.
• Le contexte influence toujours la communi
cation interpersonnelle.
• Le contexte n'influence jamais la communi
cation interpersonnelle
.
 Le contexte (fin)
9) La qualité d'une communication est la
même quelle que soit l'heure de la journée

VRAI FAUX
 Les ressorts de l'influence

B.D. extraite du manuel de 1ère STG information communication, chez Bréal

10) Quelle stratégie d'influence est utilisée par les jeunes

personnages de la BD ?
• Appel à l'affectif
• Appel au sentiment d'appartenance
• Argumentation logique
 Les stratégies d'influences
(suite)
11) Dans cette scène la
stratégie d'influence
utilisée est-elle
consciente ou
inconsciente ?
12) Comment peut-on la
qualifier ?
• Appel à l'affectif
• Appel au groupe
d'appartenance
• Argumentation logique
Photo extraite du manuel Foucher 1ère STG Information Communication option Gestion
 Les stratégies d'influence (fin)
13) Un vendeur parle à un client hésitant devant
un appareil Hi-Fi : "En prenant cet appareil, vous
faites le bon choix."
Quel est le degré d'influence du vendeur sur le
client ?:
• Très peu influent
• Peu influent
• Très influent
 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

CADRE ESPACE DISTANCE TERRITOIRE

CONTEXTE

RELATION DE
COMMUNICATION
ACTEURS
(Identité)
CONSTRUCTION
DU SENS PERSONNALITE STATUT

EMPATHIE
ECOUTE COMPORTEMENT
CULTURE

SIGNES STRATEGIE
(Verbaux, D’INFLUENCE
non verbaux,
para
D’après la cartographie du champ conceptuel ;
verbaux)
Dominique Mosset-Magne, Jacqueline Caruel,
Muriel Dessertenne ; CR-COM 2004
 FIN
Les cours sur la communication
interpersonnelle sont finis
…
Nous passons maintenant à la
communication en entreprise
Fermer le diaporama !
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur les différents
registres de
langage

Retour
 Bravo !
En effet, le langage courant est un langage
usuel, qui repose sur une syntaxe correcte
et un vocabulaire simple

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur
l'interprétation
des signes
Retour verbaux et non
verbaux
 Bravo !
En effet,
verbal
7%

paraverba
non l
verbal 38%
55% verbal
paraverbal
non verbal

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur l'écoute,
• L'écoute active
Retour • L'empathie
Bravo !

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Le rôle des
normes de
communication
Retour
Bravo !

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur les rituels de
communication
Retour
 Bravo !
Les rituels de confirmation servent à
manifester à une personne le respect
qu'on lui doit.

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur la
rétroaction,
l'interaction et la
Retour construction de
l'identité
 Bravo !
• Le feed-back vise à
vérifier les effets du
message et permet Retour
de décider du
comportement à
adopter.
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur l'influence du
contexte culturel
et les distances
de
communication
Retour
 Bravo !
• Il s'agit ici d'une
distance personnelle
mode proche (environ
75 cm)

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur le contexte

Retour
Bravo !

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Sur l'influence du
contexte temporel
Retour
 Bravo !
En effet le contexte temporel
a de l'importance, la
communication va être
différente selon :
• Les échanges antérieurs Retour
• Le moment des interactions
• La durée de l'échange et
son rythme
• La possibilité de se revoir
REVOYEZ VOTRE COURS
• Les différentes
stratégies
Retour d'influence
 Bravo !
En effet, dans ce cas la
source qui use d'influence
va chercher à s'appuyer sur
l'aspect relationnel (sur les Retour
sentiments de l'autre à son
égard) ou sur des émotions
qu'elle va cherche à
susciter.
REVOYEZ VOTRE COURS
• Les différentes
stratégies
Retour d'influence
conscientes ou
inconscientes.
 Bravo !
En effet, il s'agit bien d'une
stratégie d'influence
consciente

Retour
 Bravo !
En effet, l'influence joue sur le principe
d'appartenance et le partage d'une passion.

Retour
REVOYEZ VOTRE COURS
• Les différentes
stratégies
d'influence
Retour
 Bravo !
En effet, le vendeur rassure le client et conforte
le client sur ses positions. Cette stratégie est
bien sûr consciente.

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