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COURS DE COMMUNICATION
la boite de formation laurent Rata 1

« On ne peut pas ne pas communiquer… »
Mais……
Pa

Entre ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,

Ce que vous voulez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Ce que vous comprenez…

… Il y a au moins neuf
possibilités de ne pas
s’entendre!

OBJECTIF DE LA FORMATION
Cette formation de base vise essentiellement :

• A faire découvrir le fonctionnement et la complexité de l’acte
de communiquer ;
• A déterminer les chemins usuels de tout acte de communication,
d’en détecter les blocages, les parasites et les interférences
éventuels ;
• D’aider chaque apprenant à définir ses propres compétences
dans l’acte de communiquer ;
• De développer des compétences propres pour que chacun puisse
améliorer ses capacités à développer une communication
efficace.

CONTENU ET MÉTHODES
Comme nous le verrons tout au long des séances, pour

apprendre à communiquer il faut être actif
« C’est en forgeant qu’on devient forgeron », c’est en
communiquant qu’on apprend à communiquer
Le cours s’articulera autour de quatre axes :
• Quelques exposés théoriques ;
• Une participation active à divers « jeux de rôles », ce qui permet de
vivre une situation de l’intérieur et de la ressentir
• Une observation active « des jeux de rôles » ;
• Un retour réflexif sur ces actes de communication , une prise de recul
critique sur ses propres comportements.

COMMUNIQUER
• L'histoire de la communication est aussi ancienne

que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines,
l'homme a eu besoin de communiquer.
• Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de
signaux sonores, l'homme a toujours tenté de
vaincre les distances et de mettre en place une
transmission rapide de l'information

• C'est sous la Révolution française que naît le premier réseau de
communication
Naissance du le télégraphe optique

• Viendront ensuite les systèmes électriques tels que:
le Morse
Le téléphone
La radio

La numérisation des informations et la naissance des premiers
ordinateurs à la fin des années 50;
Les satellites
Le web

•LES GSM

• Grâce à tous les moyens de communication, la
Terre est actuellement un village planétaire. Il est
possible de connaître ce qui se passe à l’autre bout
du monde quasiment en temps réel.
• La transmission de l’information est de plus en
plus rapide.
• Malgré le fait que nous disposons de toutes ces
techniques, ces moyens, la communication n’est
pas toujours efficace.
• Il ne faut pas confondre rapidité technique avec
rapidité de communication.

• La confusion est de croire que lorsque nous
connaissons une technique, nous savons
communiquer.
• Or, il est vrai que les moyens de communication se
sont largement développés mais les moyens de
non-communication aussi:
Sur l’écran de GSM, on peut voir qui nous appelle et donc
ne pas répondre pour ne pas subir une trop grande intrusion.
Avant, on se rassemblait pour regarder la TV en famille.
Maintenant, chacun possède sa propre TV et donc chacun
regarde son propre programme.

QUE SIGNIFIE
COMMUNIQUER ?

1. QUE SIGNIFIE COMMUNIQUER
RETOUR AUX SOURCES
• La communication est aujourd’hui un phénomène de mode
• Pourtant, l’étude de la communication comme processus théorique

n’est pas très ancienne : moitié du 20ème siècle

COMMUNIQUER
• La communication concerne aussi bien l'homme (communication

interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou
inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes-
technologies...

• La socialisation de l’individu est étroitement liée
aux communications qui s’établissent entre lui et
son environnement. L’individu qui communique se
socialise.
• Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être humain
établit des échanges.
• Le phénomène de la communication est toujours
présent quelle que soit la situation.

COMMUNIQUER
• C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne

répond pas à une définition unique
• Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les

points de vue divergent lorsqu'il s'agit de définir ce processus

COMMUNIQUER
• Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit

un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le
canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu
« récepteur »,
» avec l’intention que ce dernier puisse prendre
connaissance du fait, du concept envoyé

COMMUNIQUER
• Autre concept:
Il y a communication chaque fois qu’un organisme vivant
peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou en modifiant son
action à partir de la transmission d’une information

COMMUNIQUER
L’émetteur :
Il émet le message : c’est un
individu, un groupe (parti
politique, entreprise), une
machine (répondeur, un
ordinateur), un animal,…
Le récepteur :
Il est le récepteur du message
: c’est un individu, un
groupe, une machine, un
animal,…

COMMUNIQUER
• Le stimulus et la motivation :
Emetteur et récepteur doivent être stimulés et
motivés avant que ne puisse être lancé un acte de
communication
• Le message :
Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à
transmettre au récepteur un concept, une idée, une
pensée, une information. Pour cela, il va devoir
l’exprimer au travers d’un message

COMMUNIQUER
• Au sens large, le message est le contenu général des informations
• Plus spécifiquement, le message est une succession de signes (code)

correspondants à des règles précises transmise par l’émetteur au
récepteur via un canal

COMMUNIQUER
• Le canal est :
un élément de l’interface émetteur/récepteur ;
le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du
récepteur (audition, vision, odorat…)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui
servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace.

COMMUNIQUER
• La forme du message varie en fonction du code

servant à transmission :
L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puise
ensuite dans le cadre de chaque langage les éléments
nécessaires à constituer son message;
Le receveur recevra le message codé et, à partir du
répertoire et de sa connaissance des règles de
combinaison procédera au décodage partiel ou total
du message.

COMMUNIQUER
• Un code peut être composé de signes tels que :

Des sons = code linguistique
Des signes écrits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mécaniques = morse,..

COMMUNIQUER
• La communication est un acte d’information : dans

toute communication, il y a nécessairement
transmission d’information(s)
• Mais elle est plus qu’un simple échange
d’informations entre un émetteur et un récepteur
• C’est un processus de partage de sens par
l’interprétation réciproque de signes…
• Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le
dit) est aussi importante que le Contenu (ce que l’on
dit) (Watzlawick)

MODÈLES THÉORIQUES DE COMMUNICATION
• De nombreux théoriciens de la communication ont cherché

à conceptualiser ce qu'était « une communication ».
• Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les modèles
sont nombreux et complémentaires
• Le but recherché est de cerner une évolution générale en
donnant les plus connus de ces modèles et l'apport qu'ils ont
induit :
Lasswell (politologue et psychiatre)
Shannon et Weaver (mathématiciens)
Wiener
la « réseautique » informatique

1. LE MODÈLE DE LASSWELL

LE MODÈLE DE LASSWELL
• Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout

phénomène de communication
• Ce premier modèle théorique va fortement orienter les recherches
ultérieures en identifiant les pôles de la communication
interpersonnelle

Qui ? Emetteur
dit Quoi ? Message
par Quels moyens ? Canal
à Qui ? Récepteur
avec Quels effets ? Sens

• Ce modèle conçoit la communication comme étant un

processus d’influence et de persuasion, très proche de
la publicité
• Il dépasse la simple transmission du message (même
s'il y reste centré) et envisage notamment les notions
d'étapes de communication, la capacité de pluralité
des émetteurs et des récepteurs et de finalité d'une
communication (ses enjeux)

2. LE MODÈLE INFORMATIONNEL DE
SHANNON & WEAVER (1949)
CONCEPTION ANALYTIQUE
DE LA COMMUNICATION

LE MODÈLE INFORMATIONNEL DE
SHANNON & WEAVER (1949)
• Ce modèle élaboré par SHANNON & WEAVER

(1949) est centré sur l’étude d’une transmission
optimale d’un message dans tout moyen de
communication canalisable
• Il désigne un modèle linéaire simple de la
communication : cette dernière y est réduite à sa plus
simple expression, la transmission d'un message

LE MODÈLE INFORMATIONNEL
On peut résumer ce
modèle en :
« Un émetteur, grâce
à un codage, envoie
un message à un
récepteur qui effectue
le décodage dans un
contexte perturbé de
bruit »

Ce modèle introduit les concepts théoriques suivants :
• L’émetteur effectue un codage en transformant le
message initial en signal codé;
• Le canal de communication transmet le signal codé
en étant affecté par divers bruits environnementaux
tout phénomène qui se produit à l’occasion d’une
communication et qui ne fait pas partie du message
intentionnellement émis;
souvent de forme désordonnée, aléatoire, imprévisible;
image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou non.

• Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en

message susceptible d’être reçu
• L’efficacité globale de la transmission de l’information est la

résultante cumulative
de ces diverses étapes

• Tout canal de transmission est affecté par divers bruits

(noises) qui dépendent de l’environnement considéré
au sens large du terme
• Au besoin, il conviendra d’agir sur l’environnement
pour améliorer le rapport signal / bruit, sachant que
l’information « ne passe plus » dans le canal concerné
• Cette loi justifie l’usage de la redondance lors de
situations critiques (émission simultanée du même
message sur plusieurs canaux).

CO DE
Canal visuel
DA CO
GE DA
S Canal auditif GE
Entrée S
Canal olfactif Sortie
Référentiels
• La transmission de l’information chez l’homme exploite souvent

plusieurs canaux sensoriels qui disposent de codages spécifiques
(référentiels)
3. LE SCHÉMA CYBERNÉTIQUE DE
WIENNER (1948)
WIENER A ENSEIGNÉ À SHANNON. CEPENDANT, ILS N’ONT PAS LA
MÊME CONCEPTION. WIENER EST DU TYPE SYSTÉMIQUE. LA
COMMUNICATION EST UN SYSTÈME DYNAMIQUE INSTAURANT DES
RELATIONS INTERACTIVES ENTRE LES ÉLÉMENTS DIFFICILEMENT
AUTONOMISABLES (>< CONCEPTION ANALYTIQUE).

LE SCHÉMA CYBERNÉTIQUE DE
WIENNER (1948)
• Le concept théorique de boucle de rétroaction (ou feed-back)

est introduit par Norman WIENER (1948)
dans son livre « Cybernetics »
• L’approche cybernétique introduit le concept clé de régulation
fournie par la boucle de rétroaction et traite la
communication d’un point de vue dynamique
• L’apport de ce modèle est essentiel. Il différentie la
transmission d’information, d’une communication qui
implique de disposer d’une possibilité de feed-back
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)

LE SCHÉMA CYBERNÉTIQUE DE
WIENNER (1948)
Émetteur Message Récepteur
Rétroaction (feed-back)
Le « message en retour » permet une régulation : l’émetteur et le

récepteur communiquent !
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)

4. MODÈLE ISSUS DE LA
« RÉSEAUTIQUE INFORMATIQUE »

MODÈLE ISSUS DE LA
• Ces modèles techniques sont intéressants car ils se basent sur des
acteurs différents du sujet d'étude habituel : l'ordinateur,
fondamentalement logique et non-humain.
• Selon ces modèles, toute action de communication se baserait sur un
processus essentiel, ou protocole de communication :

MODÈLE ISSUS DE LA
• Phase de mise en contact/connexion

• L'émetteur envoie une demande de connexion
• Le récepteur répond, soit affirmativement, soit négativement
• Si on fonctionne dans le principe d'une communication synchrone,
l'émetteur et le récepteur s'envoient des messages pour se synchroniser

MODÈLE ISSUS DE LA

MODÈLE ISSUS DE LA
• Phase de l'envoi du (des) message(s)
• L'émetteur envoie un message

• Le récepteur dit s'il l'a bien reçu, ou si
l'émetteur doit renvoyer son message
• Les rôles du récepteur et de l'émetteur
peuvent s'inverser au cours de la
communication.

MODÈLE ISSUS DE LA
• Phase de clôture/déconnexion
• L'un des ordinateurs demande la fermeture de la connexion
• Ces modèles ont mis en évidence la notion de réseau de
communication, et de nœud de communication.
• En effet, un message transmis peut être relayé d'un poste à
l'autre. De plus, on peut l'envoyer à un groupe d'ordinateurs.
Et donc il faut savoir qui prend la parole, et comment...

2. LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
• Nous ne communiquons pas seulement pour

transmettre ou recevoir des informations, mais aussi
parce que nous sommes poussés par certains motifs,
désireux d’atteindre certains buts et, plus largement,
pour maîtriser certains enjeux psychologiques
• Il existe 5 types d’enjeux qui ont été repris par
différents auteurs dont (MUCCHIELLI et
LIPIANSKY)

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Les enjeux informatifs :
transmettre une information, un message

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Les enjeux identitaires :
Pour parler, il faut avoir une identité
Toute communication définit l’identité de
l’émetteur
L’identité du locuteur va se manifester dans la
phraséologie utilisée, dans l’usage d’un code
particulier
L’identité est aussi un enjeu, la personne qui
communique va mettre en danger son identité pour
produire chez l’autre une certaine image

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Les enjeux territoriaux :
L’enjeu est de préserver un espace intime pour ne pas se mettre en
danger dans la communication
Ces enjeux vont se mettre en place à la fois dans l’espace physique et
psychique

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Les enjeux de l’espace psychique font référence aux
aspects d’intimité, aux éléments personnels, privés, aux
limites où on accepte l’autre dans son espace

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Les enjeux relationnels :
Il y a « enjeu » d’entrer en relation, d’avoir des
contacts, d’œuvrer à avoir des contacts satisfaisants
par rapport à:
• son objectif,
• en fonction de la situation de l’individu,
• du moment (besoin de gratification, de protection…).

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Ces enjeux reposent sur des questions d’identité et de frontières
• Les rituels d’interaction
• Comment rentrer en communication avec l’autre ?
L’ouverture comporte le risque d’intrusion, de non-réponse, de non-
maîtrise du déroulement de l’interaction qui, une fois engagée, échappe
pour une part à l’emprise de chaque protagoniste
Par des rituels d’interaction également. La fermeture peut faire résonance
avec l’abandon et il faut rassurer l’interlocuteur sur le fait qu’il n’en est
rien

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Les enjeux conatifs
• Ces enjeux représentant la possibilité d’influencer l’autre
• Dans toute communication, l’émetteur cherche à influencer l’autre, le
convaincre sur une opinion, sur un comportement, à le faire changer
d’avis

LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION
Ces enjeux peuvent prendre deux voies :
la séduction : qui recherche un rapport de complicité,
d’attirance, de sympathie en mettant en avant les aspects
relationnels
le pouvoir : qui instaure un rapport de force entre les
interlocuteurs (autorité, sanctions, menaces…)
Il existe des circonstances où la persuasion sera admise et des
circonstances où elle ne le sera pas
Ces enjeux sont aussi un processus dynamique, ils interagissent
les uns par rapport aux autres.

LA PERCEPTION DE LA RÉALITÉ

• Quelle représentation
a-t-on de cette image?
Cherchez la vieille femme

Cherchez la jeune femme

• Cet exercice permet de constater que, sur un fait objectif, nous

ne voyons pas tous la même chose.
• On peut donc en déduire qu’il peut être difficile de
communiquer avec une personne qui ne voit pas, en toute bonne
foi, la même chose que nous.
• On peut alors essayer d’expliquer la ou les raisons de cette
divergence : la culture, l’éducation la personnalité, l’âge, le
groupe de travail, de loisir, l’expérience, la classe sociale…
• En fait, tout ce qui constitue notre système de référence.

• Conclusion : On améliore la communication en apprenant à observer,
à tenir compte d’autrui (acceptation de l’autre), et en adoptant une
attitude de contrôle à l’égard de ses propres perceptions, de ses
interprétations.

Que privélégier?
La forme ou alors
le fond?

• Célèbre dessin
représentant Freud

Selon une étude de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mot
n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la
drenèire lteetrs sinoet à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde
ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porblmèe. C'est prace que le creaveu
hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.

• La réalité passe à travers de nombreux filtres et nous ne sommes
jamais objectifs
• Nous n'avons que des représentations de la réalité
• Qu'est-ce qui fait que l'on ne voit pas les objets d'une façon
objective ? Pas de la même façon que d'autres ?
• Déjà à tous les niveaux, tant auditifs que visuels, nous n'avons
qu'une connaissance partielle de la réalité (nous ne voyons que
certaines longueurs d'onde, nous n'entendons que certains
sons...).
• La raison de notre non-objectivité vient du fait que nous avons
une " appréhension fantasmatique de cette réalité "

• Cette appréhension fantasmatique des " objets "
(clients, conjoint, patron, nous-mêmes, etc...) se fait à
travers une représentation
• Edgar MORIN, définit le concept de « représentation »
ainsi:
• C'est une synthèse cognitive dotée des qualités de
globalité, de cohérence, de constance, de stabilité.
• Elle est obtenue par un processus de construction.
Elle est construite à partir de plusieurs choses :

l'action du réel sur nos sens (la perception),
notre mémoire ( des schèmes mémorisés),
les fantasmes qui nous font privilégier certains
aspects plutôt que d'autres.
• Cette construction que nous projetons ensuite sur le
réel forme une boucle qui achève de nous mettre en
relation avec ce réel
• Cette boucle est sélective (dans le sens où une
partie de la réalité est éliminée), additive, dans la
mesure ou nous rajoutons des aspects mémorisées
(des schèmes),ce qui fait que toute perception a une
composante quasi hallucinatoire.

http://perso.orange.fr/jacques.nimier/page22.htm

Une femme conduit sur la route…

Un homme conduit sur la même
route mais en sens inverse…

Quand ils se croisent, la femme
descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !
Immédiatement, l’homme descend

sa vitre et lui répond :
- GROSSE VACHE !
Ils continuent chacun leur chemin.
L’homme, qui rit encore de ce

qu’il a répondu à la femme, prend
la première courbe et …

Le fantasme populaire veut que...
“Les hommes ne comprennent

jamais ce que les femmes leur
disent…"

QUE FERIEZ-VOUS DANS CETTE SITUATION ?
• Une compagnie qui recrutait du personnel, a posé

la question suivante à presque 200 candidats
( autant hommes que femmes ) et leur a demandé
une réponse écrite, ce que je souhaite également
• Des 200 candidats, seulement un a obtenu le
travail, et sa réponse vous la trouverez plus bas,
mais auparavant, réfléchissez à ce que vous feriez
si vous étiez dans cette situation et ensuite,
comparez votre réponse avec celle de l'unique
personne qui a été engagée par l'entreprise.

• De retour à la maison, dans votre voiture sport, en plein

milieu d'une terrible tempête, vous passez devant un arrêt
de bus et vous y voyez 3 personnes:
• a) Une dame âgée gravement malade et qui mourra si elle
n'arrive pas à l'hôpital à temps.
• b) Un médecin, bon ami à vous, qui vous a sauvé la vie il y
a quelques années.
• c) L'être le plus beau que vous n'ayez jamais eu la chance
de rencontrer, la personne à qui vous avez toujours rêvé et
avec laquelle vous seriez disposé à passer le reste de votre
vie.
• Comme votre auto est du genre sport, vous pouvez
seulement amener un passager.

• Réfléchissez comme il faut:

a) La vie de la dame âgée est en jeu.
b) Le médecin qui vous a sauvé la vie, vous pourriez toujours le
rétribuer d'une manière ou d'une autre.
c) Mais, comment faire pour ne pas perdre cet amour parfait?

• Voici la réponse de la seule personne qui a fait un excellent choix:
" Je donne les clés de mon auto au médecin pour qu'il amène la
dame âgée à l'hôpital et je reste pour attendre l'autobus avec la personne
de mes rêves"

• Communiquer, c'est mettre en commun; et mettre en commun, c'est
l'acte qui nous constitue. Si l'on estime que cet acte est impossible, on
refuse tout projet humain.
Albert Jacquard
Petite philosophie à l'usage des non-philosophes (1997)

• Il ne peut y avoir de totalité de la communication. Or la
communication serait la vérité si elle était totale
Paul Ricoeur
Philosophe

• Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication,
l'entraide et la solidarité visant à un but commun : l'épanouissement de
chacun dans le respect des différences
Françoise Dolto
Psychanalyste

• L'incommunicabilité ? C'est pas qu'on ne communique pas assez. On
communique trop et mal
Robert Lalonde
Extrait de « La belle épouvante »

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COURS DE COMMUNICATION

la boite de formation laurent Rata 1

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la boite de formation laurent Rata 3

la boite de formation laurent Rata 4

la boite de formation laurent Rata 5

Cette formation de base vise essentiellement :

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Comme nous le verrons tout au long des séances, pour

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• L'histoire de la communication est aussi ancienne

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Naissance du le télégraphe optique

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la boite de formation laurent Rata 15

• La communication est aujourd’hui un phénomène de mode

• Pourtant, l’étude de la communication comme processus théorique

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• La communication concerne aussi bien l'homme (communication

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• C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne

• Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les

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• Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit

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• Au sens large, le message est le contenu général des informations

• Plus spécifiquement, le message est une succession de signes (code)

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• La forme du message varie en fonction du code

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• Un code peut être composé de signes tels que :

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• La communication est un acte d’information : dans

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• De nombreux théoriciens de la communication ont cherché

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• Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout

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dit Quoi ? Message

par Quels moyens ? Canal

avec Quels effets ? Sens

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• Ce modèle élaboré par SHANNON & WEAVER

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• Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en

• L’efficacité globale de la transmission de l’information est la

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• Tout canal de transmission est affecté par divers bruits