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SouDépartement :TOURISTIQUE
2AP

Mémoire de stage

Département : Touristique.
Entreprise d’accueil : MOROCCO INCOMING
SERVICES.

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INTRODUCTION GENERALE

Morocco Incoming Service propose des voyages personnalisés au

Maroc, avec des circuits, des hébergements variés, un transport
fiable, et un engagement pour un tourisme responsable. Leur objectif
est de faire découvrir la culture et la nature du Maroc tout en offrant
des souvenirs inoubliables aux voyageurs internationaux.

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PRESENTATION DU SECTEURE TOURISTIQUE

• Le secteur touristique est un moteur économique mondial, créant des expériences variées tout en faisant face
à des défis comme la durabilité et la pandémie de COVID-19. Malgré les obstacles, il reste essentiel pour la
découverte culturelle et la préservation du patrimoine.

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PRESENTATION DU STAGE :

• J'ai effectué un stage d'un mois dans le secteur touristique au cours duquel j'ai eu l'opportunité de m'immerger
dans le fonctionnement interne d'une agence de voyage. Pendant cette période, j'ai accompli trois tâches clés :
• Familiarisation avec les Documents de Travail :
• Familiarisation avec l'Application de Gestion de l'Agence de Voyage :
• Suivi des Dossiers :

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Familiarisation avec les Documents de Travail :

• Au début du stage, j'ai acquis des compétences administratives en traitant des réservations, en gérant la
documentation de voyage, et en comprenant les contrats de l'industrie touristique, renforçant ma
compréhension du secteur.

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Familiarisation avec l'Application de Gestion de l'Agence de

Voyage :

• Mon stage m'a permis de maîtriser une application de gestion de voyage, où j'ai appris à suivre les réservations,
gérer les données clients, et générer des rapports pour améliorer la prise de décision au sein de l'équipe. Cette
expérience m'a sensibilisé à la technologie utilisée dans l'industrie touristique.

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Suivi des Dossiers :

• Mon rôle de suivi des dossiers m'a permis d'assurer la satisfaction des clients tout au long de leur
voyage en confirmant les réservations, en coordonnant avec les fournisseurs, et en résolvant les
problèmes potentiels, renforçant ainsi mon engagement envers le service client et la gestion proactive
des problèmes.

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CONCLUSION :
Mon stage touristique d'un mois a renforcé mes compétences
administratives, technologiques et en relation client, renforçant
mon intérêt pour cette industrie. Je remercie sincèrement
l'équipe de l'agence pour cette expérience précieuse.

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Merci