Chapitre - 03 SI Organisations, Gestion Et Stratégie

Chapitre 3
Systèmes d’information,
organisations,
gestion et
stratégie
Jacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke © 2006 ERPI. Reproduction autorisée
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre 3 – SI, organisations, gestion et stratégie
OBJECTIFS
• Décrire l’organisation de la fonction de la TI
• Analyser la façon dont les SI soutiennent les

différentes stratégies d'affaires pour obtenir un
avantage concurrentiel
• Cerner les défis que représentent les SI stratégiques

et les solutions de gestion
3.2/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Cas Gallo Winery
• Défis : compétiteurs importants, prix compétitifs du

marché, vend 95 marques de vin
• Solutions :
– Un système de gestion d'entrepôt : coordonne la
production, le réapprovisionnement, les stocks et
l’expédition
– Réduction de 10 jours du cycle allant de la prise de
commande à la livraison
– Gallo Edge, un SI, analyse la rentabilité par bouteille
pour les clients comme Albertsons et Wal-Mart
– Gallo Wine Manager, un SI, analyse la relation entre le
goût et le coût de production d'un vin

ORGANISATION ET SI
Organisation de la fonction de la TI
Dans une entreprise, le service des systèmes
d’information est responsable de l’entretien :
• Du matériel
• Des logiciels
• Du stockage des données
• Des réseaux

ORGANISATION ET SI
La fonction des systèmes d’information
3.5/30 Figure 3-6 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

ORGANISATION ET SI
Spécialistes en SI :
• Programmeurs : techniciens de haut niveau qui écrivent les
instructions logicielles des ordinateurs
• Analystes de systèmes : servent de lien entre l’organisation,
les utilisateurs et le service des SI en traduisant les
problèmes et besoins de l’organisation en besoins
d’information et en SI
• Gestionnaires des SI : chefs des équipes de programmeurs
et d’analystes, directeurs de projet, des télécommunications,
du parc informatique, du personnel informatique, etc.
• Chef de l'information : cadre supérieur qui supervise la TI
• Utilisateurs finaux : représentants de services pour lesquels
on conçoit un SI
SI ET STRATÉGIE D’AFFAIRES
La stratégie d’affaires d’une entreprise et les décisions

qui en découlent déterminent :
• Les produits et services que l’entreprise produit
• Les secteurs économiques et industriels dans

lesquels elle évolue
• Qui sont ses compétiteurs, fournisseurs et clients
• Quels sont ses objectifs à long terme

Stratégie et processus d’affaires :

modèle de la chaîne de valeur
Stratégies concurrentielles générales les plus

courantes :
• Devenir le producteur à plus faible coût
• Se différencier par ses produits et services
• Modifier la concurrence en élargissant son propre

marché ou en le réduisant à de petits créneaux

Modèle de la chaîne de valeur :
• Met en évidence les activités qui ajoutent une valeur

aux produits et services de l'entreprise
• Touche deux types d'activités: primaires et de

soutien
• Outil d’analyse des processus d’affaires le plus

courant

Modèle de la chaîne de valeur :

• Activités primaires :
– Activités directement liées à la production et à la
distribution des produits et services de l’entreprise
qui créent de la valeur pour le client
• Activités de soutien :
– Activités qui font en sorte que les activités primaires
sont possibles
– Comprennent l’administration et la gestion, les
ressources humaines, la technologie et
l’approvisionnement
Les chaînes de valeur de l’entreprise et de l’industrie

Question de stratégie :
• Comment peut-on utiliser les TI, dans chacune

des activités de la chaîne de valeur, pour :
– diminuer les coûts,
– différencier le produit et
– changer le marché ou le créneau?

Valeur Web :
La technologie d’Internet permet d’étendre la chaîne

de valeur en favorisant la coopération entre
l’entreprise et ses partenaires :
• Axée sur la clientèle
• Utilise les TI pour coordonner les chaînes de

valeur de plusieurs entreprises indépendantes
en vue de la production collective d'un bien ou
d’un service

La chaîne de valeur Web

Les produits et les services des SI
Utiliser la stratégie de différenciation des produits par

l'emploi des TI pour :
• Créer des produits et services uniques et différents
de la concurrence
• Créer des produits et services difficiles à copier
Ex .: Dell, NetBank

Les systèmes axés sur les créneaux de marché

Les Si qui soutiennent la stratégie de différenciation
des produits doivent :
• Constamment recueillir et analyser les données

provenant de leurs clients pour mieux savoir les
rejoindre et les servir
• Être en mesure de développer de nouveaux
marchés pour des produits et services spécialisés
Ex. : programmes pour grands voyageurs de l’hôtel Wyndham

Gestion de la chaîne logistique et systèmes de réponse

efficace au client :
• Consiste à connecter les chaînes de valeur de

l'entreprise, de ses fournisseurs et de ses clients
• Relie directement le comportement du
consommateur (ex. : une vente) avec des systèmes
de d’approvisionnement, de production et de
distribution
Ex. : Wal-Mart et son SI de réapprovisionnement

en continu
Frais de substitution
• Coûts liés au changement d’un produit pour celui

d’un concurrent
• Utilisation des TI pour rendre la vie facile et
agréable au client et ainsi le décourager d'aller
voir la concurrence (le rendre captif)
Ex. : Baxter

Comparaison entre inventaire sans stocks, juste-à-temps et
livraison traditionnelle

Stratégie sur le plan des processus d’affaires

Stratégie sur le plan de l’entreprise et TI

Synergie :
• Mise en commun de marchés et d'expertises pour
diminuer les coûts et augmenter les profits
Compétence distinctive :
• Activité par laquelle l’entreprise se distingue
comme chef de file mondial
• Les SI, qui encouragent le partage de
connaissances entre unités d’affaires, améliorent
les compétences
Stratégie sur le plan de l’industrie et SI :

forces concurrentielles et économie de réseaux
• Les entreprises évoluent dans un large
environnement composé d'autres entreprises, de
gouvernements et d'autres pays
• Partenariats d'information
– Alliance de coopération entre entreprises par la mise
en commun d’information pour l’obtention d’un
avantage stratégique
– Aide aux entreprises pour recruter de nouveaux
clients, trouver de nouvelles occasions de faire des
ventes croisées et déterminer des cibles pour leurs
produits
Modèle des forces concurrentielles de Porter
Dans son environnement, l'entreprise fait face à cinq

grandes forces ou menaces :
• Nouveaux arrivants sur le marché
• Produits et services de substitution

• Fournisseurs
• Clients
• Concurrents traditionnels

Modèle des forces concurrentielles de Porter

La TI et Internet peuvent affecter l’impact des forces

concurrentielles des façons suivantes :
• Encouragent de nouveaux arrivants
– Ex. : Blockbuster, Amazon
• Accroissent le pouvoir de négociation des clients
– Ex. : Amazon, eBay
• Accroissent le pouvoir de négociation de fournisseurs
– Ex. : places de marché électroniques
• Diminuent celui d’autres fournisseurs
– Ex. : services financiers, agences de voyages
• Substituent des produits ou services
– Ex. : le téléchargement de la musique sur Internet fait baisser
les ventes de CD
Écosystèmes d’affaires :
• Réseaux faiblement liés, mais interdépendants de

fournisseurs, distributeurs, entreprises
d'impartition, transporteurs et fabricants de
technologies
• Les TI jouent un rôle important dans la mise en

place des écosystèmes d’affaires

Exemples :
• Microsoft : des millions de PC et plus de 40 000

entreprises sont reliés à la plateforme Windows
• eBay : des millions d'individus et des milliers

d'entreprises l'utilisent
• Wal-Mart : des milliers de fournisseurs utilisent

son système de gestion des commandes et des
stocks pour mieux servir leurs clients

POSSIBILITÉS, DÉFIS ET SOLUTIONS EN GESTION
Les possibilités en gestion
Les entreprises sont soumises à un flot continu de

possibilités liées à la technologie de l'information
pour se munir d'avantages stratégiques

Les défis en matière de gestion
• Obstacles fréquents au moment de l’implantation

de nouveaux SI
• Difficulté à conserver un avantage concurrentiel
• Difficulté à gérer rapidement les changements

pour suivre l'évolution de la technologie

Les solutions en matière de gestion
La réalisation d'une analyse stratégique comportant

les éléments suivants :
• La structure de l’industrie et des forces
concurrentielles en présence desquelles
l’entreprise évolue
• Les chaînes de valeur de l’industrie et de

l'entreprise
• Les transitions stratégiques menant l’entreprise à

l’avantage concurrentiel


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Chapitre 3

• Décrire l’organisation de la fonction de la TI

• Analyser la façon dont les SI soutiennent les

• Cerner les défis que représentent les SI stratégiques

3.2/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Cas Gallo Winery

• Défis : compétiteurs importants, prix compétitifs du

3.3/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

3.4/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

La fonction des systèmes d’information

3.5/30 Figure 3-6 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

La stratégie d’affaires d’une entreprise et les décisions

• Les produits et services que l’entreprise produit

• Les secteurs économiques et industriels dans

• Qui sont ses compétiteurs, fournisseurs et clients

• Quels sont ses objectifs à long terme

3.7/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Stratégie et processus d’affaires :

Stratégies concurrentielles générales les plus

• Se différencier par ses produits et services

• Modifier la concurrence en élargissant son propre

3.8/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Modèle de la chaîne de valeur :

• Met en évidence les activités qui ajoutent une valeur

• Touche deux types d'activités: primaires et de

• Outil d’analyse des processus d’affaires le plus

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Modèle de la chaîne de valeur :

Les chaînes de valeur de l’entreprise et de l’industrie

3.11/30 Figure 3-11 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

• Comment peut-on utiliser les TI, dans chacune

– diminuer les coûts,

– changer le marché ou le créneau?

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La technologie d’Internet permet d’étendre la chaîne

• Utilise les TI pour coordonner les chaînes de

3.13/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

La chaîne de valeur Web

3.14/30 Figure 3-12 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les produits et les services des SI

Utiliser la stratégie de différenciation des produits par

• Créer des produits et services difficiles à copier

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Les systèmes axés sur les créneaux de marché

• Constamment recueillir et analyser les données

Ex. : programmes pour grands voyageurs de l’hôtel Wyndham

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Gestion de la chaîne logistique et systèmes de réponse

• Consiste à connecter les chaînes de valeur de

Ex. : Wal-Mart et son SI de réapprovisionnement

• Coûts liés au changement d’un produit pour celui

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3.19/30 Figure 3-13 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Stratégie sur le plan des processus d’affaires

3.20/30 Figure 3-14 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Stratégie sur le plan de l’entreprise et TI

Stratégie sur le plan de l’industrie et SI :

Modèle des forces concurrentielles de Porter

Dans son environnement, l'entreprise fait face à cinq

• Nouveaux arrivants sur le marché

• Produits et services de substitution

3.23/30 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Modèle des forces concurrentielles de Porter