UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP

ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE

Enjeux de la gestion du système Qualité, Sécurité et Environnement
(QSE) dans le milieu industriel : cas des compagnies aériens

Après l'incident sur un Boeing d'Alaska Airlines, la FAA se remet en cause et a annoncé l'ouverture d'une enquête.

Etudiants Professeur
Thierno Hamidou BA
M. SANOKO
Mardochee TCHOBWÉ
 PLAN
enjeux de la gestion de
7 l’environnement
Management de la qualité 2

8 management intégré
Enjeux du management
3
de la qualité :

Management de la 9 enjeux du management intégré

4
Sécurité

Enjeux de la sécurité 5
10 QSE : axe stratégique
Management de l’environnement 6
11 Exemples

Conclusion 12
3

1. Introduction

 Concurrence de plus en plus accrue

 Exigence du marché
 Règlementation de plus en plus sévère
 Certification obligatoire
4

2. Management de la qualité

La qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences », Norme
ISO 9001

Basé sur le principe de l’amélioration continue. Elle permet une remise en question constructive des modes
de fonctionnement de l’entreprise, qui adopte une stratégie globale et met tout en œuvre pour satisfaire ses
clients en qualité, en coût et en délais
 3. Enjeux du management de la qualité :

Enjeux économiques :
5
 Fidélisation de la clientèle,
 Accroissement des parts de marché,
 Réduction des coûts de non-qualité.
 Multiplication de sa clientèle et de son chiffre d’affaire,
 Avoir plus de cashflow pour financer sa croissance

L’enjeu de l’assurance qualité et la certification :

Qui assure de l’aptitude de l’entreprise à assurer un service avec un certain niveau de qualité jugé acceptable
par un certain standard. Ce qui par conséquent met le client dans un sentiment de confiance à l’égard de
l’entreprise

Outils et démarches applicables à la qualité

Le travail de groupe (8 à 15 personnes) « brainstorming

»
6 Management de la qualité Totale (TQM)

Ensemble de principes et de méthodes organisés et intégrés dans la stratégie globale d’une entreprise.
 Mobilisation de tous les salariés afin d’obtenir la meilleure satisfaction des clients au moindre coût pour
l’organisation,
 Amélioration sans cesse des processus et des systèmes de l’entreprise.
 Le changement fait partie intégrante de ce type de management qui a pour objectif l’excellence et la
persévérance.

Impulsion d’une manière d’être et de penser pour l’organisation, afin d’améliorer la productivité.
7 4. Management de la Sécurité
La sécurité est « l’état dans lequel le risque de dommages corporels ou matériels est limité à un niveau
acceptable » Norme ISO 8402 (1994),

 Les fragilités avaient déjà été mises en exergue

après les accidents de 2018 (Lion Air)
et 2019 (Ethiopian Airlines) faisant 346 morts.
Les liens très étroits entre Boeing et la FAA
avaient été pointés du doigt. « Il est temps de
réexaminer la délégation d'autorité et d'évaluer les
risques de sécurité associés », a déclaré Mike
Whitaker, administrateur de la FAA.

Après l'incident sur un Boeing d'Alaska Airlines, la FAA se remet en cause et a annoncé l'ouverture d'une enquête.
 5. Enjeux de la sécurité
8
La sécurité présente des enjeux sociaux, économiques et commerciaux. Les accidents du travail exposent les
entreprises face à des coûts (directs et indirects) énormes :.

 Perte en vies humaines, maladies professionnelles

 Destruction de matériels
 Pertes de production,
 Arrêts de travaux, manque à gagner
 Retard de livraison
 Pertes de commandes
 Dégradation de l’image de l’entreprise
 Les outils et les démarches applicables à la sécurité aérien
9

Les erreurs humaines dues en général au manque d’informations concernant les risques sont à l’origine de
beaucoup d’accidents industriels.

 Les exigences du programme de sûreté de l'aviation civile de l'État de l'exploitant (ci-après, l'État) ;
 des procédures de station supplémentaires (SSP) qui répondent aux exigences des autres États où les
opérations sont menées
 La communication.
 Les indicateurs et les tableaux de bords
 L’évaluation et la classification des risques
 L’audit
 Les outils et les démarches applicables à la sécurité au sol

10
 Système de Management de la Sécurité (SMS)

11 Les contrôles
 Port des équipements de protection individuelle (EPI),
 Respect des règles de sécurité au poste de travail,
 Respect des indications d’utilisation de certaines substances toxiques, des équipements de production
ou exploitation présentant des risques d’usage…

Audits
 Respect du programme d’action de l’organisation,
 Vérification de l’adéquation du système avec les exigences.

Le contrôle porte sur les résultats d’une action, alors que l’audit porte sur l’existence et le fonctionnement du
SMS
 6. Le management de l’Environnement
12
Sa prise en compte nous inscrit dans une dynamique de développement durable qui vise à « répondre aux
besoins des générations actuelles, sans compromettre ceux des générations futures ».

7. Enjeux du management de l’environnement

Enjeux écologique, sanitaire et financiers
 L’importance des coûts de réparation des dommages causés sur l’environnement
 Cas de Total Energy lors du naufrage de l’Erika avec une amende de 192 million d’euro
 Cas de British Petroleum et la marée noire au États-Unis avec un montant 20 milliards de dollars
d’amende pour réparation du préjudice causé
 Atteinte à l’image de l’entreprise qui sera entachée par un scandale.
 Incidence sur les cotations bourse de l’entreprise
 Incidence sur ses clients, qui peuvent décider de changer de fournisseurs
13

Les outils et les démarches applicables à l’environnement

 Communiquer pour informer, sensibiliser, alerter et permettre au personnel d’avoir conscience des enjeux.
Mais également pour assurer le suivi de la démarche
 Formation sur la prévention
 La gestion des déchets
 Les tableaux de bords et les indicateurs
 Les audits internes ou externes
14 8. Le management intégré

Il consiste à la mise en œuvre d’un plan de management permettant la conjugaison des exigences en termes
de qualité, sécurité et d’environnement.

9. Les enjeux du management intégré

 Se placer dans une démarche de progrès, et de performance

 Le renforcement de la volonté des organisations à se faire certifier
 ISO 9001 pour la qualité
 ISO 45 001 pour la sécurité
 ISO 14 001 pour l’environnement
La norme IATA Safety Audit for Ground Operations (ISAGO) pour les opérations au sol
 La norme IATA Operational Safety Audit (IOSA) pour la sécurité des opérations aériennes
 L’exigence de la qualité des produits permet l’entreprise de se déclarer conforme à une norme ou un
label
15
10. La QSE : Axes stratégiques

La QSE est liée à une politique de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)

 Le management de la qualité totale permet de réduire les coûts de non-conformité.

 Le management de la sécurité permet de réduire les accidents du travail et les maladies professionnelles et
la réduction des coûts liés à ces derniers
 Le management environnemental permet par le biais de ces actions de réduire l’impact de l’activité de
l’organisation sur l’environnement.
 11. Exemples
16

 Après la
défaillance du Boeing 737 MAX9 d'
Alaska Airlines qui a perdu une issue
de secours en vol
, la FAA se remet en cause et a
annoncé l'ouverture d'une enquête
visant à déterminer si Boeing a omis
de vérifier que ses appareils étaient
conformes à la conception approuvée
et en état de fonctionner en toute
sécurité. Elle va également augmenter
sa surveillance de la production de
l'avionneur et s'interroge sur le
maintien de la délégation d'autorité.
17

12. Conclusion

L’étude du management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement nous a justement permis d’avoir un

aperçu sur l’enjeux autour de la mise œuvre d’une telle politique dans toute entreprise. Et la variable
économico-financière justifiant la création de toute entreprise dépend fortement de notre capacité à la mettre
en œuvre