NORMES DE

SYSTÈMES DE
MANAGEMENT
Michel LICHOU
IRIAF, Université de Poitiers
Département Gestion des Risques
Année 2018-2019

Normes de systèmes de
management / Risques
OBJECTIFS DE CETTE
FORMATION
 Suite de la présentation d’Olivier RABILLOUD
sur la norme ISO 9001:2015
 Présentation d’autres normes de systèmes de
management
 Focus sur les risques et le développement
durable, vers un système de management
intégré ?
 Retour d’expérience d’un auditeur
 Travail en groupes pour réaliser des petites
vidéos de 4 à 8 mn sur des sujets définis

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RÉFÉRENTIELS ISO
SYSTÈMES DE MANAGEMENT
 ISO 9001:2015  Qualité
 ISO14001:2015
 Environnement
 Energie
 ISO 50001:2018
 Santé sécurité au travail
 ISO 45001:2018  Continuité d’activité
 ISO 22301:2014  Sécurité des systèmes
 ISO 27001:2013 d’information

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AUTRES NORMES
 ISO 19011:2018 : Audit systèmes de
management
 ISO 31000:2018 : Management des risques
 ISO 26000:2010 : Responsabilité sociétale des
organisations
 ISO 37001:2016 : Management anti-
corruption

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NORMES SECTORIELLES
 IATF 16949:2016 = automobile
 EN 9100:2016 = aéronautique
 Référentiel IRIS = ferroviaire
 ISO 13485:2016 = dispositifs médicaux

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RAPPELS SUR LA NORME ISO
9001
 Les bases de l’ISO 9001
 https://www.youtube.com/watch?v=KuZMiwfrRoE

 Une approche par les risques

 https://www.youtube.com/watch?v=VCJyl8P
OYhs

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POINTS COMMUNS ENTRE LES
RÉFÉRENTIELS
1. L’amélioration continue (roue de Deming ou approche PDCA) ;
2. La nécessité d’un engagement de la direction ;
3. La planification et l’élaboration d’un programme ;
4. L’identification des risques et la prévention des dysfonctionnements ;
5. L’identification des exigences légales et autres ;
6. La définition d’une organisation, des autorités et des responsabilités ;
7. La nécessité de former et de sensibiliser le personnel (management
des compétences) ;
8. La communication interne et externe ;
9. Les exigences en matière de gestion des documents et des
enregistrements ;
10. La surveillance et la mesure ;
11. La gestion des non-conformités la définition et la mise en œuvre
d’actions correctives et préventives ;
12. La mise en œuvre d’un processus d’audit.

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VERSIONS ISO 9001/14001
 ISO 9001  ISO 14001
 1987  1996
 1994  2004
 2000  2015
 2008
 2015

Structure HLS (high level structure)

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STRUCTURE ISO 14001
VERSION 2004
4.1- Exigences générales
4.2- Politique environnementale
4.3- Planification
4.3.1- Aspects environnementaux
4.3.2- Exigences légales et autres exigences
4.3.3- Objectifs et cibles
4.3.4- Programme(s) de management environnemental
4.4- Mise en œuvre et fonctionnement
4.4.1- Structure et responsabilités
4.4.2- Formation, sensibilisation et compétences
4.4.3- Communication
4.4.4- Documentation
4.4.5- Maîtrise de la documentation
4.4.6- Maîtrise opérationnelle
4.4.7- Prévention des situations d'urgence et capacité à réagir
4.5- Contrôle et action corrective
4.5.1- Surveillance et mesurage
4.5.2- Non-conformité, action corrective et action préventive
4.5.3- Enregistrements
4.5.4- Audit
4.6- Revue de direction
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STRUCTURE HLS

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ROUE DE DEMING

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PDCA ISO 14001

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AUDIT
 Audire
 Leterme audit vient du latin audire qui signifie «
écouter ». Un audit est une activité conduite en
entreprise par un auditeur qualifié par un organisme
de certification afin d’évaluer la conformité des
appareils et des systèmes aux règles de certification.
 Audit 1ère partie (interne)
 Audit seconde partie
 Audit tierce partie (certification)
 Audit à blanc ?

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AUDIT INTERNE / DE CERTIFICATION
 Objectif :  Risque : sanction
amélioration possible refus ou
continue perte de certificat
 Mettre en  Vérification de la
évidence ce qui ne conformité
va pas pour inciter  Pas de mission de
à chercher des conseil
actions correctives
 Echange de bonnes
pratiques
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L’AUDIT EN DESSINS

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AUDIT EN DEUX TEMPS
 Phase 1 : conformité du système de
management aux exigences de la norme =>
écart documentaire
 Phase 2 : conformité de la pratique à ce qui
est spécifié dans le système de management
=> écart d’application
 AUDIT V 2015 : s’attache aux résultats plus
qu’à la simple conformité documentaire =
évaluation.
 On ne formalise plus tout mais uniquement
ce qui représente un risque
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EVOLUTION APPROCHE
D’AUDIT
Mieux accompagner les organismes dans la mise en œuvre de
leurs politiques de progrès :
 Par une meilleure écoute : La nouvelle version 2015 incite au
dialogue. Les auditeurs vont s’attacher à mieux comprendre le
contexte, les enjeux des organismes, et les attentes des
parties intéressées vis-à-vis des organismes qu’ils auditent…
 Par une meilleure compréhension et analyse des synergies
entre le SM et la stratégie : En effet, même si l’auditeur n’a
pas vocation à auditer la stratégie de l’organisation, il va
chercher à la comprendre et à s’assurer que le SME concourt à
celle-ci.
 Par une approche pragmatique de l’audit en faveur de
terrain et visant à démontrer la bonne appropriation du SME
par les équipes, encore plus orientée sur les résultats et
l’efficacité.

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IMPORTANCE DES MOTS
Dans la présente Norme internationale, les
formes verbales suivantes sont utilisées:
— « doit » indique une exigence;
— « il convient » indique une recommandation;
— « peut » indique une permission, une
possibilité ou une capacité.

Notes et annexes : uniquement explications. Il

ne peut pas y avoir écart.

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LECTURE DE LA NORME
Repérer les mots :
« doit » = exigence à respecter
« documenté » = existence d’un document ou
d’une mention dans un document

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4.3 DÉTERMINATION DU DOMAINE
D’APPLICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT
ENVIRONNEMENTAL
L’organisme doit déterminer les limites et l’applicabilité du système de
management environnemental afin d’établir son domaine d’application.
Lorsque l’organisme établit ce domaine d’application, il doit prendre en
considération:
a) les enjeux externes et internes auxquels il est fait référence en 4.1;
b) les obligations de conformité auxquelles il est fait référence en 4.2;
c) ses unités organisationnelles, fonctions et limites physiques;
d) ses activités, produits et services;
e) son autorité et sa capacité de maîtrise et d’influence.
Une fois le domaine d’application défini, l’ensemble des activités, produits et
services de l’organisme compris dans ce domaine d’application doit être
inclus dans le système de management environnemental.
Le domaine d’application doit être tenu à jour sous la forme d’une
information documentée et doit être disponible vis-à-vis des parties
intéressées.
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OBSERVER, ÉCOUTER
 https://
www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA

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Normes de systèmes de
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5 GRANDES TENDANCES EMERGENT DE LA
VERSION 2015 :
 La compréhension du contexte des organismes -
Enjeux globaux et anticipation des besoins et
attentes des parties intéressées (§4)
 Le renforcement du leadership et des liens entre
la stratégie et la démarche environnementale (§5)
 L’approche par les risques et opportunités (§6)
 La maîtrise/influence des impacts sur l’ensemble
de la chaîne de valeurs dans une perspective de
cycle de vie (§8) associée à une meilleure
communication vers les parties intéressées (§7)
 L’amélioration des performances
environnementales (§10)

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EVALUATION DU CONTEXTE

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LEADERSHIP / STRATÉGIE

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5.1 LEADERSHIP ET
ENGAGEMENT
La direction doit démontrer son leadership et engagement vis-à-vis du système de management
environnemental en:
a) assumant la responsabilité de l’efficacité du système de management environnemental;
b) s’assurant que la politique et les objectifs sont établis pour le système de management
environnemental et qu’ils sont compatibles avec l’orientation stratégique et le contexte de
l’organisme;
c) s’assurant que les exigences liées au système de management environnemental sont intégrées aux
processus métiers de l’organisme;
d) s’assurant que les ressources requises pour le système de management environnemental sont
disponibles;
e) communiquant sur l’importance de disposer d’un système de management environnemental
efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système;
f) veillant à ce que le système de management environnemental atteigne les résultats attendus;
g) orientant et soutenant les personnes pour qu’elles contribuent à l’efficacité du système de
management environnemental;
h) promouvant l’amélioration continue;
i) soutenant les autres rôles managériaux pertinents afin de démontrer leurs responsabilités dans
leurs domaines respectifs.

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POLITIQUE
ENVIRONNEMENTALE

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RISQUES ET … OPPORTUNITÉS
 Risque majeur
 Criticité = probabilité x gravité
 Méthodes d’analyse des risques
 Ne pas oublier les opportunités
 Outils possibles
 SWOT strengths (forces), weaknesses
(faiblesses), opportunities (opportunités),
threats (menaces)
 PESTEL

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Normes de systèmes de
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Normes de systèmes de
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IMPACT DE LA PERSPECTIVE CYCLE
DE VIE AU REGARD DE L'ISO14001

Source: https://www.eco-conception.fr/static/iso14001-et-perspective-du-cycle-
de-vie.html
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PARTIES INTÉRESSÉES (V 2015)
PARTIES PRENANTES (ISO 26000)
3.1.6 partie intéressée
personne ou organisme (3.1.4) qui peut soit influer
sur une décision ou une activité, soit être
influencée ou s’estimer influencée par une
décision ou une activité
EXEMPLE Clients, collectivités, fournisseurs,
régulateurs, organismes non gouvernementaux,
investisseurs et employés.
Note 1 à l’article: « S’estimer influencée » signifie
que le point de vue a été porté à la connaissance
de l’organisme.
La présente Norme internationale utilise le terme «partie
intéressée»; le terme «partie prenante» est un synonyme car
Normes de systèmes de
il représente le même concept. management / Risques
PARTIES INTÉRESSÉES (V2015)
4.2 Compréhension des besoins et attentes
des parties intéressées
L’organisme doit déterminer:
a) les parties intéressées qui sont pertinentes
dans le cadre du système de management
environnemental;
b) les besoins et attentes pertinents (c’est-à-
dire les exigences) de ces parties intéressées;
c) lesquels de ces besoins et attentes
deviennent ses obligations de conformité.

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APPROCHE PROCESSUS
Rejets
atmosphériques

Rejets
Energie liquides

Fluides
Déchets
Risque d’accident ou de
pollution

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4.4 SYSTÈME DE MANAGEMENT
ENVIRONNEMENTAL
Afin d’obtenir les résultats escomptés, y compris
l’amélioration de sa performance
environnementale, l’organisme doit établir, mettre
en œuvre, tenir à jour et améliorer en continu un
système de management environnemental, y
compris les processus nécessaires et leurs
interactions, en accord avec les exigences de la
présente Norme internationale.
L’organisme doit prendre en considération les
connaissances acquises en 4.1 et 4.2 lors de
l’établissement et de la tenue à jour du système
de management environnemental.
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INFORMATIONS DOCUMENTÉES
 Ce qui est utile (ou exigé), là où on en a
besoin, dans un langage adapté
 Plus de forme imposée (manuel, procédures)
 Workflows création et mise à jour des
documents
 Accès sélectif aux systèmes d’information
 Protection des données contre les erreurs de
saisie (surtout si la donnée perdue ne peut
pas être reconstituée), sauvegarde et
restauration (informatique)

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ACTIONS CURATIVES
 Il s’agit d’actions visant à éliminer un
défaut. C’est le cas d’une réparation,
retouche, voire même d’une mise au rebut.
 Exemple
 Une roue crevée. L’action curative sera de la
réparer.

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ACTIONS CORRECTIVES
 Ces actions vont porter sur des causes d’apparition du
défaut. Elles nécessitent donc de se poser la question
« pourquoi ». L’idéal est de la poser en cascade, c’est la
méthode dite des 5 Pourquoi. On peut aussi utiliser
l’arbre des causes. Il s’agit d’agir sur les causes profondes
et d’identifier alors des solutions plus pérennes.
 Exemple
 Pour le cas de la roue crevée, une cause peut être la
présence de clous dans mon garage. Donc action :
ramasser les clous.
 Une cause plus profonde sera éventuellement que mon
fils a renversé une boite de clous. Une action corrective
plus pérenne sera donc de ranger les clous hors de sa
portée.
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ACTIONS PRÉVENTIVES
 Une action préventive permettra d’éviter un défaut
qui n’est pas encore apparu.
 De tels défauts peuvent être imaginés à partir
d’analyses de risques, ou par transposition : défaut
semblable pouvant survenir sur une autre ligne de
fabrication, sur un autre produit, etc…
 Exemple
 En reprenant l’exemple précédent, on peut
imaginer que de la même manière, mon fils pourrait
jouer avec la boite d’allumettes. Il n’a pas encore
mis le feu, le défaut est donc potentiel. Je vais
mener l’action préventive de ranger aussi la boite
d’allumettes hors de sa portée.
Normes de systèmes de
management / Risques
ACTIONS À METTRE EN ŒUVRE FACE
AUX RISQUES ET OPPORTUNITÉS
 Le terme d’action préventive a disparu de la
norme ISO 14001:2015
 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux
risques et opportunités
 10.2 Non-conformité et actions correctives

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6.2.2 PLANIFICATION DES ACTIONS
POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS
ENVIRONNEMENTAUX
Lorsque l’organisme planifie la façon dont ses objectifs
environnementaux seront atteints, il doit déterminer:
a) ce qui sera fait;
b) les ressources qui seront nécessaires;
c) qui sera responsable;
d) les échéances;
e) la façon dont les résultats seront évalués, y compris les
indicateurs pour surveiller l’avancement de la réalisation
de ses objectifs environnementaux mesurables (voir 9.1.1).
L’organisme doit prendre en considération la manière dont
les actions destinées à atteindre ses objectifs
environnementaux peuvent être intégrées dans les
processus métiers de l’organisme.

Normes de systèmes de
management / Risques
COMMENT MESURER UNE
ÉCONOMIE D’ÉNERGIE ?
 Comment mesurer ce qui n’existe pas ?
 Situation avant la mise en œuvre de l’action
 Situation après la mise en œuvre de l’action
 Facteurs pertinents pour analyser le progrès
réel, corrigé des effets externes.

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SYNTHÈSE : ÉVOLUTIONS V
2015
Source :
 AFNOR Certification
 Les clés de l’audit ISO 14001 V2015, mars
2017

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PRÉSERVATION DE
L’ENVIRONNEMENT
Les organismes sont invités à gérer leurs responsabilités
environnementales en renforçant la prise en compte du
pilier environnement du concept du développement durable
par la mise en œuvre de recommandations du référentiel,
tout en tenant compte des besoins socio-économiques.
La compréhension des mécanismes des écosystèmes et des
phénomènes engendrant leur dysfonctionnement, permet la
mise en place d’actions proactives individuelles ou
collectives, pour limiter ou supprimer tout préjudice et
toute dégradation, telles que l’utilisation de ressources
durables et l’atténuation des effets du changement
climatique. La préservation des services éco-systémiques
pour les générations actuelles et futures est un des
objectifs internationaux.

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management / Risques
ELIMINATION OU ATTÉNUATION DES
IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
SIGNIFICATIFS
Le système de management environnemental
reste basé sur le recensement et l’évaluation
des aspects et impacts environnementaux des
activités, produits et services passés, actuels
et futurs. Ainsi une attention particulière est
portée sur la méthodologie de priorisation afin
de contribuer efficacement à court, moyen et
long terme à la préservation de
l’environnement.

Normes de systèmes de
management / Risques
CONFORMITÉ À LA RÉGLEMENTATION ET
AUX AUTRES EXIGENCES
Le renforcement vient de l’élargissement du
périmètre aux exigences pertinentes des
parties intéressées et sur leurs modalités
d’application dans l’organisme.

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RÉPONSES AUX
SITUATIONS D’URGENCES
La prise en compte des situations anormales et
situations d’urgence lors de l’identification des
aspects et impacts environnementaux est une
exigence clarifiée, car elle était seulement
sous-entendue dans la version 2004. La gestion
des situations d’urgences environnementales
potentielles et les accidents potentiels restent
un point majeur dans la gestion des risques
environnementaux.

Normes de systèmes de
management / Risques
LEADERSHIP ET ENGAGEMENT
La direction doit faire la démonstration de son
leadership ; Il y a un renforcement de la
cohérence entre la politique environnementale
et la stratégie de l’organisme. Un des
renforcements est lié au fait que le
responsable du système de management doit
aussi rendre compte de la performance
environnementale.

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GESTION DOCUMENTAIRE
La simplification documentaire est une
évolution significative mise en place à la
demande des utilisateurs. La notion de
procédure est abandonnée au profit
d’informations documentées. Ces dernières
devant être identifiées, maîtrisées et tenues à
jour.

Normes de systèmes de
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CONTEXTE ET PARTIES
INTÉRESSÉES
La nouvelle version de la norme exige une bonne
compréhension du contexte dans lequel évolue
l’organisme afin de mieux gérer les risques et les
impacts environnementaux subis ou provoqués.
Cette exigence implique donc une réflexion
stratégique plus large sur les enjeux internes et
externes susceptibles d’avoir une incidence sur
la manière dont l’organisme gère ses
responsabilités environnementales.
L’identification des enjeux importants est un
préalable à la définition et à l’établissement du
SME et de son domaine d’application.
Normes de systèmes de
management / Risques
PERSPECTIVE DE CYCLE DE VIE
L’analyse environnementale devient plus large
en orientant le questionnement vers les étapes
amont et aval du cycle de vie du
produit/service dans la limite de zone de
maîtrise et d’influence de l’organisme
(sourcing matières premières, achats, supply-
chain, devenir du produit en fin de vie…). Il ne
prend plus uniquement en compte le périmètre
des activités, produits et services du site de
production par exemple.

Normes de systèmes de
management / Risques
RISQUES ET OPPORTUNITÉS
Afin de réduire l’incertitude associée à
l’atteinte des objectifs du SME, la mise en
œuvre systématique de l’approche par les
risques a été introduite. Le recensement des
risques qui pourrait favoriser ou freiner
l’atteinte d’un résultat environnemental
escompté se fera au regard du contexte global
de l’organisme et de l’analyse
environnementale.

Normes de systèmes de
management / Risques
LEADERSHIP
L’objectif de ce nouveau chapitre est de
mettre l’accent sur le rôle de la hiérarchie
dans la promotion et l’appui dans la mise en
œuvre du management environnemental.
Bien que la direction reste responsable de
l’efficacité du SME, les managers sont
également amenés à traiter efficacement les
impacts environnementaux et par là
promouvoir une meilleure protection de
l’environnement.

Normes de systèmes de
management / Risques
APPROCHE PROCESSUS
L’ISO 14001 introduit l’approche processus en
exigeant de déterminer les processus du SME et
leurs interactions. Elle laisse la liberté à chaque
organisme d’apprécier le niveau de détail de son
approche. On note donc une importance accrue du
management environnemental dans les processus
de planification stratégique et opérationnel de
l’organisme. Le succès du management
environnemental réside dans l’implication de la
direction et des managers. La direction peut
exploiter efficacement les opportunités dégagées
en intégrant et mettant en œuvre les actions au
sein des processus métiers.
Normes de systèmes de
management / Risques
ALIGNEMENT STRATÉGIQUE
Dans un souci de pérennisation et
d’augmentation de la valeur d’une entreprise,
les dirigeants peuvent renforcer leurs impacts
environnementaux bénéfiques, notamment ceux
ayant une implication d’ordre stratégique et
concurrentiel.
Ainsi la stratégie de l’entreprise peut être
formalisée au travers d’une politique
environnementale, avec des priorités adaptées
aux risques et opportunités de l’organisme
identifiés lors de l'analyse environnementale et
du contexte (Enjeux internes et externes).
Normes de systèmes de
management / Risques
PROCESSUS DE
COMMUNICATION
Un processus de communication interne et
externe en doit être établi en prenant en
compte les obligations de conformité (Ce qui
inclut les besoins et attentes des parties
intéressées pertinentes définis par l’organisme
comme applicables). L’organisme doit
s’assurer de la cohérence et de la fiabilité des
données environnementales communiquées vis-
à-vis de son SME.

Normes de systèmes de
management / Risques
AMÉLIORATION DES PERFORMANCES
ENVIRONNEMENTALES
Au regard de la précédente version, le référentiel se
focalise aujourd’hui davantage sur l’amélioration de la
performance environnementale, tout en conservant son
niveau d’exigence sur l’efficacité du SME (Le terme
performance environnementale est inscrit à plusieurs
reprises dans le chapitre 9 de la norme).
L’amélioration continue concerne l’ensemble du
domaine d’application. Des critères doivent être établis
pour évaluer la performance environnementale
notamment vis-à-vis de la politique et des objectifs
environnementaux fixés. Le niveau de performance
environnementale atteint devient une donnée d’entrée
de la revue de direction, au même titre que l’efficacité
du SME (capacité à atteindre les objectifs fixé)
Normes de systèmes de
management / Risques
VOTRE MISSION
 Réaliser une vidéo d’une durée de 4 à 8
mn sur un thème donné
 Base de travail : normes fournies + les
conseils d’un enseignant – auditeur pour
comprendre les normes
 Moyens : un smartphone, un paper board ou
un tableau blanc, un écran pour powerpoint
 Une nécessité : de la bonne humeur et de
l’originalité, mais c’est du sérieux
 Les meilleures vidéos seront mises en ligne,
pour longtemps !!!
Normes de systèmes de
management / Risques
1. Qu’est-ce que la norme ISO 26000 ?
2. Quels seraient les avantages pour une startup prestataire de services en informatique de mettre en
pratique l’ISO 31000:2018 ?
3. Parle-t-on des mêmes risques et opportunités dans les normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO
45001:2018 et ISO 50001:2018 ? A quel niveau et avec quels outils analyser les risques ?
4. Je suis déjà certifié QSE (9001, 14001, 45001). Quel intérêt pour moi de m’intéresser à l’ISO 26000 ?
5. Qui sont les parties intéressées et parties prenantes dans les normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015,
ISO 45001:2018 et ISO 50001:2018 ? Que sont les besoins et attentes ?
6. J’avais quatre systèmes de management distincts Qualité, Sécurité, Environnement et Energie. Avec
la nouvelle structure HLS utilisée pour les normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 et
ISO 50001:2018, que faire pour passer réellement à un système de management intégré ?
7. Je gère un datacenter hébergeant les sites de milliers de particuliers et de petites entreprises. Sur
quelles normes ai-je intérêt à être certifié ? Puis sur quoi communiquer ?
8. C’est quoi une politique dans un système de management ? Faut-il une ou plusieurs politiques quand
on est multiréférentiel ? Voici un modèle de politique QSEé conforme aux exigences de la norme
mais vraiment utile !
9. Je suis une PME industrielle (production de pièces mécaniques de grandes dimensions pour
l’industrie aéronautique). Quel serait mon intérêt d’être certifié ISO 22301:2014 ?
10. A quelle fréquence dois-je faire des audits internes de mes systèmes de management ? Pourquoi et
comment ?
11. Quelles exigences dois-je suivre avec les nouvelles normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO
45001:2018 et ISO 50001:2018 ? J’utilisai précédemment un prestataire externe pour ma veille
réglementaire. Comment faire maintenant ?
12. Je suis une ICPE classée SEVESO seuil haut (fabrication et stockage d’explosifs civils). Je suis certifié
ISO 14001:2015 et ISO 45001:2018. Dois-je mettre en place un SGS ?
13. Nouvelles normes ISO en structure HLS : chapitre 10 ???

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management / Risques
PREMIERS PLANS
 Modèle imposé pour repérer le sujet, les
auteurs et l’IRIAF
 Unité dans les vidéos qui seront mises en
ligne
 Coordonnées de contact

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management / Risques
IRIAF
Institut des Risques Industriels Assurantiels et Financiers

Management des Risques Industriels et Environnementaux

Management des Risques des Systèmes d’Information

Pôle Universitaire de Niort

8-11 rue Archimède
79000 NIORT
IRIAF
Institut des Risques Industriels Assurantiels et Financiers

• Thème de la vidéo

• Vidéo réalisée par Prénom NOM, Prénom NOM, Prénom NOM

… sous l’encadrement de M. Michel LICHOU, Maître de
conférences associé et Auditeur de systèmes de management
• Contact : 05 49 28 55 35
• http://iriaf.univ-poitiers.fr
 https://
www.youtube.com/watch?v=UD6R9VdkINw

 https://
www.youtube.com/watch?v=d51FA1LJAs4

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