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II
Elaborer le questionnaire
III
Administrer le questionnaire
IV
I. DEFINIR LES PREALABLES 1. Mettre en place lquipe projet et dsigner le responsable denqute
Une enqute satisfaction nest pas un exercice banal. Elle met en jeu des ressources parfois importantes mais surtout, elle met en lumire les relations croises entre les clients, les intervenants internes et le systme dorganisation. Les rsultats de lenqute ont une importance stratgique. Il importe dapporter le soin ncessaire la constitution de lquipe projet. Cette quipe agira de faon transversale dans lorganisation. Elle a pour mission dassurer les choix ncessaires et la coordination de tous les lments. Elle devra communiquer les rsultats aux instances en charge des dcisions damlioration.
OBJECTIFS
Connatre Mesurer
EXEMPLES DAPPLICATIONS
Connatre les attentes, les besoins, les prfrences, les priorits, les motifs dinsatisfaction des clients Les niveaux de satisfaction, la performance de lorganisation, la performance par rapport dautres organisations, lvolution de la satisfaction dans le temps Trouver des explications des questions que lon se pose. Des ides, des points damlioration Sensibiliser le personnel, le motiver, se servir de lenqute satisfaction comme outil de management
Il nest pas possible (ni souhaitable) de poursuivre tous ces livres la fois ! Il est utile dautre part dviter les malentendus et les dceptions de la part des acteurs internes. On formulera explicitement et par crit les objectifs retenus et assigns lenqute ainsi que les rsultats que lon en attend. Il convient tout le moins dinformer et mme de faire valider les objectifs par les acteurs de lorganisation concerns par les rsultats.
Options
Questions
Choix principaux
Nos choix
La cible de lenqute
Lchantillon
La mesure
Le lieu
Le moment
La priodicit
La mesure de satisfaction
Limportance
La prise de dcision
Lamlioration de lenqute
Les lves ? Les entreprises ? Les accompagnateurs ? Telle ou telle section ? Toute la population (enqute exhaustive) de la cible retenue? Une slection de cette population ? Selon quelle mthode dchantillonnage ? La satisfaction globale ? La satisfaction portant sur un vnement ou sur une longue priode ? Limportance des critres ? En classe ? Sur le lieu de travail ? A la maison ? En dbut, milieu, fin danne ? Avant, aprs un cong, des examens? En entretien individuel, de groupe ? Par tlphone ? Par questionnaire ? Enqute ponctuelle loccasion dun vnement ? Enqutes priodiques ? Enqutes continues ? Type chelle ? (trs, moyennement, pas du tout satisfait) Note ? (ex : de 1 10) Par question directe ? Par calcul statistique ? Les deux la fois ? Indice de satisfaction simple ? Indice de satisfaction relatif la concurrence ? Hirarchisation des critres ? Graphiques ? Matrice satisfaction x importance ? Matrice satisfaction x position concurrentielle ? Communication des rsultats quel public ? Choix des actions prioritaires mener ? Mise en uvre des actions ? Suivi des actions ? Apprciation de tous les points ci-dessus
Guide mthodologique
Il ny a pas denqute satisfaction type ou standard. Cependant, il nest pas ncessaire de rinventer la roue. Un certain nombre doptions mthodologiques sont considres comme formant larchitecture des enqutes satisfaction.
Guide mthodologique
Donnes exploites
Graphique utilis
Identifier et contrler
III. Problmes importants Identifier les problmes afin de traiter les plus importants IV. Satisfaction globale
Moyenne par section Obtenir un score global et comparer les sections entre elles Moyenne et cart-type par critre
V. Satisfaction par critre Classer les critres par degr de satisfaction pour les CEFA et pour les entreprises VI. Importance par critre pour les CEFA et pour les entreprises VII. Mise en relation de la satisfaction des critres et de leur importance Carte des critres par rapport lchelle dimportance
Barres
Tableau croisant les donnes Visualiser et identifier sur une carte les critres peu satisfaisants de V. et VI. mais importants afin de slectionner les actions mener prioritairement Se faire une ide des types de messages vhiculs lextrieur propos de lorganisation Dtecter la ou les section(s) qui ont un problme Tableau des % par degr
Graphique 2 critres
VIII. Recommandation
Histogramme
Tableau des moyennes de la variable Recommandation ventil par section (croisement de I. et VIII.)
Profils verticaux
Rapport d'enqute
Dans le cadre de la mise en place de notre politique qualit, notre CEFA sest intress llaboration denqutes de satisfaction. Les possibilits qui soffraient nous taient de mener ces enqutes auprs des lves, des chefs dentreprises et des professeurs (baromtre interne). Pour dbuter, nous avons opt pour une enqute auprs des lves de toutes nos sections. Lenqute a port sur la satisfaction des lves face aux services rendus par le CEFA luimme et par lentreprise. Le questionnaire a t labor par une quipe de professeurs, sous la responsabilit de Madame Gentil. Des entretiens de groupes ont t conduits dans le courant du mois de fvrier, par section, afin de recueillir les attentes des lves tant pour les services rendus par les CEFA que pour ceux rendus par lentreprise. Lquipe a procd une analyse de contenu des enregistrements de ces rencontres et a labor le questionnaire. Un test rel du questionnaire a t men auprs de 2 lves de trois sections. Cette slection sest faite par tirage au sort. Aprs quelques rectifications, le questionnaire a t dit et administr (auto-administration) lensemble des lves de toutes les sections pendant la semaine 12. Cette opration sest droule lors dun cours. Les professeurs avaient reu auparavant une prsentation de lenqute, de ses buts et une prsentation du questionnaire. De la sorte, ils ont pu tous faire la mme prsentation des buts de lenqute aux lves et pouvaient rpondre aux ventuelles questions des rpondants concernant le questionnaire. Sur 90 inscrits notre CEFA, 84 rponses nous sont parvenues. Cela reprsente un taux de rponse de 93%, ce qui correspond une excellente reprsentativit de notre enqute. Ce taux de reprsentativit est quasi identique dans toutes les sections. Etant donn le caractre exhaustif de lenqute (toute la population) et le faible nombre de rpondants par section, il na pas t tenu compte dans les rsultats de tests de signification.
Section Economie ................. Construction ................ Services aux personnes ................ Industrie ................. Htellerie-alimentation ...............
12 11 11 30 20
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Rsultats ( ou CTRL R) Tableaux plat Analyser le tableau Ordonner Graphique barres)
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Rapport d'enqute
Le tableau est construit sur 84 observations. Les pourcentages sont calculs par rapport au nombre de citations.
Problme 5 22 4 36
33 36 4 5 22
Des cours que tu aurais souhait avoir et que tu n'as pas eus (langues, informatique..) Un outillage dfectueux ou mal adapt Des locaux insuffisants ou mal adapts Le fait de trouver une entreprise qui t'accueille Une demande d'informations au bureau du CEFA Une demande de documents au bureau du CEFA
31
33
31
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Rsultats ( ou CTRL R) Tableaux plat Analyser le tableau Ordonner Graphique secteurs)
Tableau d'effectifs
COTE 10 9 8 7 6 5 4 3 2 0 TOTAL NB. CIT. 5 8 16 18 11 12 2 4 1 3 80
Effectifs
18 16
12 11
5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 1 2 0
La valeur la plus souvent cite est 7. La cote 0 ayant t cite 3 fois, nous nous sommes intresss la rpartition par section.
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Rsultats ( ou CTRL R) Tableaux plat dune question numrique Mise en classe Recoder sur une chelle dfinir 11 classes Tableau des valeurs - Analyser Graphique profils)
Les valeurs du tableau sont les moyennes calcules sans tenir compte des non-rponses.
Section
7,11 7,11 6,89 6,75 6,55
6,31
10
Rapport d'enqute
Cette prsentation rvle quil y a un problme important en Htellerie-alimentation et en Economie. Si lon dite la liste des rsultats, on observe que le mauvais rsultat de Htellerie-alimentation est d essentiellement 3 cotes 0 qui font chuter la moyenne de 8.4 5.91. Il sagit donc peut-tre dun problme ponctuel. Par contre, la liste pour Economie rvle une situation plus proccupante. Liste des observations pour Htellerie-alimentation: n39: 10 / n40: 8 / n41: 9 / n43: 8 / n60: 0 / n61: 6 / n62: 8 / n63: 10 / n82: 6 / n83: 0 / n84: 0 Liste des observations pour Economie: n 1: 10 / n 2: 10 / n 3: 9 / n 7: 7 / n 9: 9 / n29: 7 / n30: 7 / n45: 7 / n46: 7 / n47 : 5 / n48: 6 / n49: 6 / n50: 8 / n51: 8 / n52: 5 / n53: 4 / n54: 5 / n55: 5 / n56: 3 / n57: 2 / n58: 5 / n59: 3 / n75: 8 / n76: 5 / n77: 7 / n78: 6 / n79: 5 / n80: 5 / n81: 9
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Tableaux des moyennes Variable ferme e ligne: Section Variables numriques en colonnes: Satisfaction globale - Ordonner Graphique profils)
Les paramtres sont tablis sur la notation: Pas du tout satisfait (0), Plutt pas satisfait (4), Plutt satisfait (6), Tout fait satisfait (10).
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Tableaux multiples Tableaux rcapitulatifs Questions numriques Supprimer les lignes inutiles - Graphique barres)
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Horaires CEFA accueil CEFA Professeur CEFA Accompagnateur CEFA Contenu CEFA cours pratiques CEFA Ensemble
Les paramtres sont tablis sur la notation: Pas du tout satisfait (0), Plutt pas satisfait (4), Plutt satisfait (6), Tout fait satisfait (10).
Valeur moyenne Horaires CEFA accueil CEFA Professeur CEFA Accompagnateur CEFA Contenu CEFA cours pratiques CEFA
6,95 6,67 6,44 6,41 6,10 5,80
Il napparat pas vritablement de diffrences significatives entre les diffrentes modalits tant pour lentreprise que pour les CEFA.
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Tableaux multiples Tableaux rcapitulatifs Questions numriques Supprimer les lignes inutiles - Graphique barres)
VI. Importance par critre pour les CEFA et pour les entreprises
Pour ton stage en entreprise, quest-ce qui est important pour toi ?
Sans importance Peu important Assez important 2 19 29 2 10 58 0 9 39 0 26 47 0 42 33 9 41 25 13 147 231 Trs important 34 14 35 10 9 9 111 TOTAL 84 84 83 83 84 84 502
Tuteur Imp Accueil Imp Ambiance Imp Confiance Imp Horaires Imp Varit Imp Ensemble
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Rapport d'enqute
2,4
85,7
0,0
0,0
88,1
1,2
0,0
67,9
1,2
0,0
50,0
0,0
10,7
40,5
0,0
(Pour obtenir ce rsultat: Rsultats Tableaux de groupes Satisfaction entreprise Analyser le groupe - (supprimer les non rponses) valeurs: nombre de citations AFC)
Peu important Assez important Trs important TOTAL 37 35 0 83 38 33 4 84 17 51 12 84 20 33 22 84 34 33 7 84 26 33 6 84 172 218 51 503
Assez important ; Trs important % 41,7 Non rponse % 1,2
10,7
44,0
0,0
4,8
75,0
0,0
10,7
65,5
0,0
11,9
47,6
0,0
22,6
46,4
0,0
(Pour obtenir ce rsultat: Rsultats Tableaux de groupes Satisfaction entreprise Analyser le groupe - (supprimer les non rponses) valeurs: nombre de citations AFC)
Les deux graphiques positionnent sur une carte les attentes et leur importance. On voit que pour les stages en entreprise, les tuteurs et l ambiance sont trs importantes. Pour le CEFA, les attentes importantes sont le contenu des cours thoriques et le contenu des cours pratiques.
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Tuteur en entreprise Equipe Ambiance Confiance Horaire Varit Tuteur Imp Accueil Imp Ambiance Imp Confiance Imp Horaires Imp Varit Imp Ensemble
Les paramtres sont tablis sur la notation: Pas du tout satisfait (0), Plutt pas satisfait (4), Plutt satisfait (6), Tout fait satisfait (10). Les paramtres sont tablis sur la notation: Sans importance (0), Peu important (4), Assez important (6), Trs important (10).
Graphique Satisfaction / Importance en entreprise Ambiance
6,66 ; 7.47 7,47
Importance
Equipe
7,57 ; 6.29
6,15 6,60
Satisfaction
6,88 7,57
Confiance
6,66 ; 5.86
Varit
6,70 ; 4.81 4,81
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Rapport d'enqute
La carte fait apparatre que Ambiance et Tuteur sont des attentes importantes mais peu performantes. La carte suggre de porter son attention sur ces deux aspects pour les faire migrer vers le cadrant en haut droite.
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Tableaux multiples Tableaux des questions numriques(slectionner les 6 variables satisfaction entreprise et les 6 variables importance correspondantes en gardant la touche ctrl enfonce) Graphique deux critres ( avec options coches: critres alterns, moyennes extrmes, moyenne des moyennes)
accueil CEFA Horaires CEFA Contenu CEFA cours pratiques CEFA Professeur CEFA Accompagnateur CEFA Accueil CEFA Imp Horaires CEFA Imp Contenu CEFA Imp Cours de pratique CEFA Imp Professeur CEFA Imp Accompagnateur CEFA Imp Ensemble
Les paramtres sont tablis sur la notation: Pas du tout satisfait (0), Plutt pas satisfait (4), Plutt satisfait (6), Tout fait satisfait (10). Les paramtres sont tablis sur la notation: Sans importance (0), Peu important (4), Assez important (6), Trs important (10).
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Graphique Satisfaction/Importance au CEFA cours 5,80 ; 5.93 Contenu 6,10 ; 5.88 Importance
5,93
Satisfaction Professeur
6,44 ; 4.81 6,95
Horaires
6,95 ; 4.64
Accompagnateur
6,41 ; 4.31 4,31
accueil
6,67 ; 4.31
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Tableaux multiples Tableaux des questions numriques(slectionner les 6 variables satisfaction CEFA et les 6 variables importance correspondantes en gardant la touche ctrl enfonce) Graphique deux critres ( avec options coches: critres alterns, moyennes extrmes, moyenne des moyennes)
La carte fait apparatre que contenu des cours thoriques et le contenu des cours pratiques sont des attentes importantes mais peu performantes. La carte suggre de porter son attention sur ces deux aspects pour les faire migrer vers le cadrant en haut droite.
VIII. Recommandation
Sur base de ce que tu as vcu jusqu' maintenant, recommanderais-tu une amie ou un ami le type de formation que tu suis ?
Recommandation Certainement pas Peut-tre pas Peut-tre bien Certainement TOTAL CIT. Nb. Cit. 15 4 35 27 81 Frq. 18,5% 4,9% 43,2% 33,3% 100%
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Rapport d'enqute
La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur la notation: Certainement pas (0), Peut-tre pas (4), Peut-tre bien (6), Certainement (10).
Recommandation
35
35
27
15
4 0
Certainement pas
Peut-tre pas
Peut-tre bien
Certainement
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Rsultats ( ou CTRL R) Tableaux plat Analyser le tableau Ordonner Graphique histogrammes)
Les modalits Certainement pas et peut-tre pas reprsentent 23,5% des rponses. Si lon accepte ladage marketing qui dit quune personne satisfaite parle de son exprience trois autres (27x3 soit 81 personnes) alors quune personne insatisfaite en parle 11 autres (15x11 soit 165 personnes), la situation est proccupante !
Htellerie-alimentation ............... Economie ................. Industrie ................. Construction ................ Services aux personnes .................. TOTAL ..................
Les valeurs du tableau sont les carts-types calculs sans tenir compte des non-rponses. Les nombres entre parenthses sont les moyennes. Les paramtres sont tablis sur la notation: Certainement pas (0), Peut-tre pas (4), Peut-tre bien (6), Certainement (10).
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Section Recommandation
5,00 7,00
(Pour obtenir ce rsultat: Analyser Tableau des moyennes Variable ferme en ligne: section / Variables numriques en colonne: recommandation Graphique Profils verticaux)
Ce graphique confirme les remarques prcdentes concernant les sections Economie et Htellerie-alimentation. Le cas de la section Economie est plus proccupant que le cas Htellerie-alimentation.
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Rapport d'enqute
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Rapport d'enqute
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Manuel utilisateur
Enqute de satisfaction
Ce manuel constitue un aperu succinct et orient enqute de satisfaction qui ne dispense pas lutilisateur de recourir laide propose par le progiciel.
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Entrez le libell de la question Entrez un nom de variable. Cest sur ces noms que lon va demander des analyses. Choisissez un nom abrg qui rsume clairement la question et qui vous facilitera le travail. Dterminez le type de question. Pour une question multiple, on peut indiquer le nombre de rponses possibles. Cela peut tre une seule. On peut galement demander ce que les rponses soient ordonnes ( pour les questions portant sur limportance des critres). Sil sagit de questions fermes, dterminez les choix possibles. Ils doivent tre spars par un ; Ce sont les quatre points obligs pour crer une question ferme. Pour les autres types de question, on omet le point 4. Le bouton Contrles permet de dfinir certaines modalits supplmentaires et dajouter des consignes supplmentaires par question lors de limpression du questionnaire.
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Manuel utilisateur
Rsultats : Section
Economie Construction Services aux personnes Htellerie-alimentation Industrie Arts appliqus Agronomie Habillement TOTAL OBS.
Nb. cit.
30 20 12 11 11 0 0 0 84
Frq.
35,7% 23,8% 14,3% 13,1% 13,1% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Rsultats : Problme
Un outillage dfectueux ou mal adapt Des cours que tu aurais souhait avoir et que tu nas pas eus (langues, informatique..) Des locaux insuffisants ou mal adapts Le fait de trouver une entreprise qui taccueille Non rponse Une demande dinformations au bureau du CEFA Une demande de documents au bureau du CEFA TOTAL OBS.
Nb. cit.
36 33 31 22 12 5 4 84
Frq.
42,9% 39,3% 36,9% 26,2% 14,3% 6,0% 4,8%
Le nombre de citations est suprieur au nombre dobservations du fait de rponses multiples (6 au maximum). 24
Manuel utilisateur
Questions chelles
On utilise ce type de question pour mesurer une opinion, une prfrence, une satisfaction, une importance ou toute numration ordonne. Ce type de question est quivalent une ferme unique dont chaque modalit est affecte dune note correspondant au rang de lchelon. Par dfaut, la note est fixe suivant lordre dentre des chelons. Mais elle peut tre change en slectionnant dans la fentre de dfinition des chelons, le menu Valeurs associes (ou barme) et en dfinissant pour chaque chelon la valeur de son choix. Au moment du dpouillement, ces valeurs seront traites comme celles dune variable numrique. Le bouton Echelles de lcran de dfinition des questions chelles, vous donne la liste de modalits types ainsi que de toutes les chelles que vous avez dfinies auparavant. Slectionnez dans la liste celle qui vous intresse : elle sera automatiquement recopie dans le cadre des chelons.
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Manuel utilisateur
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Dans le questionnaire ci-dessus, les questions relatives la satisfaction au CEFA et en entreprise ont t groupes . Elles apparaissent avec un trait bleu. Ce qui permet lors de limpression du questionnaire dobtenir une prsentation en colonnes (voir questionnaire).
Manuel utilisateur
la mise jour est immdiate. Il reste imprimer le questionnaire ( ici avec Word). Remarques : Il est peut-tre ncessaire de crer une macro spcifique dans word. Pour ce faire : 1. Quitter Word et Sphinx 2. Lancer Word 3. Avec Word 2000 : Outils / Macros / Scurit / niveau de scurit moyen (avec Word 95 ou 97, il ny a rien faire) 4. Ouvrir dans le rpertoire SPHINX2000 le fichier Sphinx.dot ( ou Sphinx avec licne de Word) avec Fichier / Ouvrir (et Type de fichier : (*.*)) 5. Le systme de protection anti-virus se dclenche. Rpondre :Activer les macros 6. Le fichier Sphinx.dot souvre automatiquement. Cliquez sur OUI 7. Lapplication Word se termine automatiquement
Attention cependant au niveau de Recoder / Transformer/Combiner : certains traitements affectent les variables. 2. Ce manuel est une premire approche de ce quil est possible de raliser avec Le Sphinx. De nombreuses autres manipulations que celles prsentes ici sont possibles. 3. Les exemples prsents sont fictifs et ne refltent en rien les rsultats dune enqute relle. L analyse des rsultats peut tre lmentaire ou approfondie.
Analyse lmentaire
Prenez une premire connaissance des rsultats avec Dpouiller / Dpouillement automatique. ctrl D.
Les questions traites La prsentation en tableau ou en graphique Trois types de traitements sont possibles : 1. Tableaux plat : pour une seule variable 2. Tableaux rcapitulatifs : donnent un aperu synthtique des donnes en les regroupant par types de questions : questions fermes, questions numriques, questions textes 3. Tableaux de groupes : si des groupes ont t dfinis dans le questionnaire, cette prsentation offre des analyses propres ce groupe. Une fois la question et la prsentation choisie, le bouton Analyser le tableau donne accs lenvironnement danalyse.
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Manuel utilisateur
Utilisation des strates : Il peut tre intressant de mener lanalyse sur une seule ou plusieurs parties des donnes. Longlet Dpouillement / Strates.. permet de crer ce genre de catgories.
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Lorsqu un tableau et un graphique semblent intressants retenir, vous pouvez les conserver pour une publication dans votre rapport par loption Fichier / Inclure dans le rapport.. (voir chapitre 5 : Publication des rsultats). Il faut manipuler les tableaux et les graphiques afin de faire parler les donnes. Cest le bon sens en gnral qui prside ces choix.
Analyse approfondie
Lanalyse approfondie ouvre une autre dimension. Elle va permettre de proposer des actions damlioration mener prioritairement. Voici quelques propositions (ralises partir du questionnaire donn en exemple avec des questions chelle). 1. Le graphique baromtre : Rsultats / Tableaux de groupe / groupe Satisfaction entreprise / analyser le tableau / Graphique /type de graphique Baromtre
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Manuel utilisateur
Ici, on a associ plutt satisfait et tout fait satisfait droite et pas du tout satisfait gauche
Le baromtre a lavantage de donner une vue synthtique et slective. Le principe est de faciliter la comparaison des lignes dun tableau en concentrant lanalyse sur les oppositions entre des valeurs slectionnes en colonne. 2. Le graphique 2 critres : Analyser / Tableaux multiples / tableaux des questions numriques
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La slection des modalits sopre en cliquant sur chacune delle en maintenant la touche ctrl appuye.
Le bouton Option donne accs la possibilit: Nommer le titre et les axes du graphique (spars par ;). Choisir les bornes et leurs origines (moyennes extrmes et moyennes des moyennes). Prendre en compte lordonnancement des questions dans le questionnaire: si les questions satisfaction sont prsentes les unes aprs les autres suivies des questions importance, cochez critres alterns; si les questions sont prsentes alternativement satisfaction / importance, dcochez critres alterns. Cochez Indiquer les coordonnes des points pour procder un contrle de cohrence entre le graphique obtenu et le tableau des donnes. Cette prsentation met bien en vidence les points damlioration mener prioritairement, ambiance et tuteur puisque ce sont des critres trs importants et jugs insatisfaisants. 3. Les corrlations Les grandeurs du monde physique sont des lois (la relation est vrifie dans tous les cas) tandis que les relations entre les variables des sciences humaines sont des corrlations : on est certain quil y a une relation mais on ne sait pas dire a priori la force de cette relation. Le coefficient de corrlation est un indice qui varie de 1 +1 et qui apprcie la relation entre deux variables.
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Manuel utilisateur
On peut ainsi penser quil y a une corrlation positive entre la modalit satisfaction globale et la modalit recommandation.(Analyser / Corrlations..) Le Sphinx offre pour les enqutes satisfaction une possibilit plus puissante encore. Si lon ne souhaite pas interroger systmatiquement les rpondants sur limportance quils accordent aux critres, on peut estimer cette importance de manire dtourne en tudiant la relation entre la satisfaction globale exprime et le degr de satisfaction de chaque critre. Un critre est dautant plus important quil participe beaucoup la performance globale. Cette participation est la corrlation entre le critre et la performance globale. Pour raliser cette opration : Approfondir / Rgression multiple.. /
En slectionnant Profils puis x=Moy/y=Corr, le profil permet de tenir compte de 2 points de vue : 1. Linfluence de la variable (son importance) apprcie par la valeur relative de son coefficient de corrlation. Cette valeur est porte en ordonne. 2. La performance value par sa valeur moyenne. Dans le cas fictif propos, professeur et accompagnateur qui ont les coefficients de corrlation levs ont une moyenne relativement faible donc un indice de satisfaction amliorer.
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Manuel utilisateur
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COORDONNEES DU RESPONSABLE Nom : Prnom : Adresse : Localit : Cp: Tlphone: Fax: Gsm: E-Mail:
COORDONNEES DE LORGANISME DE FORMATION Nom : Adresse : Localit : Cp: Tlphone: Fax: E-Mail: Cachet de lorganisme Signature du responsable
Document renvoyer soit par courrier: Sysfal asbl 185, BD Tirou Bt. Fortis 6000 CHARLEROI par fax: 071/33.39.95 par courriel: contact@sysfal.be