Les tapes du management de la qualit

Le SMQ ou systme de management de la qualit est un ensemble organisationnel qui se construit

petit petit, compos dtapes de rflexions, dactions damlioration et dune documentation.

Avant de dbuter des actions, certaines dcisions sont prendre :

Quel rfrentiel (norme) choisir comme guide pour cette dmarche ?
En gnral le choix porte sur ISO 9001, mais dautres choix sont possibles.
Quel primtre pour le SMQ ? Qui le pilotera ?
Le responsable du management de la qualit (RMQ) est nomm par la direction de la structure.
La mise en place du SMQ prcde la constitution dune documentation (un tat des lieux, rvlera
sans doute un certain nombre de choix organisationnels existants ainsi que certains documents les
tayant).

Les processus du systme (les activits menes par la structure) sont identifis ainsi que les
interactions entre eux. Des procdures ("faons de faire") sont tablies et rdiges ; un manuel
qualit dcrit le systme dans son ensemble.

Le fonctionnement du systme est suivi rgulirement afin dassurer sa pertinence et son efficacit - il
samliore petit petit.
Principe 1 : l'coute client

- comprendres les besoins des clients actuels et futurs
- satisfaire les les exigences client
- aller au del des exigences clients

(critre 6 de l'EFQM - Satisfaction client)

Principe 2 : le leadership

- tablir les finalits
- tablir les politiques et stratgies
- tablir les conditions environnementales
- crer un contexte favorable l'implication du personnel dans l'atteinte des objectifs

(critre 1 de l'EFQM - Leadership)

Principe 3 : l'implication du personnel

- impliquer le personnel au profit de l'entreprise

(critre 3 de l'EFQM - Gestion du personnel investissement dans les personnels)

Principe 4 : approche processus

- grer les processus : affecter des ressources aux activits

Principe 5 : Management par approche systme

Identifier, comprendre et grer un systme de processus corrl pour un objectif donn contribue
l'efficacit et l'efficience de l'organisme

Principe 6 : Amlioration continuel

L'amlioration continue constitue un objetif permanent de l'organisme

Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de dcision

Dcider en s'appuyant sur des lments concrts (donnes, information)

Principe 8 : Relations mutuellement bnfiques aves les fournisseurs

Systme gagnant- gagnant : tablir des relations partenariales de faon crer une plus forte valeur
ajoute


pour reussir le projet de certification ISO il ya la methode 7s

tape 1 : Initialisation
tape 2 : Planification
Projet (scnario, faisabilit, estimations de charge, cot, dlais)
Communication
Contrle et reporting
tape 3 : Conception du SMQ
tape 4 : Mise en place du SMQ
Dploiement des processus
Sensibilisation la qualit
Formation laudit interne
tape 5 : Audit blanc
tape 6 : Audit de certification
Plan daudit
Revue documentaire
Runion douverture
Interviews sur site
Runion de clture
Rapport daudit
Traitement des non-conformits
Obtention du certificat
tape 7 : Suivi
Amliorations

Selon larticle 4.1 Exigences gnrales dISO 9001:2008, lorganisme doit
tablir, documenter, mettre en oeuvre et entretenir un systme de management
de la qualit et en amliorer en permanence lefficacit conformment
aux exigences de la prsente Norme internationale .
Le paragraphe 4.2.1 Gnralits explique que la documentation du systme de
management de la qualit doit comprendre :
lexpression documente de la politique qualit et des objectifs qualit ;
un manuel qualit
les procdures documentes exiges par la norme ;
les documents jugs ncessaires par lorganisme pour assurer la planification,
le fonctionnement et la matrise efficaces de ses processus ;
les enregistrements exigs par la norme.

pour les procdure on 6 procdure selon la norme
-maitrise la documentation
maitrise enregestrement
audit interne
Matrise du produit non conforme
Actions correctives
actions prventives

Documents jugs ncessaires par lorganisme pour assurer
la planification, le fonctionnement et la matrise efficaces de ses processus
Pour quun organisme dmontre lefficacit de la mise en oeuvre de son SMQ,
il peut savrer ncessaire dlaborer des documents autres que les procdures
documentes. Mais les seuls documents mentionns spcifiquement dans ISO
9001:2008 sont :
La politique qualit (paragraphe 4.2.1.a)
Les objectifs qualit (paragraphe 4.2.1.a)
Le Manuel qualit (paragraphe 4.2.1.b)
Plusieurs exigences dISO 9001:2008 pourraient permettre un organisme de
donner une valeur ajoute son systme qualit et de dmontrer la conformit
par la prparation dautres documents, mme si la norme ne les exige pas
spcifiquement. Il peut sagir notamment de :
Cartographies de processus, organigrammes fonctionnels et/ou descriptions
de processus
Organigrammes
Spcifications
Instructions de travail et/ou dessais
Documents contenant des communications internes
Calendriers de production
Listes de fournisseurs agrs
Plans dessais et de contrle
Plans qualit