Vous êtes sur la page 1sur 31

Rapport de stage de fin de

formation linstitut spcialis de


technologie appliqu sala- El-Jadida
Poste Maroc
Le contact qui vous facilite la vie

Prparer par :
Encadrer par :

Mme Ghizlane RAHMOUNI


Chef de Service Communication
Priode du stage
Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013
Lieu du stage
Direction Gnrale de Poste Maroc
Direction Marketing et Commerciale
Sous le soutien de M.Dokali Redouane

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Sommaire :
introduction

.4
I) Presentation general de l'etablissement et ses activits
5
1-1 presentation general de poste
maroc.5
1-2 histoire de poste maroc
6
1-3 compositions de conseil
d'administration7
1-4 presentaion des activits de poste maroc
..8
1-5 postes maroc en
chiffres
11
1-6 l'organigrame de poste
maroc11
1-7 transformation en socit
anonyme...12
1-8 evolution de chiffre
d'affaire12
1-9 capital humain

..13

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

II) Presentation du pole


courrier......25
1- l'organigrame du pole
courrier15
1-1 missions et contributions de la direction marketing et commercial
..16
2-division marketing et
communication.25
2-1 service communication
-produit..27
III)-les taches
effectues
.30
le rapport
stage*etudes
...34
Conclusion
.35
Bibliographie
.36

Remerciement
Je tiens adresser mes remerciements et ma gratitude

ceux et celles qui mont


aid dans laccomplissement de ce stage, gnralement le personnel de la Poste
Maroc et particulirement :

A Mr FETHI DOUMAR ; chef de Division Marketing ; de mavoir offrir


Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

lopportunit deffectuer mon stage au sein de sa division.


A Mme Ghizlane RAHMOUNI ; chef de Service Communication ; qui ma
donne la chance de travailler au sein de son service et de mavoir encadrer.
A Mlle Asmaa kighwat. qui, malgr ses multiples responsabilits, a t
toujours disponible et patiente tout en mapportant de prcieux conseils et
orientations.

De mme, jexprime ma profonde gratitude et mes sincres remerciements tous les


membres qui reprsentent le corps administratif de la Division Marketing et
Communication. Pour leurs aides et leurs soutiens ainsi que les conseils et
lorientation quils ont bien voulu me rserver tout au long de mon stage.
Je tiens remercier lensemble des formateurs de la gestion des entreprises et plus
particulirement mon encadrant Mr Redouane Doukali
Merci toutes personnes qui, de prs ou de loin mont aide, soutenue et cru en
mes aptitudes fin de prsenter un travail aussi complet et que concis.

Merci pour tout !

Introduction :
Dans le cadre de mon projet de fin dtude, jai eu lopportunit deffectuer un stage de
spcialisation en entreprise dune priode de 1 mois.
Ce dernier avait pour objectif de faire la synthse de mes connaissances thoriques, daffiner
ma perception de lentreprise, den retirer une exprience ainsi quune analyse globale et
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

approfondie de lentreprise et de son environnement, tout en me prparant dans les meilleures


conditions la vie professionnelle.
Poste Maroc est une grande organisation qui na cess de se dvelopper depuis
lindpendance. Au niveau de la structure elle a connu un grand changement jusqu prsent
et elle se prpare pour devenir une socit dEtat dans les prochains mois.
Poste Maroc est un tablissement public qui exerce trois diffrentes activits savoir : le
courrier, la messagerie et les services financiers dont le courrier reprsente le pourcentage le
plus lev du CA mais avec les comptences dont elle dispose elle vise lever sa part de
march en ce qui concerne les services financiers, dans ce sens, elle compte crer ce quon
appelle la banque postale.
Cette structure a suscit mon intrt et donc jai choisi deffectuer mon stage en son sein et
plus prcisment dans la direction marketing du pole courrier du fait quelle accompagne
diffrents projets et intervient au niveau de diffrentes activits.
Le prsent rapport est scind en deux parties. Le premier chapitre constitue une prsentation
gnrale de Poste Maroc, une prsentation du ple courrier et plus prcisment de la direction
marketing o jai mon stage sous la direction de Mr Fethi Doumar

que je remercie

infiniment, le dernier point a t consacre la prsentation des diffrents produits courrier


dont Poste Maroc dispose. Tandis que le deuxime chapitre dcomposera mes missions au
sein de cette entreprise.

I) Prsentation gnrale de ltablissement et ses activits :


1.1. Prsentation gnrale de Poste Maroc
Poste Maroc est un tablissement public, soumis la tutelle de lEtat, et dot de la
personnalit morale et de lautonomie financire. Elle a t cre le 26 fvrier 1998, suite la
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

rforme du secteur des postes et tlcommunications, introduite par la loi 24.96. Elle est
charge en vertu de cette loi, daccomplir au profit de lEtat des activits relatives au secteur
de la poste et services financiers.
Ces dernires annes, les services de Poste Maroc ont connu une large diversification
et un accroissement sans cesse de ses activits du fait de la ncessit de changement impose
par lvolution permanente de lenvironnement conomique et financier, national et
international.

A-La fiche Technique


Le tableau ci-dessous illustre la fiche technique de la Poste Maroc1 :
Raison sociale

Barid Al Maghreb Poste Maroc

Secteur dactivit

Toute prestation financire et postale

Date de cration

26 Fvrier 1998

Forme juridique
Sige sociale

Socit anonyme
Avenue Moulay Ismail, Hassan Rabat

Directeur gnral

Mohamed Amin BENJELLOUN TOUMI

Les

principaux

concurrents

Secteur postal : CTM, SDTM, DHL FEDEX


Secteur financier : Toutes les banques.

Slogan

le contact qui vous facilite la vie

Effectif du personnel

8700

Chiffre daffaires

1,412 486milliards de dirhams 2010

b-Les principales missions de la poste


Poste Maroc a pour missions :
Lmission du timbre-poste ainsi que toute autre marque daffranchissement
Les activits relevant le monopole de lEtat en matire de service de courrier sous
toutes ses formes, dans les relations intrieures et internationales
1

Rapport annuel de Poste Maroc 2010

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

La collecte de lpargne travers la caisse dpargne nationale (CEN)


Lmission de mandats-poste (national & international)
La Gestion du service des comptes courants des chques postaux (CCP)

1.2. Histoire de Poste Maroc


La poste marocaine sest constitue partir des bureaux trangers dabord, puis des
postes locales prives, dont lexemple a stimul les pouvoirs publics marocains et a entrain
ensuite la fondation de la premire poste chrifienne.
Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fond par
le roi rformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu dun dahir du 22 novembre 1892.
Il sagissait en fait dun embryon de rseau de courrier liant les principales villes
lpoque (Ttouan, Tanger, Larache, Ksar El Kebir, Fs, Rabat, Casablanca, Azemmour,
Mazagan (El Jadida), Mogador (Essaouira), Safi et Marrakech) et utilisant comme moyen de
transports des convoyeurs pieds ( des REKKAS), une sorte de facteur parcourant de longues
distances jusqu 90 km en une journe.
La poste Makhzen utilisa dabord des cachets inscription arabes en ngatif, dits
cachets makhzen comportant le nom du bureau et un appel la protection de dieu. Les
lettres des particuliers taient oblitres par un cachet octogonal et le courrier officiel par un
cachet rond. Chaque ville avait un cachet spcifique. La mise en service de ces cachets prit fin
le 25 Mai 1912, date dmission des premiers timbres-poste marocains.
En septembre 1911 et la suite du dsordre ayant submerg le service postal et
lindiscipline de certains Oumanas des postes, le sultan Moulay Abdel Hafid donna ses ordres
pour la rorganisation de la Poste Makhzen.
Le nouveau service, qui sinspira du modle des bureaux europens, fonctionna
partir du 1er Mars 1912 sous la dnomination dadministration chrifienne des postes, des
tlgraphes et des tlphones. La premire srie de timbres-poste marocains fut mise le 22
mai. En vertu dun accord sign le 1er octobre 1913 entre le Maroc et la France, fut cr par
un dahir loffice chrifien des postes des tlgraphes et des tlphones .
Cest partir de 1952 quune nouvelle dimension du service postal fut introduite avec
notamment la cration de sept services rgionaux (Casablanca, Mekns, Fs, Rabat, Oujda,
Marrakech et Agadir) et la nomination de 7 directeurs la tte de chaque rgion.
Indpendant en 1956, le Royaume du Maroc reprend son autonomie postale et les
sries dusage courant leffigie du souverain chrifien.

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Le 13 novembre 1963, un dahir cre le premier Ministre des postes, tlgraphes et


tlphones qui institurent le centre de comptabilit et le statut du personnel ddi au
ministre.
Le 10 janvier 1984 : un autre dahir cre loffice national des postes et
tlcommunications et le rle quil commence jouer dans les domaines conomiques et
sociaux.
En fvrier 1998, la loi 24/96 consacre la sparation de la poste et des
tlcommunications et cre un tablissement public autonome Barid Al Maghreb .
Depuis cette date, Poste Maroc a parcouru un long chemin pour devenir un
tablissement public moderne et structur, dans un environnement de plus en plus
concurrentiel.

1.3. Composition du Conseil dAdministration


Conformment l'article N2 du dcret N2-97-814 du 27 chaoual 1418 (25 fvrier
1998) portant application des dispositions de la loi N24-96, le conseil d'administration de
POSTE MAROC est prsid par le Premier ministre ou par l'autorit gouvernementale
dlgue par lui cet effet. 2
MEMBRES DU CONSEIL D'ADMINISTRATION

Premier Ministre (chef de gouvernement actuellement)

Ministre de lIntrieur

Ministre de lEconomie et des Finances

Ministre de l'Industrie, du commerce et des Nouvelles Technologies

Ministre de lEquipement et des Transports

Ministre de la Communication Porte Parole du Gouvernement

Ministre Dlgu auprs du Premier Ministre Charg de lAdministration de


la Dfense Nationale

Ministre dlgu auprs du Premier Ministre Charg des Affaires


Economiques et Gnrales

Haut Commissaire au Plan

Directeur Gnral de la Caisse de Dpt et de Gestion

Prsident Directeur Gnral de la Banque Centrale Populaire

www.postemaroc.ma

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

1.4Prsentation des activits de Poste Maroc3


La Poste Maroc assure la distribution denviron 280 millions de lettres et 1,7 million de

colis chaque anne, grce ses 1800 agences et centres doprations. Elle opre dans trois
domaines dactivit.
Le courrier
Lactivit Courrier intgre lactivit de dpt, de collecte, de traitement, dacheminement et
de distribution des lettres et autres objets au niveau national et international. Cette activit, qui
concerne essentiellement les administrations, les entreprises et les particuliers, contribue
raison de 57% au chiffre daffaires global.
En 2008, lactivit Courrier a gnr un chiffre daffaires de 734MDH, en progression de
4% par rapport 2007. En termes de trafic, 283 millions dobjets ont t pris en charge, soit
une volution de 3% par rapport 2007.
Evolution de chiffre daffaire de lactivit courrier :

Les

performances ralises au niveau de lactivit Courrier ont t ralises grce au


dveloppement de nouveaux produits, lamlioration de la qualit de service et la
personnalisation de la relation client.

http://.bam.net.ma/

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

La messagerie
Lactivit messagerie englobe au niveau national, loffre messagerie Amana de Poste
Maroc qui concerne les oprations de dpt, de collecte, de traitement, dacheminement et de
livraison des envois (rgime ordinaire et acclr). Cette activit intgre galement le service
aprs-vente et dispose dune force de vente dont la principale mission est de commercialiser
Amana auprs des entreprises et des professionnels. Les envois Amana du rgime
acclr sont assurs par un systme lectronique de suivi et de localisation. Au niveau
international, la messagerie comporte les activits dexport et dimport des colis postaux et
des petits paquets. Bien que cette activit ne contribue actuellement qu hauteur de 7% du
chiffre daffaires, elle envisage des potentialits de dveloppement importantes.
Sur le plan commercial, le Ple Messagerie a confort sa position sur le march de la
messagerie, en ralisant un chiffre daffaires total de plus de 95 millions de dirhams, soit une
augmentation de 7% par rapport 2007. Le tableau ci-aprs illustre lvolution des produits
Messagerie.
Evolution des produits Messagerie4

Les performances ralises par le Ple Messagerie sont essentiellement dues la


progression qua connue lvolution de la gamme de service Amana messagerie nationales ;

http://www.bam.net.ma/

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

au cours de lanne 2008, cette gamme a ralis une croissance de 23% sur le segment des
entreprises et de 4% sur le segment des particuliers.
Les services financiers
Lanne 2008 a t caractrise par lamlioration de loffre produit, qui a t modernise et
devenue plus comptitive et plus accessible par le dveloppement des projets de lancement de
la banque postale et par la mise en uvre de mesures permettant une gestion plus moderne. A
la fin de la mme anne, le chiffre daffaires des services financiers a connu une volution de
13% et a atteint 474 millions de DH, contre 420 millions DH en 2007. Les services financiers
intgrent quatre crneaux :

Les Comptes Chques Postaux (CCP)


Il sagit de comptes de dpt vue ouverts au niveau des points de contact de la Poste
Maroc et permettent leurs titulaires deffectuer des oprations de versement et de retrait
moyennant le chque postal, ainsi que des oprations de virement de compte compte tant
lchelle nationale qu lchelle internationale.

La Caisse dEpargne Nationale (CEN)


Il sagit dun compte dpargne sur livret qui procure son titulaire un intrt sur le capital
dpos. Les dpts la CEN sont considrs actuellement comme tant des dpts vue. Les
taux dintrts sont dtermins semestriellement par le ministre charg des finances.

Les Transferts de Fonds


Ils intgrent aussi bien les mandats ordinaires nationaux et internationaux que le mandat
lectronique national et international. Ces derniers garantissent respectivement les transferts
instantans et les transferts rapides ou instantans (Western Union).

La Montique
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Cette activit qui a dmarr, en avril 2004, a connu une croissance spectaculaire. En effet,
la Poste Maroc dispose actuellement de plus de 500 GAB rpartis sur le rseau pour 800.000
porteurs de cartes.

1.5Poste Maroc en chiffres5

Les effectifs : 8100


Les agences : 1754, soit 28 nouvelles agences

Poste Maroc a poursuivi son effort de mise niveau des agences pour accueillir le
public dans un rseau plus moderne, plus homogne et plus conforme la nouvelle
charte Graphique []dautre part, lentreprise a accru son engagement du territoire
pour louverture de 28 nouvelles agences. Le rseau de Poste Maroc compte
dsormais 1754 agences. Avec un rseau plus moderne et plus tendu, Poste Maroc
peut accomplir sa mission de service public avec encore plus de proximit et de
qualit, la plus grande satisfaction du citoyen marocain a dclar Anass Alami,
ancien Directeur Gnral de Poste Maroc.

1.6Lorganigramme de Poste Maroc


Lorganigramme de Poste Maroc

Rapport annuel de Barid Al Maghreb 2008

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

1.7La transformation en socit anonyme6


6

Poste News le journal interne de PM N8 Mars 2009 page 14,15

www.lavieeco.com/actualites/3104-transformation-de-poste-maroc-en-societe-anonyme.html

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

A travers lhistoire, la poste a su capter et comprendre lessence de chaque tape du


dveloppement du pays. Elle a enregistr des mutations pour rpondre aux nouvelles donnes
sociales, conomiques et culturelles.
Dans cette optique, Poste Maroc est n, symbole du renouveau et de lvolution qui
marquent la poste daujourdhui. Avec la mme dynamique, Poste Maroc entre dans un
nouveau processus de transformation en socit anonyme dEtat.

Une SA dtenue entirement par lEtat :

Poste Maroc est une socit dont le capital est possd entirement par lEtat. Cest
galement une marque commerciale nationale qui a pour objectif doffrir aux clients un
meilleur service de proximit tout en gardant son rle de citoyen et de service universel.
Poste Maroc continue assurer lensemble de ses activits aprs sa transformation en SA.

Les points forts de la transformation en SA

La transformation de Poste Maroc en SA lui permettra de moderniser sa gestion, damliorer


ses capacits et rpondre aux mutations survenues dans lenvironnement, qui devient de plus
en plus comptitif. De surcroit, Poste Maroc sera mme de dvelopper son indpendance
dans les choix de dveloppement internes ou externes, et diversifier ses activits et ses
partenaires. En vertu de son nouveau statut, Poste Maroc assurera une plus value pour lEtat et
pour les postiers.
Laugmentation du chiffre daffaires constitue aussi lun des objectifs principaux de cette
transformation.
Cependant, le nouveau statut permettra linstitution de nouer des partenariats forts et
diversifis avec les diffrents intervenants et de faire recours au marchs financiers pour
renforcer sa croissance et amliorer ses capacits financires dans la perspective de la cration
dAl Barid Bank a prcis le ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles
Technologies, Ahmed Rda Cham.
En outre, la transformation de linstitution vise transcender le principe de spcialisation
exig par le statut de ltablissement public.
Poste Maroc, autant que SA, adoptera davantage de transparence dans sa gestion financire
en faisant recours des sources de financement diverses et en se basant sur une gestion
rationnelle de ses ressources humaines.
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

1.8 Evolution du chiffre daffaires :


Le chiffre daffaire de Poste Maroc est en nette progression : il slve la fin de lexercice
2008 1 303 873 KDH, soit une progression de 7% par rapport 2007.
La structure du chiffre daffaires de la Poste Maroc est comme suit :
Le Ple Courrier reprsente 57% du chiffre daffaires, soit une progression de 4% par

rapport 2007.
Le Ple Services Financiers reprsente 36% du chiffre daffaires.
Le Ple Messagerie participe avec une part de 7% de ce chiffre.
Structure du chiffre daffaires en 20087

1.9 Le capital Humain


Le taux dencadrement de Poste Maroc est de 10% et le turn-over ne dpasse pas 0,8%.
Sur le plan de la rpartition par genre, le taux de fminisation se maintient au niveau de
25% de leffectif global. Au niveau de la pyramide des ges, lge moyen du personnel de
Poste Maroc est de 41ans.
Poste Maroc a poursuivi en 2009 sa politique de formation en lanant des actions de
formation denvergure. En effet, au cours de lanne coule, 8075 salaris ont bnfici de
17 235 journes de formation, soit une moyenne de 2 jours par collaborateur. Le cout total des
formations sest lev 8,24 millions de dirhams.

II) -Prsentation du ple courrier :


7

Rapport annuel de Poste Maroc 2008

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

La je vous prsente mon tude qui jai t ralise pendant mon stage, dun mois, au
sige du Ple Courrier de Poste Maroc Rabat, au sein de la direction Marketing et
commerciale.

1.1Lorganigramme du ple courrier


Lorganigramme suivant reprsente la nouvelle structure du Ple Courrier
1) Lorganigramme du Ple Courrier

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

1.2Missions et attributions de la divisions Marketing et


Communications
a) Les missions :
Ce dpartement est charg :
Elaborer et dvelopper les outils visant la promotion, la commercialisation et la vente
des produits Courrier
Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit, client) de lactivit
courrier en cohrence avec la politique Marketing
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de promotion de faon
obtenir le meilleur impact auprs des cibles
Assurer la conception et le lancement oprationnel des nouveaux produits courrier.

b) Les attributions :
Concevoir et mettre en uvre la stratgie marketing (conception de loffre,
tarification, mode de distribution, ) en collaboration avec les entits concernes
Dfinir et recommander les actions du marketing en collaboration avec le service
Etude et Veille
Piloter et la mise en uvre des actions de communication et de promotion en
coordination avec lentit de communication externe
Piloter et coordonner le lancement de nouveaux produits et leur implantation
Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de communication et de
promotions ralises
Planifier la mise en uvre des campagnes de promotion des produits dans le respect
des procdures et des normes de communication dfinies par lentreprise
Assurer, en coordination avec lentit de Communication de PM, le dveloppement de
lactivit publicitaire dans le respect du positionnement-images des produits
Superviser la ralisation des actions de PLV dans le respect des procdures et normes
de communication dfinies par Poste Maroc
Assurer la gestion administrative et le dveloppement des ressources humaines du
service.
Depuis sa cration, Poste Maroc a mis en uvre un projet de restructuration et de
modernisation qui sappuie sur une stratgie de dveloppement, une adaptation constante au
March et des pratiques managriales renouveles pour amliorer la qualit du service offert
la clientle.
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Cependant, il existe deux catgories des produits :

Produits destins au march des entreprises


Produits destins au march des particuliers

1.3 Produits destins au march des entreprises8


a. Le courrier Hybride
Le courrier hybride combine le traitement lectronique des donnes et la livraison physique
des documents :

Un seul point dentre tout le rseau de la distribution du courrier ;


Impression et mise sous pli des documents ;
Tri informatique, regroupement et publipostage;
Prparation, affranchissement, acheminement et distribution;
Gestion des retours et reporting systmique.

Les caractristiques du

Courrier Hybride :
Intgre : prise en charge totale du processus de production, de gestion et de distribution

de votre courrier ;
Capacit importante de traitement : Systmes performants et sophistiqu permettant de

traiter et dimprimer les courriers mme les plus complexes avec une capacit importante ;
Gain de temps : Rseau bas sur un centre national et des centres rgionaux permettant

limpression dans les points de distribution les plus proches ;


Rduction des cots : Permet une optimisation de lespace de lentreprise et laffectation

de personnel dans des tches lies son mtier de base ;


Confidentialit : Accs limit aux sites grce aux mesures de scurit rigoureuses mises
en place, dont les points daccs sont contrls numriquement et des systmes

informatiss protgs par des mots de passe ;


Rapport qualit prix trs optimal : Matrise de la chane de production et de la

distribution permettant de trier profit des dlais dexcution ;


Services valeur ajoute : des services optionnels qui donnent la possibilit de grer les
consommables (papiers et enveloppes), dconomiser des charges fixes et dactualiser les
donnes dadresses.

Source : Kit commercial 2010 Division marketing & communication

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

b. e-Barki@Pro
E-Barkia est un nouveau service denvoi de courriers enregistrs et /ou urgents plusieurs
destinataires. Cependant, le dpt se fait via le portail internet, le dpt automatique ou par
liaison (CFT ou autres). Ce produit est destin aux grands dposants de courrier enregistr
et/ou urgent comme les avis de coupure dabonnement, les avis de mise en demeure ou encore
les avis dimpays, envoys par les oprateurs deau, dlectricit et de tlphone, les socits
de crdit, les socits dassurance...etc.

c. Le marketing direct
Pour la distribution de courrier publicitaire adress ou non adress, Poste Maroc propose une
gamme de produits de publipostage diversifie et adapte aux besoins aux budget des clients
savoir :

Publi Poste Go pour la distribution des documents publicitaires non adresss

(dpliants, prospectus, plaquettesetc.) selon les critres de ciblage gographique ;


Publi Poste Contact est conu pour toutes oprations de publicit adresses auprs

dune cible bien dtermine de particuliers ou entreprises ;


Publi Poste Rponse offre la possibilit de mesurer limpact des actions de
communication (publicit adresse ou non adresse) et mme de constituer une base
de donnes clients.
Publi Poste Go

Pulbi Poste Go est un service de publipostage non adress qui permet de livrer des
documents publicitaires imprims des milliers de botes aux lettres desservies par Poste
Maroc
Publi Poste Contact
Un vritable moyen pour garantir une communication de proximit avec la clientle, Publi
Poste Contact est conu pour toutes oprations de publicit ou de promotion auprs dune
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

cible bien dtermine des particuliers ou entreprises (quil sagisse de compagne de


prospection ou fidlisation)..
Publi Poste Rponse
Cest un service qui offre la possibilit de distribuer les documents sous forme denveloppes
ou de cartes dun modle spcial, Publi Poste Rponse permet de faciliter les rponses des
clients en prenant en charge les taxes daffranchissement de leur correspondance (enveloppe
ou carte).
d. Machine

Affranchir

Guichet

et

Machine

Affranchir Clients
i.

Les Machines Affranchir Guichet

Les machines affranchir sont des appareils permettant dimprimer sur les documents, lettres
ou petites paquets des:

Marques daffranchissement fixes par Barid Al-Maghrib dun type unique et

pouvant comporter plusieurs valeurs ;


Indications de lagence dorigine et de la date de dpt des envois ;
Marques de publicit intressant directement les activits de lutilisateur de la
machine aprs lautorisation de Barid Al-Maghrib.
ii.
Les Machine affranchir Client

Les demandes dautorisation pour lutilisation des machines affranchir, sont dposes auprs
de lun des concessionnaires agres par Barid Al-Maghreb.
Les utilisateurs des MAC sont les Entreprises et les professionnels producteurs dun volume
important de courrier.

Utilisation des machines par le client :


Pour tre autoris utiliser les machines affranchir, les demandeurs doivent :
Sengager rgler le montant des factures affrentes aux frais daffranchissement ;
Rapport de stage
Anne de formation 2012-2013

Souscrire auprs du concessionnaire un contrat dentretien ;


Sengager ne pas rtrocder des tiers les machines dtenues en vertu dun contrat de
vente ou de location et se conformer aux dispositions dictes par la rglementation

postale en vigueur.
Produits destins au march des particuliers9
a. La boite postale
Cest un espace implant dans les agences de Barid Al Maghreb ddi aux particuliers et aux
entreprises souhaitant recevoir leur courrier une adresse fixe en toute confidentialit et
sret.
Il existe deux types de boites postales :
Boites postales grand modle pour les entreprises ;
Boites postales moyen modle pour les particuliers

b. e-barkia
E-barkia est une solution fiable, sre et rapide pour un dpt de courrier avec une distribution
physique dans les meilleurs dlais (invitation, convocation, relance client, mise en demeure,
avis de coupure)
c. Lettre recommande :
La lettre recommande et un moyen de communication sr et conomique qui garantis
lenvoie et laccus de rception de courriers.
d. Courrier PRIO
Le courrier PRIO est un courrier, ordinaire et identifiable, distribu dans un dlai 48h
ouvrable (80% J+1, et 100% J+2 garanti).
Il

est

desservi

notamment

dans

269

agences

rparties

sur

de

diffrentes

localits.

Caractristiques :
9

Catalogue produits courrier Entreprise& Professionnels 2009 division marketing &


Communication

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Assurer une meilleure qualit de service de distribution des courriers national ;


Proposer au client une offre diversifie davantage
2) Direction marketing et commerciale :

Direction Marketing
& Commerciale

Service
Service Animation
Animation
Commerciale
Commerciale Zone
Zone
Nord
Nord

Service Animation du
March des Entreprises
CCC11

Division Marketing et
Communication**

Division Animation
March des Particuliers

Service
Service
Communication
Communication
Produits
Produits

Service
Service Animation
Animation
Commerciale
Commerciale Zone
Zone
Sud
Sud

Service
Service Marketing
Marketing
Oprationnel
Oprationnel

* Le dpartement de mon stage


1 CCC : Compte Cls Critiques

Missions

et

attributions

de

la

Division

Marketing

&

Communication :
Missions
Ce dpartement est charg de :
Elaborer et dvelopper les outils visant la promotion, la commercialisation et la vente
des produits Courrier ;
Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit, client) de
lactivit courrier en cohrence avec la politique marketing ;
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de promotion de faon
obtenir le meilleur impact auprs des publics cibles ;
Assurer la conception et le lancement oprationnel des nouveaux produits courrier.

Attributions :
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Concevoir et mettre en uvre la stratgie marketing (conception de loffre,


tarification, mode de distribution, ) en collaboration avec les entits concernes ;

Dfinir et recommander en collaboration avec le service Etudes et Veille les actions de


marketing ;

Piloter la mise en uvre des actions de communication et de promotion en


coordination avec lentit communication externe ;

Piloter et coordonner le lancement de nouveaux produits et leur implantation ;

Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de communication et de


promotion ralises ;

Planifier la mise en uvre des campagnes de promotion des produits dans le respect
des procdures et des normes de communication dfinis pour lentreprise ;

Assurer, en coordination avec lentit Communication de PM, le dveloppement de


lactivit publicitaire dans le respect du positionnement-image des produits ;

Assurer la gestion administrative et le dveloppement des ressources humaines du


service.
2-1

Service Communication produits :

Le service de communication : un service rattach hirarchiquement la Division


Marketing et Communication et par la suite la direction Marketing et commercial.
Ses Missions :
Ce service est charg de :
Elaborer le plan de communication et son budget et veiller son excution ;
Elaborer et dvelopper les outils visant la promotion, la commercialisation et la vente
des produits courrier;
Concevoir et dployer les outils daide la vente ;
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de promotion de faon
obtenir le meilleur impact auprs des publics cibles; (en interne et en externe).
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit, client) de lactivit


courrier en cohrence avec la politique marketing;
Piloter la mettre en uvre des actions de communication et de promotion en
coordination avec l'entit communication externe;
Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de communication et de
promotion ralises ;
Superviser la ralisation des actions de PLV dans le respect des procdures et des
normes de communication dfinies pour Poste Maroc ;
Organiser en collaboration avec la Division Communication externe et relations
publiques lvnementiel concernant lactivit courrier ;
Assurer le volet communication des diffrents projets du ple courrier ;
Elaborer, excuter et suivre le budget de communication produits courrier ;

Exemples : Affiches/Brochures
Compagne amana :

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

III) Les taches effectues :


Les tches et les missions effectues aux niveaux de ce service :

Participation llaboration du plan de communication pour le produit poste adresse , et ce


travers :
-

La proposition des ides pour laffichage

Participation la proposition des accroches (des slogans publicitaire) : le


slogan qui a t choisi (slogan que jai propse moi-mme) :
Poste adresse ;
La solution courrier qui vous intresse

La prparation, le classement et classification des produits demands depuis


les directions rgionaux (affiches publicitaire, Dpliants)

Llaboration des bons de sorties selon les quantits demands de


ses produits :

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Llaboration des rcap situations centre dappel pour les 2 mois


mars-avril conernant le pole courrier :

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Les rcup pour les 2 mois :

--La participation une tude intitule Les opportunits et les menaces de Poste
Maroc conernant le Pole Courrier, ralise par Poste Maroc.

Opportunits

Menaces

Macro environnement
Nouvelles technologies : solution valeur -

Macro environnement
Substitution des changes

ajoute sur la chane de production


Taux de croissance du Maroc prvu pour

traditionnel par des changes nouvelles

2014 : +4 7% ;
Augmentation du pouvoir dachat, du taux de
bancarisation, du parc immobilier : documents

dinformation

technologie : Internet, tlphonie,


Crise conomique mondiale qui peut induire
une baisse des activits courrier papier

rglementaires, dinformations officielles en -

commercial des entreprises ;


Rapidit des changes de plus en plus exige

volution constante.

par tous les acteurs conomiques mondiaux.

Micro environnement
Nouvelles pratiques dusages du courrier :
courrier commercial mergent sur le Maroc ;
Concentration des entreprises sur leur cur de
Rapport de stage

Micro environnement
Comptitivit sur les produits inscrits dans le

champ de la concurrence ;
Optimisation voir rduction des cots des
Anne de formation 2012-2013

mtier : externalisation de tout le processus

entreprises

courrier,
Offre actuelle sur la distribution courrier et -

informelle ;
La rapidit des transactions implique un

tout au long de la chane de valeur :

changement dans les voies de communication :

insuffisance par rapport une demande de

les entreprises passent du courrier traditionnel

plus

au courrier lectronique.

en

plus

croissance :

demande

de

sur

des

courriers

par

voie

professionnalisme, confiance, rapidit.

Le Rapport stage/
formation ofppt :
Dans le cadre de la formation effectue pendant 2 ans a l institut spcialis de technologie
applique en gestion des entreprises jai eu l opportunit de passer un stage dobservations
pendant 1 mois au poste Maroc plus prcisment a la direction marketing, service
communication-produit ce qui ma permis d avoir une ide sur le march de travail et un
rapprochement thorique-tudes ; pratique-stage .
Alors la on peut remarqu quil y a une forte corrlation au niveau de nos tudes a
ltablissement et le domaine de travail cette relation ; dfinis dans lapplication de tous ce
quon a vu ;par exemple si je parle du service dans laquelle jai effectue mon stage service
communication-produit la je cible bien videment le module marketing- stratgique et plus
particulirement politique de communication sous le principe faire communiquer les
produits existant ou nouveaux aux clients ces oprations faites par plusieurs outils et par
plusieurs stratgies lesquelles jai tudie parmi ces outils on a :
campagnes tv, radios, internet, oprations commerciales et promotionnelles,
prospectus, jeux concours, guides, sites internet vnementiels, oprations de
sponsoring etc...
Et par but de :
Concevoir, de planifier et de mettre en uvre lensemble des oprations de
communication destination du client
Assurer/ garantir la prsence de la marque sur les rseaux sociaux : Facebook, twitter
et gre sa e-rputation.
Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

La formation que jai obtenue va me permet bien videment lacces au monde du travail
facilement afin dapplique mes connaisances dj acquises.

Conclusion :
Ce stage de 4 semaines reprsente pour moi une belle transition entre le systme thorique
et le monde de lentreprise.
En effet, durant cette priode, jai eu lopportunit de prouver que je pouvais tre capable
de madapter, dapprendre, dexcuter et de faire preuve de crativit dans mon travail.
En effet ce stage au sein de la Direction Marketing de Poste Maroc a t trs formateur, il
ma permis dassimiler rellement laction globale dun service marketing en pleine
expansion.
Ainsi jai eu lopportunit de me voir confier de nombreuses tches relatives aux fonctions
de responsable Marketing, (application des mthodes marketing)
Pour conclure, cette exprience a t en tous points bnfique, tant sur le plan
professionnel que sur le plan humain. Jai t confronte tous les jours aux exigences de la vie
professionnelle, avec la ncessit de travailler dans lurgence, dans un temps limit avec des
obligations en termes de rsultats, tout en assurant une qualit relationnelle intacte avec mes
interlocuteurs.
Je suis trs satisfaite davoir pu effectuer ce stage tout en tant entoure de personnes
comptentes qui ont su me guider dans mes dmarches.
De ce fait, ce stage ma conforte dans mon choix dorientation professionnelle et dans mon
dsir de persvrer dans cette voie.

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013

Bibliographie :
Sources :

http://www.terrevie.net/etudes/etudes.articles/la.poste.au.maroc.p
df
http://www.hcp.ma/
Rapport annuel de Poste Maroc 2008-2009-2010
Division Marketing et communication
Organigramme Juin 2011 Barid Al Maghrib
www.postemaroc.ma

Rapport de stage

Anne de formation 2012-2013