La communication interne de lentreprise Sommaire 1/ Introduction Sources 2/ Limpratif de cohrence 3/ Les circuits de communication interne 4/ Les objectifs de la communication

interne 5/ Les processus de construction de linteraction 6/ Stratgie et impact sur les pratiques internes de lentreprise

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1/ Introduction Sources

Sources La communication interne de lentreprise DUNOD Nicole dALMEDIA Thierry LIBAERT Approche systmique et communicationnelle des organisations Armand COLIN Alex MUCHIELLI Ingnierie de projet intranet Editions dorganisation Frdric CREPLET La communication interne est une des dclinaisons de la communication dentreprise. Elle est la composante dun systme global dorganisation des flux dinformation et des changes. Sa particularit rside moins dans les techniques de communication utilises que dans la cible vise, soit lensemble des salaris dune entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. En entreprise plus quailleurs, linformation, qui est la matire premire de la dcision, nest pas donne mais elle est construite. La communication dentreprise peut tre dfinie comme la production dinformation sur le milieu interne et externe et comme la cration dinterface. La communication dune organisation (entreprise, administration, association) recouvre un ensemble de structures et de procdures : - elles lui permettent de se situer et de se positionner dans son environnement, - elles ont pour fonction lmission, lcoute et lchange de messages, - elles visent adapter le projet de lorganisation, ses produits ou ses procdures aux contraintes, aux opportunits et menaces manant de son environnement, - elles ont pour objectif dinfluencer les reprsentations et comportements des interlocuteurs. Les diffrents champs de la communication globale* engagent une stratgie dimage et une stratgie dopinion. Dans le cadre de la stratgie densemble de lorganisation, il sagit de mettre en rapport, de manire cohrente et continue, une donne matrielle (linformation) et une donne immatrielle (la rputation) par le moyen dun dialogue organis avec les publics utiles, externes et internes. Des chasss croiss entre communication communication se dveloppent. interne et autres formes de

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On parle aujourdhui de Capital communication , ce qui renvoie aux dpenses de communication conues comme des investissements et une valeur dun genre nouveau (la notorit). *communication globale: les diffrents champs de la communication globale concernent la communication financire, le march, la communication produits, la communication institutionnelle, visuelle, B to B, de recrutement 2/ Limpratif de cohrence Les publics auxquels les entreprises sadressent sont de moins en moins tanches : il y a entre eux un nombre croissant dinteractions et de convergences. Un salari est un vecteur de limage et de son entreprise, il est aussi un consommateur, un citoyen, voire un membre actif dassociations. Les messages dvelopps auprs des diffrents publics doivent donc tre cohrents et non pas contradictoires. La communication engage lentreprise en tant que systme dinformation et de dcision dans son milieu. Elle organise et gre les flux dinformations qui circulent lintrieur de lorganisation (communication interne) ou entre lorganisation et son environnement (communication externe). Elle concerne les changes dinformations qui lui permettent de fonctionner en tant que systme et de se positionner dans son environnement. Lidentit dune organisation est le systme rsultant de linteraction de quatre types de facteurs : les facteurs politiques (histoire et personnalit des dirigeants, caractristique du pouvoir de tutelle), structurels (type dorganisation et de rpartition du pouvoir, procdures et systme de gestion retenu) et symboliques (rites, langages et symboles organisant lquilibre interne du groupe social). Ce dernier point renvoie un imaginaire organisationnel qui permet au salari de se situer et sengager. Il sagit l dun des moteurs de la motivation et de limplication de soi. Lidentit dune organisation permet de distinguer cette organisation par rapport dautres, elle permet aux publics internes et externes davoir une vision globale de lentreprise et de la comprendre comme une unit. La cohrence communicationnelle suppose dans chaque entreprise un choix dorganisation et de structures. La structure accompagne la stratgie et non linverse, elle est un moyen cr et mis au service de la stratgie.

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3/ Les circuits de communication interne La mise au point dun systme permanent, ouvert et rapide de circulation de linformation dans lentreprise, est devenue un enjeu important defficacit. Le circuit hirarchique : la ligne hirarchique vhicule naturellement et ncessairement des informations. Son existence est une ncessit organisationnelle qui commande le bon fonctionnement et lefficacit de lentreprise. Le circuit des instances reprsentatives : les instances reprsentatives ont une existence rgie par la loi. Leur mission de reprsentation compte un volet important en matire de communication : droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel. Il existe donc un dispositif dinformation lgal, initi par le lgislateur, quil convient de respecter. Le circuit de la communication interne. Ce troisime circuit est organis par la direction de lentreprise et destin toucher de larges publics internes. Au del des distances hirarchiques, fonctionnelles ou gographiques, il sagit dirriguer le corps social de lentreprise par un ensemble dinformations. Ses caractristiques sont troitement lis la taille et la complexit de lentreprise. 4/ Les objectifs de la communication interne Lobjectif global de la communication interne consiste grer de manire optimale le couple demande/offre dinformations dans lorganisation. Au service du projet dentreprise : la communication interne accompagne le projet socio-conomique de lentreprise dont elle prsente les objectifs et les modalits. La communication dans lentreprise repose sur les projets concrets dcoulant dobjectifs rels. Ceux-ci sont tirs des orientations stratgiques et des engagements budgtaires. La dmarche de projet est acte de communication, il devient insensiblement principe dorganisation. Accompagner le management : Limbrication de la communication et du management rsulte de la pratique quotidienne des relations organises aux diffrents niveaux hirarchiques entre les diffrentes quipes de travail. Les organisations modernes dites cellulaires ou en rseau reposent sur la rduction de la ligne hirarchique et sur le travail de projets transversaux. Elles sont irrigues par la communication : multiplication des changes, runions de travail collectif et communication inter mtiers. Information et communication sont aujourdhui des comptences exiges de tout cadre quelque soit son mtier ou son secteur dactivit. Pour mener bien sa mission, lencadrement doit tre bien inform par la direction et aid dans son rle communicant.

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Relier et informer : le troisime grand objectif de la communication interne est de mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de dvelopper une appartenance lentreprise. Elle cr un langage commun qui permet chacun dorienter et adapter son comportement professionnel. 5/ Tenir compte des processus dinteraction Lapproche systmique des communications managriales fait ressortir que le manager est au centre dun systme rcurrent dinteractions. Cela veut dire que lon ne peut plus considrer quil est la source exclusive gnratrice et inductrice de tout ce qui se passe du point de vue de la communication. Il participe la construction dun systme cohrent dchanges. Ses actions de communication sont la fois inductrices des communications des autres et induites par celles-ci. 6/ Stratgie et impact sur les pratiques internes de lentreprise Communication interne et profits de connaissance : Les membres de lentreprise doivent rechercher atteindre des profits de connaissances gnrateurs de sources de diffrenciation. Quels sont les facteurs prendre en compte dans la perspective de performance et dans une conomie fonde sur la connaissance ? Il nest pas ais de dgager une approche gnrique tant la varit des contextes peut impliquer des diffrences : le secteur dactivit, la taille de entreprise, le degr dinternationalisation Nanmoins, plusieurs critres peuvent tre mis en exergue. Chacun dentre eux influence directement les pratiques de la firme : Innover Instaurer une recherche permanente de facteurs de comptitivit Dvelopper une culture de la performance cognitive Identifier des signaux faibles Irriguer lorganisation tout entire de la vision stratgique des dirigeants Intgrer les termes de la globalisation des conomies. Linformation et la connaissance sont indissociables dans les activits aussi bien des collaborateurs que des entreprises. Ces concepts influencent les modalits de cration de valeur des entreprises et organisations. Ils forment les fondements des stratgies et de leurs comptences fondamentales. Larticulation de linformation et de la connaissance est un objectif stratgique pour les managers. Elle conditionne les capacits des entreprises voluer, crotre et innover. Aussi, ces dimensions ont un impact sur les structures des organisations. La firme doit grer des problmatiques nouvelles : la circulation dinformation et de connaissance ; leur capitalisation ; leur mise jour Les organisations doivent privilgier la gestion de leurs actifs de connaissances par la coordination efficace de leurs ressources et de leurs comptences. BORDEAUX Conseil 2004 La communication interne de lentreprise
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La varit des enjeux associs lconomie fonde sur la connaissance renvoie de nouveaux besoins fonctionnels internes aux entreprises. Des outils doivent rpondre ces nouvelles exigences en facilitant la ractivit et la flexibilit des organisations et de leurs membres. Ils doivent proposer des solutions en adquation avec les enjeux de communication et de partage dinformation et de connaissances.

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