Analyse de la Valeur Management par la Valeur Initiation

Jean MICHEL

Jean MICHEL Certifi Europen en Management par la Valeur

michel.jean@free.fr http://michel.jean.free.fr michel.jean.free.fr/publications.html

Deux ouvrages de base

Valeur et comptitivit de linformation documentaire Lanalyse de la valeur en documentation Pratique du management de la documentation Analyse de la valeur et rsolution de problmes ADBS Editions

Des complments
michel.jean.free.fr/cours.AV.html michel.jean.free.fr/AV/introduction.html michel.jean.free.fr/AV/glossaire.html

Analyse de la Valeur Management par la Valeur 1 - Gnralits

Analyse de la Valeur Management par la Valeur

Bref historique l'AV est ne vers 1947, aux USA (General Electric) 50 ans de succs dans l'industrie applications dans le secteur tertiaire depuis 1975 applications en information-documentation ds 1980 dveloppement du Management par la Valeur vers 1995

Analyse de la Valeur
Des organisations professionnelles 1959 1966 1967 1978 SAVE (USA) VEA (GB), puis IVM VDI - section AV (RFA) AFAV (France)

AFAV - Le Management par la Valeur Association Franaise pour l'Analyse de la Valeur www.afav.asso.fr

Analyse de la Valeur
Des normes, des rfrences 1973 1985 DIN-69.910 (RFA) NF-50.150 (France) NF-50.151 NF-50.152 NF-50.153 EN-12973 Management par la Valeur

2000

Analyse de la Valeur
Domaines d'application du Management par la Valeur (1) Produits et processus industriels
aronautique, espace, armement construction lectrique et lectronique, tlcommunications mcanique, robotique, automobile chimie, industrie pharmaceutique btiment, travaux publics, urbanisme, amnagement, transports habillement lectromnager, emballage agro-alimentaire design etc.

Analyse de la Valeur
Domaines d'application du Management par la Valeur (2) Services et activits tertiaires
approvisionnements marketing et distribution qualit, fiabilit, sret de fonctionnement administration banque, assurance sant, services hospitaliers informatique formation information, documentation, communication etc.

Analyse de la Valeur
Dfinitions Analyse de la valeur mthode de comptitivit organise et crative visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur par une dmarche spcifique de conception, fonctionnelle, conomique et pluridisciplinaire norme NF X 50-150

Analyse de la Valeur
Dfinitions Mthode de conception ou de re-conception de produits et services pour satisfaire au cot juste ncessaire le besoin des utilisateurs questionnement remise en cause conduite du changement innovation en profondeur

Analyse de la Valeur
Dfinitions Management par la Valeur utilisation gnralise et systmatique du concept et des techniques Valeur comme mthode de rsolution de problmes et de management fonctionnel dans une entreprise ou organisation

Analyse de la Valeur
Dclinaisons Analyse de la Valeur - Value Analysis
pour la re-conception ou la rationalisation de produits existants

Ingnierie de la Valeur - Value Engineering

pour la conception de produits nouveaux et pour l'innovation

Management par la Valeur - Value Management

pour la performance globale d'un organisme

Analyse de la Valeur
Dclinaisons, approches spcifiques ou connexes Analyse fonctionnelle
cahier des charges fonctionnel (CdCF) qualit fonctionnelle sret de fonctionnement

Conception finalise (par les cots,)

Design to Cost (DTC), conception cot objectif (CCO) Life Cycle Cost, conception cot global conception objectif dsign (COD)

Analyse de la Valeur
Objectifs rduire ou matriser les cots amliorer la qualit et les services rendus innover, conqurir de nouveaux marchs s'adapter aux volutions externes assurer la comptitivit durable

Analyse de la Valeur Management par la Valeur 2 - Application au domaine lI&D

Analyse de la Valeur en I&D

AVID ou lAV en information-documentation premires actions en AVID vers 1980 groupe de travail ADBS en 1984 /1985 action concerte ADBS-AFNOR-ANVAR vers mi-80 stages de formation l'ADBS ds 1986 journes de sensibilisation nationales et rgionales insertion de l'AVID dans les formations initiales premier ouvrage publi par l'ADBS en 1988 prix Valeur accord l'ADBS au salon INOVA deuxime ouvrage publi par l'ADBS en 1992 etc.

Analyse de la Valeur en I&D

Possibilits d'application (1) des produits
bulletins, synthses, lettres, bases de donnes, cdrom, sites Web...

des services
DSI, circulation de documents, prt, copies, ...

des outils et moyens

locaux, espaces, matriels, fonds, thesaurus,...

des procdures ou chanes dactivits

chanes documentaires, accueil de visiteurs, documentation technique,...

Analyse de la Valeur en I&D

Possibilits d'application (2) des organisations
centres de documentation, bibliothoues, systmes d'information,...

des fonctions
accueil, management, direction, archivage,...

des problmatiques
fonction information-documentationconnaissance, interface entre activits, circuits d'information,...

Analyse de la Valeur en I&D

Objectifs (1) - matriser les cots moins 30% pour une base de donnes gain de 10 K pour un bulletin documentaire simplifier la maintenance d'un site Web matrise des effectifs - assurer la qualit produits mieux dfinis, mieux, cibls ergonomie ou convivialit amliore spcification de la qualit de service

Analyse de la Valeur en I&D

Objectifs (2) - sadapter des volutions choix de technologies appropries adaptation la technologie Internet organisation nouvelle de l'entreprise - innover conqute de nouveaux marchs produits et services nouveaux diversification des gammes de produits

Analyse de la Valeur en I&D

Objectifs (3) - valoriser ressources humaines et quipes services et prestations valeur ajoute projets de service orientations stratgiques coaching et conduite du changement

Analyse de la Valeur Management par la Valeur 3 - Constats et concepts cls

La Valeur
Pour un utilisateur ou acteur donn relation entre - la contribution d'une fonction d'un produit la satisfaction du besoin et - le cot dobtention de cette fonction la Valeur peut tre approche par les rapports Service rendu // Cot (S/C) Qualit // Prix

La Valeur
Pour un utilisateur ou acteur donn la Valeur crot quand la satisfaction du client augmente ou quand le cot du produit diminue

Penser au client et faire aussi simple que possible! David Potter (crateur de Psion)

Les diverses stratgies de valorisation

partir de la relation Services rendus // Cots 3 stratgies de base

Services rendus (fonctions) enrichis maintenus constants enrichis

Cots maintenus constants rduits rduits

Les diverses stratgies de valorisation

et 2 stratgies complmentaires

Services rendus (fonctions) enrichis fortement dgrads lgrement

Cots augments lgrement rduits fortement

La non-qualit source de dgradation de valeur

La situation idale

BESOIN

PRODUIT

Fonctions de service et Contraintes

Fonctions techniques Principes et solutions

La non-qualit source de dgradation de valeur

La situation relle, constate

Besoin non satisfait

BESOIN

PRODUIT
Solution inutile

Les pathologies
Les certitudes, le refus de la remise en cause

la confiance en soi, une force certes mais ne pas en abuser!

savoir se remettre en cause

Les pathologies
La complication inutile des produits ou services pourquoi faire simple quand on peut faire compliqu?

simplifier, allger, liminer linutile

Les pathologies
La recherche irraisonne de la performance en soi le syndrome du toujours plus - grand - vite - puissant - etc.

satisfaire le juste besoin

Les pathologies
Les effets de mode et le suivisme en conception on y va tous allgrement, mais o et pour quoi?

analyser et rsoudre son problme dans son contexte propre

Les pathologies
Lego professionnel exacerb et l'oubli du march

nous sommes les meilleurs et nos clients sont attachs notre marque maison

priorit absolue au client et coute attentive du march

Les causes de surcots

La tendance n'agir qu'en pur technicien

penser lconomie en mme temps que la technique

Les causes de surcots

La division socio-professionnelle des tches

diffrents points de vue concilier et intgrer

Les causes de surcots

Le report des efforts sur la seule production

tre comptitif ds la conception

LAnalyse de la Valeur
Dfinition

mthode de comptitivit organise et crative visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur par une dmarche spcifique de conception, la fois fonctionnelle conomique et pluridisciplinaire norme NF 50-150

Analyse de la Valeur Management par la Valeur 4 - Dmarche gnrale

La dmarche AV
Une logique de rsolution de problme

besoin

problme rsoudre rponse virtuelle rponse effective

fonction

produit

La dmarche AV
Une logique de cheminement innovant
besoin

fonctions actuelles

fonctions nouvelles

produit actuel

nouveau produit

La dmarche AV
parties du produit

cots fonctions cots fonctionnels valeur

solutions

La dmarche AV
Deux grands temps dans la dmarche 1 - la phase d'analyse et de diagnostic bien dfinir le problme analyser le produit, ses cots et ses fonctions

La dmarche AV
Deux grands temps dans la dmarche 1 - la phase d'analyse et de diagnostic 2- la phase de crativit et d'innovation trouver les rponses appropries rechercher et valuer les solutions

Analyse de la Valeur Management par la Valeur 5 - Les cots

La dtermination du cot
Cot direct tous les postes de dpense en lien direct avec les choix de conception du produit - matires premires utilises - dchets, rebuts - main d'oeuvre directe - dpenses directes d'exploitation - amortissements affectables en AV, on travaille surtout sur ce cot direct

La dtermination du cot
Cot total somme du cot direct et des cots indirects non imputables une conception - frais gnraux - frais de structure - etc.

en AV, on ne travaille a priori pas sur ce cot total

La dtermination du cot
Cot global somme du cot direct et des dpenses diffres, lies un choix de solution - dpenses dentretien - maintenance - frais dexploitation - etc.

en AV, on peut tre amen travailler sur ce cot global

La dtermination du cot
Cot juste ncessaire meilleur cot direct atteignable un certain terme asymptote basse vers laquelle doit tendre le cot rel du fait de leffet de la concurrence et des volutions technologiques

La dtermination du cot
Surcot de conception
cot direct actuel du produit cot juste ncessaire surcot de conception

la connaissance de ces divers lments permet dagir efficacement sur les choix de conception

La dtermination du cot
Cot fonctionnel

ventilation du cot sur les diffrentes fonctions du produit

la dtermination des cots fonctionnels aide remettre en cause les choix de conception

La dtermination du cot
Cot fonctionnel
ventilation du cot direct sur les diffrentes fonctions du produit

Partie 1 Partie 2 Partie 3 Partie 4 Partie 5 Partie 6 Cots fonctionnels

Cots 250 130 100 300 20 50 850

Fonction F1 100 30 50 120 10 30 340

Fonction F2 75 100 10 70 0 5 260

Fonction F3 35 0 30 30 0 0 95

Fonction F4 40 0 10 80 10 15 155

Analyse de la Valeur Management par la Valeur 6 - Lanalyse fonctionnelle

Analyse fonctionnelle
Dmarche qui consiste cerner et dcrire lensemble des fonctions et leurs relations identifier les fonctions les regrouper, les classer en dterminer leur nature leur donner des intituls rigoureux les valider les caractriser, les spcifier les hirarchiser, les pondrer CdCF - Cahier des Charges Fonctionnel

Besoin
Ncessit ou dsir prouv par un utilisateur ou toute partie prenante exprim ou implicite rel ou latent l'origine du produit ou service caractris et exprim sous forme de

fonctions

Besoin
Ncessit ou dsir prouv par un utilisateur ou toute partie prenante des besoins relatifs linformation et documentation
pour anticiper, dcider, agir, mmoriser,

et des besoins complmentaires

ergonomie, facilitation, adaptation, plaisir

Contrainte
Restriction rsultant de l'organisation, de la rglementation ou de l'environnement a pour effet de limiter le choix des solutions la contrainte ou fonction dadaptation exprime un souci de ralisme est spcifique du contexte dusage peut varier dans le temps doit tre valide

Contrainte
Restriction rsultant de l'organisation, de la rglementation ou de l'environnement des contraintes relatives lutilisateur
culture, comportement, morphologie, quipement,

et dautres contraintes relatives

aux institutions et instances diverses lenvironnement technologique, aux outils au cadre et lenvironnement physique aux lois, normes ou rglements la socit, aux signes et symboles etc.

Fonction
Ce qui est attendu d'un produit ou service dans un but ou usage dtermin

les fonctions expriment le besoin des utilisateurs et tout produit ralise un assemblage de fonctions

Fonction
Ce qui est attendu d'un produit ou service dans un but ou usage dtermin fonction de service
ou fonction externe

fonction technique
ou fonction interne

Fonction
Fonction de service

fonction d'usage
valuable, mesurable

fonction d'estime
de nature subjective

Fonction
Fonction de service fonction principale
relative au besoin causal

fonction complmentaire
ajoutant de la valeur

Identifier et lister les fonctions

Des dmarches intuitives

analyse systmatique et critique de l'existant analyse rtrospective, historique tude des insatisfactions - dysfonctionnements brainstorming et nonc spontan de fonctions

Identifier et lister les fonctions

Des dmarches formalises plus mthodiques

analyse systmique des milieux environnants approche classificatoire, arborescente ou dductive analyse du cycle de vie du produit

Analyse fonctionnelle systmique tude des milieux environnants

une fonction est une relation tablie entre le produit et son environnement une fonction est une mdiation assure par le produit entre diffrents milieux environnants

identifier les milieux environnants qualifier les relations fonctionnelles

Analyse fonctionnelle systmique tude des milieux environnants

Env 1 Env 3

Produit

Env 2

Env 4

Analyse fonctionnelle systmique tude des milieux environnants

interaction, mdiation fonction de service
Env 1

Produit

Env 2

Analyse fonctionnelle systmique tude des milieux environnants

influence, adaptation contrainte

Produit

Env 3

Analyse fonctionnelle dductive larborescence besoin-solutions

l'articulation dynamique Pourquoi - Comment l'arbre des fonctions - FAST

Des besoins aux fonctions puis aux solutions

Analyse fonctionnelle dductive larborescence besoin-solutions

Pour quoi ?
Besoin Fonctions
rang 0 rang 1

Comment ?
Sous-fonctions
rang 2

Solutions
etc.

our

Analyse fonctionnelle diachronique

Cycle d'usage et de vie du produit plusieurs temps prendre en compte achat, acquisition acheminement apprentissage rangement, stockage usage actif entretien rparation, maintenance destruction, limination

Exprimer les fonctions

Un travail sur le langage fonctionnel dsigner canoniquement une fonction par un verbe actif l'infinitif et des complments viter d'noncer des solutions techniques dans l'expression des fonctions de service intituler les fonctions avec rigueur et prcision en veillant leur caractrisation correcte

Dterminer la nature des fonctions

Fonctions de service ou fonctions externes rponses du produit aux besoins de l'utilisateur par des interactions avec l'environnement ou par adaptation aux contraintes externes

Fonctions techniques ou fonctions internes rponses du produit des besoins de conception non explicitement demands par l'utilisateur mais contribuant aux fonctions de service

Nature des fonctions

Fonctions de service ou fonctions externes

elles traduisent le besoin de l'utilisateur elles expriment les relations avec l'environnement elles sont indpendantes des choix de solutions elles sont valorises par l'utilisateur elles conditionnent l'achat ou le refus du produit elles figurent dans le cahier des charges fonctionnel

Nature des fonctions

Fonctions techniques ou fonctions internes

elles refltent les choix du concepteur-producteur elles caractrisent le fonctionnement du produit elles dpendent des solutions et des technologies elles ne sont pas valorises par l'utilisateur elles conditionnent le niveau de cot du produit elles ne doivent pas figurer pas dans le CdCF

Nature des fonctions

Fonctions de service : exemple en I&D aider dcider alerter sur des menaces enrichir des cultures professionnelles assurer l'appropriation de l'information lever des niveaux de comptence contribuer l'histoire d'une socit assurer la mmoire d'une organisation aider trouver des ides d'mission faciliter le partage des connaissances sduire la direction

Nature des fonctions

Fonctions techniques : exemple en I&D cataloguer des documents constituer des dossiers sauvegarder des fichiers photocopier des textes quiper des livres dresser un inventaire assurer des connexions informatiques programmer etc

Caractriser et spcifier les fonctions

Pour chaque fonction de service des critres dapprciation ou de valeur des niveaux dexigence sur ces critres des indications de flexibilit limites dacceptation ou taux dchange

CdCF : cahier des charges fonctionnel ensemble des fonctions de service avec leurs critres dapprciation et des niveaux dexigence spcifis assortis dindications de flexibilit

Caractriser et spcifier les fonctions

Critre dapprciation caractre retenu pour apprcier la performance attendue d'un produit ou service fixation de niveaux d'exigence pour les divers critres fixation de coefficients de flexibilit entre les critres

Caractriser et spcifier les fonctions

Critres dapprciation: exemple en I&D action de la fonction dans le temps localisation de l'effet de la fonction approfondissement de l'information largeur du champ documentaire incorporation de valeur ajoute validit, confiance de l'information degr dimplication personnelle degr de confidentialit extension du champ de la diffusion

Caractriser et spcifier les fonctions

Exemple Fonction Laisser une trace sur un support Critres
1 - largeur de la trace 2 - couleur de la trace 3 - dure de vie de la trace 4 - autonomie du dispositif .. .. .. ..

Niveaux
0,5 mm 3 couleurs bleu, rouge, noir 5 ans sous clairage naturel 1 km de trace sans recharge

Flexibilit
nulle pour les critres 1 et 2, exigence imprative

Valoriser les fonctions

Des valeurs cibles pour les fonctions de service plusieurs approches possibles par la demande choix conomique de l'utilisateur par le march et la concurrence meilleure solution du moment par les volutions de la technique juste ncessaire actuel ou futur par les impratifs conomiques conception cot objectif

Hirarchiser, pondrer les fonctions

Pour les diverses fonctions de service donner des indications sur leur rang ou leur poids classer les fonctions en principales ou complmentaires ordonner les fonctions - de la plus importante la moins importante - pourcentages ou poids relatifs - catgories ou classes: xxxx, xxx, xx, x comparer les fonctions deux deux mthode du tri crois donner des mesures ou valeurs absolues

Cahier des charges fonctionnel - CdCF

Document par lequel le demandeur exprime son besoin en termes de fonctions et de contraintes ou encore ensemble des fonctions assorties de leurs critres d'apprciation et des niveaux d'exigence requis

Cahier des charges fonctionnel - CdCF

Le cas de la 2 CV - Citron L'histoire de sa conception remonte 1935-36 Commande de Pierre-Jules Boulanger, bras droit du Directeur de Citron, M. Brogly, Directeur du bureau d'tudes Objectif: crer une petite voiture populaire, la TPV, Toute Petite Voiture

Cahier des charges fonctionnel - CdCF

Le cahier des charges de la 2 CV - Citron Faites tudier par vos services une voiture pouvant transporter
deux cultivateurs en sabots cinquante kilos de pommes de terre ou un tonnelet une vitesse maximum de 60 km / h pour une consommation de 3 litres au cent la voiture pourra passer dans les plus mauvais chemins elle pourra tre conduite par une conductrice dbutante et avoir un confort irrprochable son prix sera infrieur au tiers de celui de la Traction AV. 11 CV le point de vue esthtique n'a aucune importance

Analyse de la Valeur Management par la Valeur

7 - La recherche crative des solutions

La recherche des solutions en AV

Elle intervient aprs que le problme ait t bien pos et analys aprs lanalyse conomique et fonctionnelle - CdCF En cours danalyse nonc spontan dides de solutions les conserver mais ne pas se focaliser sur elles Rechercher mthodiquement des principes de solution et recourir si ncessaire aux mthodes de crativit

La recherche des solutions en AV

Lexploration des principes de solution une dmarche dductive et systmatique

Des principes scientifiques, techniques et conceptuels mobiliser pour assurer la ralisation - de la fonction de service principale - des fonctions de service complmentaires - des assemblages fonctionnels

La recherche des solutions en AV

Si ncessaire, recourir aux techniques de crativit

Matrices de dcouverte Analyse morphologique Mthodes combinatoires Brainstorming Synectique Rve veill etc.

Analyse de la Valeur Management par la Valeur

8 - La mise en oeuvre

Les acteurs
Le dcideur Le groupe de travail AV L'animateur AV Les personnes associes Les autres parties prenantes

Le groupe de travail AV
Structure oprationnelle de l'action AV instance de rflexion et de proposition un groupe spcifique pour chaque action AV dure de vie limite la dure de l'action un noyau de 7 8 personnes au maximum comptence directe et implication de chacun diversit et mme htrognit du groupe consensus sur la mthode pas de hirarchie interne prendre du plaisir rsoudre les problmes

Le plan de travail AV
Phase 1 - Orientation de l'action AV Phase 2 - Recherche des informations Phase 3 - Analyse du produit, des fonctions et des cots Phase 4 - Recherche des principes et ides de solutions Phase 5 - tude et valuation des solutions Phase 6 - Bilan prvisionnel, propositions de choix Phase 7 - Suivi ventuel de la ralisation si la commande de l'action le spcifie

Un bon plan pour tre efficace

Observer Comprendre Agir

3 dfauts classiques l'activisme irraisonn la dcision technocratique la contemplation strile

La conduite du projet AV
LAV, une mthode de conduite de projet une dure et un phasage de l'action bien dfinis
un dlai fix l'avance des chances impratives lchelonnement rgulier des sances de travail un bon rythme pour l'efficacit et la mmorisation

un travail collectif, srieux, concentr

des sances de 3 6 heures une animation professionnelle

la traabilit et la capitalisation du travail

des comptes rendus structurs une banque d'information collective (capitalisation)

La prise de dcision en amont

Dtermination et rentabilit de l'investissement AV finalits et enjeux dterminent l'investissement ncessaire rentabilit constate 1 Euro investi en AV rapporte 10 a 20 Euros chance de 2 a 3 ans chiffre d'affaires ou cot de production rduction de cot ou gain espr enjeu conomique objectif de l'action AV investissement AV ncessaire

Principes respecter
bien clarifier les objectifs et les enjeux penser et grer efficacement le temps de l'action sappuyer sur un groupe de travail et un animateur impliquer les personnes et motiver le groupe questionner et utiliser judicieusement linformation raisonner en termes de finalits et fonctions bien comprendre l'environnement systmatiquement estimer, chiffrer, mesurer stimuler la crativit des personnes valuer et valider les propositions penser aussi conduite de projet et viser lapprentissage du changement

Analyse de la Valeur Management par la Valeur

Pour aller plus loin michel.jean@free.fr