‫الجمهــــوريـــــــة الجـزائــريـــــــة‬

‫الديــمـقـراطيـــــــة الشـعـبـيــــــــة‬ ‫المدرسة الوطنية العليا‬

RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE – ‫للتكنولوجيا و الهندسة‬
ET POPULAIRE ‫عنابة‬
‫وزارة التعليــم العالـــي والـبحـــث العلمــي‬ National Higher School
MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR of Technology and
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Engineering - Annaba

Approche Processus

Process Approach

Dr. Gherbi
 Contents
• Définitions (Definition)
• Exigences de l’approche processus
(Requirements of the process approach)
• Identification des processus (Process
identification)
– Types de processus (Process types)
• Interactions entre les processus (Interactions
between processes)

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Définitions

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 Processus
• La norme ISO 9001 définit le processus comme:

Un ensemble d’activités corrélées ou en interaction

qui transforme des éléments d’entrée en éléments
de sortie en apportant une valeur ajoutée.
Eléments Eléments
d’entrée : Activité 1 de sortie :
produits ou produits ou
Client
services Activité n services rendus
Fourn. Activité 2
attendus

Création d’une VA

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 Processus
Exemple: processus de fabrication de cuisine
• Les entrées:
– Exigences clients exprimées dans la commande
– Matière première…
• Les activités :
– Réception de la commande d’un client
– Traitement de la commande
– Etablissement de dossier
– Planification de la fabrication
– Fabrication et contrôles
– Traitement des anomalies
– Emballage des produits
– Stockage des produits
– Préparation et livraison commandes
• Les sorties: commande de meubles conforme aux attentes des
clients, livrée dans le délai prévu

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 La valeur ajoutée

La notion de la valeur ajoutée (VA) consiste à

mesurer la contribution apportée et la richesse
produite par un processus.

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 Approche processus

• L’approche processus est une méthode d’analyse ou de

modélisation utilisée par les organismes afin
d’améliorer son efficacité.

• Elle consiste à décrire les activités de l’organisme et

d’identifier leurs processus.

• Ces processus regroupent généralement les grandes

activités de l’entreprise comme par exemple : la
direction; la finance; la maintenance; les ressources;
les achats ; et les activités opérationnelles…
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 Exigences de l’approche processus
• Ces exigences sont décrites dans les chapitres de la
norme ISO 9001, et parmi les plus importantes:

– identifier et déterminer les processus

– identifier tous les éléments entrants et sortants pour

chacun des processus (les données d’entrée et de sorties)

– déterminer les séquences et les interactions des

processus,

– déterminer les critères, les méthodes et les procédures

pour assurer le suivi régulier des processus,

– mettre en œuvre toutes les actions indispensables qui

visent à atteindre les objectifs de l’amélioration continue.
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 Identification des processus

Un processus bien identifié doit

– avoir nommé,
– avoir une finalité précise et des éléments d’entrée (mesurables).
– identifier ses objectifs grâce à un indicateur de performance par
exemple.
– avoir une séquence organisée, stable et reproductible d’activités ;
– avoir des ressources mises à sa disposition ;
– avoir un résultat final attendu (sorties mesurables) qui apporte une
valeur ajoutée.

Ce résultat final participe soit à la réalisation d’un produit attendu par un

client interne ou externe (pour les processus de réalisation) soit au bon
fonctionnement d’un autre processus (pour les processus de pilotage ou
de support).
Ces éléments doivent être définie clairement afin d’être compréhensible par
un grand nombre d’acteurs et facilement partageable.
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 Identification des processus
Niveaux d'analyse de l’approche processus
objet de l’analyse ce qui est en dehors ce qui est dedans
= = =
SYSTÈME ENVIRONNEMENT SOUS-SYSTÈMES
(Macro-processus)
niveau 1 l’entreprise le marché, l’usine,
analyse de la concurrence les services
l’entreprise administratifs,
(macro-processus les agences commerciales
niveau 2 l’usine l’entreprise les ateliers
analyse de l’usine
(processus
élémentaires)
niveau 3 l’atelier l’usine les postes de travail
analyse d’un
atelier
(sous-processus)
niveau 4 le poste de travail l’atelier les outils et
analyse d’un poste l’opérateur
(activités)
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 Identification des processus
Niveaux d’identification
L’identification des processus peut provenir de plusieurs niveaux
d’analyse adoptés par l’approche processus.

– Cela veut dire que ce qui est examiné comme le système ou le macro-
processus à un niveau d’analyse, l’usine par exemple, va devenir sous-
système ou processus élémentaires quand on monte d’un cran, en
analysant l’entreprise à laquelle inclut l’usine.

– De même, le système Usine va être considéré comme environnement

ou entrées/sorties quand on descend d’un niveau, en portant l’analyse
sur un atelier,

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 Identification des processus
Types de processus

processus opérationnels (de réalisation /

production/ métiers);

processus supports (de soutien opérationnel /

support de production / ressources);

processus de pilotage ou de direction (de

management / décisionnels).
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 Identification des processus
Processus de réalisation
Les processus de réalisation englobent les activités qu’un organisme doit
mettre en œuvre pour transformer les exigences de ses clients en produits ou
prestations satisfaisant ces exigences.

Exemples: communication ; conception du produit ; production ; réalisation du

service ; production de service …

Prospection Réception
Articles
Marché Clients Articles Réceptionner, contrôler et
contrôlés et
cible Trouver des clients potentiels Potentiels livrés stocker les articles livrés par nos
stockés
sur le marché ciblé ournisseurs

Assistance

Questions Réponses
Accueillir et traiter les
demandes d’assistance

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 Identification des processus
Processus supports
• L’objectif des processus support est de fournir les moyens nécessaires à tous les
autres processus.

• Les entrées de ce type de processus sont fréquemment composées de besoins ou

de demandes de moyens formulés par les autres processus. Les sorties sont
composées de moyens fournis.

Exemples de processus supports : achats ; ressources humaines ; comptabilité ;

gestion ; ressources matériels ;gestion des locaux ; ….

Gestion du Personnel
Achat
Besoins Personnel
Demandes Matériels recruté
personnel Assurer les recrutements et
d’achat livrés
Réaliser et suivre les commandes l’administration du personnel
de matériels informatiques

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 Identification des processus
Processus de pilotage

Les activités de pilotage se charge de traitement des

informations afin de donner des directives.

Exemples: Contrôler et corriger; Analyser et améliorer….

PILOTER
Informations
Directives
(indicateurs, réclamations
(stratégie, objectifs,
,besoins...) Analyser les informations organisation, plans d’action...)
pour donner des directives

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 Interactions entre les processus

• Les interactions entre les processus font partie

fondamentale de cette approche processus.

• Cela exige d’assurer régulièrement l’absence de

dysfonctionnement au niveau des interactions.

• Les dysfonctionnements ou les anomalies peuvent être au

moment de transmission des informations, éléments,
produits, … à un tiers : machines, autre service, ….

Exemple dysfonctionnements : détérioration du produits, délais

d’attente d’un composant, informations incomplètes, données
partielles, données au mauvais format, …

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Interactions entre les trois types de
processus

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 Bibliographie
• https://www.certification-qse.com/definition-
processus-qualite-iso-9001/

• Hans Brandenburg et Jean-pierre Wojtyna,

L’approche processus mode d’emploi 2e
edition

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