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Bac Pro.

M.E.I.
LES LANGAGES DE COMMUNICATION
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I LE LANGAGE EST AINSI DFINI
Petit Larousse : "facult que les hommes ont de communiquer entre eux et d'exprimer leur pense au
moyen de signes vocaux la langue! qui peuvent ventuellement "tre transcrits#"
II LANGAGE VERBAL
CRIT ORAL
$out document :
% lettre
% pu&licit
% note de service sur papier ou cran
Par tlphone
radio
tlphone
# # #
'()*+$,- +'../0 :
EFFICACIT
1'0+
+'.P234*05,'0 1/ 23+*P$*/2 6
LE DOCUMENT CRIT LE MESSAGE ORAL
,l doit "tre :
% explicite
% clairement construit
% rdig dans un langage correct
% prsent sur un support de qualit
,l faut :
% utiliser un voca&ulaire adapt au rcepteur
% viter les phrases longues7 donc complexes
% ne pas hsiter 8 rpter le message
,l existe des 0,9*:/; 1* L:0</* ou de langage!#
Le voca&ulaire7 la syntaxe7 l'accentuation varient ces niveaux# Pour la langue parle7 comme pour la
langue crite7 on peut distinguer par exemple : langage populaire7 langage familier7 langage ch=ti7 langage
fleuri7 langage oratoire7 etc#
Le niveau de langue doit "tre choisi en fonction de la situation dans laquelle se produit la
communication personnalit des interlocuteurs7 histoire de leurs rapports7 position sociale rciproque7
o&>et de la communication7 nature du canal###!#
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5ouvent le langage ver&al s'accompagne de gestes7 attitudes###7 que l'on qualifie de langage non
ver&al ou paralangage#
III LANGAGE NON VERBAL OU PARALANGAGE
a! Principe : il est constitu par tout ce qui n'est pas la parole : gestes7 regard7 mimique7 apparence###
&! Fonctions : il peut exprimer des sentiments ou donner des descriptions#
c! lents :
RLE EXEMPLES CONSEILS
REGARD
souvent charg de
signification#
ta&lit le contrat et renseigne
sur l'intensit de la relation#
regard franc7 fuyant7 a&sent### ne pas avoir peur de regarder
en face la personne 8 qui l'on
parle#
GESTES
moyen de "parler avec les
mains"#
renseignement sur la
personnalit
gestes calmes7 d'nervement7
arrogants###
ne pas ou&lier de dire
clairement ce que vous
explique@ avec les mains#
MIMI!UES
expression spontane du
visage#
sont un complment de la
signification du regard#
sourire7 moue###
ne pas donner l'impression de
se forcer 8 sourire7 ne pas
laisser paraAtre une humeur
maussade#
ATTITUDE
POSTURE
position et/ou mouvement
sont rvlateurs de l'attention
des interlocuteurs#
position avachie ou trop raide
sur un siBge7 trem&lements###
ne pas &ouger sans cesse sur
son siBge7 se tordre les
mains###
APPARENCE
image que l'on veut donner
de soi#
rvBle concrBtement certains
traits de la personnalit#
tenue soigne7 correcte7
nglige###
ne pas paraAtre "dguis"7
soigner son aspect et avoir
l'air naturel#
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C/4
L*5 1,--,+/L$35 1* +'../0,+:$,'0
+es difficults sont caractrises par diffrents &ruits et &arriBres#
IV LES BRUITS
,ls sont de nature :
EXEMPLES REMDES
ORGANISATIONNELLE
L'organisation de l'entreprise ne permet
pas aux informations de circuler
rapidement#
/n chef de service &loque certaines
informations intressant ses
su&ordonns#
.odifier les structures7 les conditions de
travail#
-ormer les cadres ou les dplacer#
EXEMPLES REMDES
SMANTI!UE
Le langage n'est pas compris par
l'interlocuteur#
L'informaticien s'exprime dans un
langage que ne comprennent ni le
directeur7 ni la secrtaire#
-ormer les personnes#
3viter l'emploi d'un voca&ulaire trop
spcialis#
EXEMPLES REMDES
SMIOLOGI!UE
L'attitude7 le comportement des
interlocuteurs ou des personnes
environnantes pertur&ent la
transmission du langage#
Lors d'une runion7 certaines personnes
parlent7 s'agitent
-ormer tous les responsa&les 8 la
communication et 8 la conduite d'une
runion#
EXEMPLES REMDES
TEC"NI!UE
Les dfections des matriels utiliss ou
le choix d'un canal non adapt sont
facteurs de &ruits#
La secrtaire passe par tlphone une
commande ncessitant de prciser de
nom&reuses cotes particuliBres#
Le choix du canal inadapt : prciser 8
la secrtaire d'envoyer rapidement un
support crit#
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V LES BARRI#RES
*lles sont d'ordre :
EXEMPLES REMDES
SOCIOLOGI!UE
+e sont les opinions7 les pr>ugs7 les
langages diffrents selon le milieu
socio%conomique cadre de rfrence!#
Lors d'une runion de travail dans le
cadre d'un cercle de qualit7 les
employs7 ouvriers### n'osent pas
s'exprimer devant les suprieurs
hirarchiques#
-ormer les cadres 8 se considrer
comme participants et non comme
leaders#
EXEMPLES REMDES
PS$C"OLOGI!UE
.connaissance des pro&lBmes mutuels
des interlocuteurs
$ensions provoquant antipathie7 >alousie
1eux chefs de service rivaux &loquent
systmatiquement des informations
pouvant intresser l'autre
.odifier le circuit des informations
'/
1placer les personnes
rancune
:&sence d'coute due au manque de
prparation du rcepteur 8 recevoir le
massage
Lors d'une conversation importante ou
durant une runion7 le directeur est g"n
par un appel tlphonique personnel
La secrtaire devra apprendre 8 filtrer
les communications
VI SC"MA DE S$NT"#SE
5chma de synthBse ta&li d'aprBs ./++4,*LL, communication de rseaux de communication! :
In%or&tion
Dten'e p&r E
S(st)e *e
r%rence
*e E
O+,ecti%s -
&ttein*re
Attit'*es
EMETTEUR
Co*e
In%or&tion
re.'e
S(st)e *e
R%rence
*e R
Utilis&tion *e
L/in%or&tion
Attit'*es
RECEPTEUR
Co*e
C&n&l
Br'its 0 tec1ni2'es 3
Br'its or4&nis&tionnels
R)4les et nores r4iss&nt l&
co'nic&tion
R)4les et nores r4iss&nt l&
co'nic&tion
S(st)e *es rel&tions S(st)e *es rel&tions
Br'its s&nti2'es
Br'its */&ttit'*es et *e con*'ites
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