International Journal of Business & Economic Strategy (IJBES)

3rd International Conference on Innovation & Engineering Management (IEM - 2015) ID 60

ISSN: 2356-5608, pp.1-8

LIMPACT DES TIC SUR LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL DES PME

Dpartement conomie et gestion, Universit Abdelmalek Essaidi , Fp Ttouan

Ttouan Maroc
aharouaysoumaya@gmail.com
mohammedrajaa@yahoo.fr

INTRODUCTION :
Rsum :

Les PME sont une composante principale du tissu conomique

En dpit de plus de cinquante annes de recherche accentue sur la
recherche de limpact des

technologies de linformation et de

communication (T.I.C) sur lorganisation, la problmatique reste mal

de la plupart des conomies, quelles soient dveloppes ou en

voie de dveloppement. Les PME jouent un rle important

rsolue. La transformation des organisations est aujourdhui une

dans la dynamique conomique et sont de vritables facteurs

ralit, discrte mais en marche, son processus est amplifi par la

de promotion de lemploi et de partage des richesses.

rvolution numrique et lvolution des nouvelles technologies. La

premire partie de cet article est consacre ltude de limpact des
TIC sur les mtiers et sur les entreprises en mettant laccent sur trois

Les tudes sur les entreprises en difficult sont plus que jamais
dactualit1. Les difficults, qui subsistent toujours , rsident

points principaux : la structure, lorganisation et la capacit dagir des

dans la modlisation conomique des profils disparates des

entreprises. La seconde partie est centralise sur les TIC et le

PME notamment marocaines : faiblesse des moyens humains ,

changement organisationnel : les TIC

et techniques renforce par une absence de politique

source de difficults aux

entreprises ou plutt opportunit pour les entreprises en difficult.

Mots cls : changement organisationnel, prise de dcision ,TIC, la
structure, PME.

managriale incitative , conjugue un manque de matrise de

lvolution des marchs , de lenteurs au niveau des procdures
administratives , dune faible capacit dinvestissement , un
accs difficile aux financements et dun manque de formation.
Autant de contraintes pouvant sembler rdhibitoires lorsque
lon tient compte de laccroissement des exigences en termes
de qualit et de comptitivit des exportations dans une
conomie librale largement affecte par les consquences de
la crise conomique internationale.
Les TIC ont t un vecteur dterminant du changement dans
les entreprises car les nombreuses possibilits quelles ont

Lethielleux , Laetitia , Management des entreprises en difficult , Editeur :

Gualino Publication :2008

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proposes au rythme des innovations ont rpondu aux besoins

dans quelle mesure les TIC permettent aux PME de se

de lconomie. Lvolution du systme dinformation a t

distinguer sur lchiquier mondial.

marque par des vagues successives de centralisation , comme

lautomatisation dans les annes 1950 ou la mise en service
des progiciels de gestion intgrs , et de dcentralisation

2.

REVUE DE LITTERATURE :

comme larrive de linformatique individuelle ou plus

rcemment des technologies internet. Les taux dquipement

La revue de littrature a port sur les publications se

rvlent cependant des variations importantes en fonction de la

rapportant lanalyse des TIC au sein des PME, ces

taille de lentreprise et du secteur dactivit. Les systmes

spcificits, ainsi que son rle dans la gestion du changement

dinformation nont toutefois pas connu de cycle de

organisationnel. Or, poser la problmatique des impacts des

renouvellement systmatique et le parc des matriels et

TIC sur le changement organisationnel des PME ncessite

logiciels a gnralement grossi sans que ses nouveaux

quaient t au pralable analyss les concepts et notions sur

composants soient systmatiquement intgrs lexistant.

lesquels repose la gestion des PME.

La dernire dcennie a t marqu par le fort dveloppement

Les

de la mobilit des TIC (ordinateurs portables, tlphones

technologie nouvelle, en particulierde TIC, sont le rsultat

mobiles,Smartphones, tablettes), qui devrait se poursuivre,

dune influence mutuelle entre les acteurs et le contexte.

tout comme lessor des systmes embarqus.2

Nousmontrerons dans un premier temps que le changement est

changements

mergent

puis

engendrs

dans

un

par

lintroduction

secondtemps

que

dune

lapproche

contextualise de Pettigrew est une approche pertinente pour

1.

CONSTAT ET PROBLEMATIQUE DE LA
RECHERCHE :

tudier cephnomne.
LEMERGENCE DIFFICILE DU CHANGEMENT :

Ces dernires annes, on a assist au dveloppement rapide

Linfluence mutuelle des acteurs et du contexteMarkus et

des technologies de linformation et des communications

Robey (1988) distinguent trois conceptions relatives aux

(TIC), dont limportance ne cesse de crotre. Les TIC sont

relations entretechnologies et organisation. Selon limpratif

devenus un atout dynamique, stratgique et indispensable pour

technologique, les technologies dterminentlorganisation et

une organisation dans laccomplissement de sa mission et de

son fonctionnement. Il est galement possible daffirmer

ses objectifs.

linverse que lesnouvelles technologies sont dtermines par

Limpact des technologies de linformation et de la

communication (TIC) sur la productivit , linnovation et la
comptitivit des petites entreprises (PME) est maintenant
reconnu comme tant bien rel , et a mme jusqu ce jour t
abord par plusieurs auteurs et fait lobjet de plusieurs
publications .Compte tenu de la mondialisation de lconomie

lorganisation. Enfin, une troisime conceptionpermet de

dpasser ces deux premires approches dterministes et de
considrer que latechnologie et lorganisation entretiennent
une relation dinfluence mutuelle. Lapprochemergente
permet ainsi de mettre en lumire le caractre la fois
contraignant et habilitant dela technologie.

et de la concurrence qui existe dans la majorit des secteurs

Certaines recherches ont montr quune nouvelle technologie

conomiques , il demeure tout fait pertinent de se demander

telle que lIntranet sinscritdans lhistoire dune firme. Elle

linfluence et est influence par elle selon un processusqui

Michel Gollac , Les mtiers face aux technologies de linformation ,avril

2003.
2

merge progressivement (E. Vaast, 2000). Elles sont parfois

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porteuses dune visionimplicite de lorganisation (Moisdon,

influence mutuelle entre le contexteorganisationnel et laction

1999). Ce ne sont pas seulement les caractristiquestechniques

des acteurs.

dintranet qui sont intgres progressivement dans un

ensemble dvolutionsorganisationnelles mais galement les
reprsentations des acteurs qui lui sont associes.La thorie de
la structuration de Giddens (1987) permet galement de
montrer quil existe uneinfluence mutuelle entre les actions
humaines et les caractristiques structurelles delorganisation

Lanalyse contextualiste sintresse tout particulirement

linteraction entre le contexte et le processus, lun et lautre se
contraignant mutuellement. Les travaux de Pichault (1995 et
2000 a), en adoptant une approche contextualiste, permettent
de mettre en avant le fait que les jeux dacteurs sont
contraints,au moins en partie, par les contextes, mais en mme

auxquelles la technologie participe.

temps quils les construisent (Pichault et Nizet, 2000 a, p.

32). Dans le domaine du changement technologique (Pichault,

LES TRAVAUX DE PETTIGREW :

2000 b), les relations de pouvoir jouent un rle important dans

Le changement comme processus continu et contextualis
Lapproche contextualiste, dont le principal reprsentant est
Pettigrew (1987, 2001),propose

un modle permettant

dtudier le changement. Celui-ci prend place au sein

duneorganisation apprhende comme un systme politique et
culturel et non comme un processusrationnel danalyse de
lenvironnement et des ressources mettant en place des
alternativesstratgiques.

La

dimension

culturelle

du

fonctionnement organisationnel permet dinsister,selon lui, sur

la cohrence de la vie organisationnelle ainsi que sur les
croyances et lesidologies dominantes lorigine dun
systme de significations et dinterprtation(Pettigrew, 1987).
Selon Pettigrew, le concept de lgitimit est un concept central
permettantde lier les analyses politique et culturelle afin de
comprendre la continuit et le changement.
En effet, le management des significations a trait un

le maintien ou lvolution des structures existantes. Il semble

que

linteraction

entre

diffrents

types

de

contextes

organisationnels et diffrents modes de gestion du changement

produisent des rsultats diffrents.
LA PERSPECTIVE ANTHROPOCENTRIQUE :
Lacteur social occupe une position centrale dans lanalyse.
Cest partir de cette position que sont penss les rapports aux
techniques et objets techniques. On y aborde les techniques en
fonction des hommes sans ignorer pour autant les effets
rciproques de la technique sur le social : on raisonne en
termes de codtermination mutuelle. A cette perspective, se
rattachent notamment la vision sociotechnique et certaines
approches se rclamant de la sociologie des organisations.
LECOLE CLASSIQUE DE LA GESTION :

processus de construction symboliqueafin de rendre lgitimes

Dans les mtaphores qui aident se reprsenter lorganisation,

les ides ou encore les actions et de faire perdre de la

la machine reste la plus habituelle3. Les TIC renouvellent cette

lgitimit auxdemandes des opposants. Par ailleurs, sur un

mtaphores, si lunivers de rfrence nest plus le monde des

plan empirique mais galement sur un planthorique, le

choses, ce nest pas non plus celui des gens , mais celui des

changement et la continuit ont besoin lun de lautre. Laction

donnes dlivres par des automates la machine aux rouages

et la structuresont lies inextricablement. Ainsi, dans la ligne

bien huils de lorganisation taylorienne succde lentreprise

de Mintzberg (1978) ou encore deBurgelman (1983),

rseau qui convertit ses imprims en processus numrique ,

Pettigrew considre que le changement est un processus

continu prenantplace au sein dun contexte. Il est le produit
des intrts et des implications des individus etdes groupes, du
poids de lorganisation et des volutions de lenvironnement.
Le changementmerge progressivement et est le rsultat dune

Selon Gareth Morgan , bon nombre de nos ides sur lorganisation et son
fonctionnement sont structures par des mtaphores (Morgan ,1989,13),
Image de lorganisation , press de luniversit Laval , Edition Eska, Qubec et
Ottawa,1989).
3

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cre le bureau sans papier et diffuse le style de travail

4

contrastes dune industrie lautre, sorganisent en rseaux

internet .

modulaires, dcentraliss et o linnovation devient centrale.

Enfin, les conceptualisations pour penser lhomme dans son

Les TIC facilitent les changements organisationnels. Ces

rapport aux TIC sont insuffisamment dveloppes.

derniers sont assez divers et ne sont pas la simple consquence

du changement technique. Plus encore que les TIC, qui y

3.

METHODOLOGIE DE RECHERCHE :

jouent un certain rle, ce sont les rorganisations permanentes

Il nous parat, selon les approches thoriques en matires de

qui modifient profondment le contenu des et les conditions de

TIC, que cette dernier est un besoin pour les PME notamment

travail et concourent mettre les acteurs sous tension.

en difficults et vulnrables, se devait confronte la ralit

du terrain. Pour ce faire, une dmarche qualitative de
contextualisation est en cours de ralisation. Cette dmarche,
de vise exploratoire et descriptive, nous permettra davoir
connaissance des PME Marocaines. De plus, elle nous aidera

La transformation des entreprises est un changement de

paradigme qui propose de repenser lentreprise dans son
organisation, dans sa structure, dans ses capacits agir ,
ragir et pro-agir face aux difficults qui la guettent tant sur le
plan interne que sur les marchs de la nouvelle conomie5 :

mieux comprendre la pratique des TIC au sein des petites et

4.1 LA STRUCTURE DE LENTREPRISE :

moyennes entreprises. Les rsultats de notre dmarche

qualitative et quantitative sont encours de validations.

Repenser lentreprise notamment la PME par exemple lre

du social-Local-Mobile (SO-Lo-Mo) o les petites structures

LIMPACT DES TIC SUR LES METIERS ET

4.

SUR LES COMPETENCES :

et les petites conomies ont accs aux mmes outils que les
grandes (quit informationnelle, galit digitale). Les
rcentes acquisitions au niveau international de grandes

Au cours des annes quatre-vingt-dix, lenvironnement de

structures par des petites, parfois des startups confirment cette

lentreprise sest profondment modifi. La concurrence sest

tendance du Small is the new big .

fortement largie. Les TIC ont favoris lapparition de

4.2 LORGANISATION DE LENTREPRISE :

nouveaux marchs, de nouvelles relations inter-entreprises, de

Reconsidrer lentreprise pour mieux panser ses difficults

nouvelles formes de gestion des clients ou des usagers.

organisationnelles
Les

technologies

sont

la

source

des

changements

organisationnels. Les changements de contextes concurrentiels

adapts

aux

mutations

technologiques

imposent

des

et

oprationnelles

en

acceptant

les

rvolutions, comportementale et organisationnelles, dictes

par

des

dcisions

de

cration

crativit-rflexion

collaborative et collective.

transformations aux entreprises si elles veulent continuer se

4.3 LA CAPACITE DAGIR DE LENTREPRISE :

dvelopper.
Bien que les TIC nimposent pas leur logique technique

Rtudier lorganisation des entreprises en intgrant la

lensemble des activits humaines, elles favorisent la

dcomposition-recomposition du travail et du lieu de travail,

rorganisation des activits qui, avec des variantes trs

processus

dsormais

inluctable

mais

ncessitant

que

lentreprise et ses leaders intriorisent les fondement et les

Expressions extraites dun des ouvrages de Bill Gates sur lentreprise du

troisime millnaire (W.H.Gates , Business at the speed of thought , Warner
Books , New York ,1999).

Hassan Fnine (30-31 octobre 2014) : La transformation des entreprises

lre de la r-volution numrique, source de difficults et opportunit pour
les entreprises en difficult.

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rgles du jeu de la nouvelle conomie et les nouvelles donnes

dun environnement national et international caractris par
lphmre , le prcaire , le nomade , linstable et le virtuel.

5.

gnration
numrique

LES TIC : SOURCE DE DIFFICULTE ET

OPPORTUNITE POUR LES ENTREPRISES :

Au sein de lentreprise, on observe une division sociale et

organisationnelle, on vit des ruptures majeures. Les TIC
affectent la fois les processus de travail ainsi que les rapports
entre les acteurs.

nouvelles
formes
d'organisation
d'entreprises

nouvelles
technologie
s
managriale
s

monidialisa
tion ,
complexit
conomique
nouveaux
enjeux
envoronne
mentaux

transformati
ons
socitales

outils
disponibles

Entreprise

Les TIC supportent le phnomne social qui ne cesse de

crotre et de saffirmer depuis deux dcennies. La gnration
des natifs6 numriques, avec sa culture prend place dans
lentreprise,

avec

une

attitude

que

nous

interprtons

aujourdhui comme un dsinvestissement dans le travail .

Fig 1 : lentreprise au cur des mutations sociales , techniques ,

conomiques . Source : Silva et Hugon ,2009 , p.10

Les sources de pression et les mutations de diffrents ordres

qui ont un impact sur lentreprise, remettant en cause la
conception de lorganisation du travail. En effet, lentreprise
subite linfluence des mutations socitales qui peuvent se
+manifeste travers divers phnomnes.
Silva et Hugon (2009) ont ralis une tude sur les nouvelles
pratiques sociales dans les grandes entreprises, qui permettent
de mieux comprendre les changements de valeurs lorigine

Le changement de valeurs qui partage lentreprise dans sa

dimension sociale nest pas le seul oprer. Le contexte
international provoque dautres divisions. Il soumet les
entreprises diffrentes contraintes induisant une certaine
forme de dconstruction sociale et organisationnelle .
5.1 L'EVOLUTION DU TRAVAIL.

des transformations que nous observons. Au niveau de

lentreprise , les mutations socitales se traduisent par

Cest parce que le travail en lui-mme change et que sa nature

lmergence de nouvelles formes dorganisation et par

volue continment que les lieux de travail et lorganisation au

lutilisation de nouvelles technologies managriales .

travail se font et se dfont au gr des besoins de productivit,

de ractivit, dadaptabilit et de flexibilit.

Ce que nous avons perdu comme postes d'emplois dans des

secteurs classiques a t largement compens par des emplois
crs et des opportunits d'entreprendre ou de se diversifier
dans les nouveaux secteurs notamment des services et de la
technologie.

Un natif numrique (ou digital native en anglais) est une personne ayant
grandi dans un environnement numrique comme celui des ordinateurs,
internet , les tlphones mobiles et les baladeurs MP3 . Un immigrant
numrique ( ou digital immigrant ) est un individu ayant grandi hors dun
environnement numrique et layant adopt plus tard.

Alors que la technologie devait nous librer du travail,

l'conomie contemporaine cre toujours plus de mtiers, plus
d'opportunits

d'entreprise

et

de

transformation

des

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entreprises.

contrats de travail et enfin de nouveaux espaces de travail de

Cette dynamique perturbante pour les uns, source de

plus en plus virtuels, dcloisonns, immatriels, "a-spatiaux"

difficults voire destructrice pour d'autres, opportune pour les

mais qui engendreraient une nouvelle manire de travailler en

entreprises qui s'y sont prpares, devient le vritable moteur

quipe, voire une nouvelle recomposition et dfinition de

de la croissance conomique et aussi gnitrice de nouveaux

l'quipe au travail et de lorganisation structurelle au travail.

mtiers et de ce fait, crerait des opportunits daffaires, de

cration demploi et de richesse, et pourrait tre une issue aux

Les nouvelles technologies et les changements qu'elles

entreprises en difficult.

impliquent, imposent dsormais aux entreprises d'accepter et

d'intgrer de nouvelles faons de faire et de s'organiser. Les

5.2 LA

TRANSFORMATION

DU

LIEU

DE

temps changent. Les changements et les ides innovantes

viendront des jeunes, des moyens et bas chelons de la

TRAVAIL.

hirarchie (conscration de lapproche ascendante ou bottomElle est notoire et en continu. l're du tltravail, des

up approach et renouvellement de l'approche descendante ou

espaces de co-working, des siges sociaux multiples, comment

top-down).

manager des quipes sans units de temps et de lieu ?

Le bureau qui a longtemps symbolis le pouvoir de l'initi, de

5.4 LA TEMPORALITE AU TRAVAIL.

l'instruit, du cultiv, du chef, du patron, du responsable est

certes un objet, mais aussi un espace, un lieu, un lien, un

Les rgles du jeu de la nouvelle conomie et les nouvelles

moyen ...un imaginaire...C'est exactement cette conception

possibilits de communication, de circulation de linformation,

du lieu du travail qui a tendance disparatre de nos jours.

des personnes, des biens et services et des capitaux, ont eu un

L'objet comme l'espace, laissent la place dsormais au virtuel

effet incommensurable sur la conception que lon se fait

et

dsormais

au

nomade.

du

temps.

titre d'exemple, les icnes d'ordinateurs ne sont-elles pas

La dimension temporelle a chang de sens, de signification, de

entrain d'craser les tiroirs, les meubles et les bibliothques en

poids et devient une source d'opportunit mais aussi de

bois ou en mtal ?

difficult des entreprises.

La rvolution numrique a chang aussi le profil de la

Les PME par leur flexibilit et leur taille, peuvent faire de la

concurrence et met la poubelle beaucoup de conceptions que

gestion du temps de leurs actions et ractions sur les marchs

nous nous faisions de la concurrence et des concurrents.

un facteur cl de leur succs et un moyen de sortir de leurs

difficults.

5.3 LORGANISATION DES ENTREPRISES.

Ce qui est inluctable, c'est que la notion mme du travail, la

relation des individus et des groupes au travail et la perception
du lieu du travail, ont chang et le seront davantage. La
mondialisation est l pour amplifier la tendance et nhsiterait
pas fracasser lordre tabli. Les outils de travail, de gestion,
de performance et de contrle ont connu aussi une grande
mtamorphose ces dernires dcennies et sont entrain de
dessiner une nouvelle manire de travailler, de nouveaux

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CONCLUSION :
La problmatique limpact des TIC sur la transformation et le
changement des organisations comme source de difficults des

Bibliographie :

entreprises ou comme moyen de les faire sortir de leurs

difficults, peut tre aborde de plusieurs manires.
[ ]Ministre de lconomie et

La transformation des organisations, comme moyen de

de finance du Maroc : Positionnement

Mondial et rgional du Maroc en matire de Technologie de linformation et

de la communication septembre 2009.

prvention aux difficults des entreprises ou comme source

dopportunits pour leur soutien et leur redressement, doit tre

[ ]Pierson F. (2007), Le syndicalisme face aux TIC : ralit du changement

intgre au dbat de socit, au moins dans sa composante

et implications managriales , Management et Avenir, No.13, p. 106-113,

Juillet.

comportementale et socitale.

[ ]Raymond L., St-Pierre J. (2005), Antecedents and performance outcomes

Ce processus de transformation, de dcomposition et de

of advanced manufacturing systems sophistication in SMEs , International

recomposition du travail et de l'espace de travail, nest qu

Journal of Operations &Production Management, Vol. 25, No.6, p. 514-533.

ses dbuts au Maroc. Il serait lorigine de beaucoup de

[ ]Benghozi P.J., Technologie de linformation et organisation : de la

changements mais aussi de difficults des entreprises ignorant

tentation de la flexibilit la centralisation , Gestion 2000 , Mars Avril

ou refusant la rvolution silencieuse en cours dans le monde

2001.

de lconomie et de lentreprise. Il pose de nombreux

questionnements qui mriteraient un dbat de socit, serein,
responsable, structur et urgent.

[ ]Breton P., le culte de linternet , la dcouverte ,2000.

[ ]Pichault F., Nizet, J. (2000), Les pratiques de gestion des ressources
humaines, Seuil, Paris. Pichault F. (2000), Call-centers, hirarchie virtuelle

La manifestation de nombreux facteurs de changement au

et gestion des ressources humaines , Revue franaise de gestion, No.130, p.

mme moment a pour consquence quil n y a pas de

5-15, Septembre-Octobre.

dterminisme li aux TIC.

Les mmes technologies ne

[ ]Prasad V.K., Ramamurthy K., Naidu G. (2001), The influence of

produisent pas les mmes effets, car tout dpend des autres

Internet-Marketing Integration on Marketing Competencies and Export

innovations et de la manire dont sest effectue leur mise en

Performance , Journal of InternationalMarketing, Vol. 9, No.4, p. 82-110.

place.

[ ]Sorensen C., Lundth-Snis U. (2001), Innovation through knowledge

Codification, Journalof Information Technology , Vol. 16, p. 83-97.

Les TIC jouent un rle structurant dans le fonctionnement des

PME, mais les avantages que ces dernires en retirent relvent

[ ]Capone A. et al ., enqute les DRH et les NTIC : quelques rsultats

plus de diffrences de management et de gestion du facteur

inattendus , entreprise &personnel ,1996

humain que de diffrences techniques. Au del des finalits

]Schmitt J-P ., Manuel dorganisation de lentrrise ,PUF ,1994.

managriales tels que la structure et la gestion du temps sont

]The impact of Human Resource Management Practices on Perceptions of

alors les facteurs dterministes de la gestion du changement

organizational performance Authors :John T.Delaney and Mark A.Huselid

des choix technologiques, les modalits des pratiques

organisationnel.

,source the Academy of Management journal ,vol.39,No.4(Aug.,1996),pp.949969 published.

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