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Rapport de Stage - BELKADI Lina Jihane
Rapport de Stage - BELKADI Lina Jihane
Master Professionnalisant
Ressources Humaines et
Communication
Rapport de stage
Thme du stage : Recrutement
Mr.
Jury :
Mme/ SEMAOUNE Khalissa
Prsident
Mme/ KHIAT Assya
Rapporteur
Mr
BENICHOU
Examinateur
Mr : GHOZALI Ali
(Grade :
MA)
(Grade : MC A)
Mouafak(Grade :
MA)
.(Grade : PDG)
Master Professionnalisant
Ressources Humaines et
Communication
Rapport de stage
Thme du stage : Recrutement
Mr.
Jury :
Mme/Mr..
(Grade.)
Prsident
Mme/Mr...
.(Grade.)
Rapporteur
Mme/Mr.
(Grade.)
Examinateur
Mme/Mr.
(Grade.)
Invit (e)
DEDICACES
A
Mes trs chers parents
En tmoignage de ma reconnaissance envers le soutien, les sacrifices et tous les efforts quils
ont fait pour mon ducation
A
Mes trs chres surs
Pour leur patience et leur comprhension
A
Mes chers amis
Pour leur patience et leur encouragement
A
Mes enseignants et collgues du master RHC
Pour leurs prcieux conseils et qu'ils trouvent ici l'expression de ma reconnaissance
A
Tous ceux qui ont une relation proche ou loin avec la ralisation du prsent rapport
REMERCIEMENTS
Je tiens remercier madame KHIAT pour sa bienveillance, sa rigueur et pour mavoir donn
des conseils pour la rdaction de ce rapport de stage,
Je remercie galement tout le personnel de la banque BEA et tout particulirement monsieur
RAIS pour mavoir suivie et donn des conseils pour la rdaction de ce rapport de stage, et
pour mavoir encourage sur les choix de mon projet professionnel, et monsieur
MOUSSAOUI pour le temps quil ma consacr et ce quil ma enseign. Il ma permis de
devenir oprationnelle sur les outils de recrutement et dacqurir des connaissances dans un
domaine trs spcialis du recrutement. Il sest montr trs lcoute, pdagogues et
comprhensifs. Il a toujours rpondu aux questions que je me posais. Leur bonne humeur
quotidienne a rendu ce stage trs agrable.
CITATIONS
L'art le plus difficile n'est pas de choisir les hommes mais de donner aux hommes qu'on
a choisis toute la valeur qu'ils peuvent avoir. 1
Il est facile de recruter mille soldats, mais il est difficile de trouver un gnral. 2
Sommaire
INTRODUCTION1
CHAPITRE 01 : PRESENTATION DE LORGANISATION...................................................2
1 Napolon BONAPARTE, (1769-1821), gnral des armes de la rvolution franaise.
2 Proverbe chinois
1. Historique :..............................................................................................................................2
2. Organisation de lagence :.......................................................................................................3
3. Organigramme de lagence.....................................................................................................6
4. Missions de lagence :.............................................................................................................7
5. Le bilan de la banque :............................................................................................................7
6. Les performances de la BEA :..............................................................................................10
6.1- Activit domestique :........................................................................................................10
Les ressources :.........................................................................................................................10
Les crdits lconomie :.........................................................................................................11
La montique :..........................................................................................................................12
Dveloppement du rseau en 2011 :.........................................................................................13
6.2- Activit internationale :.....................................................................................................14
Les agrgats financiers au 31/12/2010 :....................................................................................14
CHAPITRE 02 : DESCRIPTION DE MES MISSIONS..........................................................15
1. Les missions confies :.........................................................................................................15
2. Lintrt des missions :.........................................................................................................15
3. Les apports de lexprience :................................................................................................16
3.1- En termes de formation :...................................................................................................16
3.2- Sur le plan personnel :.......................................................................................................16
4. Les activits ralises :..........................................................................................................16
4.1- La problmatique :.............................................................................................................16
4.2- Les objectifs, consignes et mthodes :...............................................................................16
4.3- Les moyens et le temps octroys :.....................................................................................17
4.4- Les rsultats :.....................................................................................................................18
4.5- Les contacts et la documentation :.....................................................................................19
CHAPITRE 03 : LES APPORTS DU STAGE.........................................................................20
1. La dtermination des acquis :...............................................................................................20
2. Les difficults rencontres et solutions apportes :..............................................................21
2.1- Les difficults thoriques :.................................................................................................21
2.2- Les difficults pratiques :...................................................................................................21
CONCLUSION.........................................................................................................................22
LISTE DES SIGLES.................................................................................................................24
LISTE DES TABLEAUX.........................................................................................................25
INTRODUCTION
Dans le cadre de ma deuxime anne master luniversit de BELGAID, jai ralis mon
stage au sein de la banque extrieur dAlgrie BEA du 03 Mars au 03 Juin 2013.
Les problmatiques lies lemploi sont aujourdhui au cur des rflexions dans une socit
en perptuel changement et qui requiert de la part des entreprises et de la population active de
plus en plus de flexibilit. Dans ce contexte, les entreprises se dveloppent, car elles
rpondent ces changements. Les travailleurs doivent faire preuve au quotidien de
comptences telles que ladaptabilit et la flexibilit pour intgrer des socits quils ne
connaissent pas.
Attire par cette thmatique et plus gnralement par la gestion des ressources humaines, jai
souhait intgrer la banque BEA pour dcouvrir le fonctionnement et tre au cur de ces
thmatiques.
Ce stage a t lopportunit pour moi dapprhender un secteur nouveau, la gestion des
ressources humaines, et la globalit des tches qui incombent au responsable de recrutement,
notamment administratives et celles lies la gestion du personnel. Lobjectif principal tait
de me former, durant cette priode, ce mtier et daider les salaris dans leurs tches
quotidiennes.
Au del des connaissances techniques que jai pues acqurir et des comptences que jai
dveloppes, cette exprience ma rellement permis de comprendre la ralit du monde de
lentreprise, en me dvoilant des aspects auxquels je navais pas t confronte durant mes
stages prcdents.
Afin de retranscrire fidlement cette exprience de trois mois passe dans une banque, il est
indispensable dvoquer lentreprise, en apportant des prcisions sur son fonctionnement, puis
en effectuant une prsentation de la banque elle-mme. Ensuite, jvoquerai les missions qui
mont t confies durant cette priode, ainsi que les comptences que jai pu dvelopper. En
conclusion, jaborderai les difficults rencontres, ainsi que les nombreux apports tirs de ce
stage.
En 1991, le capital de la banque est augment de 600 millions de dinars, passant ainsi un
milliard six cent million de dinars (01.6 milliard de DA).
En Mars 1996, le capital de la BEA est pass 5.6 milliards de dinars. Aprs cette dissolution
des fonds de participations, le capital na cess de crotre depuis cette date, passant le 12
milliards de dinars en Septembre 2000.
En 2006, la banque procde une large opration de restructuration de ses grandes fonctions
et entame une nouvelle tape de modernisation qui touche la fois ses structures centrales et
lensemble de son rseau.
En 2007, modernisation du systme dinformation de la banque pour permettre une activit
maitrise et scurise.
3 http://www.bea.dz/
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Service dexploitation :
Charg de clientle :
Lensemble au portefeuille de lagence est rparti entre les chargs de clientle qui sont les
interlocuteurs de la clientle au niveau de lagence et des autres structures de la banque et il
est charg daccueillir la clientle pour toute sorte de service comme louverture de compte
devise, commerciale, personnel, libre pargne, rente mensuelle, avenir.
Service engagement :
Il est charg de :
- Assurer le soutien administratif des chargs de clientle ;
- Grer les fichiers et dossiers de la clientle relative au crdit ;
- Veiller lapplication et au respect des procdures des traitements des engagements ;
- Statistiques.
Service caisse :
Cest lensemble de services matriels que doit offrir la banque sa clientle pour lui
permettre une utilisation plus souple de ses fonds dposs. Ce service comprend cinq
sections :
1. Section portefeuille ;
2. Section virement ;
3. Section guichet :
4. Section coordination informatique ;
5. Section manipulation caisse.
Il est charg de :
- Traiter aux plans administratifs et comptables les oprations de la clientle ;
- Caisse ;
- Portefeuille ;
- Commerce extrieur.
Etablir les dclarations priodiques et statistiques rglementaires.
Service antenne :
Ce service a aussi pour mission de traiter lensemble des oprations de commerce extrieur
avec le client notamment :
- Domiciliation ;
- Louverture des remises documentaires limportation ;
- Les oprations dexportation (Crdoc, Rem doc )
- Le traitement des ordres de paiement mis et reus ;
- La gestion des comptes spciaux (INR compte investissement non rsidant)
3. Organigramme de lagence :
Source : http://www.bea.dz/
4. Missions de lagence :
Lagence BEA EL-DJAMEL , comme toute autre agence, doit par le biais des structures
daccueil et de traitement dont elle dispose, tre en mesure de satisfaire la clientle quelle que
soit sa nature et son secteur dactivit. En effet, notre agence daccueil est investie des
principales missions suivantes :
5. Le bilan de la banque :
La Banque extrieure d'Algrie (BEA) a affich en 2010 un bilan d'activits solide de prs de
2.367 milliards (mds) de DA, soit environ 32 mds de dollars, un rsultat qui conforte sa
position de leader sur la place bancaire algrienne et rgionale.
Hors bilan :
4 http://www.bea.dz/
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Dans le domaine du soutien aux particuliers et aux dispositifs gouvernementaux, les crdits
autoriss, au titre de lexercice 2010, couvrent en termes dengagements, les objectifs retenus
pour 2010 :
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La montique :
Carte Carburant :
Durant lexercice 2010, il est enregistr une monte en charge rgulire de ce produit et un
largissement trs significatif en termes de segment de clientle touche.
En effet, aussi bien des Administrations Centrales, des Collectivits Locales ainsi que des
entreprises, tous secteurs confondus, ont adhr cette solution.
Une analyse statistique fait ressortir les performances ci-aprs :
- Nombre de Stations couvertes :
1.376 dont 335 en grance directe (proprit de Naftal) et 1.041 appartenant au secteur priv.
- Nombre de TPE dploys :
3.582 ont t dploys sur le rseau de stations services Naftal, touchant tout le territoire
national (toutes les Wilaya sont couvertes).
- Nombre de Districts Naftal quips :
43 districts de Naftal, soit la totalit, ont t quips de Terminaux de Paiement Electronique,
reproduisant les mmes fonctionnalits que celle dployes sur les Terminaux des Agences
BEA.
- Nombre de Cartes en circulation :
42.492 cartes ont t dlivres dans le cadre de cette opration.
Par ailleurs et dans la perspective du dploiement des stations services sur lautoroute
EstOuest, des dveloppements informatiquessont en cours leffet de doter ces dernires de
moyens de paiement modernes (Cartes), sur des Volucompteurs avec des Terminaux
embarqus.
Carte CIB:
Le nombre de cartes CIB actives en 2010 est pass 95.296 cartes 75.966 cartes, courant
2009.
Ces cartes ont gnr un volume de transactions de 257.997 oprations.
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5 http://www.bea.dz/
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6 http://www.bea.dz/
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Dmission ;
Licenciement ;
Retraite ;
Mutation ;
Turn-over ;
Promotion ;
Dcs
De ce fait, l'analyse des organigrammes et les pyramides des ges permettent d'anticiper
certaines situations prcites.
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CONCLUSION
Ce stage ma beaucoup appris, tant au niveau professionnel quau niveau personnel.
Jai eu madapter un environnement professionnel nouveau, mintgrer une quipe de
travail dj soude. Jai galement dcouvert des secteurs que je ne connaissais que trs peu.
Les explications et les rponses mes questions que jai reues du chef du personnel de la
gestion administrative mont permis de comprendre le fonctionnement de base du travail
effectu la banque.
Cependant, cest au contact du chef du personnel de la gestion administrative de la banque
que jai compris la ralit de son quotidien et la faon dont ils grent les vnements.
Lire les notes du chef du personnel des entretiens qui ont dj t effectu mont galement
permis de mieux comprendre leur mtier, en coutant leurs expriences passes. Certains
taient ravis de pouvoir parler de leur travail en apportant des connaissances terrain.
Au cours de ce stage, jai rencontr certaines difficults. La premire relve du temps
dadaptation. Quand je suis arrive, je ne savais pas quoi faire. Il ma fallu une semaine pour
enlever ma timidit et poser des questions pertinentes. Je suis arrive une priode o
lactivit commenait reprendre, par consquent, le chef du personnel navait pas beaucoup
de temps consacrer ma formation. Par consquent, jai appris rapidement, en le regardant
travailler et en lui posant des questions. Ce ntait pas toujours vident, en le voyant dbords,
doser le interrompre pour comprendre ce quil faisait, mais il sest montr trs comprhensif.
Il ne ma pas fait sentir que je le drangeais. Ds la troisime semaine, jai appris certaines
tches raliser, comme remplir les documents BEA.
La deuxime difficult rencontre fut la formalisation des documents recrutement. En effet,
mon manque dexprience ma pos quelques difficults. Mais le chef de service tait l et
ma beaucoup aid avec ses explications et dans la construction des dossiers de recrutement.
Ce stage au sein de la banque BEA ma permis de tirs de nombreux enseignements. Le
recrutement est un lment cl de la gestion des ressources humaines, puisquil permet la
collectivit de bnficier des comptences dont elle a besoin.
Jai beaucoup appris sur le march du travail, le comportement des personnes face celui-ci.
Jai t trs surprise par le nombre de personnes qui ne vont pas travailler sans prvenir et qui
restent injoignables ensuite. Jai rencontr des personnes qui souhaitent changer de services
cause des conflits quil y a dans leur service. Jai galement rencontr des personnes en
difficults financires et qui souhaitent travailler le plus possible. Le contact avec cette
multiplicit des cas rencontrs fut trs enrichissant.
Ces trois mois passs la banque BEA mont permis de prendre beaucoup daisance. Laspect
relationnel est un des principaux atouts du chef du service de la gestion administrative. Il doit
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inspirer confiance, sympathie et professionnalisme aux yeux des intrimaires comme des
clients.
Il doit savoir adapter son discours selon linterlocuteur. Ce sont donc des qualits dcoute et
dexpression, indispensables la pratique de ce mtier que j'ai pu renforcer pendant cette
exprience professionnelle.
Jai dcouvert au quotidien, un mtier o rien nest acquis davance, o toute situation peut se
retourner en lespace de quelques minutes. Dans cette optique, il est donc important dessayer
dtre relativement dtach, car il est facile de se laisser dcourager.
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- Fiche de candidature :
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- Fiche signaltique :
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- Canevas de recrutement :
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- Canevas de confirmation :
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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
- http://www.algerie360.com/algerie/finance-algerie-bea-la-mutation-dun-geant-bancaire/
-http://www.algerie360.com/economie/economie-algerie/banque-exterieure-d
%E2%80%99algerieplus-de-six-milliards-de-centimes-volatilises-d%E2%80%99un-dab/
-http://www.algerie-monde.com/forums/actualit%E9-alg%E9rie/804-la-bea-6%E8me-banqueafricaine.html?pda=1&langid=1
- http://www.bea.dz/
-http://d-zentreprises.over-blog.com/article-la-bea-3e-plus-grande-banque-en-afrique-du-nordselon-jeune-afrique-111478738.html
- http://www.elmoudjahid.com/fr/actualites/40524
-http://www.lactualite-dz.info/Banque-exterieure-d-Algerie-BEA-356-milliards-de-DA-debenefice_a5876.html
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