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Psychologie Cours de Communication Psychologie Team Conflits PNL at PDF
Psychologie Cours de Communication Psychologie Team Conflits PNL at PDF
rsolution de conflits,
teamwork et
psychologie dentreprise
giampaolo@possagno.ch
03.2002
Introduction
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Introduction
giampaolo@possagno.ch
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Introduction
giampaolo@possagno.ch
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Introduction
COMMUNICATION
mditer
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Introduction
giampaolo@possagno.ch
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Introduction
giampaolo@possagno.ch
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Introduction
giampaolo@possagno.ch
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Communication
Allumettes
...........
Concentr de nourriture
...........
50 m corde en nylon
...........
soie de parachute
...........
...........
...........
lait en poudre
...........
2x 50 kg-Tanks doxygne
...........
Stellar-Atlas
...........
compas magntique
...........
20 litres deau
...........
torches lumineuses
...........
...........
...........
Bateau auto-gonflable
Rcepteur/metteur UKW nergie solaire
giampaolo@possagno.ch
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Communication
Allumettes
...........
Concentr de nourriture
...........
50 m corde en nylon
...........
soie de parachute
...........
...........
...........
lait en poudre
...........
2x 50 kg-Tanks doxygne
...........
Stellar-Atlas
...........
compas magntique
...........
20 litres deau
...........
torches lumineuses
...........
...........
...........
Bateau auto-gonflable
Rcepteur/metteur UKW nergie solaire
giampaolo@possagno.ch
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Communication
2x 50 kg-Tanks doxygne
2.
20 litres deau
3.
Stellar-Atlas
4.
Concentr de nourriture
5.
6.
50 m de corde en nylon
7.
Premiers secours
8.
Soie de parachute
9.
Bateau auto-gonflable
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Torches de signalisation
2 pistolets cal. 0.45
Lait en poudre
Chauffage portable
Compas magntique
Allumette
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Communication
Valeurs
Normes
Ides fortes
Perception de soi
Conviction
Tche de direction
Influences externes
Evol. de la socit
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Attentes
Evol. de lconomie
Contrats
Dv. technologique
Loi et juridiction
March du travail
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Communication
La communication a sexerce
Dans la vie prive, comme galement dans le quotidien professionnel, les problmes apparaissent
l o les gens ne sont pas clairs.
Exprimer ses propres dsirs, ses sentiments et opinions, oser dire et savoir dire
Savoir conduire un entretien difficile avec un collaborateur (grer ses motions, valuer,
rsoudre les problmes, etc)
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Communication
Comment communiquons-nous ?
Nous utilisons toujours plusieurs canaux (simultanment) :
le canal verbal
choix du vocabulaire, structure de la phrase, style oratoire, logique
paraverbal
mode de langage (accent, timbre de voix, volume, mlodie, rythme, etc)
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Communication
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Communication
La perception de la ralit
La perception de la ralit est avant tout une facult biologique ncessaire la survie de
lindividu et du groupe.
Lexistence dune conscience nest donc pas une condition sine qua non pour percevoir,
apprendre ou mmoriser.
Plus forte est la perception plus grande sera la conviction que le peru est le reflet du rel.
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Communication
Sinterroger
Oui, il est urgent de sinterroger sur la faon dont chacun dentre nous a appris communiquer
et surtout a mcommuniquer dans le systme familial de ses origines, dans le systme scolaire
de son enfance, dans le milieu social qui entourait et clturait parfois son existence.
Pour sapercevoir, probablement avec malaise, rsistances diverses, dcouragement ou rvolte,
que nous avons tous appris a incommuniquer !
Pour dcouvrir au mitan de sa vie que chacun dentre nous, quil le cache ou le montre, est un
infirme, un handicape profond de la communication et des relations humaines.
Pour se demander dans lurgence dune crise personnelle ou familiale : Mais dans quel monde je
vis ! Quelle est cette civilisation o personne ne songe nous apprendre lchange, le partage,
la confrontation et le dialogue ?
Pour prendre la dcision de sortir du double pige dans lequel la plupart dentre nous senferment :
celui de laccusation dautrui et du monde en gnral, ou celui de laccusation-disqualification de
soi-mme, ou auto-accusation, trs pratique galement en Occident.
Lapprentissage de la communication ressemble au jardinage, si nous acceptons de dcouvrir,
dentretenir, de laisser fleurir le jardin qui en est nous. (Jacques Salom)
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Communication
Oser demander
Apprendre faire des demandes directes, ouvertes. Puis-je aller vers une relation
de propositions, dinvitations ou de stimulations ?
Oser donner
Apporter lautre non seulement ce qui me fait plaisir (ou ce qui mest impos par
le rle que jai), mais aussi et surtout ce qui peut tre reu par lui, ce qui rpond
aussi ses attentes. Sortir dune relation dimposition pour aller vers loffrande.
Oser recevoir
Accepter dtre ouvert aux possibles de lautre. Renoncer la dynamique du prendre pour aller vers laccueillir. Beaucoup dentre nous sont des infirmes du recevoir.
notre accueil est souvent rempli de mfiance, de doute, da priori ou de jugements
prtablis.
Oser refuser
Savoir dire non permet souvent dapprendre dire des vrais oui. Dvelopper une
dynamique qui sort de lopposition pour aller vers laffirmation..
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Communication
Enrichir le terrain
1. Reconnatre autrui dans sa diffrence
Il sagit de reconnatre lexpression de lautre comme tant la sienne. En lui confirmant que ses sentiments, ses ides, son avis, ses croyances lui appartiennent
bien.
Oui, aujourdhui, pour linstant tu ressens cela.
2. Me reconnatre dans mes diffrences
Ici, il sagit de prendre le risque de me dfinir face lautre, quel quil soit. Oser me
dfinir dans ce que je ressens, prouve, pense ou crois. Se dfinir cest se situer,
se positionner. Cela ne veut pas dire simposer, ni convaincre. Cest accepter de
moduler, de relativiser son expression, et par l mme son positionnement.
3. Reconnatre mes rsistances au partage et aussi celles de lautre
changer suppose chez soi une intentionnalit, une stimulation et une rceptivit
en face. Et rciproquement !
Arrter par exemple de procder par agression spontane telle que. Tu ne me
dis jamais rien. Vraiment rien ne tintresse ! pour proposer une invitation lautre,
soi-mme de partager.
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Communication
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Communication
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Communication
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Communication
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Communication
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Lanalyse transactionnelle
Daprs Dusay (1977), lgogramme est une reprsentation graphique qui montre quelle frquence et quelle intensit les
diffrents tats du Moi apparaissent dans la vie quotidienne dun certain type dtre humain. Afin que vous preniez plus clairement conscience de vos tats du Moi, nous vous proposons de rpondre au questionnaire ci-aprs :
Questionnaire pour une analyse transactionnelle
Vous avez prendre position par rapport aux noncs suivants aussi sincrement que possible. Encerclez le + des affirmations
que vous admettez plutt que vous ne les rejetez, le - de celles o vous tes plutt oppos que daccord.
* La signification de ltoile vous sera explique ultrieurement. Ne vous en proccupez pas pour linstant.
chelle 1
+-
1.
+-
*2.
+-
*3.
+-
4.
+-
5.
Jai tendance tre celui qui donne le ton dans des groupes.
Il semble que je contredise les autres assez vite.
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Lanalyse transactionnelle
+-
*6.
Si au cours dune discussion je suis pouss dans mes derniers retranchements, jai tendance ragir en me
fchant.
+-
7.
+-
*8.
On peut faire ce que lon veut : on ne peut pas changer le caractre dun homme.
+-
*9.
Jai tendance prendre le commandement dans des situations confuses ou mal engages.
+-
10.
+-
*11.
+-
12.
+-
13.
Je considre comme tant les plus prcieuses les professions dans lesquelles on aide les hommes.
+-
14.
+-
*15.
+-
*16.
Les prjugs raciaux sont justifis, afin dempcher les mariages mixtes.
+-
17.
Un vritable changement ne peut avoir lieu que si une forte personnalit prend une affaire en mains et la fait
avancer.
++-
*18.
*19.
Je trouve pertinente la phrase : Tout amour sincre repose sur le respect rciproque.
Plus souvent que je ne le voudrais, je cherche des fautes chez les autres.
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Lanalyse transactionnelle
*20.
+-
*21.
Je trouve pertinente laffirmation dun politicien allemand disant : On ne peut pas faire un pont dor pour
tout le monde.
+-
22.
+-
23.
+-
*24.
Un problme qui semble toujours tre prsent, cest quil y a trop peu de gens qui travaillent et beaucoup
trop qui veulent donner des ordres.
+-
*25.
Je trouve pertinent le proverbe qui dit que : Ce que Jeannot napprend pas, Jean ne lapprendra plus
jamais.
+-
*26.
Pour beaucoup de gens, il nest pas assez vident que dans le monde des affaires il faut tre trs combatif
pour connatre le succs.
+-
27.
Cest quand mme ainsi : il faut contraindre les hommes faire certaines choses qui savrent tre bonnes
pour eux.
+-
*28.
Je crois que notre socit serait plus saine, si les infractions aux lois taient plus svrement rprimes.
+-
*29.
+-
30.
Il semble que jaccorde plus de confiance mes proches que beaucoup dautres ne le font.
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Lanalyse transactionnelle
+-
31.
Il y a des situations dans lesquelles il est juste de punir un enfant, pour son propre bien, par une bonne fesse.
+-
32.
La plus grande msaventure qui puisse arriver quelquun est de perdre patience.
+-
*33.
+-
34.
+-
*35.
+-
36.
+-
*37.
Linformation par les mdias (tlvision, journaux) devrait tre mieux contrle.
+-
*38.
+-
39.
+-
*40.
+-
41.
+-
*42.
Punir svrement les criminels serait un moyen appropri dissuader dautres de commettre des dlits.
Toutes les fois que quelquun a besoin daide, je la lui fournis.
Les parents et les ducateurs ont tendance de nos jours tre trop indulgents.
Soutenir les autres dans leur dveloppement me procure une grande satisfaction.
Une des raisons du succs de la publicit est le fait que les hommes aiment bien quon leur dise ce quils doivent acheter.
Bien que cela soit pass de mode, il faudrait rinstaurer la prire lcole.
Lattitude patriotique envers son propre pays aura toujours plus dimportance que le soi-disant cosmopolitisme.
Les gens devraient sidentifier davantage certains principes de morale, de justice et dinjustice.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
+-
*43.
+-
44.
+-
*45.
+-
*46.
Je suis davis que lon devrait maintenir certaines traditions professionnelles dans la famille.
+-
*47.
+-
48.
+-
*49.
+-
50.
+-
51.
+-
52.
+-
53.
Jai appris de bonne heure ne pas exagrer les choses et garder lglise au milieu du village.
+-
54.
+-
55.
Au lieu de perdre du temps en expliquant quelque chose quelquun, je prfre le faire moi-mme.
+-
*56.
Quand je vois que quelquun prouve des difficults faire un travail, je le fais volontiers sa place.
Je suis souvent effar de voir quel point les gens sont stupides.
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+-
*57.
+-
58.
Beaucoup de gens font fausse route, parce quils dclinent toute responsabilit.
+-
59.
Si lon nattend pas trop de la part des hommes, on en sera moins facilement du.
+-
60.
Lanalyse transactionnelle
Les journalistes devraient avoir moins de libert dans lexpression de leurs opinions.
chelle 2
+-
61.
+-
62.
Jai tendance garder la tte froide quand les autres renoncent ou ncoutent plus.
+-
63.
Mes parents ou mes ducateurs taient trs contents de me voir chercher et travailler de mon propre chef.
+-
64.
+-
65.
+-
66.
+-
67.
+-
68.
Je prends bien plus volontiers des risques que la plupart des personnes que je connais.
+-
69.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
+-
70.
Mes parents ou mes ducateurs ont eu tendance donner plus dimportance lusage du bon sens que ne
lont fait dautres personnes.
+-
71.
Je suis capable de garder une certaine attitude vigilante sans prjugs, quand dautres se fchent par trop.
+-
72.
Je prfre, plus que dautres gens que je connais, adopter un comportement permettant de rsoudre les problmes, plutt que de marchander et de conclure des compromis.
+-
73.
+-
74.
+-
75.
Jai de solides convictions et nhsite pas les exprimer, toutefois je ragis aussi de manire positive des
arguments contraires aux miens lorsquils sont raisonnables, en modifiant mon opinion.
+-
76.
Quoique dautres aient tendance par moments rprimer, touffer ou rgler par des compromis les conflits
entre les hommes, je mefforce den dcouvrir les causes tout prix.
+-
77.
+-
78.
Il me semble que jai tendance peser le pour et le contre avant de prendre une dcision.
+-
79.
Plus que beaucoup dautres gens que je connais, je mefforce de chercher des ides, des avis et des positions
qui se distinguent des miennes propres.
+-
80.
Les gens qui travaillent avec moi, diraient que jaime dcider et que je suis de temprament rsolu.
+-
81.
Jai dj souvent mis le couteau sous la gorge des autres pour quils accomplissent un important travail.
Lors de la planification dun projet, je fais attention dy prvoir des gens qui en veulent vraiment.
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Lanalyse transactionnelle
+-
82.
+-
83.
Je suis convaincu que diriger efficacement des collaborateurs les stimule donner le meilleur deux-mmes.
+-
84.
Je pense que ce que les autres gens ressentent et pensent est important.
+-
85.
Dj alors que jtais enfant, mes parents mont encourag exprimer mes points de vue, sans que jaie d
craindre dtre puni ou de me ridiculiser.
+-
86.
+-
87.
Il semble que jaie plutt dvelopp la capacit de penser par moi-mme et de manire indpendante que de
madapter aux ides des autres.
+-
88.
Je crois que les hommes sont capables de se conduire et de se contrler eux-mmes et par l dvoluer par
eux mmes.
+-
89.
+-
90.
Dune certaine manire, il semble que jaie appris me confronter au monde de faon dcontracte, en toute
confiance et de manire positive.
+-
91.
+-
92.
+-
93.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
+-
94.
+-
95.
Je suis des cours, des sminaires, des confrences, etc. plus souvent que la plupart des personnes que je
connais.
+-
96.
+-
97.
+-
98.
Je suis mme dexpliquer dautres personnes les choses de manire claire et simple.
+-
99.
Ma russite dans la vie repose sur le fait que je sais ne pas montrer mes sentiments.
+-
100.
Dans une discussion, mes arguments comptent souvent parmi les meilleurs.
+-
101.
+-
102.
+-
103.
+-
104.
Jai une ide assez claire de ce que jaimerais tre dans 10 ans tant sur le plan professionnel que priv.
chelle 3
+-
*105.
Bien que beaucoup de gens ne veuillent pas en convenir, je crois que les sentiments sont dterminants dans
90 % des dcisions vitales.
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Lanalyse transactionnelle
+-
106.
Il semble que je mapitoie plus volontiers sur mon sort que dautres.
+-
107.
Si une personnalit de rang suprieur prend la responsabilit dune dcision lourde de consquences, je prterai mon soutien sa ralisation, mme si je nen suis pas convaincu.
+-
*108.
+-
*109.
Il arrive souvent que je rve mille et une choses au beau milieu de la journe.
+-
*110.
+-
*111.
Jai de la peine par exemple tenir bon lors dune cure damaigrissement, renoncer fumer, etc.
+-
112.
+-
*113.
+-
114.
+-
115.
+-
*116.
+-
*117.
+-
118.
Je ne vois pas dinconvnient tre celui qui excute, mais jaime bien quun autre en prenne la direction.
Jemploie souvent des expressions telles que super, cool, fou, dment, infernal, etc.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
+-
119.
+-
*120.
+-
121.
Je prfre donner raison aux autres que de discuter avec eux nen plus finir.
+-
122.
+-
*123.
+-
124.
+-
125.
+-
*126.
+-
127.
+-
*128.
+-
129.
Il me semble que je narrive pas imposer ma volont aussi souvent que je le voudrais.
+-
130.
Je prfre accepter un emploi avec plutt peu de responsabilits, dattributions, dimportance, etc.
+-
131.
Il se peut que mes parents avaient tout de mme davantage tendance minspirer de la peur face au monde
et aux hommes, que de me donner du monde une image agrable.
Il mest difficile de comprendre pourquoi tant de gens prennent la vie tellement au srieux.
A maintes reprises, je nexprime pas mes ides, parce quelles me paraissent trop peu importantes.
Mes parents aimaient que jexprime pleinement mes sentiments, tels que la joie, la tristesse, la colre, etc. Ils
my encourageaient mme.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
+-
*132.
Jai plus dintrts, de violons dIngres, etc. que la plupart des gens que je connais.
+-
133.
+-
*134.
Vous vous retrouvez avec quelques amis un vendredi soir et buvez quelques verres de vin. Soudain, quelquun
propose de partir maintenant pour deux jours Paris. tes-vous du voyage ?
+-
*135.
Jai bien plus tendance proposer des solutions pleines de fantaisie que des solutions logiques.
+-
*136.
Il y a des moments o je pleure en prsence dautres gens sans que jen aie honte.
+-
*137.
A une certaine poque, jai appris adopter une attitude de plaisir vis--vis du sexe, de mon corps, de lintimit,
etc.
+-
138.
+-
*139.
+-
140.
+-
*141.
+-
142.
+-
*143.
La plupart du temps et pour une raison quelconque, il nest pas rare que je tire la courte paille.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Lanalyse du questionnaire
Le questionnaire est conu selon la mthode des probabilits. Cest pourquoi on ne tient compte que des +.
Additionnez dabord tous les + que vous avez encercls de la question 1 la question 60 (chelle 1). Faites ensuite la somme
pour cette chelle de toutes les questions prcdes dun astrisque (*). Le total alors obtenu correspond la part du moi
Parent critique (2). Enlevez maintenant cette somme de la valeur totale (1). Vous obtiendrez ainsi la part du moi Parent protecteur (3).
La somme de tous les + de lchelle 2 (Questions 61-104) donne la valeur du moi Adulte (4).
Additionnez maintenant tous les + encercls de lchelle 3 (questions 105-143) (5). Faites ensuite la somme de tous les +
des questions prcdes dun astrisque (*) (moi Enfant naturel) (6). En soustrayant alors ce total (6) de la somme (5), vous
obtiendrez la part du moi Enfant adapt ou soumis (7).
chelle 1 (Question 1-60)
Somme de tous les +
Somme de tous les + avec une toile (Parent critique)
(1) moins (2) (Parent protecteur)
chelle 2 (Question 61-104)
Somme de tous les +
=
=
=
=
...................
...................
...................
(1)
(2)
(3)
...................
(4)
=
=
...................
...................
(5)
(6)
...................
(7)
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
En vous aidant de la table de conversion, vous pouvez finalement transformer en valeurs dchelle les valeurs brutes calcules
(2) (moi Parent critique), (3) (moi Parent protecteur), (4) moi Adulte), (6) (moi Enfant naturel) et (7) (moi Enfant adapt)
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Les valeurs dchelle sont reporter dans les colonnes ci-dessous. Vous obtiendrez ainsi votre gogramme.
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Lanalyse transactionnelle
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Lanalyse transactionnelle
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Lanalyse transactionnelle
Cet exercice devrait vous permettre de dterminer comment vous ragissez de manire gnrale lors dun dialogue avec autrui
et comment vous influencer lentretien (Source Crissant 1990)
Rdigez une rponse en fonction du contexte dcrit ci-dessous :
Cas n 1
Une voisine, mi trentaine, vous dit peut sre delle :
Je ne sais vraiment pas quoi faire. Je ne sais vraiment pas si je dois reprendre ma fonction de tlphoniste.... a me rend
nerveuse, je ne supporte plus ce doute.... mais a aurait lavantage que jaurais une place stable et un bon revenu ; ou est-ce
que je devrais laisser tomber tout cela et ne faire que ce qui mintresse ? Ce serait plus vari mais je devrais recommencer
tout en bas de lchelle des revenus.... Je ne sais pas si je suis capable de faire cela
Votre rponse :
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 2
homme de 30 ans, voix trouble :
Jai une drle dimpression, quand quelque chose dagrable marrive, je ne peux tout simplement pas y croire, je me comporte comme si je ne lavais jamais vcu ; a minquite vraiment ! a fait longtemps que je voulais mapprocher dune femme
et jai finalement trouv le courage aprs plusieurs semaines dhsitation et je lui ai donn un rendez-vous et elle ma dit
oui et jai eu de la peine le croire. Jai t tellement surpris que je ne suis pas all au rendez-vous.
Votre rponse :
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 3
Homme de 35 ans avec une voix forte, saccade et agressive :
Je me suis dcid faire quelque chose, je veux agir, je nai pas peur de travailler dur, je nai pas peur non plus dencaisser
quelques coups durs lorsque je sais ce que je veux atteindre. Je nai dailleurs aucune gne marcher sur les autres sil le
faut. Je veux tout pour moi. Je ne suis pas daccord de me contenter dune solution moyenne ! Je veux tre quelquun !
Votre rponse :
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 4
Femme dans la trentaine, voix saccade, :
Jhabite maintenant depuis 10 ans dans cette ville et dans le mme appartement depuis 7 ans mais je ne connais tout simplement personne. Au bureau, il me semble que je narrive pas me faire des amis et je me sens en quelque sorte coince.
Jarrive tre aimable avec les autres collgues mais au fond je me sens bloque et pas laise. Ensuite jessaie de me faire
croire que a mest gal. En fait on ne peut pas faire confiance aux autres. Chacun vit pour soi. Je ne veux pas dami et parfois
je pense que jen suis vraiment convaincue.
Votre rponse :
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 5
Homme de 28 ans, peine revenu de son cole dofficier, sans travail et donc chmeur. En colre et amer.
Au fond quoi a sert ? Personne ne joue cartes sur table avec moi. Les gars qui larme nont pas voulu continu sont maintenant assis sur leur chaise et ont un boulot. Ils font carrire, eux. Ils ont tous les avantages alors que moi je me suis investi
pour la patrie. Les employeurs jouent un double rle : quand jai commenc mes cours dofficier on disait : il faut tre officier
pour avoir un bon job. Maintenant la situation conomique a chang. Et en ce qui concerne ma copine, alors l .
Votre rponse :
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 6
Homme de 35 ans, voix claire et dcide :
Je suis sr que a pourrait marcher ; tout ce dont on a besoin cest une vue densemble, de lintelligence et de lesprit dinitiative.
Jai tout cela. Si javais en plus les moyens correspondants, je my mettrais tout de suite !
Votre rponse :
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 7
Homme de 25 ans avec une voix dure :
Bon cest un nouveau dans lentreprise mais il croit quil sait tout et quil a toujours une rponse tout, il croit avoir invent
la poudre canon. Pourtant, mon Dieu, il ne sait pas qui il a affaire ! sa place, je ferais mieux, si je voulais !
Votre rponse :
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 8
Femme de 24 ans avec une voix tendue, fche et retenue :
Quand je la regarde je trouve quelle nest ni attrayant, pas aussi intelligente que moi, elle na pas de style et je me
demande comment elle fait pour tromper tellement de gens. Je ne le supporte plus ! a me rend folle ! Elle obtient ce quelle
veut ! Elle voulait Grard, elle me la carrment piqu et ensuite elle a mme ni. Quand je lui ai dit ce que je pensais, elle
ma simplement dit Dsol. Mais elle ne perd rien pour attendre. Vous verrez...
Votre rponse :
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 9
Discussion entre le mdecin de lentreprise et Martin, le nouveau collaborateur :
Alors Martin, comment a va avec les collgues du bureau ? Martin : Ah, quils aillent au diable ! Je fais pourtant tout mon
possible mais le chef et son secrtaire men veulent parce que je me suis nerv lors dun rglement difficile. a ma irrit
je fais tout mon possible je donne vraiment le meilleur de moi-mme mais sils continuent me dire que a ne suffit pas
me prouve clairement que je ne suis bon rien.
Votre rponse :
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Lanalyse transactionnelle
Cas n 10
Discussion entre un tudiant et un professeur :
tudiant : Je serais trs content si vous pouviez maider me faire un plan de travail pour le semestre venir. Jai discut
avec plusieurs personnes pour savoir quels cours prendre mais chacun ma donn une rponse diffrente et cest difficile
pour moi de savoir ce qui serait bien. Vous comprenez, je suis en premire anne et cest trs difficile pour moi de savoir ce
qui est le mieux.
Votre rponse :
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Lanalyse transactionnelle
valuation de lexercice
Comparez vos rponses avec les rponses standards suivantes. Indiquez quelle est la rponse
qui correspond le mieux votre rponse :
Cas n 1
1.
Est-ce que vous pourriez men dire davantage sur les choses qui vous intressent ? Cest important
de pouvoir y rflchir au pralable.
2.
Prudence avant de vous lancer dans quelque chose de nouveau. Il vous faut dabord tre certain que
ce sera bnfique pour vous et que vous ne poursuivez pas limpossible.
3.
Bon, nous verrons bien, il y a encore de lespoir. Il ne faut trouver quelles autres possibilits demploi
existent pour vous. Vous devriez parler une fois avec votre chef du personnel.
4.
Vous tes dans le doute devant les deux variantes. Votre nervosit ne vous permet pas de prendre
une vraie dcision.
5.
Cest vraiment pas une dcision facile prendre. Dun ct les difficults du dbut avec chaque nouveau job ou de lautre la scurit dune place qui ne vous convient pas.
6.
Vous vous faites trop de soucis. Vous ne pourrez pas rsoudre vos problmes si vous tes ce point
irrite. Ne vous en faites donc pas ce point, a finira par aller tout seul.
giampaolo@possagno.ch
- 56 -
Lanalyse transactionnelle
Cas n 2
1.
Jeune homme, votre ge il faut savoir tre raliste propos des femmes. Ce sont des tres
humains qui souhaitent autant que vous davoir un rendez-vous.
2.
3.
Vous vous tes probablement dj si souvent convaincu du contraire que rien dheureux ne peut
vous arriver au point que quand quelque chose dheureux vous arrive vous ne pouvez plus y croire.
4.
Je me demande si ce sentiment de doute nest pas li avec un vnement de votre vie. Pourriez-vous
men dire plus sur ce que vous entendez par quand quelque chose dheureux arrive ?
5.
Y a-t-il vraiment de quoi se dsoler pour cela ? Nous avons tous lutter avec des motions et des
dsirs particuliers. Vous surmonterez certainement ces vnements.
6.
Je crois que cette exprience sera utile pour vous dans la vie. La prochaine fois, il faudra vous donner les moyens pour saisir votre chance.
giampaolo@possagno.ch
- 57 -
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Cas n 3
1.
En un mot, vous vous montrez ambitieux car vous vous obligez vous prouver votre propre valeur.
2.
Vous avez une pulsion vouloir tre le premier quels que soient les moyens et les contraintes ncessaires.
3.
A votre avis, quest-ce qui vous a conduit cette conclusion de vouloir atteindre quelque chose?
4.
Seriez-vous daccord de faire quelques tests pour trouver le mtier qui vous irait le mieux ? Cela pourrait tre une aide pour vous bien que votre esprit dentreprise vous permette certainement dexercer
divers mtiers.
5.
Une grande ambition est toujours un motif trs fort. Franchement, vous marcherez vraiment sur le
corps de nimporte qui? Cela ne pourrait-il pas vous occasionner plus de tort que de bien ?
6.
Vos sentiments sont trs forts. Sans doute tes-vous sous leffet de dceptions rcemment vcues.
Calmez-vous et rflchissez-y bien. Vous retrouverez votre clart de dcision sans perdre votre
enthousiasme.
giampaolo@possagno.ch
- 58 -
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Cas n 4
1.
Vous tes trop pessimiste, a ne va pas durer ternellement. Un jour vous verrez quon reviendra
vers vous.
2.
Je connais dautres personnes qui sont dans la mme situation que vous ; elles ont russi trouver
un moyen en entrant dans un club de loisirs. Il est surtout important de ne pas se convaincre que lon
doit toujours rester seul.
3.
Si vous men disiez plus sur comment vous rencontrez de nouveaux amis, nous en serions certainement plus o se trouve lerreur.
4.
Cela fait dj un certain temps que vous en tes convaincue. Est-ce vraiment ce que vous vouliez
dire ?
5.
Peut-tre que vous ne voulez pas damis pour vous protger de quelque chose dautre ?
6.
Cest plutt triste de ne pas avoir damis et vous vouliez vraiment faire quelque chose contre cela.
On a vite fait de se compliquer la vie. Est-ce que vos attentes ne seraient pas places trop haut ?
giampaolo@possagno.ch
- 59 -
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Cas n 5
1.
2.
Vous pensez que vous avez t roul car vous navez pas eu ce que vous espriez dans votre travail.
Vous tes en colre.
3.
Cette injustice vous fche car vous pensez que vous mriteriez plus que les autres.
4.
Je peux comprendre vos sentiments mais il faudrait vous en librer car sinon vous ne pourrez pas
avancer dans votre vie.
5.
Vous ntes pas le seul homme indign sur la terre. Cela arrive assez souvent. Avec le temps vous
finirez par oublier cet vnement et vous retrouverez votre chemin.
6.
Vous vous laissez mener par lesprit de vengeance. Vous ne croyez pas que cela ne fera que compliquer les choses ?
giampaolo@possagno.ch
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Cas n 6
1.
Vous aimeriez peut-tre ladresse dun conseiller financier. Avant de demander un crdit, il est bon
davoir des conseils comptents.
2.
Bien. Il faut croire en soi-mme lorsque lon veut arriver quelque chose. Un dbut indcis peut tout
faire capoter. Vous tes sur la bonne voix et je vous souhaite de russir.
3.
4.
Vous tes persuad de russir car vous savez ce quil faut avoir pour que a fonctionne. Lorsque lon
observe les choses avec ralisme la confiance en soi arrive delle-mme.
5.
6.
Vous vous faites beaucoup de soucis propos de largent, comment on lobtient et comment lutiliser
au mieux.
giampaolo@possagno.ch
- 61 -
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Cas n 7
1.
Vous vous sentez oblig dtre le premier. Cest essentiel pour vous dtre toujours le premier.
2.
Vous devriez changer dattitude par rapport au nouveau. Votre situation samliorera.
3.
4.
Vous vous imaginez ce nouveau de telle manire que vous prfreriez le revoir partir tout de suite.
5.
Dites donc ! Ce nest pas un jeu fair-play ! Pourquoi tant dnergie vouloir carter ce nouveau collaborateur ?
6.
Vous tes-vous inform sur la carrire de cet homme et sur les fonctions actuelles quil exerce ? Que
savez-vous de lui ?
giampaolo@possagno.ch
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Cas n 8
1.
2.
3.
On pourrait presque dire que vous avez une attitude agressive par rapport elle. Nous avons tous
des prjugs par rapport aux autres, mais cest rarement bnfique.
4.
Cest un cas typique de jalousie mis en vidence par la prsence dune personne qui est peut-tre
plus capable et plus adroite que vous.
5.
Pourquoi nessayez-vous pas de bien lobserver pour pouvoir ensuite gagner sur son propre terrain ?
Si elle ne fait que bluffer, vous aurez certainement le dernier mot.
6.
A votre ge on est vite touch par toutes les dceptions mais on a lavantage dtre plus expriment
et plus raisonnable.
giampaolo@possagno.ch
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Cas n 9
1.
coutez, Martin, regardez les choses avec objectivit. Est-ce vraiment si terrible ? Il ne faut pas en
faire un drame.
2.
Autrement dit, depuis quon vous critique vous vous sentez coupable ?
3.
Vous avez fait tout votre possible mais il y a d y avoir un problme et cest pour cela que vous avez
le sentiment dtre incapable.
4.
Voyez-vous, si vous vous laissez dcourager par cela alors vous serez vraiment vite incapable
dagir.
5.
Dites-moi, Martin, est-ce que cette malchance est vraiment la raison pour laquelle vous en tes arriv
l et doutez de vous-mme ?
6.
Vous devriez prendre en compte tout ce que vous avez russi jusqu prsent et ne pas vous laisser
dcourag par ce qui fait dfaut. Dressez le bilan de vos succs !
giampaolo@possagno.ch
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Cas n 10
1.
Si je vous comprends bien, vous croyez que cest quelque chose qui demande de laide de lextrieur,
quelque chose que vous ne pouvez pas dcider vous-mme.
2.
Vous aimeriez en parler, quelle orientation vous devriez choisir et quelles branches secondaires
entrent en question ? En dautres termes, depuis quon vous critique vous avez des sentiments de
culpabilit ?
3.
Vous savez si vous faisiez davantage confiance vos possibilits et vos dsirs au lieu dcouter
les autres peut-tre que vous vous sentiriez mieux.
4.
Je me demande ici si la rsolution de vos problmes nest pas dabord un problme de confiance en
vous plutt quun problme de choix de cours.
5.
Certainement, nous y rflchirons. Cest parfois difficile dans le domaine des hautes coles de savoir
quoi choisir.
6.
Avez-vous dj une ide de ce que vous aimeriez prendre et du temps que vous avez ?
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Schma dvaluation
Cas
10
valorisant
interprtant
consolant
cherchant
rsolvant
montrant de la comprhension
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devenir plus autonome, cd moins dpendant de mes contraintes intrieures et des contraintes
externes
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Connaissance de soi
Quest-ce qui agit en moi, quelles sont mes reprsentations et quelles sont mes normes ?
Est-ce que ces prjugs sont conformes aux perceptions que jaimerais vraiment avoir ?
Quand est-ce que ces normes me handicapent, quand limitent-elles mes moyens de mimpliquer
ralistement dans ma vie ?
Quelles sont les actions dans une entreprise pour lesquelles lon est recompens ?
Quel dialogue intrieur prcde laction avec laquelle je nai aucun succs ?
Quel pourcentage de mes actions a lieu consciemment ? - Que se passe-t-il rellement dans le dialogue ?
Comment est-ce que je me trompe inconsciemment ; comment suis-je tromp par les autres ?
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Autonomie
quel point mon comportement est-il voulu et donc conscient et quel point suis-je manipul ?
Comment est-ce que je vais ? Quelles sont les consquences de mon comportement ?
Quand et comment puis-je mettre ces alternatives en pratique ? Comment puis-je my entraner ?
Supposons quun collaborateur ne sentende pas avec son chef. Conformment au modle de la guerre ou de la fuite, il pourrait aller chez son chef, gueuler un coup et dmissionner ou il ne dit rien, attend et espre que son chef ou lui, quun des deux
sera mut.
Notre collaborateur a en ralit beaucoup plus dalternatives. Il peut se demander :
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LAT est un systme cognitif complet et clos. Il correspond aux attentes actuelles des dirigeants
dentreprises et lensemble des cadres.
LAT incite aux changements sans pression ni sanction. Cest une invitation constructive modifier
ce qui doit tre modifi.
LAT trouve des applications non seulement dans le monde professionnel mais galement dans la
sphre prive (amis, famille, quotidien).
LAT loin dtre simpliste est toutefois transparente et donc simple comprendre.
LAT en qualit de vhicule qui aide au changement concret et pragmatique est particulirement conseill dans les thmatiques
suivantes :
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communication
connaissance de soi
action sur les autres
comportement dans le dialogue
dveloppement dorganisation
orientation des clients
motivation.
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vendeurs
entraneur
cadres dentreprises
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Alternatives
a)
Non mais quest-ce que vous croyez de venir dans un tel tat justement aujourdhui ?
b)
c)
Je vois que vous nallez pas bien. Est-ce que vous pensez pouvoir terminer le travail dans les
dlais ?
d)
Eh bien dites donc, a a d tre anim cette nuit. Quelles nouvelles blagues raconte-t-on ?
e)
f)
Je crois que le mieux pour vous cest que vous vous preniez un cong ds que le travail est
termin.
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Comment distinguer ces six types de comportement ? Quelles sont les rflexions caches ? Quels effets sur le collaborateur ?
a)
Le responsable fait ici clairement un reproche au collaborateur, il a en quelque sorte un comportement critique et punissant. La norme cache est donc On vient au travail en forme et
jeun.
Ce type de message nest certainement pas mauvais mais il ne permet pas de sortir de la situation immdiate. Le collaborateur ne sera pas pour autant en meilleur tat tout de suite.
b)
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c)
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Cette raction est sans prjug, sans motion et formul sans jugement de valeur. La question
en relation avec le dlai de travail donne au responsable une information sur la perception
que le collaborateur A a de la situation. Il obtiendra certainement une information important
par exemple que le collaborateur avait prpar le travail en avance et quil na pas de retard
dans son projet.
Le responsable se penche de manire raliste sur le problme, sur la situation telle quelle
est. Le collaborateur nest ni critiqu - ce qui napporterait rien en loccurrence - ni dresponsabilis. Le responsable rcolte des informations pour dcider ensuite quelles mesures sont
prendre (si ncessaire).
d)
Le responsable se comporte en camarade et est trs humain. Il saisit la situation avec humour ;
ses questions propos des nouveaux gags montrent quil souhaite aussi profiter de ce qui
a plu au collaborateur. Il sagit davantage du comportement dun bon collgue que celui dun
responsable.
Le collaborateur se sentira certainement soulag par cette tournure des vnements. La relation humaine entre lui et son chef est maintenue et cest un avantage pour pouvoir fixer la
suite du travail afin de respecter les dlais.
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e)
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Le silence du responsable peut avoir des raisons diffrentes : peut-tre pense-t-il quil est
inutile en ce moment de discuter avec le collaborateur. Il veut peut-tre viter une discussion
avec le collaborateur et suppose dj quil devra une fois de plus terminer le travail du collaborateur pour tenir les dlais.
Le silence ne signifie pas pour autant impuissance. Celui qui peut se saouler la gueule doit
savoir assumer. Je vais laisser ce collaborateur gigoter et gare lui sil ne finit pas le travail
temps ! Ni limpuissance ni lagressivit cache noffrent de solutions ralistes la situation ; le responsable reste passif. Le collaborateur sera dscuris et ne saura pas comment
se comporter.
f)
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Dun simple coup dil le responsable enregistre ltat du collaborateur. La proposition qui
lui fait est particulirement ruse : il veut certes terminer le travail dans les dlais mais il veut
surtout que le collaborateur termine le travail. Le collaborateur va probablement empoigner
le problme avec reconnaissance.
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Lanalyse transactionnelle
2.2 Dfinition
Les tats du moi sont des tats de conscience auxquels sont associs des comportements types influencs par
............................ des reprsentations de valeurs et normes,
............................ des expriences vcues, assimiles et des informations rcoltes
............................ des motions.
Lexemple prcdent a clairement rvl que notre responsable, avant dagir face la situation, a ressenti un certain nombre
de faits et dmotions. Il sest trouv sous linfluence de divers tats du moi :
Lors des ractions > a) et b) il a agit sous linfluence de normes critiques ou de soutien (nourricier ou protecteur).
La raction c) elle sert surtout rcolter des informations afin de prendre une dcision en
connaissance des causes.
Les ractions d), e) et f) taient plutt du type motionnel. Avec la situation d) le responsable
montre que la situation nest pas tragique et quil dsire galement rigoler un coup. La raction e) montre que le responsable nest pas sr de lui et quil hsite entre plusieurs types
de comportements puis ne fait rien. La raction f) est une typique manipulation. La rflexion
pourrait tre Je vais le pousser assez loin jusqu ce quil ait fini son travail.
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Lanalyse transactionnelle
Nous pouvons agir partir de tous les tats du moi. Lorsque lon agit partir de ltat du moi parent, le comportement est celui du parent par rapport lenfant.
Lorsque la raction vient de ltat du moi enfant, nous pouvons dire que ce comportement est semblable celui de
lenfant devant un adulte ou un parent.
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Parent
cr
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prot.
Le parent critique :
Le parent protecteur
dvalorise
pense dichotomique
(bon/mal ; juste/faux)
gnralise
ordonne
critique
affirme savoir
fait le matre dcole
pose des questions
rthoriques et inquisitoires
fait la morale
punit
coute
fait preuve de comprhension
a de la patience
valorise
aide
console
calme
redonne du moral
concilie
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Adulte
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Ltat du moi enfant naturel laisse libre cours lexpression de ses sentiments, de ses motions, de sa sensibilit et de ses impulsions. Il nexerce aucun contrle ni aucune censure sur
ce quil ressent. Lorsquil dsire quelque chose, il ne rflchit pas plus longtemps, il exprime
son dsire et cherche le satisfaire au plus vite.
Ltat du moi enfant naturel est stimul par sa propre vitalit, par le got de la vie et le plaisir
de laction. Cest ltat du moi, du fait quil est l en premier, qui est le plus fort mme lorsque
lducation ou toute autre forme de contrainte cherchent le contrler. Il ne se laisse pas sans
autre mener par lautorit.
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- 81 -
Lanalyse transactionnelle
Lorsque la personne se situe dans cet tat du moi, elle tend se comporter de manire passer
soit inaperue soit de manire montrer quelle fait ce que lon attend delle.
Ltat du moi enfant adapt correspond ltat du moi en nous qui peut souffrir, supporter,
renoncer, le tout en restant passif. Il a tendance attendre que les choses passent ou que
a aille mieux ou que a sarrange tout seul. Cette position dattente peut durer toute la
vie et reprsente symboliquement une attende de la mort.
Cette traduction littrale de langlais (little professor) dcrit un tat du moi que lon pourrait mieux comprendre dans la culture francophone laide des expressions malin, rus
dbrouille.
Le petit professeur qui est en nous est le sige de la capacit capter la ralit laide de
nos sens, de lintuition. Il comprend au quart de tour de manire intuitive. loppos de ltat
du moi adulte, le petit professeur fonctionne donc essentiellement lintuition alors que
ladulte analyse et mesure.
Cet tat du moi est particulirement dvelopp chez le petit enfant capable de gnie pour
arriver ses fins laide de manipulation et de crativit.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
impulsif/dpressif/intuitif
tat du
moi
nat. adap. Pr.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
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Comment a irraliste ? Vous feriez sans doute bien de vous occuper de votre march
fond ! Vous verriez alors quil y a un important potentiel de croissance !
- 84 -
Lanalyse transactionnelle
Parent protecteur :
Je comprends tout fait que 20 % en plus vous semblent incroyables. Dautant plus quen
nous basant sur lanne dernire qui tait dj une trs bonne anne cela semble impossible. Je crois que nous devrions regarder ensemble le plan marketing. Nous disposerons
en effet lanne prochaine de moyens bien plus levs pour la publicit et les actions que
nous navions jusqu prsent
Lingnieur fait preuve de comprhension et montre quil est conscient quune telle
progression engendre de linquitude si lon na pas plus de dtail. Sa proposition
dtudier ensemble le plan marketing calme le collaborateur qui se trouve dans son
tat du moi enfant adapt. Les informations factuelles sadressent ensuite ltat
du moi adulte du collaborateur.
Adulte :
Effet sur le collaborateur :
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Lanalyse transactionnelle
Enfant naturel :
Oui, je sais, a parat incroyable. Mais il est temps de battre nos vieux concurrents. Ce
serait gnial ! Bon on devrait en parler pour trouver un moyen dy arriver.
Enfant adapt :
Je sais bien que cest impossible. Mais je ny peux rien, cest le conseil de direction qui a
dcid de tels chiffres et qui nous les impose.
Lingnieur doute lui-mme de la possibilit atteindre lobjectif. Il prie le collaborateur de le comprendre (il sadresse ltat du moi parent protecteur). Largument
du conseil dadministration lui permet de mettre le collaborateur et lui-mme dans
un tat du moi denfant adapt.
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Lanalyse transactionnelle
Petit professeur :
Vous aimeriez certainement faire partie lanne prochaine des vendeurs qui partiront gratuitement une semaine en vacances Honolulu !
moins que lon ait comme objectif manifeste davoir des collaborateurs en tat du moi enfant adapt, les ractions qui
viennent des tats du moi adulte, parent protecteur, enfant naturel sont probablement les mieux adapts. La dcision
finale propos du comportement le plus adapt ncessiterait une clarification exhaustive.
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Lanalyse transactionnelle
Quelles sont les normes aussi bien chez moi que chez lautre qui pourraient restreindre la perception
objective de la situation ?
Quels sont les enjeux aussi bien chez moi que chez lautre ?
Chaque individu dispose dun cadre de rfrences au sein duquel ses actions sont dfinies, son modle du monde est compris,
ses normes sont dcrites, ses sentiments, sa fantaisie et son exprience sont contenus. La confusion qui se produit entre ses
mta-modles et la ralit est entre autre attribuable aux mcanismes suivants :
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Exemples :
Gnralisation :
Lindividu peut avoir appris dans son cadre dapprentissage quil ne faut jamais contredire
son chef. Le cas prcis o il sappliquait est ensuite gnralis toutes les situations. Il
arrive la conclusion quil ne faut jamais contredire les chefs (tous les chefs).
Perception dfaillante :
Fantaisie :
Une directive de travail est totalement interprte de manire diffrente par le collaborateur par rapport ce que son chef a demand. En cas de divergences, il est fort probable
que chaque partie campera sur ses positions convaincue quil ntait pas possible de comprendre autrement ce qui a t dit.
Les troubles de la perception sont parmi les facteurs le plus souvent lorigine des mauvaises dcisions et des comportements
dplacs.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Lorsque ces normes sont absolument assimiles donc par rapport des situations concrtes appliques sans vrification, lon
parle de
Pour bien comprendre ce que cela sous-entend, il est judicieux de voir de plus prs quelques exemples dincitateurs et de
bloqueurs.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Sois parfait !
Cet incitateur nous pousse exiger de nous-mmes ainsi que des
autres faire preuve de perfection, de srieux et de prcision. Celui qui
est sous lemprise de cet incitateur a trs jeune appris quil est accept
sil se fait apprci par sa perfection.
Dans le domaine du travail cet incitateur a des effets qui peuvent tre
fcheux puisque la personne concerne est toujours obsde par le
besoin de perfection quels que soient le temps et les cots ncessaires.
Sous laction de cet incitateur il est possible de rechercher la perfection 100 % mme si une perfection 95 % permettait de raliser le
travail en un seul jour plutt quen trois comme ce serait le cas dans la
premire variante.
Cet incitateur peut devenir un briseur de carrire. Les perfectionnistes
passent souvent pour des experts fiables et comptents mme lorsque
leur perfectionnisme tourne la pdanterie et va sur les nerfs des
autres collgues. Il arrive alors que ces gens soient carts des positions dirigeantes par crainte de perdre un bon spcialiste et dhriter un
mauvais dirigeant.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Dpche-toi !
Cet incitateur pousse les gens agir sous lemprise de la vitesse et excuter plusieurs choses en mme
temps. Pour la personne, le temps cest de largent. Celui qui agit avec ce moteur a tendance dire aux
autres daller vite lessentiel. Cette personne aura galement de la peine laisser lautre finir son discours
et linterrompra si ncessaire pour aller plus vite.
A priori, dans une entreprise, cette personne donnera limage dun caractre dynamique. En position dirigeante
dans une entreprise, il aura tendance lancer un tas de nouveaux projets, concepts jamais termins par
manque de temps. Il sera par contre mme de survivre sil a derrire lui une quipe qui bosse et qui planche
pour lui sur les dtails. Il na pas le temps pour se pencher sur les subtilits.
Cette pression constante du temps risque dapporter son lot
dinconscience voire de panique. Il arrive alors que cette personne
ayant une chance respecter soit dans la situation de
celui qui cherche durgence une place de parking et qui,
tellement press, passe ct des places libres car il
ne les voit pas.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Sois gentil !
Cet incitateur pousse la personne - comme du temps de son enfance
- tout faire pour tre aimable. Le plus important cest que les autres
pensent de moi. Ses propres dsirs et besoins passent en second
plan. Les sentiments et les motions que la personne a sont touffs
tant que dautres ne donnent pas le signal dclencheur (vous me
mettez en colre).
La personne concerne se sent responsable du bonheur des autres.
Il essaie de devinez les besoins des autres et se sent coupable lorsque son entourage ne va pas bien.
Il na pas appris dire non ; il attend que les autres aient des
gards son intention sans quil ait exprimer ses dsirs ou ses
besoins clairement. Il devient alors vident que la collaboration avec
lui est difficile. Il se passe alors ce quil craint le plus : il narrive pas
contenter les autres.
Il prtend par contre que les autres aient son gard la plus grande
attention possible alors quil nexprime mme pas clairement ce dont
il a besoin.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Sois fort !
Soumise cet incitateur, la personne a tendance vouloir jouer au hros qui
ne craint rien et que rien nbranle. Il se veut lexemple pour tout le monde.
Cette personne a appris trs vite que dans la vie il faut savoir faire sa trace.
Il ny a pas de place ni pour les sentiments ni pour les hsitations. Il nest pas
permis de montrer ses faiblesses ou ses erreurs. Cette personne tend refuser
laide quon peut lui proposer car cela prouverait quil est faible et il en a une peur bleue.
Cet incitateur pousse lindividu utiliser des expressions telles que sans commentaire ! ou il faut se durcir.
Il a tendance raisonner en terme de fort et de faible.
Celui qui a cet incitateur attend des autres le regardent. Lorsque ce nest pas le cas il y a danger quil sennuie
ce qui passe pour de larrogance aux yeux des autres. Comme cest le cas avec la plupart des incitateurs, ici
aussi, les rsultats obtenus sont souvent loppos de ce qui est recherch : il se croit fort et se rvle faible.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Prends-toi du temps !
Ce message conseille de se prendre du temps, dtre prudent et de rflchir. La personne qui sait lutiliser de
manire adapte, donc pas lorsquil y a urgence, sera capable davoir un effet stabilisant sur son environnement.
Soi toi-mme !
Il sagit ici de comprendre quil nest pas question de toujours se plier aux exigences de lenvironnement.
Ouverture, naturel, spontanit et humour deviennent alors des traits de comportement.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Connais-toi et respecte-toi !
Cela semble tre goste, mais seul celui qui fait preuve
dgard envers lui-mme peut, la longue, respecter les
autres.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
4. Les transactions
4.1 Exemples
la question Quelle heure est-il ? il se peut que la personne reoive une des trois rponses suivantes :
a) Il est 16. 10 h.
b) tes-vous trop fatigu pour regarder vous-mme sur lhorloge ?
c) Pour quelquun daussi riche qui ne veut mme pas se payer une montre il est maintenant 16. 10 h.
Ce sont donc trois transactions diffrentes.
4.2 Dfinition
Une transaction est un change verbal ou non verbal entre deux personnes. Elle comprend un stimuli (p. ex. une question) et une raction (p. ex. une rponse) entre des
tats du moi bien dfini.
Les transactions peuvent tre simples, par exemple entre deux tats du moi, ou complexes lorsque trois ou plus tats du moi
interviennent.
Un entretien est donc compos dune srie de transactions lies. Lorsquune personne met une transaction en jeu ou lorsquelle
ragit une transaction plusieurs possibilits soffrent elle. Ltat du moi de lmetteur et ltat du moi vis chez le rcepteur
sont primordiaux dans la relation. Idalement, les tats du moi choisi sont conscients, voulus et compris.
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
B:
giampaolo@possagno.ch
- 100 -
A:
B:
Lanalyse transactionnelle
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Les transactions en paralle ont toutes en commun le fait quelles correspondent aux attentes rciproques aussi bien positives
que ngatives. La communication pourrait en thorie continuer linfini mais en ralit elle devient longue ennuyeuse.
A:
B:
giampaolo@possagno.ch
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A:
B:
Alors vous... vous tes mal plac pour parle de respect de dlais !
Lanalyse transactionnelle
Les deux partenaires sont dans leur tat du moi parent critique et sattaque rciproquement. Les deux visent ltat du moi enfant adapt de lautre. Cette transaction peut tre
qualifie de tumultueuse. Elle constitue la base dun conflit imminent.
A:
B:
giampaolo@possagno.ch
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Lanalyse transactionnelle
Lorsquun reproche est formul (parent critique enfant adapt) la suite dune question de fait (adulte adulte), cela produit
presque toujours conflit. Lorsquen rponse une critique (parent critique enfant adapt) la rponse se situe au niveau de
ladulte adulte, il est probable que cela soit le dbut dune discussion base sur des faits objectifs
c) Les transactions caches
Ce sont les transactions les plus difficiles reprer car particulirement vicieuses. Ce qui est dit a volontairement un sens
double. Lapparence voudrait que lon sadresse ladulte de lautre mais en mme temps il y a un message cach qui vise
agressivement lenfant ou le parent.
Quelques exemples :
A:
B:
Chez ceux qui sont assez riches pour se payer une montre il est,
exactement 16.10 h.
tes-vous donc si pauvre que vous navez mme pas les moyens
de vous payer votre propre montre ?
La rponse donne est donc une rponse qui contient une critique cache.
Ce type de transaction est galement qualifie de transaction angulaire
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.
- 104 -
A:
Transaction apparente :
Faut-il respecter la lettre les nouvelles directives dorganisation ?
Lanalyse transactionnelle
Transaction apparente :
Oui .
Transaction cache (pointille) :
Je me rjouis de voir la tte quils vont pousser !
Cette transaction factuelle base en apparence au niveau de ladulte est construite sur un double fond. Les deux partenaires
parlent en vrit partir de leur enfant rebelle car ils trouvent que lorganisation est absurde.
Les transactions caches sont souvent une soupape de scurit par rapport des sentiments refouls ou des sujets que lon
aborde pas volontiers (tabous) ou des menaces demi comprises.
Les dialogues o les messages cachs sont de plus en plus rpandus provoquent souvent des malentendus car il nest jamais
certain que le destinataire a compris le message apparent et cach.
Le message cach peut mme se rvler risqu pour celui qui met le message car il est toujours possible que le destinataire demande Que voulez-vous dire exactement ?. Il devient alors difficile pour lmetteur de fuir et de ne pas rpondre
clairement au risque de montrer sa stratgie cache.
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Lanalyse transactionnelle
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Lanalyse transactionnelle
Si vous souhaitez savoir comment vous communiquez lors dun dialogue, il est bon denregistrer durant un temps prcis tout
un entretien (en demandant bien entendu lautorisation lautre personne). Lenregistrement pourra alors tre rcout et vous
pourrez aisment analyser votre mode de communication travers une grille danalyse transactionnelle.
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Lanalyse transactionnelle
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Lanalyse transactionnelle
Les jeux
Le rle du perscuteur
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Le rle de la victime
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
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Lanalyse transactionnelle
Le rle du sauveur
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
perscuteur
..............................
sauveur
.................................
victime
................................
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- 110 -
Lanalyse transactionnelle
Une grande partie de la thorie et de la thrapie de lanalyse transactionnelle se concentre autour de la communication au
quotidien entre une personne et les personnes de rfrences que celle-ci a dans la vie. Le but de cette thrapie est de permettre chacun de connatre les jeux et scripts (plans de vie inconscients) qui influencent son mode de communication. Le
cur du sujet repose sur lanalyse des transactions personnelles. Cette analyse permet chacun de mieux se connatre et de
commencer modifier (si ncessaire) la relation que nous avons envers nous-mme ou envers les autres.
Un des premiers jeux transactionnels observs par Berne sest droul durant ses thrapies de groupe. Il montre comment une
patiente venue demander de laide au groupe met tout en uvre pour que le groupe ne parvienne pas laider. Il sagit du jeu
oui mais. Voici un exemple fourni par Dousay et Dousay (1979) :
Cliente S :
Rpondant
Cliente S :
Rpondant
Cliente S :
Rpondant
Cliente S :
Rpondant
Cliente S :
1:
2:
3:
4:
Lanalyse transactionnelle suppose que la personne, ds quelle prend conscience de ce qui se passe, de ce quelle fait consciemment ou inconsciemment, de ce quelle ne fait pas peut procder un rel changement de son mode de communication.
LAT part donc du principe que connatre est une condition ncessaire mais pas suffisante pour introduire le changement. Il ny
a toutefois pas de changement sans prise de conscience pralable.
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- 111 -
Lanalyse transactionnelle
Domaines dapplication
Il est facile de constater quun nombre important dchanges dans le monde du travail tourne autour de ces jeux relationnels.
Prendre conscience de ces nuds de sentiments, de ces rles psychologiques est une ncessit aussi bien dans la vie professionnelle que personnelle. Il est donc essentiel de dtecter rapidement ses propres jeux et ceux des autres et de se poser
la question de savoir comment sortir de telles relations. Si un collaborateur se sent dvaloris par son chef il va sans doute
commencer par tre irrit. Dans un deuxime temps, plus tard, il aura peut-tre le sentiment que son chef est incomptent
avant peut-tre dtre convaincu que son chef a une dent contre lui. Le collaborateur entre alors dans le jeu de la victime. Il se
prend son propre pige.
Il est galement possible de vrifier diffrents points pour dtecter temps si un jeu se met en place : les premiers points
vrifier sont de voir si lon joue un rle ou si lautre joue un rle.
Exercices
1.
Avec quelle personne avez-vous dans votre environnement professionnel des difficults, des problmes des tensions ? Limitez-vous un cas.
2.
3.
4.
5.
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Lanalyse transactionnelle
6. Reconnaissance/Feedback
6.1 Exemple
Un chef rend un collaborateur un projet quil lui avait t transmis il y a quelques jours.
Raction du chef :
a)
Il ne dit rien.
b)
c)
d)
e)
f)
Je trouve votre travail trs bien. Jai surtout apprci le fait que vous argumentiez vos propositions.
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Lanalyse transactionnelle
Une situation et six formes de montrer au collaborateur de la reconnaissance resp. du feedback (positif ou ngatif) :
a)
Dans ce cas, le collaborateur ne reoit aucun Feedback (stroke). Il ne sait pas o il en est.
Lorsquaucun Feedback nest donn, quil soit positif ou ngatif, le collaborateur est priv dun besoin lmentaire : la
confirmation quil existe.
La recherche dun stroke pousse parfois le collaborateur commettre des erreurs pour obtenir ce feedback. Il paye
alors cher ce besoin. Les tudes ont montr quen milieu mdical (phnomne de lhospitalisme) certains enfants se
sont laisss dprir lorsque personne ne soccupait deux. Lenfant faisait dans dautres cas des btises pour attirer
lattention. Dans le cas de notre entreprise, ce collaborateur pourrait tre amen commettre lirrparable pour obtenir
la reconnaissance (positive ou ngative) : par exemple dvoiler autrui des secrets dentreprise, etc.
Certains individus, pour ne jamais tre en manque de strokes, vont jusqu commettre en permanence des erreurs
pour attirer lattention du chef : mieux vaut une punition que lignorance.
b)
Il sagit ici dun stroke ngatif inconditionnel. Lapprciation est absolue et sans commentaire. Un tel type de stroke
mne souvent le collaborateur linscurit ou la rbellion ouverte.
c)
Dans cet exemple nous avons affaire stroke ngatif conditionnel. Un chef fonctionnant surtout avec ce type de
message tend dvelopper chez les collaborateurs des sentiments dinfriorit. Les collaborateurs finissent par tre
contents lorsquils chappent la critique. Le chef tend alors croire que labsence de critique sera perue par le
collaborateur comme un encouragement.
Il nest pas rare de voir chez le collaborateur une baisse de la motivation. Si le collaborateur continue travailler mme bien travailler - cest alors juste pour viter dtre mis au pilori.
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Lanalyse transactionnelle
d)
Le chef exprime ici un stroke positif inconditionnel. Ce type de message est trs encourageant. Lexcs de ce type
de message, autrement dit lutilisation exclusive de ce canal est certes agrable pour le collaborateur mais ne lui permet pas de savoir en quoi le travail est bon afin quil connaisse les critres. Il demeure ainsi dans un certain flou.
e)
Il sagit ici de ce que lon appelle un stroke positif conditionel. La reconnaissance est fonde sur une condition, sur
le fait que le travail contient lessentiel et quil est donc grce cela correctement accompli. Lorsquun cadre dirigeant
ne fonctionne quavec ce type de message, le collaborateur est certes parfaitement au courant de ce que lon attend
de lui mais il risque de souffir de chaleur humaine. Il aura limpression que seul le rsultat compte et que sa personne
pass au second plan.
f)
Le collaborateur reoit ici un stroke positif inconditionnel accompagn dune prcision utile. Le collaborateur se
sent apprci et en plus il bnficie dune information prcieuse. Ce qui est ici primordial, cest la squence : dabord
un stroke positif inconditionnel et ensuite seulement un stroke positif conditionnel. Il aurait galement t possible
aprs ce stroke positif inconditionnel de donner des informations ngatives. Les remarques ngatives passent dans
ce cas de manire beaucoup plus efficaces et saines.
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Lanalyse transactionnelle
Sois toujours parfait ou Ne fais pas derreur. Cet incitateur demande la perfection, une qualit absolue
et la minutie dans tout ce que je fais. En rgle gnrale, jattends aussi des autres un comportement de cette
nature. Cet incitateur est un appel aller au-del des objectifs et en mme temps une mise en garde de ne
pas couper les cheveux en quatre.
Fais toujours vite, Dpche-toi ou Regarde toujours en avant. Cet incitateur est le motif qui nous
demande de tout rgler rapidement, galement de rpondre vite, de parler vite, de manger vite. Cest un appel
la prcipitation et quitter le prsent, souvent aussi une mise en garde occulte de ne pas approcher les
autres de trop prs.
Donne-toi toujours de la peine, A la sueur de ton front ou Travaille sans jamais tarrter. Celui
qui agit selon cet incitateur fait de chaque tche luvre du sicle. Et il cherche aussi amener les autres
ce quils fassent des efforts avec lui. Celui qui se trouve sous linfluence de cet incitateur rpond lappel :
Surtout ne pas se relcher. Les dieux ont plac la sueur avant la russite. Cet incitateur renferme aussi la
mise en garde de ne pas se laisser aller.
.
-
Contente toujours tout le monde, Sois toujours aimable ou Le chapeau la main ... . Par cet
incitateur, lautre a toujours plus dimportance que jen ai moi-mme. Celui qui est domin par cet incitateur,
se sent responsable de ce que les autres se sentent laise. Il cherche faire plaisir aux autres, car il est
important pour lui que les autres lestiment et quil soit bien vu deux. Cet incitateur est un appel se montrer
amical et dsirer la paix. En plus, il est une mise en garde devant les conflits et une injonction ne faire
connatre en aucun cas ses propres besoins.
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Lanalyse transactionnelle
Sois fort (e) en toutes circonstances ou Serre les dents . Cet incitateur signifie : ne pas montrer de
faiblesse, tre un modle, garder une attitude ferme, tre intransigeant (e) dans ses consquences et si possible tout accomplir soi-mme, ne prendre en aucun cas appui sur de laide extrieure, nous rsolvons nos
problmes nous-mme.
Cet incitateur est un appel lhrosme et une mise en garde de ne pas montrer ses sentiments ou dtre
triste.
Celui qui, connaissant ces incitateurs, observe les dcisions de managers constatera avec tonnement le pouvoir quils exercent dans la dfinition des critres, comme ils interviennent dans les prises de dcisions sous forme darguments et influencent
par l les dcisions.
De la mme manire que des tres humains peuvent vivre avec des incitateurs, des entreprises aussi peuvent leur tre soumises. Et ils sont souvent mme imposs par le fondateur de lentreprise qui, limage dun bon pre, lgue ses successeurs son message. Pour peu que lenvironnement se soit modifi au cours des annes et des dcennies et de tels messages
de fondateurs ne seront pas sans crer des problmes lentreprise.
Au lieu dtre toujours parfait, je me permets, grce ltat du moi Adulte, de ne pas avoir mauvaise conscience, si aprs
beaucoup de succs je connais une fois lchec. Au lieu de toujours parcourir la vie grands pas, je me permets une fois de
ne rien faire pendant cinq minutes et dtre tout simplement.
Au lieu de se crisper en raison de lincitateur Applique-toi, je me permets de faire beaucoup de choses de faon plus dtendue.
Au lieu de contenter toujours tout le monde, je me permets aussi une fois de tenir compte de moi-mme et de dire non, sans
en avoir mauvaise conscience. Au lieu de toujours tre fort, je me permets aussi loccasion dtre triste.
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Lanalyse transactionnelle
Le remplacement des incitateurs par des permetteurs est chose plus vite dite que faite. Les incitateurs ont galement toujours
un arrire-fond motionnel : lattachement aux parents et des personnes de rfrence importantes.
La ncessit de quitter ses parents (Halpern, 1978) ne peut gure tre le rsultat dune simple intention de volont. Cest bien
plus une rflexion de longue dure qui doit tre engage en me posant par exemple les questions suivantes :
-
Jusqu quel point un incitateur est-il encore justifi pour moi aujourdhui ?
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Lanalyse transactionnelle
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8. Le contrat de changement
Les contrats de changement sont des plans daction pour le changement des motions, des tats du moi, des modes de fonctionnement. Ces sont des contrats avec soi-mme.
1 . Quest que je dsire vraiment changer ?
Les dsirs de changement devraient tre aussi concrets et formuler de manire raliste. Il est primordial de fixer des objectifs ralisables court terme galement. Dire je serai moins autoritaire
lavenir cest programmer lavance son chec. Que veut dire en effet moins autoritaire ?
Il est plus efficace de souhaiter La prochaine fois que jaurai affaire au collaborateur XY je lcouterai
et je le laisserai parler.
2.
3.
Quels avantages psychologiques est-ce que je retire de mes anciens sentiments, de ma position prcdente, de mon comportement pass ?
Si jai maintenu durant si longtemps un comportement que je souhaite changer maintenant, cest
probablement que mon comportement pass mapporter des avantages (vrais ou faux) car si tel
ntait pas le cas, jaurais sans doute changer avant.
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4.
Lanalyse transactionnelle
Comment pourrais-je bnficier des mmes avantages en changeant pourtant mon atitude
motionnelle, ma position de vie ou mon comportement ?
Il est souvent possible dobtenir dautrui la mme reconnaissance sans tromperie ou manipulation.
Une reconnaissance obtenu avec dignit et respect est prfrable.
5.
6.
7.
8.
9.
Quand vais-je pour la premire fois vrifier si jai ralis les changements pour lesquels je
mengage envers moi-mme.
Un dlai de 4 semaines est un maximum. Un pointage tous les 14 jours est souhaitable.
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