Charge de cours: Kathleen Cardolle

Initiation aux techniques de communication

professionnelle
I- Les principes de Communication
La communication existe depuis toujours. Sans quoi, nous naurions pas
volu depuis lpoque des cavernes. Elle est partout et tout le temps.
Aujourdhui, nous vivons dans une socit de
Surcommunication , dHypercommunication . Il faut communiquer tout
le temps et sur tout.
Mais cela a tout de mme du bon : le fait de communiquer nous permet :

de faire connaissance avec le monde qui nous entoure ;

dinfluencer lavis des autres ;

de connatre ce quils attendent de nous et vis-versa ;

de savoir dans quel cadre social, professionnel, conomique nous

nous trouvons ;

de nous dtendre, de rire, dchanger,.

Bref, davoir une VIVE SOCIALE !

1. Dfinition du concept de COMMUNICATION.
La communication est le fait de faire passer un message une ou plusieurs
personnes. Il sagit dtablir une relation avec autrui, de transmettre quelque
chose. Lensemble des moyens et techniques utiliss permettant la diffusion
dun message est vari.
La communication ne concerne pas seulement lHomme. Pour ceux qui ont
des animaux, vous changez avec eux, non ? Lorsque vous demandez votre
GSM dappeler votre conjoint, il y a communication galement.
2. Schma de la communication.

Rfrent

Rfrent

CANAL

Message, message, message, message, message, message, message, message, message, message

EMETTEUR
RECEPTEUR
RECEPTEUR
EMETTEUR

CODE

Moment,

Environnement
Parasites,
Bruits,

Feed BACK

Lmetteur essaie de faire passer un message. Il emploie un canal propre. En

fonction de son cadre de rfrence. Cest en quelque sorte votre oprateur
Voo ou Belgacom , (sauf si vous avez une parabole ou autre systme),
si vous ne leur payez pas vos factures dabonnement : vous navez pas la
tlvision.
Le rcepteur essaie quant lui de recevoir et surtout de dcrypter le
message mis par lmetteur, se lapproprier pour le comprendre. Il sagit du
destinataire.
Le rcepteur va ensuite devenir metteur pour fournir une rponse
lmetteur du dpart. Cest ce que lon appelle le FEED BACK.
Le rcepteur peut tre seul, mais il peut y en avoir plusieurs voir beaucoup
(lors dune campagne publicitaire par exemple).

Le message est linformation qui doit tre donne.

Le canal est le support utilis pour faire passer le message. Il peut tre
divers : verbal (des mots), non-verbal (des gestes, des images,), sonores
(radio),
Le rfrent fait cho des rfrences qui sont dj l. Que vous avez dj
acquises avant. Le dcor la scne. Un mode de vie, un groupe de personnes,
une culture, un film, un livre, une rgle de mathmatiques, toutes ces choses
peuvent tre des rfrents. Si vous ne les connaissez pas, vous ne ferez pas
partie intgrante de lquation.
Le code cest la manire dutiliser un canal, ou la langue employe, le
support ou le jargon galement font partie du code. Les personnes noninities au langage de la construction peuvent tre perdues lorsquelles se
retrouvent confrontes des termes tels que : ourdis ; pr-dalles, mortier,
linteaux,
Lenvironnement, les bruits, les parasites, les moments mal choisis sont
autant de barrages la communication. Quils soient volontaires ou non,
lautre aura beau svertuer vouloir vous faire passer un message, si vous
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ne voulez pas lentendre, vous ne lentendrez pas. Comme dit le dicton : Il

ny a pas pire sourd, que celui qui ne veut pas entendre. .

3. Exercice pratique.
Trouvez, dans ces cas, quel est llment
qui pose problme de communication
(lmetteur, le code, le canal, le message, le rcepteur, le cadre de rfrence
commun, le feed-back).
Cas1 : Vous demandez votre chemin dans une ville que vous ne connaissez
pas. Un passant vous dit : Cest simple, allez dans la ville ancienne vers le
march couvert. La rue que vous cherchez commence lEglise Saint-Andr.
Cas2 : Votre fils, en classe de 5me primaire, doit apprendre une fable de la
Fontaine. Consciencieux, il sentrane la rciter convenablement car il craint
dtre interrog. Quand le professeur lui demande de passer au tableau, il
rcite la premire partie, ce quil redoutait arrive : il ne peut plus continuer,
cest le trou . Pourtant, il connaissait bien sa rcitation.
Feed back
Cas 3 : un ingnieur explique un vendeur, avec des termes techniques,
pour quelles raisons les modifications de produit demandes par le service
commercial sont impossibles.
Le vendeur rpond : ce que vous me dites, pour moi cest de lhbreu
Cas 4 : Thierry parle Mathieu de la charge de travail : Au cas o nous
aurions une commande de plus en plus urgente que celle pour Tournai, il
faudrait rorganiser le travail latelier B, remplacer certaines machines et
augmenter les effectifs
Mathieu en parle Raph, qui en parle Thierry. Thierry en dit quelques mots
Marc dans les termes suivants : Puisquil y aura une commande qui
remplacera celle de Tournai, il va falloir durgence augmenter le nombre de
machines de latelier B et changer les effectifs
Dformation : trop dintervenants
4. Les modes de communication contemporains employs dans la recherche
demploi.
Quels sont les outils de communication que tu utilises lors de ta
recherche demploi ?

Internet : Trs prcieux pour trouver des offres demplois, il lest tout autant
pour postuler.
Lorsquun employeur a des emplois vacants, il va communiquer les fonctions
et les descriptifs sur le net. Plusieurs mthodes soffrent lui : son site
Internet propre, le site du Forem (VDAB et Actiris), et les sites des agences
dintrim.
Grce la fonction de recherche, vous pouvez effectuer une recherche cible
de votre job idal. Si elle savre fructueuse, vous pouvez ragir
immdiatement par voie lectronique. Il existe bien entendu une multitude
dentreprises, de services communaux et publics et autres qui proposent leurs
offres sur le net.
Quelques sites officiels :

http://www.actiris.be (Office rgional bruxellois de lemploi)

http://www.leforem.be (Office rgional de lemploi pour la rgion
wallonne)
http://www.emploi.wallonie.be (Site demploi et de formation pour
la rgion wallonne)
http://www.vdab.be (Office rgional de lemploi pour la rgion
flamande)
http://www.dglive.be (Office rgional de lemploi pour la rgion
germanophone)
http://www.selor.be (Bureau de slection de ladministration
fdrale)
http://www.onem.be (Office national de lemploi, travail et
concertation sociale)

Quelques sites pour la recherche demploi :

http://www.info123.be (Portail par type de travail en Belgique)

http://www.jobat.be (Portail par lieu des offres en Belgique)
http://www.monster.be (Offres diverses)
http://www.references.be (Offres diverses)
http://www.stepstone.be (Offres par secteurs)
http://www.vlan.be (Offres par secteurs)
http://www.optioncarriere.be (Recherche par emploi)
http://www.smart.be (Informations pour les mtiers artistiques)

Quelques sites dagences intrim :

http://www.daoust.be
http://www.konvert.be
http://www.manpower.be
http://www.randstad.be
http://www.startpoeple.be
http://www.tempo-team.be/fr
http://www.topinterim.be
http://www.tracegroup.be
http://www.unique.be

Les rseaux sociaux :

http://www.facebook.be

http://www.myspace.be

http://www.bebo.com

Votre rseau : renseignez-vous auprs de vos amis et connaissances. Ils

pourront peut-tre vous donner des infos. Souvent les offres demploi sont
dabord communiques en interne. Parfois, elles ne mme pas publie. Faites
fonctionner vos relations et pas seulement si vous rechercher. Si vous avez
trouv aussi.

RAE : Pour les Ateliers de Recherche Active dEmploi. Ces ateliers

peuvent galement vous aider effectuer un bilan dorientation
professionnelle, cv, lettre de motivation, tlphone, entretien, recherche, Ils
ont lieu dans les Maisons de lemploi, des a.s.b.l. (OISP Dclic Emploi, rue du
Fort 48, 7800 Ath), des crivains publics, ou tout simplement des cours tels
que celui-ci.
Missions locales/rgionales : Elles sont des OISP (organismes dinsertion
socioprofessionnelle) et offrent un accueil, des conseils, et des informations.
Mais surtout, il est possible de rentrer dans le cursus dun JOB Coaching ou
dans un programme de formation spcifique.

http://www.mrmb.be ou 065/32 87 87 pour les habitants de la

rgion de Mons, Pturage, Quivrain, Boussu, Jurbise, Jemappes,

http://www.mirho.be ou 069/84.64.07 pour la rgion de Tournai,

Ath,
Les candidatures spontanes dans les entreprises en allant directement
sur chantiers, son CV sous le bras, est bien souvent un des meilleurs moyen
darriver contacter un chef dquipe ou conducteur de chantier. Elle vite
ainsi des attentes, des coups de tlphone et des envois de mails ou des
courriers perdus et inutiles. Mais attention, il faut tout de mme personnaliser
ta candidature. Ne fait pas le mme CV ni la mme lettre de motivation passe
partout pour tous les chantiers. Chaque entreprise de construction (ou autre
secteur) a ses propres attentes.
Les tltextes, et autres petites annonces sont trs courtes et donnent
trs peu dinformations sur lemploi en vue. En plus, beaucoup de monde lit
les mmes offres que vous. Dites vous que vous aurez moins de chances dy
arriver dautant que vous aurez moins dinformations pour convaincre
lemployeur. Une tape sajoute votre dmarche, celle de commencer par
contacter lemployeur pour avoir ces infos manquantes.
Pour les petits journaux dits toutes boites , il sagira souvent dactivits
complmentaires et non pas dactivits principales. Ci dit, vous trouverez
parfois des offres tout fait valables, mais dont lemployeur na pas trouv de
postulants correspondants par les autres voies.

Exemples de petites annonces de toutes boites :